红帽支持
在关键时刻，选择与谁合作至关重要
IT 领域错综复杂。但当挑战来临时，您无需独自面对。我们的专家会从您的角度出发，为您提供支持服务，助您解决问题并达成目标。借助红帽® 支持服务，您能够直接联系拥有数十年行业深厚积淀的工程师，确保业务持续平稳运行。
当您需要支持时，我们会用心为您提供帮助
H.E.A.R.T. 思维模式是一种实用方法，可赋能红帽支持团队建立更深厚、更有意义的客户关系，让您真切感受到被倾听、被理解和被重视。它是对红帽 AI 驱动型支持服务的重要补充，在每次互动过程中都将人与人之间的连接放在首位，为客户体验筑牢根基。
倾听：积极聆听，充分理解客户的观点。
共情：从客户的角度出发，认识到问题对业务的影响。
安抚：让客户确信他们找对了人，能得到切实帮助。
解决：主导问题处理，专注于寻找解决方案。
信任：跟进并确认问题彻底解决，建立长期合作伙伴关系。
找到合适的支持级别
我们提供不同级别的支持服务，以满足您的独特需求。
自助支持 | 标准版 | 高级版 | |
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使用红帽产品 |  | | |
访问我们的知识库和客户门户网站工具 | | | |
在标准工作时间内联系支持工程师 | | | |
全天候联系支持工程师，解决高危问题 | |
红帽增强版支持解决方案
我们还为各个行业内不同规模的红帽 OpenShift® 和红帽 OpenStack® 客户提供定制化支持服务。红帽增强版支持解决方案提供高级工程师服务、服务级别协议（SLA）以及合规更新等生命周期管理功能的全天候访问权限，有助于加快问题解决速度并减少停机时间。
一流的支持服务
红帽客户门户网站已连续 15 年获得支持专业人员协会的认可。所获奖项包括入选“最佳 Web 支持网站”十强，以及“推动行业发展最佳贡献奖”。
客户评价
我们发现红帽提供的支持服务堪称典范。无论我们需要什么，他们都能满足……红帽现在就是我们的支柱。如果没有红帽，我们的业务将无法运转。
我非常欣赏红帽的一点是，他们会深入探究问题根源并给出解答。作为公司里唯一的 Linux 管理员，我有时候确实需要身边有第二个管理员能提醒我一句：‘嘿，这样行不行？’而借助红帽客户门户网站，我就能获得这样的支持。我的疑问能得到解答，问题工单也能有效解决。
有疑问？
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