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成功案例

CBTS 利用现代化云平台改进客户服务

CBTS

信息速览

行业:IT 业务咨询和服务
区域:北美
总部:俄亥俄州辛辛那提

我们见到红帽 CloudForms 的时候,有些不相信自己的眼睛,因为它似乎就是我们一直梦寐以求的解决方案。

ERIC SARAKAITIS,CBTS 产品开发经理

概述

CBTS 是一家 IT 服务提供商,客户涵盖许多市场的各类企业。该公司需要一个既能应付客户复杂请求又不增加运营成本的云平台。为实现这一目标,CBTS 与红帽一起采用全新云解决方案来替换其老旧的业务平台,为客户提供自助服务部署的门户网站。

CBTS 利用红帽 CloudForms 改善客户服务

CBTS 使用红帽® CloudForms 实现客户支持流程的自动化和精简化,并且实现了其托管服务产品的标准化升级,从而有效支持数以百计的客户帐户。

成功之路

挑战:快速响应复杂的客户需求

公司入云的目的是缩减开支和提高效率。但 CBTS 发现,其原本的云平台跟不上日益复杂的客户需求。

为了能帮助客户保持竞争力,CBTS 必须升级其陈旧的云平台。CBTS 公司产品开发经理 Eric Sarakaitis 表示,“[以前的平台] 在灵活性和可扩展性上能力不足,不仅成本高昂,而且需要太多的内部维护。”

案例研究

CBTS 利用红帽 CloudForms 改善客户服务

解决方案:构建自助服务分发平台

凭借红帽解决方案,CBTS 成功为其托管服务云产品创建了一个自助服务部署门户。该公司还实现了客户支持流程的有效精简和自动化,并通过标准化的产品为数以百计的客户帐户提供支持。Sarakaitis 说道,“我们见到红帽 CloudForms 的时候,有些不敢相信自己的眼睛,因为它似乎就是我们一直梦寐以求的解决方案。”

软件和服务

硬件

  • Cisco UCS 平台

收益:销售周期加速 100%

得益于自动化与标准化的提升,CBTS 的销售周期加快了 100%,效率提高了 65%。Sarakaitis 指出,“现在,我们有更多的时间去设计、架构[和]思索。” 这意味着可以将更多时间投入创新,进而转化为更卓越的云服务,帮助客户达成他们的目标。

谈到云解决方案,其中涉及到许多不断变化的组成部分。红帽 CloudForms 帮助我们将所有细枝末节整合到一起,既能针对每一客户的需求进行客制化,又不会让自身受制于一家供应商、一类格式或一种解决方案。

Matt Hyclak,CBTS 企业解决方案工程师