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我們專家提供的,不只有技術支援而已

我們的各部門團隊會與您攜手合作,確保您成功運用 Red Hat 解決方案達成各項目標。在雙方的合作關係中,我們將致力提供您所需的各類工具和資源,協助貴公司在 IT 創新之旅順利取得成功。

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我們專家提供的,不只有技術支援而已

我們的各部門團隊會與您攜手合作,確保您成功運用 Red Hat 解決方案達成各項目標。在雙方的合作關係中,我們將致力提供您所需的各類工具和資源,協助貴公司在 IT 創新之旅順利取得成功。

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專屬團隊助您成功

我們的支援和工程團隊會共同運作,針對您的客戶體驗進行通盤了解。

我們的支援團隊也會與業界最優秀的工程師攜手合作,迅速地將客戶意見反映到產品的改進項目中。我們經由這類直接的溝通管道,積極主動地處理任何可能會對貴公司造成重大影響的問題。


查看適合您的支援層級

您可針對自身特定需求,選擇適用的支援層級。

自助支援

標準支援

頂級支援

選用 Red Hat 產品

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經由我們獲獎的客戶入口網站,自由取用我們的知識庫和工具等豐沛資源

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在標準工作時間內聯絡支援工程師

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全天候聯絡支援工程師,協助您解決重大或緊急問題

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我們還可針對各企業規模和產業的獨特需求,量身規劃專屬的支援服務。您可透過Red Hat® Enhanced Solution Support 獲得資深工程師的支援,並透過解決和復原 SLA 來減少停機時間,讓自己更加安心,也讓貴公司在創新、擴展與部署的同時維持良好運作。我們的工程師不但能協助貴公司迅速恢復運作、加速完成解決方案,還能找出問題根源以避免未來重蹈覆轍。Enhanced Solution Support 的支援工程師對您的環境瞭若指掌,將會從旁協助您解決生產環境中遇到的重大問題,確保您能不間斷地提供顧客所需的各種雲端服務。凡採用 Red Hat OpenShift® 以及 Red Hat OpenStack® Platform 的客戶皆可享用此產品。

個人化支援服務

我們的技術顧問能為您提供合作計劃諮詢和專業指導;而我們的客戶技術經理則能協助您簡化部署、解決問題並擬定技術策略,以因應最嚴峻的業務挑戰。

了解客戶技術管理

自 2011 年起連續獲得獎項肯定

我們改良了傳統的軟體訂閱模式,再結合各項服務中最優良的實務,因而能持續超越客戶的期望。支援服務專業人士協會(The Association of Support Professionals)已連續 9 年將 Red Hat 客戶入口網站評鑑為「十大頂尖支援網站」之一。

了解為何「客戶入口網站」持續贏得業界認可
Top ten logo

來自客戶的肯定

我們認為 Red Hat 的支援服務堪稱典範。每當我們有任何需要時,他們都能提供……Red Hat 已成了我們的支柱,要是沒有 Red Hat,我們的業務就無法運作。

Red Hat 的支援服務實在太難能可貴了,每當執行過程中有任何問題,都能迅速透明地解決。