L'automatisation des processus informatiques, qu'est-ce que c'est ?

L'automatisation des processus informatiques (ITPA) désigne l'automatisation des services, de l'assistance et de l'administration informatiques sous forme de workflows qui permettent de réduire le temps et les coûts liés à leur gestion manuelle. 

L'informatique implique de nombreuses tâches au quotidien : traitement des demandes de service, gestion et surveillance du matériel et des logiciels, mise en œuvre de nouvelles technologies, correction des bogues, contrôle de la conformité et de la sécurité, maintenance, etc. Difficile de ne pas se sentir dépassé face à une telle quantité de tâches et de responsabilités. Heureusement, l'automatisation est là pour vous aider. 

En automatisant les workflows et les processus manuels, vous libérez des ressources et du personnel que vous pouvez réaffecter à des projets novateurs et bénéfiques pour la croissance de l'entreprise. 

Les logiciels d'automatisation des processus informatiques peuvent relier plusieurs systèmes, applications et plateformes, unifiant ainsi l'infrastructure et éliminant les goulets d'étranglement. 

Une fois que vous avez identifié une tâche à automatiser, vous pouvez créer un workflow regroupant les fonctions de cette tâche (y compris les procédures spécifiques), à planifier à l'avance ou à activer automatiquement lorsque certaines conditions sont réunies ou que certains événements se déclenchent. Sur la base des paramètres définis, des notifications ou alertes peuvent être envoyées à des personnes plus compétentes pour que des mesures supplémentaires soient prises. 

Vous pouvez automatiser votre système de tickets de sorte que les questions fréquentes soient traitées automatiquement, que les demandes en double soient identifiées et éliminées, et que les demandes restantes soient transférées aux personnes concernées. Voici quelques autres exemples de processus automatisables :

• Intégration et provisionnement des nouveaux employés
• Vérification du niveau de sécurité des processus et de leur conformité aux réglementations en vigueur
• Suivi du personnel et des performances
• Inventaire et suivi des actifs

L'automatisation vous permettra d'accélérer les processus et d'améliorer leur efficacité, de réduire le nombre d'erreurs, de diminuer les coûts et d'augmenter la productivité. Par ailleurs, plus vous automatiserez de processus, plus vous en identifierez d'autres à automatiser et plus vous pourrez accélérer la détection des bogues et autres problèmes. 

Il existe deux autres formes d'automatisation étroitement liées à l'automatisation des processus informatiques : l'automatisation robotisée des processus et l'automatisation des processus métier. 

L'automatisation robotisée des processus désigne l'automatisation, par un logiciel, de certaines tâches répétitives autrefois effectuées par l'homme, par exemple un copier-coller d'informations d'un champ à un autre. De nombreuses solutions logicielles d'automatisation robotisée des processus sont prêtes à l'emploi et faciles à installer. Elles ont été conçues pour fonctionner sur l'infrastructure existante indépendamment des bases de données ou des API. 

L'automatisation des processus métier est tellement similaire à l'automatisation des processus informatiques qu'elle peut être considérée comme un cas d'utilisation de celle-ci.Elle utilise des logiciels pour automatiser diverses transactions et activités métier qui impliquent plusieurs étapes et systèmes. Chaque solution d'automatisation des processus métier est adaptée à une entreprise ou une organisation spécifiques, connectée à une API ou intégrée à des systèmes de données. Les solutions d'automatisation des processus métier peuvent parfois inclure un logiciel d'automatisation robotisée des processus.

Les équipes informatiques n'ont plus pour seul objectif de répondre à des besoins internes, tels que l'amélioration de l'efficacité ou la maîtrise des coûts. Aujourd'hui, elles doivent pouvoir interagir avec des clients externes et créer de nouvelles opportunités métier. C'est pourquoi nous sommes convaincus que le modèle traditionnel d'automatisation des processus métier doit évoluer. Au lieu de se concentrer uniquement sur la rationalisation des processus, les entreprises doivent développer de nouvelles stratégies d'automatisation métier. 

Red Hat travaille avec la vaste communauté Open Source sur les technologies d'automatisation. Nos équipes d'ingénierie améliorent les fonctions, la fiabilité et la sécurité des solutions pour vous assurer que votre environnement informatique et votre entreprise fonctionnent correctement tout en restant stables et sécurisés. 

Nos solutions, services et formations vous offrent le contrôle dont vous avez besoin pour automatiser votre entreprise et libérer les ressources nécessaires pour innover.