成功案例

希尔顿利用自动化和容器改善数字化客户体验

Hilton

信息速览

行业:酒店业
区域:北美
总部:美国弗吉尼亚州麦克利恩
公司规模:超过 5,400 家酒店遍布 106 个国家和地区

我们发现平台的流量显著增加,而且每个项目都在顺利增长。通过红帽 OpenShift,我们能够在不断发展的同时成功扩大规模。

Furqan Huda,希尔顿企业 DevOps 部门高级总监

公司介绍

在近 100 年的发展中,希尔顿一直是酒店业的创新先锋,曾引领了许多创新之举,如第一家机场酒店、第一个配备空调和电视机的客房。为保持竞争力,希尔顿始终专注开发全新的新服务和设施,并且希望找到新的方法来帮助团队更高效地工作。因此,希尔顿决定与红帽合作构建敏捷的混合云计算环境,力争更快地创建和部署应用。

新兴技术和创新:希尔顿出席 2018 年红帽峰会

希尔顿企业 DevOps 部门高级总监 Furqan Huda 分享希尔顿与红帽的现代化方案,以及协作文化如何帮助该方案取得成功。

成功之路

挑战:打造现代化的客户体验,保持竞争力

酒店业的竞争历来十分激烈,许多公司都寄望另辟蹊径以满足客户需求。希尔顿企业 DevOps 部门高级总监 Furqan Huda 表示:“我们一直想为客户推出新的工具和技术,从而巩固我们的竞争优势。” 希尔顿决定对其传统呼叫中心工具和基础架构进行现代化改造,使用更多模块化平台,优化应用组件,为未来云扩张做好准备,并改善业务团队与技术团队之间的协作。

案例研究

希尔顿利用红帽容器和自动化技术,改善数字化客户体验

解决方案:利用混合云方法实现现代化

希尔顿的 IT 团队希望找到一种灵活技术:能够提供更大的供应商控制权和选择权,同时仍然兼顾自动化及其他关键功能。他们选择了红帽® 解决方案来构建敏捷的混合云计算环境,在持续集成和持续交付(CI/CD)与自动化能力的支持下,实现了以更快速度开发和发布应用。Huda 表示:“我们已摆脱瀑布式方法和过去二三十年来一直开发的单体式应用,取得了重大的文化变革。”

成果:通过数字创新加强客户服务

有了全新的 IT 环境,希尔顿可利用数字渠道打造创新的客户福利,例如希尔顿荣誉客会移动应用。这个应用构建于希尔顿的新混合云平台,客户可以通过它选择客房、办理入住手续并打开酒店房门,一台智能手机就能完成所有操作。此外,希尔顿使用 DevOps 方法将开发时间从几个月缩短到了数天。现在,该公司可以自动执行红帽 OpenShift® 环境的置备、扩展和修补,从而能够快速按需提供改进。Huda 表示:“我们发现该平台的流量显著增加,而且每个项目都在顺利增长。通过红帽 OpenShift,我们能够在不断发展的同时成功扩大规模。”

我们希望实现自动化,加快上市速度,并且摆脱无论构建、测试和部署都要长达数月的单体式应用。新竞争对手不断加入云提供商的版图,但我们希望能够使用自己选择的云。

Furqan Huda,希尔顿企业 DevOps 部门高级总监