Services d'assistance Red Hat

L'assistance selon Red Hat

Ensemble, nous démultiplions les possibilités. La collaboration est l'un des fondements de la communauté Open Source. Et c'est dans le respect de cette vision que nous proposons nos services d'assistance.

Nous sommes en permanence à vos côtés

  • Disponibilité Accès 24h/24, 7j/7 à l'expertise technique, les connaissances et les ressources disponibles sur notre portail des clients ; possibilité de contacter l'une de nos équipes d'experts pour résoudre votre problème par téléphone ou par messagerie. Nous gérons les problèmes multifournisseurs et nous disposons d'une grande variété de modèles d'assistance pour répondre à vos besoins.

  • Anticipation Articles techniques, solutions, vidéos et autres ressources sont à votre disposition dans le portail des clients Red Hat®. Vous pouvez rechercher du contenu qui vous intéresse, le commenter et l'évaluer. Bien souvent, vous trouverez des réponses à vos problèmes avant même de poser les questions.

  • Sécurité Nos clients et nos partenaires bénéficient de nos alertes de sécurité, de nos correctifs logiciels et de notre base de données CVE ; ils peuvent faire appel à notre équipe chargée de la sécurité des produits pour identifier et éliminer les failles de sécurité. Notre blog sur la sécurité regroupe les dernières informations, les alertes, les fonctionnalités de suivi et les coordonnées de notre équipe chargée de la sécurité.

Accès au portail des clients

En 2014, le portail clients Red Hat a été classé parmi les meilleurs sites d'assistance pour la quatrième année consécutive.

Association des professionnels de l'assistance, 2013

Portail des clients

Une source digne de confiance, de la planification à la production

Profitez des avantages de votre abonnement et accédez aux connaissances, aux ressources et à l'expertise technique dont vous avez besoin pour planifier, déployer et entretenir vos solutions Red Hat.

Construisez votre expertise Red Hat

Accédez à la base de connaissances Red Hat, trouvez de la documentation et participez à la communauté Open Source.

Bénéficiez de la meilleure aide du secteur

Trouvez les réponses à vos questions avant même d'ouvrir un dossier d'assistance, contactez nos ingénieurs de l'assistance technique et utilisez nos applications Web.

Certifiez et sécurisez votre environnement

Contactez l'équipe Red Hat chargée de la sécurité des produits, découvrez les certifications et les cycles de vie de nos produits, ainsi que toutes nos assurances.

En savoir plus

Assistance partenaires

L'assistance dont vous avez besoin pour notre réussite mutuelle

Bénéficiez d'une assistance technique adaptée aux besoins et à la taille de votre organisation grâce à un accès direct à notre équipe d'assistance certifiée Red Hat et à notre portail des clients Red Hat.

Offrir de la valeur aux clients

L'abonnement Red Hat est la garantie d'un service d'excellence et la priorité de notre programme Assistance partenaires est de vous aider à créer la meilleure expérience possible pour nos clients mutuels.

Assistance pour Alliance, le cloud et les partenaires intégrés

Le programme Assistance partenaires Red Hat facilite les relations et les interactions avec vos clients tout en vous aidant à résoudre vos problèmes grâce à notre expertise et à nos ressources.

Support technique adapté

Nos partenaires bénéficient d'une assistance technique 24h/24, 7j/7, d'un accès à l'expertise et aux connaissances Red Hat grâce à notre portail des clients, ainsi que d'un accès à notre système de gestion des cas des partenaires.

Devenez partenaire Red Hat

Gestion de compte technique

Croissance et prospérité durables

Nous ne voulons pas nous contenter de vous vendre des logiciels, nous voulons devenir votre partenaire stratégique. Nous voulons assurer la prospérité de votre entreprise grâce aux solutions Red Hat en vous aidant à évoluer en fonction de vos besoins. Tel est l'objectif de chaque responsable de compte technique.

En savoir plus

Assistance Récompenses

L'association des professionnels de l'assistance a classé Red Hat dans le Top 10 des sites d'assistance en ligne.

Nous sommes à votre écoute

Red Hat s'engage à vous offrir une expérience client exceptionnelle. Nous tenons compte des commentaires que vous nous envoyez par l'intermédiaire des réseaux sociaux, des questionnaires et de vos interactions avec les employés Red Hat. Nous sommes toujours à votre écoute pour améliorer nos services.

Découvrez comment vos commentaires nous aident

Réseaux sociaux

Contacter l'assistance Red Hat

Vous souhaitez en savoir plus sur l'assistance Red Hat ?

Accès au portail des clients
Rocket Fuel