成功案例

Avianca 提升旅客飞行体验

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信息速览

行业:运输业
地区:拉丁美洲
总部:哥伦比亚波哥大
公司规模:19,000 名员工

我们的根本动力源自于我们清楚客户期待从这里获得比其他航空公司更好的服务。

JULIANA CEBALLOS,Avianca 架构与开发总监

概述

Avianca 不断壮大旗下的公司阵营,收购了多家公司,但也不得不面对它们的陈旧技术系统,在向旅客提供顺畅、一致的优质服务上显得有些力不从心。借助 Red Hat® JBoss® 中间件,这家航空企业成功整合了整个组织的各种应用,从而快速提升了客户体验。

Avianca 成功简化应用整合

Avianca 选择红帽 JBoss 中间件用以支持业务应用。借助这一解决方案,这家航空企业现在能够全程提供一致、顺畅的客户体验。

成功之路

挑战:为旅客提供卓越服务

航空业竞争激烈,客户期望也很高。如果旅客得不到最新的服务,如快速 Wi-Fi 和手机登机等,他们或者怨声载道,或者投入竞争对手的怀抱。作为业内领军企业,Avianca 希望提供航空业中首屈一指的服务。然而,他们要同时处理 1,000 款以上的陈旧应用,这给打造一流客户体验造成了不小困难。Avianca 架构与开发总监 Juliana Ceballos 表示,为了提供更出色、更一致的服务,“所有航司的所有应用都要以标准化的方式运作。“我们的根本动力源自于我们清楚客户期待从这里获得比其他航空公司更好的服务。”

案例研究

Avianca 成功简化应用整合

解决方案:整合飞行业务与服务,实现无缝运营

在红帽的帮助下,Avianca 部署了更快速、更稳健的基础架构,能够支持他们的所有业务应用,为实现顺畅一致的客户体验提供保障。Ceballos 说道,“当所有这些产品一同协作时,我们就能减少服务器的数量,建立起更为标准化的技术环境。简而言之,它让我们花费更少、节省更多。”

收益:旅客满意度提高,ROI 增长 100%

现在,无论旅客搭乘 Avianca 旗下哪一家航空公司的航班,都能享受到最新的服务,还有始顺畅一致的预订与支付体验。Ceballos 指出,“这一 [解决方案] 让我们能够向客户提供顺畅一致的商务服务。” 通过利用红帽解决方案将创新服务高效推广到旗下所有航空公司,Avianca 的总拥有成本 (TCO) 降低了 50%,投资回报 (ROI) 增加了 100%。

不管采用何种新的技术,红帽产品都能与之配合。从现在开始,我们可以将任何技术与此产品融合,不受任何约束。

JULIANA CEBALLOS,Avianca 架构与开发总监