航空业竞争激烈,客户期望也很高。如果旅客得不到最新的服务,如快速 Wi-Fi 和手机登机等,他们或者怨声载道,或者投入竞争对手的怀抱。作为业内领军企业,Avianca 希望提供航空业中首屈一指的服务。然而,他们要同时处理 1,000 款以上的陈旧应用,这给打造一流客户体验造成了不小困难。Avianca 架构与开发总监 Juliana Ceballos 表示,为了提供更出色、更一致的服务,“所有航司的所有应用都要以标准化的方式运作。“我们的根本动力源自于我们清楚客户期待从这里获得比其他航空公司更好的服务。”