红帽全球峰会成功案例
CBTS 利用现代化云平台改进客户服务
信息速览
- 行业：IT 业务咨询和服务
- 区域：北美
- 总部：俄亥俄州辛辛那提
概述
CBTS 是一家 IT 服务提供商，客户涵盖许多市场的各类企业。该公司需要一个既能应付客户复杂请求又不增加运营成本的云平台。为实现这一目标，CBTS 与红帽一起采用全新云解决方案来替换其老旧的业务平台，为客户提供自助服务部署的门户网站。
CBTS 利用红帽 CloudForms 改善客户服务
CBTS 使用红帽® CloudForms 实现客户支持流程的自动化和精简化，并且实现了其托管服务产品的标准化升级，从而有效支持数以百计的客户帐户。
成功之路
挑战：快速响应复杂的客户需求
公司入云的目的是缩减开支和提高效率。但 CBTS 发现，其原本的云平台跟不上日益复杂的客户需求。
为了能帮助客户保持竞争力，CBTS 必须升级其陈旧的云平台。CBTS 公司产品开发经理 Eric Sarakaitis 表示，“[以前的平台] 在灵活性和可扩展性上能力不足，不仅成本高昂，而且需要太多的内部维护。”
案例研究
CBTS 利用红帽 CloudForms 改善客户服务
解决方案：构建自助服务分发平台
凭借红帽解决方案，CBTS 成功为其托管服务云产品创建了一个自助服务部署门户。该公司还实现了客户支持流程的有效精简和自动化，并通过标准化的产品为数以百计的客户帐户提供支持。Sarakaitis 说道，“我们见到红帽 CloudForms 的时候，有些不敢相信自己的眼睛，因为它似乎就是我们一直梦寐以求的解决方案。”
收益：销售周期加速 100%
得益于自动化与标准化的提升，CBTS 的销售周期加快了 100%，效率提高了 65%。Sarakaitis 指出，“现在，我们有更多的时间去设计、架构[和]思索。” 这意味着可以将更多时间投入创新，进而转化为更卓越的云服务，帮助客户达成他们的目标。
