政策和准则

红帽培训政策

上次更新日期:2018 年 5 月 29 日

目录

一般条款和条件

附录 2A:除了此处所述的培训政策之外,红帽企业协议的“附录 2A:培训”中的所有条款和条件也适用于红帽培训和认证计划的购买和使用。

培训政策的修改和更新:红帽保留自行决定修改培训政策的权利。所有变更都将反映在此处,且适用于所有新的购买交易。

红帽取消和重新安排课程:红帽可以自行决定取消或重新安排课程(包括捆绑课程的组成部分)。如果取消课程,红帽会尽量在原定开课日期前十四天 (14) 天发出相关通知。对于红帽取消或重新安排课程的情况,客户无需支付课程费用;但红帽不负责客户的差旅费和住宿费。

要求:客户有责任确保自身符合要报名参加的活动的要求。红帽提供技能评估,以指导客户报名参加适合其水平的课程。另外,客户还可以联系当地的红帽培训销售代表,获取进一步指导。

开除学员的权利:为了维护良好的课堂学习环境,红帽有权开除任何红帽培训或考试活动的学员。如果某学员骚扰其他学员或讲师,或者红帽认为其行为不当或扰乱课堂,红帽有权将该学员从活动开除,并禁止其返回活动现场。在这种情况下,红帽只需退还客户支付的课程或考试费用,而对于因此造成的任何间接损失或不便,红帽概不负责。

特殊照顾政策:红帽可根据个案情况为有特殊需求的开放招生课堂培训学员、课堂考试考生和红帽个人考试考生提供特殊照顾。有特殊需求的学员应至少在开课/开考日期之前两星期通知红帽,并填写好特殊照顾申请 (SAR) 表。如果有特殊的医疗需求,学员必须让相关医生/康复专业人士填写好 SAR 表。该表格应按照表格中所示的传真号码传真给红帽。红帽会审核申请并联系提出申请的学员。

未成年人政策:根据我们的隐私策略,红帽不会在知情的情况下接受 13 岁以下的未成年人在线提供的信息。此外,我们要求 18 岁以下的未成年人需要得到家长或监护人同意才能报名参加红帽培训。因此,未成年人(18 岁以下)如果想要报名参加红帽培训与/或认证考试,必须在报名前让家长或监护人阅读家长同意书并在上面签字,然后将该同意书传真给指定的红帽联系人。

出口管制限制:红帽遵守美国的所有出口管制准则以及针对相应国家/地区、组织和个人做出的制裁裁决。红帽不会向受到美国出口管制限制或制裁的组织或个人提供任何公开或私人培训活动或服务。另外,受到美国出口管制限制和制裁的所有政府、组织或个人,或者运营地或所在地位于正受美国出口管制限制或制裁的任意国家或地区的所有组织或个人,都不得参加红帽的课程或购买红帽的订阅、在线访问权限或其他培训材料和内容,无论此类购买行为在哪里实施或所涉及的红帽培训活动在哪里举行。居住在克里米亚、古巴、伊朗、朝鲜、叙利亚和苏丹被禁区的个人不得购买任何红帽产品、参加红帽培训或考试;总部设在美国境内的公司应遵守美国出口管理条例。如果个人能够出示获批的考生身份证明文件以证明自身居住在非被禁国家/地区,则可参加红帽培训和考试并获得认证。

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开放招生培训

报名:开放招生培训活动仅面向已报名的指定学员。未报名的个人在任何时候均不得参加或观看此类活动。

禁止使用:严禁在未经授权的情况下录制、复制或传输开放招生培训的内容。

取消和重新安排开放招生培训活动:客户可申请重新安排或取消已购买的课程席位或考试席位,但必须至少比开课/开考日期提前十四 (14) 天。如果客户在开课/开考前至少十四 (14) 天取消课程或考试,则可通过提出相应申请获得报名费退款。如果红帽未在开课/开考前至少十四 (14) 天收到取消或重新安排课程/考试的通知,则客户无法获得报名费退款。

替换学员:客户可以替换学员,但必须至少比开课日期或考试日期提前七 (7) 天。客户有责任确保所替换的学员符合规定的课程先决条件,且获得已提供给原有学员的课程资料。

虚拟培训:开放招生培训的所有条款和条件都适用于虚拟培训 (VT)。已报名参加虚拟培训活动的指定学员必须在报名表中列出的国家/地区观看虚拟培训活动。除指定学员外,其他所有个人都不得观看虚拟培训活动。此外,严禁在未经授权的情况下录制、复制或传输虚拟培训活动的内容。虚拟培训课程的学生用书以纸质或数字形式(电子书)提供。一旦指定学员获得针对某个课程寄出的纸质书或授予的学生指南电子书/套件访问权限,该课程便不可退款,也不可以替换指定学员。

虚拟培训系统要求:客户有责任确保满足参加虚拟培训课程的最低系统要求。客户有责任确保其系统的兼容性以及系统和网络性能符合红帽的要求

保证开课:红帽可能会将某些开放招生培训和虚拟培训活动指定为“保证开课”(GTR)。GTR 通知可在预定课程清单中找到。如果 GTR 课程在开课前二十一 (21) 天仍没学生报名和付款,红帽有权将其删除或取消。

红帽替换课程:如果红帽从开放招生培训组合中删除了某个课程,红帽有权用上课地点和时间一样的类似课程取而代之。

更改/暂停课程:如果由于红帽不可控的原因而造成无法开课,红帽有权更改 GTR 课程安排。这些原因包括但不限于:天灾、战争、暴乱、罢工、火灾、水灾、飓风、地震、政府限制、恐怖活动或红帽不可控的其他原因而导致课程无法开课或延迟。

不做保证:不管您与红帽签订的协议中有任何相反的规定,红帽不保证其提供的培训不会中断或出错,即使客户在开课之前已成功完成系统测试过程。

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现场培训

现场培训由讲师指导的课程和认证考试组成,这类培训会在客户的工作场所、在客户或红帽指定的其他地点或通过互联网虚拟培训的形式向特定客户提供。

红帽提供的移动课堂实验室环境:如果客户使用红帽提供的移动课堂实验室环境,需要另外支付费用,如订单上所注明。客户需要对移动课堂实验室环境中的设备和硬件丢失或损坏情况负责。

费用:私人现场课程按每节课收费,具体收费在订购时注明,已包含在订单上注明的总价格中。

取消和重新安排:客户可申请取消或重新安排现场培训课程或现场考试,但必须至少比活动的预定开始日期提前十四 (14) 天。如果红帽在活动开始前的 1-13 天内收到取消或重新安排通知,则红帽会向客户收取相当于现场培训课程或考试总费用 50% 的取消/重新安排费用。如果红帽在开课/开考当日收到取消或重新安排通知,则红帽会向客户收取与现场培训课程或考试总费用等额的取消/重新安排费用。针对取消或重新安排收取的费用不可用于由红帽重新安排的培训课程或考试,也不适用于客户日后从红帽购买的任何其他培训。

所购买的现场培训过期:现场培训必须在购买后 12 个月内完成,除非红帽另行书面批准。如果未能在自购买之日起的 12 个月内完成所购买的培训,则客户会失去参加所购培训的资格,且不会获得任何退款。

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红帽认证考试一般条款

身份证件:所有考生都必须在考试时出示政府签发的身份证件。

  • 在挪威进行航空旅行和其他重要的身份核查时,挪威银行卡常被视为与政府签发的身份证等效,因而也可用作在当地参加考试时的身份证明文件。
  • 在报名后更改过姓名的考生必须提供相应的法律文件,以证明变更后的考生可以参加考试。
  • 在任何情况下,如果考生未能按照这项政策的规定提供带有照片的有效身份证文,都不能参加认证考试或专业考试。如果红帽发现考生提供虚假信息或在这项政策颁布后进行的考试时未能提供有效身份证件,红帽会撤销其获得的任何认证或证书。

在考场佩戴/使用个人设备:

  • 由于智能设备越来越难以识别,所以考生在考试期间不得佩戴以下物品:
    • 手表
    • 戒指(婚戒除外)
    • 手镯
    • 耳机(医学上认可的助听设备除外)
    • 头部配件 — 如果考生因医疗、文化或宗教原因而无法取下头部配件,则考生必须在开考前至少两周填写好特殊照顾申请 (SAR) 表。
  • 考生不得使用或拿出任何智能设备或联网设备,包括但不限于:智能手机、智能设备、平台电脑、笔记本电脑或其他类似设备。
  • 考生不得将笔记本电脑、平台电脑、智能手机或任何其他个人装置插接到正用于考试的任何系统或网络。
  • 如果考生已提交特殊照顾申请 (SAR) 表并已获得红帽批准,则可得到以下标准照顾:
    • 对于红帽个人考试,可以延长考试时间。
    • 对于红帽课堂考试,特殊照顾可能包括安排单独的教室、提供大型监视器和延长考试时间。

认证考试的保密性:

  • 红帽考试内容是保密的。指定的学员都认同,对考试内容严格保密,有助于保障考试流程的诚信以及对所有目前和今后考生的公平。考试的所有内容、问题和答案必须保密。指定学员不得与任何第三方分享这些信息,无论是凭记忆告知还是以笔记形式提供。
  • 红帽会尽量在考试后的三 (3) 个美国工作日内提供考试结果。
  • 请注意,红帽希望且要求考生遵守上述条款,包括严禁与其他人(包括与您同一天考试的其他考生)讨论考试相关信息。不遵守上述保密要求可能导致以下任何或所有后果:
    • 考试结果无效
    • 之前获得的认证无效
    • 被禁止参加任何红帽考试
    • 红帽采取任何可行的法律补救措施

考试分数:红帽仅提供考试总分。除了提供给考生的成绩单内容,红帽不会提供任何其他信息或详情。

作弊行为:红帽认证考试旨在衡量个人独立执行真实任务的能力。因此,考生不得出现以下行为;如果在考试过程中或考试结束后有证据证明考生曾做出这些行为,可能会导致正在进行的考试暂停或终止,或者导致考试结果无效且获得的认证被撤销。

  • 在考试期间使用非考试环境中提供的任何资料
  • 在考试期间与监考员以外的任何其他人沟通
  • 在考试期间使用并非专为考生提供的任何系统
  • 在考试之前或期间采用任何其他不公平的手段来了解考试内容或考试形式

公布的考试内容:红帽不会授权第三方公布红帽的考试内容。所有考生都声明,其在备考期间没有使用任何该等第三方内容。如果考生违反这项政策,会导致其考试结果无效且获得的认证被撤销。红帽有权禁止疑似做出这种行为的个人参加考试。

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红帽个人考试

红帽个人考试是由经过特殊配置的测试系统来管理的认证考试。

个人考试安排:指定学员从购买之日起有一 (1) 年时间安排并完成考试。这个一年的期限不得延长。

不可取消购买:所有红帽个人考试一经购买,便不得随意变动,且无法退款。

重新安排个人考试:个人考试可以重新安排,但必须至少比预定考试时间提前 24 小时提出申请。

每日限制:考生在一天内不得多次参加同一考试。

替换考生:任何时候都不允许替换参加个人考试的考生。

购买地:除非红帽另行书面批准,否则所有个人考试都必须在学员购买考试时的居住地完成。

个人考试过期:指定学员从报名之日起有一 (1) 年时间安排并完成考试。这个一年的期限不得延长。

迟到和缺考政策:如果指定学员在考试开始后 15 分钟内没有参加考试或报到,将会丧失考试资格,不可获得退款,且没有资格申请重新安排考试。

红帽个人考试当日的规则和要求:

  • 在考试开始之前,会为指定学员拍一张照片;指定学员必须提供政府签发的带有照片的身份证件。在个人考试期间,实时音频和视频将会传输到远程监考员处。参加个人考试,即表示指定学员知悉、同意并允许红帽拍摄视频来记录指定学员在考试期间的面部特征、考试画面、所用考桌和工作空间,以确保考试质量、安全性和考试过程的完整性。指定学员同意红帽在考试期间通过视频对其进行持续监控,同意红帽及红帽第三方数据处理机构处理指定学员的个人数据,同意将此类数据传输给红帽及位于美国或其他国家/地区的红帽第三方数据处理机构。指定学员知悉其在考试期间的画面或行为可能会被公开,并同意放弃因红帽在考试期间录制指定学员的画面或行为而就考试期间的隐私权向红帽提出索赔的权利。如果指定学员不同意红帽出于上述监控目的而录制视频,便不能继续参加考试。
  • 如果政府签发的身份证件使用的是非拉丁字符,则考生必须通过考场当地的红帽代表验证后才能参加红帽个人考试。

参加个人考试须遵守红帽考试安全政策。如果有考生违反这些政策或做出其他不当行为,远程监考员可能会暂停或终止考试。指定学员若对考试安全政策有任何疑问,可通过实时聊天窗口联系监考员。

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红帽在线学习

红帽在线学习 (ROLE) 可针对所有课程和多种语言提供一种基于 HTML5 且可自定进度的线上学习体验。参加 ROLE 的学员还可在九十 (90) 天内无限次查看课程内容、获得八十 (80) 个小时的云端实验室使用权并参加由红帽专家举办的网络培训课堂。

有效期:ROLE 订阅的有效期为 90 天,从订购时选择的开始日期算起。订阅的有效期不会因服务中断而改变。红帽可自行酌情决定调整订阅的有效期。

ROLE 订阅续订:经客户和红帽双方同意后,ROLE 订阅可连续续订 90 天。除非红帽或红帽授权经销商合作伙伴另行批准,否则客户将按照续订时的订阅标价来支付续订费。

指定学员:只有已报名的指定学员个人可订阅 ROLE。未报名的个人在任何时候均不得观看任何 ROLE 内容。严禁在未经授权的情况下录制、复制或传输 ROLE 内容。

订阅者使用数据的可用性限制:对于所有已过期的订阅,红帽不能保证订阅者的使用数据持续可用,这些数据包括但不一定限于:课程进度、实验室环境、考试提供情况和用户配置变更。

订阅者使用数据的共享:红帽有权与订阅购买和管理的相关方共享订阅者的使用数据或其他订阅相关信息。这些内容可能包括但不限于订阅的购买者、订阅者的主管和经理以及订阅者所在用人单位的培训人员。

购买地:指定学员必须在课程购买地(在订购时注明)观看课程。

取消:客户在任何时候均不得取消 ROLE 订阅。

红帽取消订阅的权利:如果指定学员或客户违反 ROLE 订阅的使用条款(例如,允许多个用户访问单个指定学员的资料),红帽有权提前取消 ROLE 订阅,且不予退款。

重新安排开始日期:客户在任何时候均不得重新安排 ROLE 订阅的开始日期。

推迟开始日期:虽然客户不可以重新安排 ROLE 订阅的开始日期,但双方达成书面协定后,开始日期最多可推迟到购买生效日期后 90 天。

替换学员:在 ROLE 订阅期间,不得替换任何指定学员,除非红帽另行书面批准。

实验室使用权:订阅了 ROLE 的指定学员可以使用实验室 80 小时。红帽有权定期拆除闲置的实验室环境。闲置未用时间超过 90 天的实验室环境会被拆除。只要客户还有充足的剩余实验室使用时间,即可要求红帽为相关的课程重新配置实验室。但是,实验室环境一旦被拆除,被拆实验室的所有进度或状态信息都将丢失,且无法在重新配置实验室后恢复。订阅使用期结束后,所有未用的实验室使用时间都将失效。红帽不会就未用的实验室使用时间向客户发放任何退款或抵用款项。

实验室支持:为了满足订阅者的实验室需求,红帽技术支持工程师可能需要启动并使用订阅者实验室环境来解决订阅者报告的问题。对于这类故障排除支持时间,红帽将根据分配给订阅者的实验室使用时间向其收费。

电子书下载:订阅 ROLE 后,指定学员可在订阅有效期内下载各个 ROLE 课程的相关电子书各一 (1) 次。

内容更新和变更:红帽有权自行决定增加、更新或删除订阅的内容及其他功能,恕不另行通知。

内容语言:ROLE 订阅资料以英语提供,某些资料还有其他语言版本;但是,红帽不保证任何内容都有英语以外的其他语言版本。对于提供的非英语版翻译内容,红帽不保证其准确性。

不做保证:不管客户与红帽签订的协议中有任何相反的规定,红帽不保证其提供的培训内容不会中断或出错,即使指定学员在开课之前已成功完成系统测试过程。

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红帽培训订阅一般条款

ROLE 条款的应用:红帽在线学习 (ROLE) 的所有条款和条件同样适用于红帽培训订阅 (RHLS) 的各种版本,除非下文另有说明。

有效期:红帽培训订阅的有效期为一 (1) 年,从客户在购买时选择的开始日期算起。开始日期距离购买之日不得超过九十 (90) 天。

红帽培训订阅续订:经客户和红帽双方同意后,红帽培训订阅可连续续订一年。除非红帽或红帽授权经销商合作伙伴另行批准,否则客户将按照续订时的订阅标价来支付续订费。

实验室使用权:红帽培训订阅包含多达四百 (400) 小时的实验室使用时间。红帽有权定期拆除闲置的实验室环境。已有 90 天未被使用的实验室环境会被拆除。只要客户还有充足的剩余实验室使用时间,即可要求红帽为相关的课程重新配置实验室。但是,完成上述拆除后,被拆实验室的所有进度或状态信息都将丢失,且无法在重新配置实验室后恢复。

电子书下载:指定学员可下载 RHLS 在线课程的相关电子书,但存在以下限制:(a) 指定学员每天最多只能下载一 (1) 本电子书;(b) 指定学员在订阅有效期内最多只能下载十 (10) 本不同的电子书。

购买地:红帽培训订阅只能在订阅者购买时所在的国家/地区进行设置、访问和使用。

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红帽培训订阅标准版

以下条款和条件仅适用于标准 RHLS 和企业标准 RHLS。

标准 RHLS 的组成部分:

  • 包括红帽基本培训订阅的所有内容
  • 红帽标准培训订阅门户的访问权限
  • 师生晤谈
  • 录播的在线专家研讨会
  • 每个订阅年度五 (5) 次红帽认证考试和两 (2) 次重考机会(具体条件见下文)。对于北美客户,考试仅以红帽个人考试的方式提供。

可供标准 RHLS 订阅者参加的考试:所有考试条款和条件同样适用于红帽培训订阅包含的考试,除非下文另有说明。

  • 标准 RHLS 包含的考试必须在为期一年的订阅有效期内完成。标准 RHLS 授予的考试权利会在订阅过期后失效,且无法延至订阅的续订期使用。
  • 在订阅年度,订阅者应该满足与具体考试相关的学习要求,才能报名参加第一次考试。考试和建议的学习路径显示在红帽培训订阅门户中。
  • 在标准 RHLS 的订阅有效期内,学员只有两 (2) 次重考机会。这些重考机会只能分别用来参加不同的红帽考试。例如,如果订阅者没能通过某一考试,则可利用其中的一次重考机会再次参加这一考试。如果订阅者第二次也没能通过这一考试并想参加第三次,则不能将第二次重考机会用于这一考试。订阅者必须转而购买单独考试授权,以便获得上述考试的第二次重考机会。
  • 如果不遵守考试安全和保密性方面的条款和条件,可能会丧失参加标准 RHLS 包含的考试和重考的资格。

标准 RHLS 师生晤谈时间:师生晤谈以电话会议或视频会议形式进行,让学员可以与具备专业技术知识的红帽支持员工讨论课程内容相关问题。标准 RHLS 的订阅者可以参加师生晤谈,但需要按照以下条款和条件进行预约。

  • 师生晤谈预约按实际开课情况来安排,红帽有权取消或重新安排预约。红帽可自行酌情决定与学生一起协调如何重新安排预约。
  • 师生晤谈可能并非全天候或在世界各地的工作时间内都可提供。
  • 红帽可能需要额外时间来安排进行师生晤谈所需的技术资源,因此可能会影响红帽接受或安排预约请求的能力。
  • 师生晤谈仅在星期一至星期五进行,遇到红帽假期则不进行。
  • 师生晤谈仅作为标准 RHLS期间所提供的红帽培训课程的辅助。
  • 在师生晤谈时间内,不得讨论与标准 RHLS期间所提供的红帽培训课程无关的话题。
  • 在师生晤谈过程中,红帽讲师不会谈及红帽认证考试的备考情况、考试结果或相关内容。
  • 如果当前的有效红帽订阅中包含支持服务,则与客户设备或环境相关的问题应提交给红帽技术支持团队。
  • 师生晤谈并非咨询服务。在师生晤谈过程中,红帽技术支持人员不会提供技术咨询。

标准 RHLS 专家研讨会:专家研讨会作为标准 RHLS 的一部分提供,是预先录制的视频会议。红帽会第一时间发布专家研讨会内容。红帽有权自行决定删除专家研讨会。

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红帽企业培训订阅

基本 RHLS 和标准 RHLS 的所有条款和条件均适用于基本版和标准版的红帽企业培训订阅。

所有的企业 RHLS SKU(LS120-100 和 LS220-100)都包含一百 (100) 个红帽培训订阅。这些 SKU 所含的订阅总数无法修改。

客户可以购买基本版或标准版企业 RHLS。企业 RHLS SKU 所含的订阅要么全都是基本版,要么全都是标准版。基本版和标准版不允许混合订阅。

只有最终客户组织内的员工或合同工能够通过订购企业 RHLS 成为指定学员(每位指定学员只能参加一次订阅)。

在从红帽直接购买企业 RHLS 时,红帽高级和首席业务合作伙伴可以享受与其合作伙伴级别对应的标准折扣:首席合作伙伴 7 折,高级合作伙伴 7.5 折。

除红帽培训授权经销商合作伙伴之外,其他人均不得转售或再分发红帽培训订阅或红帽企业培训订阅产品和服务。

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捆绑课程

捆绑课程是指将课程、实验室使用权或考试组合在一起作为单个产品出售。

不可部分取消:如果客户购买的捆绑课程可以取消,则只能取消整个捆绑课程,而不能取消捆绑课程的各个组成部分。一旦使用了捆绑课程的任何一部分,整个课程便不可取消。本培训政策中有关申请重新安排的政策适用于捆绑课程的各个组成部分。

注:包含个人考试的捆绑课程不能取消。

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培训点数

兑换:

  • 培训点数必须安排在购买后的十二 (12) 个月内兑换,即使培训点数所兑换的培训活动安排在培训点数到期日期之后开始。
  • 培训点数只能兑换红帽培训网站上提供的符合条件的红帽培训产品和服务。培训点数不能兑换其他的培训点数,也不能兑换红帽的其他非培训类产品和服务。
  • 在美国或加拿大购买的培训点数可在这两个国家之一兑换。
  • 培训点数可按需单独兑换或多个同时兑换,以支付所兑换的红帽培训服务的相应费用。

所购培训点数不可取消:培训点数一经购买,便不得随意变动,且无法退款。

取消和重新安排使用培训点数购买的培训:取消或重新安排使用培训点数购买的培训时,必须遵从本文中所述的适用于所涉培训服务的政策。

允许访问:学员有责任确保只有授权用户可以访问培训点数,且授权用户在访问时遵守客户与红帽签订协议的条款和条件。

暂停:如果培训点数帐户与红帽的良好信誉不相符,红帽可将其暂停。

到期日期:培训点数可用于购买在培训点数到期日期之后才提供的未来服务,但必须在培训点数到期日期之前下订单。如果活动在用于购买它的培训点数到期后被红帽或客户取消,培训点数将会丧失价值。

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