成功案例

墨西哥哈利斯科州政府实现公共服务现代化,改善便民服务

Government of the State of Jalisco, Mexico

信息速览

行业:政府
地区:拉丁美洲
总部:墨西哥,哈利斯科州,瓜达拉哈拉市
公司规模:300 多名员工,为 700 多万公民服务

公民需要更丰富、更快捷、更优质的政府服务。因此,我们的工作必须以民众需求为中心。我们希望建立一个现代化的政府,以便更加贴近人民需求,积极改善大众生活质量。但与其他所有政府一样,我们的预算也非常紧张。

ENG. JOSE ALFONSO FONSECA GARCIA,墨西哥哈利斯科州政府,创新和数字化政府项目总经理

概述

哈利斯科州是墨西哥人口最多、经济最繁荣的州之一,该州政府希望通过实施应用现代化和自动化项目,转变为民众提供服务的业务方式。借助红帽® 解决方案,该州的 IT 团队现在能够更快、更好地创建和更新数字服务,以更低的成本,满足高峰流量需求。

2017 年度红帽创新奖获得者

哈利斯科州政府改进民众服务

墨西哥哈利斯科州政府使用红帽开源解决方案实现技术现代化,以便为公民提供更快捷、更具创新的公共服务。

成功之路

挑战:利用现代化数字服务满足大众需求

哈利斯科州政府的 IT 环境过去依赖于价格昂贵且风险较大的过时专有软件。为了实现公共服务方式的现代化,该州需要统一采用可靠的基础架构作为标准。墨西哥哈利斯科州政府创新和数字化政府项目总经理 Jose Alfonso Fonseca Garcia 表示:“人民需要更快捷、更丰富、更优质的服务。因此,我们的工作必须以民众需求为中心。我们希望建立一个现代化的政府,以便更加贴近人民需求,积极改善大众生活质量。但与其他所有政府一样,我们的预算也非常紧张。”

案例研究

哈利斯科州政府利用红帽技术实现公共服务现代化

解决方案:使用开源解决方案实现应用现代化和自动化

为避免专有解决方案缺乏灵活性和成本过高的问题,该州选择采用开源解决方案来支持现代化转型。Fonseca Garcia 表示:“我们处在一个协作和共创的年代。要想成为创新者,我们必须能快速接触所需的各项技术。使用专有解决方案,我们有种被排除在外的感觉。” 该州与红帽咨询机构携手合作,共同寻找和实施合适的技术,包括虚拟化、中间件、集成和管理解决方案。Fonseca Garcia 表示:“在红帽身上,我们看到了一种协作精神,他们时时都在为客户提供高品质的信息资源,以及积极尝试新产品的方法。”

结果:改进 IT 性能和成本

该州的新解决方案实现了更快捷、更便利的公共服务,包括税款、交通罚款、汽车执照费用的在线支付。该州 60% 的公共服务实现了数字化,能够更高效地征收税款,从而大幅提高收入。另外,该州政府现在能够在需求高峰期(例如报税季)扩展资源,以满足公民的需求。通过更高效的资源利用,该州将基础架构成本降低了 60%,将硬件成本降低了 100%。Fonseca Garcia 表示:“作为提供公共服务的机构,民众反馈显示在改进工作后,我们有效提高了大众的服务满意度,让他们对政府更加充满信心。现在,他们为作为哈利斯科州的公民而感到骄傲。”

现在,我们有信心、有能力以更好、更快捷、更可靠的方式为人民提供公共服务。红帽技术帮助我们在更短时间内开发了更多、更好的应用,这对我们的政府业务发展产生了深远影响。

JOSE ALFONSO FONSECA GARCIA,墨西哥哈利斯科州政府,创新和数字化政府项目总经理