Caso de sucesso

Union Bank melhora o atendimento ao cliente com uma solução de cloud privada

Union Bank

Informações gerais

Setor: Serviços financeiros
Região: América do Norte
Sede: Nova York City
Número de funcionários: 13.700

“A transparência e a flexibilidade oferecidas pela solução de cloud privada e o excelente suporte que recebemos [...] foram fatores decisivos no momento de escolher a Red Hat para nossa nova infraestrutura de TI.”

Don O’Connor, diretor administrativo de Operações Tecnológicas, MUFG Union Bank

Visão geral

Para ter sucesso no competitivo setor de serviços financeiros, o MUFG Union Bank precisava fazer o upgrade de sua infraestrutura de TI legada para ser capaz de fornecer novos aplicativos mais rapidamente. O banco formou uma parceria com a Red Hat para criar uma solução de cloud privada capaz de liberar mais recursos de TI, reduzir o tempo de entrega de aplicativos de meses para horas e melhorar o atendimento ao cliente.

O caminho para o sucesso

Desafio: acompanhar e atender às expectativas dos clientes

Para permanecer à frente dos concorrentes, as empresas de serviços financeiros devem ser rápidas na disponibilização de novos produtos e tecnologias que antecipam as necessidades em constante mudança dos clientes. “O setor bancário é altamente competitivo e os clientes esperam que continuemos oferecendo cada vez mais", disse Don O’Connor, diretor administrativo do Union Bank, que possui agências e escritórios comerciais por todo território dos Estados Unidos. Para ser mais rápido na entrega de novos aplicativos, o banco precisava fazer o upgrade de sua complexa tecnologia legada para uma nova infraestrutura de TI.

Estudo de caso

MUFG Union Bank oferece serviço mais rápido aos clientes com a cloud privada da Red Hat

Solução: criar uma cloud privada escalável

Em apenas 45 dias, o banco criou uma solução de cloud privada para padronizar e automatizar os processos. Com o upgrade da infraestrutura de TI, o banco se tornou capaz de escalar mais rápido, ser mais veloz no oferecimento de melhorias tecnológicas, reduzir a complexidade operacional e automatizar o provisionamento e a implantação de aplicativos. “A transparência e a flexibilidade oferecidas pela solução de cloud privada e o excelente suporte que recebemos [...] foram fatores decisivos no momento de escolher a Red Hat para nossa nova infraestrutura de TI”, contou O’Connor.

Resultados: entrega mais rápida de soluções aprimoradas

O banco costumava levar de 8 a 12 semanas para implantar novos aplicativos. Agora, ele faz isso em apenas poucas horas. O banco consegue entregar aplicativos de melhor qualidade mais rapidamente, melhorando o atendimento a clientes internos e externos. Além disso, os engenheiros passaram a ter tempo para se concentrar em inciativas estratégicas e o banco ganhou a capacidade necessária para escalar o ambiente de TI de acordo com as necessidades críticas do negócio. “As soluções Red Hat oferecem uma plataforma para o nosso futuro”, disse O’Connor. "Para nós, a Red Hat não é uma mera fornecedora, mas sim uma parceira de confiança da nossa empresa."

Nossos especialistas internos estavam gastando muito tempo no gerenciamento de processos ineficientes. Precisávamos de uma solução que nos ajudasse a padronizar e automatizar esses processos para que pudéssemos reduzir o tempo de lançamento de nossos novos aplicativos no mercado.

DON O'CONNOR, DIRETOR ADMINISTRATIVO DE OPERAÇÕES TECNOLÓGICAS, MUFG UNION BANK