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成功案例

IT 服务供应商简化业务运营

三菱综合研究所 DCS (钻石计算机服务)为众多客户提供企业 IT 基础架构咨询和外包服务。为跟上日渐激烈的全球竞争步伐,DCS 需要在不影响现有服务水平的前提下实现业务运营的有效简化。通过部署红帽® JBoss® 中间件,DCS 得以提供企业内容管理和业务流程管理,同时支持面向服务的架构调配。借助这种低成本、灵活、可扩展的解决方案,DCS 计划设立一个门户平台,以及提供灵活的用户界面,将业务服务与战略目标保持协调一致。

客户关系始于

2010 年

日本东京

I.T. 咨询与服务

业务目标

通过简化运营、聚合员工专业经验、加强内部协作有效提升公司竞争实力。

硬件

  • 现有 DCS 基础架构

我们选择红帽 JBoss 中间件,是因为它不但以较低的成本提供了我们所需的基本功能,而且具有高度的灵活性能且便于开发和扩展。

Minoru Enjitsu,DCS 高级管理总监

DCS 关注业务运营透明度和高效率

DCS 提供多种多样的外包服务,从 IT 设计和开发一直到业务运营和处理。DCS 为 1,400 家客户量身定制各类 IT 业务服务,充分满足其独特需求。该公司的许多业务服务范围往往取决于为员工的专业经验和技能水平。而个性化的业务服务则让 DCS 员工跟踪和分享客户知识的难度进一步加大。

因此,定制化的业务运营流程给公司效率造成了负面影响。“每家客户的运营控制均独立进行,因此员工的任务分工存在一定程度的重叠,”DCS ICT 规划部门的总经理 Yuji Nagami 说道。“这导致我们很难简化现有的业务流程。”

业务转变迫在眉睫

离岸外包的盛行和经济低迷的形势导致 DCS 同时面临提高服务质量、降低成本的巨大压力。在这种情况下,该公司决定部署一套业务流程改革方案,以满足关键客户的业务需求,同时为企业内部协作提供支持。

“我们积极挑战自我,着手创建新系统,在不影响现有服务质量的前提下,有效提企业效率,”DCS 高级管理总监 Minoru Enjitsu 说道。“DCS 需要一种可以促进员工分享专业经验和技能的有效解决方案。”

寻求支持业务核心功能的技术产品

该公司希望找到一种兼容其他系统并提供以下功能的解决方案:

  • 企业内容管理 (ECM),支持创建用户手册和即时访问。
  • 业务流程管理 (BPM),提升服务质量、处理状态、规划和员工部署方面的透明度,并创建一个支持在全公司范围内共享信息的门户网站。

DCS 选择可靠的业务平台

DCS 最初考虑购买一款商业软件包。但由于该解决方案还必须支持客户管理流程的外包业务,高层管理团队最终发现所有现成的软件包都需要大量的自定义操作,且成本过高。

考虑采用开源解决方案

该公司对多种开源产品方案进行了评估。“我们选择红帽 JBoss 中间件,是因为它不但以较低的成本提供了我们所需的基本功能,而且具有高度的灵活性能且便于开发和扩展,”Enjitsu 说道。

红帽产品的可靠性能和其在全球范围内的成功业绩为我们的这一选择凭添了信心。“显然,作为开源技术产品,红帽 JBoss 中间件具有明显的成本优势,”ICT 规划部门高级经理 Yasutaka Takato 表示。“而且它还是一款性能完善的优质产品。这是促使我们选择这款产品的根本原因。”

红帽解决方案还具备 BPM 和 ECM 功能,为该公司支持重组后的业务运营提供了必要支持。

DCS 借助高效率服务树立竞争优势

在对现有业务运营进行调整后,红帽 JBoss 中间件产品还帮助该公司进一步提升了运营效率。DCS 将流程设计从每位客户使用一种流程改为每个运营职能部门采用一种流程。这种改变有效帮助员工进行工作角色和业务共享,并实现企业内的技能平均分配。

借助红帽 JBoss 中间件,相关运营流程相互关联,促进了管理文档的创建,例如工作说明、计划、工作手册和核查表。

DCS 实现协调服务

“红帽 JBoss 中间件不仅提供具备 BPM 和 ECM 系统的开源解决方案,符合我们的业务所需,还提供了综合型面向服务的架构平台。”Takato 说道。“这些功能帮助我们成功创建了所需的门户平台,为客户提供灵活的交互界面和协调服务。”

红帽业务咨询服务团队还为 DCS 员工和系统提供了从需求定义到平台实施的全方位支持。红帽业务咨询顾问同时确保了红帽 JBoss 中间件的集成得以迅速、顺利地进行。

DCS 提供经过测试的可靠解决方案

DCS 预计将来会与红帽开展更多合作。该公司可能还会利用红帽平台进行系统整合 — 即利用红帽 JBoss 中间件支持业务流程外包服务,覆盖全部人力资源管理业务。“作为系统集成商,为客户提供自身企业所采用的可靠解决方案将会对未来业务发展有很大帮助,”Nagami 说道。

DCS 甚至在考虑与红帽合作提供云解决方案。“我们打算在未来向客户提供平台即服务,并希望在此方面获得红帽的技术支持,”Enjitsu 表示,“此外,我们正在使用与 BPM 和 ECM 结合的门户功能,所以我们计划将进一步采用 Presence 和“聊天”等社交功能。在未来,我们愿意尝试新挑战并传授我们从红帽用户组等渠道中获得的各类专业技能。”

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