Caso de sucesso

Grupo Hilton usa automação e containers para aprimorar a experiência digital dos hóspedes

Hilton

Informações gerais

Setor: hospitalidade
Região: América do Norte
Sede: McLean, Virgínia, Estados Unidos
Porte: mais de 5.400 unidades em 106 países e territórios

Notamos um grande volume de tráfego nessa plataforma e estamos crescendo a cada projeto. Com o Red Hat OpenShift, podemos escalar com êxito à medida que crescemos.

Furqan Huda, diretor sênior, DevOps Corporativo, Hilton

Sobre a empresa

O grupo Hilton tem quase 100 anos de experiência em criar soluções inovadoras no setor hoteleiro, como o primeiro hotel em aeroporto e os primeiros quartos com ar-condicionado e televisão. Para permanecer um concorrente competitivo no mercado, o grupo hoteleiro concentrou os esforços no desenvolvimento de novos serviços e comodidades atraentes, bem como em novas maneiras de aumentar a eficiência de sua equipe. Como resultado, o grupo Hilton decidiu formar uma parceria com a para criar um ambiente de cloud computing híbrido e ágil para criar e implantar aplicações com mais rapidez.

Tecnologia emergente e inovação: grupo Hilton no Red Hat Summit 2018

Furqan Huda, diretor sênior de DevOps Corporativo do grupo Hilton, fala sobre a parceria com a Red Hat no esforço de modernização da empresa e sobre como a cultura colaborativa resultou no sucesso da iniciativa.

O caminho para o sucesso

Desafio: modernizar a experiência dos hóspedes e permanecer competitivo

O setor hoteleiro é altamente competitivo, com os concorrentes sempre buscando novas maneiras de satisfazer as demandas dos clientes. "Para manter nossa vantagem competitiva, temos que lançar constantemente novas ferramentas e tecnologias", disse Furqan Huda, diretor sênior de DevOps Corporativo do grupo Hilton. O grupo Hilton decidiu modernizar sua infraestrutura e ferramentas legadas de call center para usar plataformas mais modulares, otimizar os componentes de aplicações, preparar-se para a expansão futura da cloud e melhorar a colaboração entre as equipes de tecnologia e negócios.

Estudo de caso

Grupo Hilton melhora a experiência digital dos hóspedes com tecnologias de automação e containers da Red Hat

Solução: modernizar com uma abordagem de cloud híbrida

A equipe de TI do grupo Hilton procurou uma tecnologia flexível que pudesse oferecer maior controle e opções de fornecedores, além de fornecer tecnologia de automação e outros recursos essenciais. O grupo escolheu as soluções da Red Hat® para criar um ambiente de cloud computing híbrido e ágil, compatível com recursos de automação e integração e entrega contínuas (CI/CD), para desenvolver e lançar aplicações com mais rapidez. "Realizamos uma grande mudança cultural, deixando para trás a abordagem em cascata e de aplicações monolíticas que desenvolvemos nos últimos 20 ou 30 anos", disse Furqan.

Resultados: melhoria no atendimento aos hóspedes, graças à inovação digital

Com o novo ambiente de TI, agora o grupo Hilton pode oferecer comodidades inovadoras aos clientes usando canais digitais, como a aplicação mobile Hilton Honors. Criada na nova plataforma de cloud híbrida do grupo hoteleiro, essa aplicação permite aos hóspedes selecionar um quarto, fazer check-in e obter a chave do quarto usando apenas o smartphone. Além disso, o grupo Hilton usou uma abordagem de DevOps para reduzir o tempo de desenvolvimento, que passou de meses para dias. Agora, a empresa pode automatizar o provisionamento, a escala e a aplicação de patches de seu ambiente Red Hat OpenShift® para realizar melhorias rápidas sob demanda. "Notamos um grande volume de tráfego nessa plataforma e estamos crescendo a cada projeto", disse Furqan. "Com o Red Hat OpenShift, podemos escalar com êxito à medida que crescemos."

Queríamos automatizar, lançar soluções no mercado mais rapidamente e abandonar as aplicações monolíticas que levavam meses para compilar, testar e implantar. Novos concorrentes não param de ingressar no cenário de fornecedores de cloud, queríamos ter liberdade de escolha para nossa cloud.

Furqan Huda, diretor sênior, DevOps Corporativo, Hilton