红帽如何助力客户创造业务价值

根据红帽的 2023 年全球技术展望报告，创新和安全防护仍然是成功实现数字化转型的重要支柱1。虽然许多组织需要更快地为客户提供软件和服务，但他们仍然需要维持稳定性和增强安全防护。 

为此，与红帽携手合作是理想之选。客户告诉我们，他们之所以与红帽合作，是因为红帽能够提供安全防护和可靠性、主动支持，以及围绕混合云和开源1技术的创新。与红帽合作之后，您可以获享企业就绪型开源软件和所需资源，轻松提供适合自家企业的解决方案。

与红帽合作可获享哪些益处？本文档概述了红帽可以提供的优势，包括：

• 技术
  • 安全防护和软件供应链安全防护
  • 创新产品组合
  • 产品生命周期支持
• 人员
  • 开源领导者
  • 灵活的购买和使用方式
• 流程
  • 合作伙伴生态系统
  • 支持与专业知识

安全防护和软件供应链安全防护

30 多年来，我们不断开发、整理、测试和强化社区开源软件，按照成熟可靠、有据可查的供应链实践来提供企业就绪型、经过认证的解决方案。软件部署后，安全防护工作并不会就此停止，因此，我们组建了红帽® 产品安全防护团队。这个工程师团队每天都会针对我们的所有产品不断分析威胁和漏洞，以提供建议和妥善交付安全补丁，供您的企业软件使用。

软件供应链攻击一定会发生，只是时间早晚的问题。与数据泄露导致的总体停机时间和恢复成本相比，勒索软件造成的损失可能微不足道。通过与红帽合作，您可以在任何环境中始终如一地完成可信软件供应链的编码、构建和监控工作，在软件开发生命周期的每个阶段利用自动化安全防护措施进行审核以发现漏洞并及早采取行动。

红帽智能分析可以持续分析平台和应用，以预测风险、推荐操作并跟踪成本，让企业能够更好地管理混合云环境。购买红帽企业 Linux®、红帽 OpenShift® 和红帽 Ansible® 自动化平台时，大部分情况下都包含智能分析服务。

创新产品组合

我们的开放混合云策略涵盖了我们的全套产品，让您既能使用现有的混合 IT，又能为未来的技术进步做好准备。通过使用红帽广泛的产品和服务组合，并与我们的合作伙伴合作，您可以：

• 在任意位置一致地运行任何应用或工作负载。
• 帮助开发人员高效构建、部署和管理应用。 
• 简化流程并实现自动化，同时确保其安全无虞。

我们的开放混合云策略依托于红帽企业 Linux 的技术基础，我们还利用红帽 OpenShift 和红帽 Ansible 自动化平台基于现有的投入和流程进行了扩展。 

客户还可以查看我们的产品路线图，并提供反馈来帮助我们规划产品的发展方向。我们的支持团队还会直接与负责构建产品的工程师合作，这样我们就能针对产品的测试和发布提供意见。无论反馈是来自聊天会话、社交媒体还是其他渠道，我们都会认真对待。我们会整合这些信息，将其传达给工程师，并为客户提交错误，以便改进产品，满足客户的需求。对于每个主要版本和次要版本，我们都会更新产品来应对最常见的挑战。

产品生命周期支持

我们致力于定义和支持产品生命周期，以便及时发布安全补丁，并按照可预测的时间表进行日常更新和发布。与红帽合作，您不用受限于产品的具体版本，可以在产品的整个生命周期内自由挑选支持版本。您可以升级到任何受支持的红帽软件版本，并将软件部署到物理、虚拟或云端服务器中。您可以访问所有支持的二进制文件和源代码版本，包括所有企业产品文档、安全更新和错误修复。 

无论是否经常进行升级，在购买所需产品时都应选择合适的服务时长。红帽的产品生命周期通常是 3 年、5 年、7 年或 10 年。您可以灵活采用最符合您要求的版本，并按照自己的计划进行升级。

开源领导者

红帽是领先的企业开源软件解决方案供应商。由于开源建立在标准之上，因此红帽创建的一切解决方案都不受限制，而且是兼容的。我们的技术能够跨 Amazon Web Services（AWS）、Microsoft 和 Google 等云提供商和不同环境实现互操作，因此具有灵活性。我们的互操作性是指，我们将与您合作，共同整合您当前的设置。您还可以继续与红帽和我们的合作伙伴生态系统一起成长。

灵活的购买和使用方式

红帽提供一系列灵活的协作选项，能够最大限度地满足您的需求。无论您是喜欢契合具体产品需求的年度订阅，还是喜欢涵盖各种产品和平台的全面计划性使用模式（包括混合承诺支出等选项），又或者是临时购买，我们都能满足您的需求。您可以直接通过红帽购买，也可以通过公共云超大规模市场探索我们的产品和服务。

合作伙伴生态系统

我们知道，您的 IT 环境中通常包含来自多个供应商的解决方案，这些供应商的优势可以形成互补，让您最大限度地降低成本和提高效率，同时避免受制于专有技术。 

因此，红帽与全球合作伙伴生态系统携手合作，确保我们的共同客户能够使用富有价值、可满足其业务需求且经济高效的创新解决方案。我们的合作伙伴几乎涉及到各类组织，从《财务》100 强企业到独立软件供应商。得益于红帽强大的合作伙伴关系，红帽产品既能符合客户和合作伙伴的要求，又能适用于混合云。红帽提供以下三种认证：

• 经过认证的硬件：确保红帽解决方案在经过测试、验证且受支持的硬件上运行。 
• 经过认证的软件：识别专门在红帽平台上测试的第三方软件解决方案。 
• 经过认证的云提供商：提供值得信赖的云，客户可在其中运行基于红帽技术的应用。 

支持与专业知识

支持不仅仅是提供一个电话号码，让客户在遇到问题时与我们联系。支持是践行承诺：提供产品专业知识、发现潜在问题和告知最佳实践，以及帮助客户取得理想成效。红帽提供在线和电话支持，您可以与专家合作，也可以按照自己的时间解决问题。红帽提供几种支持级别，可满足各类公司的需求。 

• 自助支持：团队可以访问红帽知识库，该知识库汇集了解决方案、文章、视频、讨论和产品文档，这些内容由我们的支持工程师根据他们遇到的客户案例编写。 
• 标准支持：除了通过红帽客户门户提供所有已经记录的解决方案之外，我们的技术支持工程师还会在标准工作时间内无限制地向客户提供支持。对于 1 级严重性问题，我们的初始响应时间是一个工作日。 
• 高级支持：除了通过红帽客户门户提供所有已经记录的解决方案之外，由经验丰富的技术支持工程师组成的全球网络还会全天候、无限制地向客户提供支持。对于 1 级严重性问题，我们的初始响应时间是一个小时。 

您可以通过以下几种方式发起支持工单：红帽客户门户、直接在红帽产品中使用红帽访问，也可以通过电话联系本地支持中心。工单发起之后，就会分配给由具体产品的技术专家组成的专门团队。如果问题已经存在，相关人员将引导您访问门户内红帽知识库中的相应内容。否则，红帽就会识别并记录解决方案，将信息添加到知识库，并与红帽社区分享。 

您无需重现或解释问题即可获得支持工程师的技术支持。在理想情况下，即使没有遇到新问题，也能从与红帽的合作中获益，我们的目标是指导客户进行规划、部署和运行，从而避免问题。我们的支持团队将与您一起排查问题，他们将与红帽内部的各个团队和专业人员合作，确保问题得到解决。例如，咨询产品专家以帮助处理工单，或者让您自己的客户团队参与进来以获取有关您环境的更多信息。

用于生产的软件环境中出现问题时，能否在需要时获取合适的信息决定了是可以及时恢复正常运行，还是会出现成本高昂的中断。红帽可提供产品文档、生命周期和支持信息、故障排除工具、红帽知识库文章、帐户和订阅管理工具以及安全更新等。这可帮助您规划、部署、维护和管理红帽解决方案，让您在更短的时间内解决问题并维护最佳的系统性能。 

最难解决的问题是那些会对 2 个或更多供应商的产品造成影响的问题。与其他供应商不同，只要问题涉及到我们的某款产品，红帽就会负责解决。红帽工程师会利用自己对开源产品的丰富知识，以及与其他供应商和开源社区的关系，找到涵盖所有相关产品的解决方案。

与红帽合作，您可以接触到所需的人员和资源，充分利用您的红帽解决方案。访问 access.redhat.com，探索您可以使用的资源。