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随着新冠肺炎疫情的不断发展,我们会继续将红帽员工及我们所在社区的健康与福祉视为重中之重。本着公开透明的精神,我们认为如果我们能分享红帽所采取的措施,应该会对大家有所帮助。

2020 年 3 月 13 日最新指导

  • 从今天开始,无论红帽员工身在何处,我们都已经要求大家居家办公。我们认为,如果能够居家办公和召开虚拟会议,就没必要将我们的健康、福祉、家庭和业务置于危险之中。红帽本身就具备强大的远程办公文化,而且我们的 IT 基础架构也支持员工移动办公和业务连续性用途。

  • 我们认识到,即使是在家工作,也会存在一些关键业务例外情况,需要在限值条件下对我们的设施进行访问。我们的设施团队正遵循美国疾病控制与预防中心(CDC)和世界卫生组织(WHO)的建议,全力确保红帽员工的安全。

  • 与我们向红帽员工提供的指导类似,我们会尽可能与其他人(包括客户、业务合作伙伴和供应商)采用虚拟互动的交流方式。

先前向红帽员工提供的其他指导

  • 除非有关键业务例外情况,否则我们会限制红帽员工的国外差旅计划。

  • 我们要求前往受限制地区、与出现类似病毒症状或可能出现类似病毒症状的任何人有过接触的红帽员工自行隔离 14 天。

  • 除新冠肺炎病例外,任何有不适感的红帽员工都应在返岗前先联系医疗服务方,居家休息,并确保 24 小时内无症状。

  • 我们之前曾宣布,我们计划以线上虚拟大会的形式召开 2020 年红帽全球峰会,并取消在旧金山 Moscone 中心举办的线下活动。我们此前还将原定在新加坡、布拉格和达拉斯举办的 2020 年销售启动活动(Sales Kickoff)从线下转为线上形式。除此之外,我们目前不允许红帽员工参加人数超过 1000 人的外部活动或会议。 

  • 我们已经暂停了所有的办公地点游览活动,并暂停了对公司设施(包括我们位于北卡罗来纳州罗利市的总部“红帽 Tower”)的非必要团体参观活动。

  • 我们将取消 5 月底之前的集体志愿活动,而且已要求红帽员工重新考虑任何拟定的集体或团队志愿活动,或是有大量人员聚集的个人志愿活动。红帽员工向来对志愿服务充满热情;我们鼓励员工尽可能地考虑远程志愿服务的机会。

即使红帽员工之间或者与我们的合作伙伴、客户和社区之间的互动方式发生了暂时性的改变,但我们不认为新冠肺炎会影响红帽产品、服务或支持的可用性。我们的全球支持团队已采用“跟随太阳”模式从世界各地提供全天候的客户支持,并确保红帽的业务持续性。全球支持团队已经对居家办公方案进行了全面测试,我们预计不会出现任何中断。客户可像往常一样借助多种方式通过 https://access.redhat.com/ 与我们的客户体验与互动服务团队交流,并可通过 https://status.redhat.com/ 随时了解我们网站的最新信息。如须呈报紧急情况,请遵循 https://access.redhat.com/support/escalation 上的指导。 

红帽已经制定了一项下至业务职能层面的全面业务持续性计划,我们会定期测试各个核心职能的业务弹性,以确保为客户和合作伙伴提供满意的服务。

总会有一些特定的时间点让我们想起人性,意识到我们都是全球社区的一部分,而当下正是如此。通过上述举措,我们正在努力保护我们的同事、客户和合作伙伴,为他们的健康和福祉着想,并尽我们所能来遏制疫情的蔓延。

我们将密切关注与新冠肺炎疫情有关的进展,包括 CDC、WHO 及其他卫生主管部门的建议,并会随着事态的变化不断更新本博客。同时,请相信,我们的心与世界各地受疫情影响的人们永远在一起。风雨同舟,守望相助!


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