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政策和准则

红帽培训政策

上次更新日期:2019 年 11 月 7 日

目录

一般条款和条件

主协议:除了此处的政策外(这些“政策”)外,您与红帽之间约束您的培训购买的主协议(例如,可通过 https://www.redhat.com/en/about/agreements 访问的红帽企业协议)的所有条款与条件以及红帽附录 2A“培训和培训点数”也适用于红帽培训的购买与消费。这些政策中使用的但没有相应定义的术语具有与主协议和红帽附录 2A 中相应术语相同的含义。

培训政策修改与更新:红帽保留自主决定修改或更新这些政策的权利,方式包括在 https://www.redhat.com/en/about/red-hat-training-policies 上发布政策的修订版本或通过其他合理途径发出通知。如果您不同意修改或更新的政策,则(a) 现有政策将自修改或更新之日起于当时有效的剩余培训期内继续适用,并且(b) 更新的政策将适用于在更新政策生效之日后新购或续订的培训。

红帽取消和重新安排课程:红帽可以自行决定取消或重新安排课程(包括捆绑课程的组成部分)。如果取消课程,红帽会尽量在原定开课日期前十四天(14)天发出相关通知。对于红帽取消或重新安排课程的情况,客户无需支付课程费用;但红帽不负责客户的差旅费和住宿费。

要求:客户有责任确保自身符合要报名参加的活动的要求。红帽提供技能评估,以指导客户报名参加适合其水平的课程。另外,客户还可以联系当地的红帽培训销售代表,获取进一步指导。

开除学员的权利:为了维护良好的课堂学习环境,红帽有权开除任何参加红帽培训或考试活动的学员。如果某学员骚扰其他学员或讲师,或者红帽认为其行为不当或扰乱课堂,红帽有权将该学员从活动开除,并禁止其返回活动现场。在这种情况下,红帽只需退还客户支付的课程或考试费用,而对于因此造成的任何间接损失或不便,红帽概不负责。

特殊照顾政策:红帽可根据个案情况为有特殊需求的开放招生课堂培训学员、集体考试考生和红帽个人考试考生提供特殊照顾。有特殊需求的学员应至少在开课/开考日期之前两星期通知红帽,并填写好特殊照顾申请(SAR)表。如果有特殊的医疗需求,学员必须让相关医生/康复专业人士填写好特殊照顾申请(SAR)表。此表格应按照表格中所示的传真号码传真给红帽。红帽会审核申请并联系提出申请的学员。

隐私声明:除非适用主协议的条款另有规定,否则红帽及其附属公司和子公司可以根据其隐私声明将在您参加红帽培训或考试活动过程中收集的任何个人数据用于合法的商业用途。具体如隐私声明中所述,红帽可以将您的个人数据用于履行您的请求,并为您提供相关的产品、服务、支持和客服。红帽可以将您的信息共享给提供红帽培训和考试相关服务的服务提供商。向红帽提供您的信息可能涉及将信息传输至其他国家或地区。当您阅读红帽的隐私声明时,您可以进一步了解红帽如何收集、使用和披露个人数据、您的权利和选择、个人数据的传输以及红帽的其他隐私实践。

未成年人政策:根据红帽的隐私声明,红帽不会在知情的情况下接受 16 岁以下的未成年人在线提供的信息。此外,我们要求 18 岁以下的未成年人需要得到家长或监护人同意才能报名参加红帽培训。因此,未成年人(18 岁以下)如果想要报名参加红帽培训和/或认证考试,必须在报名前让家长或监护人阅读家长同意书并在上面签字,然后将该同意书传真给指定的红帽联系人。

责任限制:对于提供的任何服务中的任何服务中断或延迟、服务时间损失、个人数据损失或其他瑕疵(包括未能提供此等服务),如果此类中断、延迟、损失或瑕疵是由超出红帽合理控制范围的行动或事件导致的,包括但不限于不可抗力事件、外国政府行为和战争,红帽概不承担任何责任。

不可转售:严格禁止购买者将红帽培训产品和考试转售给第三方,除非购买者是有效的红帽授权分销合作伙伴、经销合作伙伴或培训经销合作伙伴。对于任何由非授权方转售的红帽产品或考试,红帽保留自主决定拒绝提供相关服务的权利。

出口管制限制:红帽遵守美国的所有出口管制准则以及针对相应国家/地区、组织和个人做出的制裁裁决。红帽不会向受到美国出口管制限制或制裁的组织或个人提供任何公开或私人培训活动或服务。另外,受到美国出口管制限制和制裁的所有政府、组织或个人,或者运营地或所在地位于正受美国出口管制限制或制裁的任意国家或地区的所有组织或个人,都不得参加红帽的课程或购买红帽的订阅、在线访问权限或其他培训材料和内容,无论此类购买行为在哪里实施或所涉及的红帽培训活动在哪里举行。居住在克里米亚、古巴、伊朗、朝鲜、叙利亚和苏丹被禁区的个人不得购买任何红帽产品、参加红帽培训或考试;总部设在美国境内的公司应遵守美国出口管理条例。如果个人能够出示获批的考生身份证明文件以证明自身居住在非被禁国家/地区,则可参加红帽培训和考试并获得认证。

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开放招生培训

报名:开放招生培训活动仅面向已报名的指定学员。未报名的个人在任何时候均不得参加或观看此类活动。

禁止使用:严禁在未经授权的情况下录制、复制或传输开放招生培训的内容。

取消和重新安排开放招生培训活动:客户可申请重新安排或取消已购买的课程席位或考试席位,但必须至少比开课/开考日期提前十四(14)天。如果客户在开课/开考前至少十四(14)天取消课程或考试,则可通过提出相应申请获得报名费退款。如果红帽未在开课/开考前至少十四(14)天收到取消或重新安排课程/考试的通知,则客户无法获得报名费退款。

替换学员:客户可以替换学员,但必须至少比开课日期或考试日期提前七天。客户有责任确保所替换的学员符合规定的课程先决条件,且获得已提供给原有学员的课程资料。

虚拟培训(VT):开放招生培训的所有条款和条件都适用于虚拟培训。已报名参加虚拟培训活动的指定学员必须在报名表中列出的国家/地区观看虚拟培训活动。除指定学员外,其他所有个人都不得观看虚拟培训活动。此外,严禁在未经授权的情况下录制、复制或传输虚拟培训活动的内容。虚拟培训课程的学生用书以纸质或数字形式(电子书)提供。一旦指定学员获得针对某个课程寄出的纸质书或授予的学生指南电子书/套件访问权限,该课程便不可退款,也不可以替换指定学员。

虚拟培训系统要求:客户有责任确保满足参加虚拟培训课程的最低系统要求。客户有责任确保其系统的兼容性以及系统和网络性能符合红帽的要求

保证按时(GTR):红帽可能会将某些开放招生培训和虚拟培训活动指定为“保证按时”(GTR)。GTR 通知可在预定课程清单中找到。如果 GTR 课程在开课前二十一(21)天仍没学生报名和付款,红帽有权将其删除或取消。

红帽替换课程:如果红帽从开放招生培训组合中删除了某一课程,红帽有权用上课地点和时间一样的类似课程取而代之。

更改/暂停课程:如果由于红帽不可控的原因而造成无法开课,红帽有权更改 GTR 课程安排。这些原因包括但不限于:天灾、战争、暴乱、罢工、火灾、水灾、飓风、地震、政府限制、恐怖活动或红帽不可控的其他原因而导致课程无法开课或延迟。

不做保证:不管您与红帽签订的协议中有任何相反的规定,红帽不保证其提供的培训不会中断或出错,即使客户在开课之前已成功完成系统测试过程。

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现场培训

现场培训由讲师指导的课程和认证考试组成,这类培训会在客户的工作场所、在客户或红帽指定的其他地点或通过互联网虚拟培训的形式向特定客户提供。

红帽提供的移动课堂实验室环境:如果客户使用红帽提供的移动课堂实验室环境,需要另外支付费用,如订单上所注明。客户需要对移动课堂实验室环境中的设备和硬件丢失或损坏情况负责。

费用:私人现场课程按每节课收费,具体收费在订购时注明,已包含在订单上注明的总价格中。

取消和重新安排:客户可申请取消或重新安排现场培训课程或现场考试,但必须至少比活动的预定开始日期提前十四(14)天。如果红帽在活动开始前的 1-13 天内收到取消或重新安排通知,则红帽会向客户收取相当于现场培训课程或考试总费用 50% 的取消/重新安排费用。如果红帽在开课/开考当日收到取消或重新安排通知,则红帽会向客户收取与现场培训课程或考试总费用等额的取消/重新安排费用。针对取消或重新安排收取的费用不可用于由红帽重新安排的培训课程或考试,也不适用于客户日后从红帽购买的任何其他培训。

所购买的现场培训过期:现场培训必须在购买后 12 个月内完成,除非红帽另行书面批准。如果未能在自购买之日起的 12 个月内完成所购买的培训,则客户会失去参加所购培训的资格,且不会获得任何退款。

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红帽认证和预备考试一般条款

这些红帽考试一般条款适用于所有红帽认证和预备考试。

认证:授予红帽认证状态由红帽自主决定。红帽认证专业人士应遵守所有适用的红帽考试政策、适用的红帽考试保密协议,以及测试指导和规程。红帽认证专业人士应提供证明其身份的可信文件。为保护红帽考试和认证的信誉,红帽认证专业人士应始终维系最高的诚信标准,并遵守所有适用的法律和法规。违反这些培训政策或者红帽考试保密协议或红帽考试隐私和保密协议(红帽个人考试和预备考试)可能会导致适用协议和这些培训政策中规定的处罚,包括但不限于作废考试成绩或撤销考试及格状态和认证。

身份证件:所有指定学员都必须在考试时出示政府签发的身份证件。

  • 在挪威进行航空旅行和其他重要的身份核查时,挪威银行卡常被视为与政府签发的身份证等效,因而也可用作在当地参加考试时的身份证明文件。

  • 在报名后更改过姓名的指定学员必须提供相应的法律文件,证明姓名已更改才能参加考试。

  • 在任何情况下,如果指定学员未能按照这些政策的规定提供带有照片的有效身份证件,则不能参加认证考试或专业考试。如果红帽发现指定学员提供虚假信息或未能在考试时提供有效身份证件,红帽会撤销其获得的任何认证或证书。

在考场佩戴/使用个人设备:

  • 由于智能设备越来越难以识别,所以考生在考试期间不得佩戴以下物品:

    • 手表

    • 戒指(结婚戒指和订婚戒指除外)

    • 手镯

    • 耳机(医学上认可的助听设备除外)

    • 头饰 — 如果考生因医疗、文化或宗教原因而无法取下头饰,则考生必须在开考前至少两周填写好特殊照顾申请(SAR)表。

    • 任何种类的耳机或头戴设备

    • 耳机或耳塞

  • 在红帽考试过程中,指定学员不得在任何时间使用或取出任何数字材料或智能或联网设备,包括但不限于智能手机、平板设备或其他类似的智能设备。

  • 指定学员必须关闭任何其他笔记本电脑、台式电脑、显示器或其他个人设备或硬件,并拔除其电源。使用设备参加红帽考试时,不得使用该设备访问任何系统或网络。

  • 在参加红帽集体考试时,除了红帽提供的资料外,指定学员严禁在红帽集体考试过程中使用任何其他形式的资料。

  • 如果指定学员已提交特殊照顾申请(SAR)表并已获得红帽批准,则可得到以下标准照顾:

    • 对于红帽个人考试,可以延长考试时间。

    • 对于红帽集体考试,特殊照顾可能包括安排单独的教室、提供更大的显示器、延长考试时间,以及其他可能的照顾。

认证和预备考试保密:

  • 对考试内容和实验室环境严格保密,有助于保障红帽考试的诚信以及对所有目前和今后考生的公平。红帽不会对外公布任何考试内容或考试实验室环境,也不会授权发表、传播或披露任何考试内容或考试实验室环境。所有过去、现在和今后的考试内容、答案和实验室环境皆属红帽专有机密信息,红帽仅将这些信息披露给指定学员,以测验其是否掌握所需认证的考试主旨内容。红帽保留所有认证、计划、机密信息和相关信息中所含和相关的所有权利、所有权和权益,以及其包含的所有版权、专利权、商标权和其他知识产权。

  • 明确禁止指定学员重制、传输或以其他方式披露与红帽考试相关或因参与红帽考试而获悉的任何考试内容、答案和实验室环境,以满足任何个人或其他第三方的需要,不论是全部还是部分内容,也无论使用任何形式或透过任何途径,包括视觉、口头或书面,借由社交媒体或任何类型的电子或机械方式。指定学员进一步同意为所有此类考试内容、答案和实验室环境保密,除非并非由于他们披露而让公众知晓,或者除非红帽事先提供了特定披露的书面授权。

  • 如果指定学员以任何形式违反本条款并披露此类机密信息,则将侵害红帽考试和任何相关认证计划的信誉和安全,并且相应地,他们同意除了依据适用法律采取其他法律措施外,红帽还可撤销其红帽认证(包括以往认证),作废其成绩并禁止其参加任何其他红帽考试。此类披露(或威胁披露)可能会给红帽造成无法返回的危害(不仅限于金钱上的危害),发生此类情况时,红帽将有权寻求所有可用的平等救济,包括但不限于禁令性救济。

  • 指定学员进一步确认并同意,在参加红帽监考的考试期间:(i) 除非是由授权监考人员在教室环境中进行的考试,否则如果在考试期间检测到指定学员的工作空间中有他人在场,不论是以物理方式检测到,以任何形式无意间听到,还是通过噪音或声响而获知,且无论他们是否直接处于其工作空间中,或者(ii) 如果在考试期间检测到指定学员以任何形式或方式使用任何资料或利用任何监视器、笔记本电脑、智能设备或联网设备,或考试用设备之外的任何其他个人物品,红帽可以自行决定终止考试,指定学员不会获得任何分数,并且红帽可以采取此处规定的其他措施。如果指定学员已完成考试,其分数可能会被作废或撤销。此外,如果指定学员因为此原因或其他原因而被终止考试,他们将不会获得退款。如果指定学员不同意此处规定的条款,则不允许继续进行考试,其考试费用也将全部没收。

  • 作弊行为:红帽认证考试旨在衡量个人独立执行真实任务的能力。因此,考生不得出现以下行为;如果在考试过程中或考试结束后有证据证明考生曾做出这些行为,可能会导致正在进行的考试暂停或立即终止,或者导致考试结果无效且获得的认证被撤销。

    • 在考试期间以任何形式或方式使用非考试环境中提供的任何资料。

    • 在考试期间与监考员以外的任何其他人沟通。

    • 在考试期间使用并非专为指定学员提供的任何系统。

    • 在考试之前或期间采用任何其他不公平的手段来了解考试内容或考试形式。

    公布的考试内容:红帽不会授权第三方公布红帽的考试内容。所有指定学员都声明,其在备考期间没有使用任何第三方公布的该等红帽内容。如果指定学员违反这项政策,会导致其考试结果无效且获得的认证被撤销。红帽有权禁止疑似做出这种行为的个人参加考试。

    考试成绩和传达:

    • 考试分数:红帽仅提供考试总分。除了提供给指定学员的成绩单内容,红帽不会提供任何其他信息或详情。

    • 及格标准:红帽考试的及格标准由红帽自主决定。此外,红帽有权根据对指定学员在红帽考试中表现的评估来决定指定学员是否通过红帽考试。

    • 考试成绩:指定学员可以在考试之日后三十(30)天内向红帽提出对其考试成绩的质疑。未能在三十(30)天内提出质疑将代表指定学员放弃质疑其考试成绩的权利。红帽可以自行决定对质疑进行审查。红帽就考试成绩质疑做出的所有决定皆属最终决定。

    • 传达考试成绩:红帽会尽量在考试后的三(3)个美国工作日内向指定学员传达考试结果。指定学员有责任提供有效的电子邮件地址,以便红帽能够传达考试成绩。如果因为指定学员提供无效电子邮件地址或指定学员设备上电子邮件配置的关系而导致成绩无法传达,红帽概不承担责任。

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    红帽个人考试

    红帽个人考试是由经过特殊配置的测试系统来管理的认证考试。个人考试可以在红帽考试中心进行,也可以采用远程考试的形式在线进行。

    个人考试安排:指定学员从购买之日起有一(1)年时间安排并完成考试。此一(1)年期限不得延长。指定学员必须在其选定开始日期和时间至少二十四(24)小时前安排其考试开始时间。

    不可取消购买:所有红帽个人考试一经购买,便不得随意变动,且无法退款。

    每日限制:指定学员在一天内不得多次参加同一考试。红帽可以自行决定选择两次考试尝试之间的最短间隔。

    重新安排个人考试:个人考试可以重新安排,但必须至少比预定考试时间提前 24 小时提出申请。任何在已安排考试的开始时间前二十四(24)小时内做出的开始时间变动将导致指定学员丧失考试授权。

    不可交换红帽集体考试:红帽不允许用个人考试来交换集体考试。如果指定学员选择将安排的个人考试更换为红帽集体考试,则必须取消其个人考试并预约新的红帽集体考试,否则其个人考试费将不予退还。

    替换指定学员: 任何时候都不允许替换参加个体考试会话的指定学员。

    迟到和缺考政策:如果指定学员在考试开始后 15 分钟内没有参加考试或报到,将会丧失考试资格,不可获得退款,且没有资格申请重新安排考试。

    购买国家或地区:除非红帽另行书面批准,否则所有个人考试都必须在学员购买考试时居住的国家或地区完成。指定学员不得从被美国禁运的国家或地区远程参加考试。

    红帽个人考试当日的规则和要求:

    • 身份验证:在考试开始之前,会为指定学员拍一张照片;指定学员必须出示政府签发并带照片的现有身份证件。如果政府签发的身份证件使用的是非拉丁字符,则考生必须通过考场当地的红帽代表验证后才能参加红帽个人考试,参加远程考试时则须通过在线监考员的验证。

    • 个人考试监控:指定学员在参加个人考试时,将持续受到红帽监考员通过指定学员设备摄像头实时视频馈送进行的实时监控。可以通过多种语言与监考员沟通。监考员将通过实时视频利用引导流程引导指定学员,并且有权在指定学员疑似作弊或有任何不当行为时立即终止考试。此类违纪行为将立即报告给红帽认证团队,可能会导致相应的处罚,包括但不限于作废考试成绩以及撤销考试及格状态和认证。

    红帽认证和预备考试隐私协议:

    参加个人考试,即表示指定学员知悉、同意并允许红帽拍摄视频来记录指定学员在考试期间的面部特征、考试画面、所用考桌、工作空间和可能的录音,以确保考试质量、安全性和考试过程的完整性。指定学员同意红帽在考试期间通过实时视频对其进行持续监控,同意红帽及红帽第三方数据处理机构处理指定学员的个人数据,同意将此类数据传输给红帽及位于美国或其他国家/地区的红帽第三方数据处理机构。指定学员知悉其在考试期间的面部、画面、音频或行为可能会被公开,并同意放弃因红帽在考试期间录制其面部、画面、音频或行为而就考试期间的隐私权向红帽提出索赔的权利。如果指定学员不同意红帽出于上述监控目的而录制视频,便不能继续参加考试。

    保留考试数据和数字工件:红帽将保存和存储与个人考试相关的各种数字工件,包括考试期间所用虚拟机的磁盘镜像、考试的视频录像、聊天记录以及其他元素。由于本地存储容量的限制,红帽无法保证保留任何指定期间的任何工件。红帽也不负责红帽合理控制范围之外的数字工件丢失,包括但不限于托管设备错误或疏忽、火灾、失窃、蓄意破坏、战争、外国政府行为或其他不可抗力事件。

    个人考试受红帽考试隐私和保密协议约束。如果有考生违反这些政策或做出其他不当行为,远程监考员可能会暂停或终止考试。

    红帽远程考试

    红帽远程考试提供了便利灵活的个人在线考试选择。指定学员负责提供自有设备和网络连接。远程考试是通过专门配置和设限的实时环境进行的认证考试,这一环境专用于开展红帽远程考试。考试过程中不会在指定学员的系统上安装任何内容,并且指定学员从考试会话注销后,红帽也不会在设备上存储或保留任何信息。

    红帽远程考试兼容性测试:建议指定学员在预定考试日期前从远程考试实时环境中运行兼容性测试,时间最好与安排的考试时间相同。这可以让指定学员检查其计划用于参加考试的硬件和网络的兼容性。成功运行兼容性工具不保证考试期间不会出现问题。由于指定学员将使用个人提供的设备、场地和网络,红帽无法为任何指定学员进行故障排除。如果发生严重阻碍指定学员参加考试的问题,红帽可以自行决定允许指定学员停止考试并将考试重新安排到之后的某个日期。

    红帽远程考试系统和硬件要求:

    • 指定学员如果选择参加远程考试,则必须满足红帽公布并提供给指定学员的特定系统和硬件要求。红帽可以自行决定不时更新这些要求。指定学员有责任确保其设备和网络满足红帽公布的任何要求。

    • 硬件要求包括使用外置网络摄像头,具体要求会在安排远程考试时告知指定学员。使用外置网络摄像头是参加红帽远程考试的一项前提要求。网络摄像头连接长时间中断可能会导致考试终止,并且不予退款。

    红帽远程考试工作空间政策

    • 除了上述有关“在考场佩戴/使用个人设备”的政策外,参加红帽远程考试的指定学员还需要确保其桌子上或工作空间的近距离内没有任何智能设备、书写器具(包括但不限于钢笔、铅笔和记号笔)、印刷资料(包括但不限于纸张、便利贴、笔记本、书本和备忘录卡片),或者带有书写内容的任何墙上物品(包括但不限于白板或图画)。如果指定学员的工作空间没有通过考场筛查,则将不能继续进行考试。考试工作空间是否适当完全由红帽决定,并且可以出于上述原因或此处所列之外的原因而取消考试或重新安排考试日期。

    • 考试时仅可使用一块显示屏。除了用于考试的台式电脑或笔记本电脑外,指定学员必须关闭工作空间中的任何其他笔记本电脑、台式电脑、显示器或其他个人设备或硬件,并拔除其电源。只有满足此处所列的要求后,指定学员才可继续进行远程考试。

    不做保证:不管您与红帽签订的协议中有任何相反的规定,红帽不保证其提供的红帽考试会话流不会中断或出错,即使指定学员在开考之前已成功完成兼容性测试过程。

    红帽远程考试免责声明:

    • 对于指定学员的设备连入考试环境而产生的任何问题,或者因设备性能、网络连接或指定学员网络或公共网络基础架构而产生的任何服务问题,或者因指定学员使用不符合红帽公布的要求的硬件或软件而导致的问题,红帽概不承担任何责任。

    • 红帽概不承担指定学员的网络正常运作的责任。指定学员必须选择可靠的网络并运行兼容性测试以确保拥有适当的环境。如果网络连接问题是在考试开始后前 30 分钟内发生的,并且指定学员无法解决连接问题,他们可以请求停止考试并可重新安排时间参加红帽考试。

    • 对于指定学员的设备连入红帽远程考试环境过程中或从红帽远程考试环境注销后发生或者由于参加红帽远程考试而造成的损害或其他影响,红帽概不承担责任,这些损害或影响包括但不限于:设备被黑客攻击、设备感染任何恶意软件、丢失任何数据或指定学员设备的运行出现任何变化。

    不在中华人民共和国提供远程考试:红帽远程考试并未在中华人民共和国获准销售或提供,不保证能在中华人民共和国访问。对于红帽远程考试在中华人民共和国的服务质量、访问可用性或访问持续性,红帽不做任何保证。指定学员如果在其他国家或地区购买远程考试并尝试在中华人民共和国访问其远程考试,可能会遇到连接速度缓慢或服务质量受损,或者可能会发现无法访问远程考试环境。发生此类情况时,红帽不向指定学员提供任何退款或补偿,也不会重新安排考试时间。

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    红帽预备考试

    除非下文另有规定,否则红帽个人考试的所有条款和条件也适用于红帽预备考试。

    提供预备考试:预备考试通过互联网提供给指定学员。

    指定学员设备和网络连接:指定学员负责自备设备和网络,以通过互联网访问预备考试。指定学员有责任确保其设备和网络满足红帽公布并提供给指定学员的任何要求。

    要求的 Web 浏览器软件:指定学员必须使用其考试确认电子邮件中指定的互联网浏览器软件包和版本。如果指定学员不使用要求的互联网浏览器软件,他们将无法访问预定的预备考试。如果未能在预定开始时间的二十(20)分钟内成功登录考试环境,将导致预定考试资格作废并丧失重新安排考试日期的机会。

    使用网络连接测试链接:指定学员有责任使用红帽提供的网络连接测试链接,来测试他们的设备和网络是否能够在线访问预备考试。预定考试开始时间之前,必须解决任何与网络连接或设备性能相关的问题。

    不做保证:不管您与红帽签订的协议中有任何相反的规定,红帽不保证其提供的红帽考试会话流不会中断或出错,即使指定学员在开考之前已成功完成系统测试过程。

    网络连接免责声明:对于因设备性能、网络连接或指定学员网络或公共网络基础架构而产生的任何服务问题,或者因指定学员使用不符合红帽公布的要求的硬件或软件而导致的问题,红帽概不承担任何责任。

    预备考试监控:指定学员将受到红帽监考员通过指定学员设备摄像头实时视频馈送进行的实时监控。任何视频连接中断可能会导致考试终止,并且不予退款。

    不在中华人民共和国提供预备考试:预备考试并未在中华人民共和国获准销售或提供,不保证能在中华人民共和国访问。对于预备考试在中华人民共和国的服务质量、访问可用性或访问持续性,红帽不做任何保证。指定学员如果在其他国家或地区购买预备考试并尝试在中华人民共和国访问其预备考试,可能会遇到连接速度缓慢或服务质量受损,或者可能会发现无法访问预备考试环境。发生此类情况时,红帽不向指定学员提供任何退款或补偿,也不会重新安排考试时间。

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    红帽在线学习(ROLE)订阅

    红帽在线学习是自定进度的 HTML5 网上学习体验,提供所有课程和多语言选择。参加 ROLE 的学员还可在 90 天内无限次查看课程内容、获得 80 小时云端实验室使用权并参加由红帽专家举办的网络研讨会。

    • 有效期:ROLE 订阅的有效期为九十(90)天,从订购时选择的开始日期算起。订阅的有效期不会因服务中断而改变。红帽可自行酌情决定调整订阅的有效期。

    • ROLE 订阅续订:经客户和红帽双方同意后,ROLE 订阅可连续续订九十(90)天。除非红帽或红帽授权经销商合作伙伴另行批准,否则客户将按照续订时的订阅标价来支付续订费。

    • 指定学员:只有已报名的指定学员个人可订阅 ROLE。未报名的个人在任何时候均不得观看任何 ROLE 内容。严禁在未经授权的情况下录制、复制或传输 ROLE 内容。

    • 指定学员使用数据的可用性限制:对于所有已过期的订阅,红帽不能保证指定学员的使用数据持续可用,这些数据包括但不一定限于:课程进度、实验室环境、考试提供情况和用户配置变更。

    • 指定学员使用数据的共享:红帽有权与订阅购买和管理的相关方共享指定学员的使用数据或其他订阅相关信息。这些内容可能包括但不限于订阅的购买者、指定学员的主管和经理以及指定学员所在用人单位的培训人员。

    • 购买国家或地区:指定学员必须在课程购买国家或地区(在订购时注明)观看课程。

    • 取消:客户在任何时候均不得取消 ROLE 订阅。

    • 红帽的取消权利:如果指定学员或客户违反 ROLE 订阅的使用条款(例如,允许多个用户访问单个指定学员的资料),红帽有权提前取消 ROLE 订阅,且不予退款。

    • 重新安排开始日期:客户在任何时候均不得重新安排 ROLE 订阅的开始日期。

    • 推迟开始日期:虽然客户不可以重新安排 ROLE 订阅的开始日期,但双方达成书面协定后,开始日期最多可推迟到购买生效日期后 90 天。

    • 替换学员:在 ROLE 订阅期间,不得替换任何指定学员,除非红帽另行书面批准。

    • 软件要求:访问 ROLE 课堂需要使用现代浏览器。您可以通过访问红帽培训兼容性测试页来验证您的系统是否满足 ROLE 的要求。

    • 实验室使用权:订阅了 ROLE 的指定学员可以使用实验室 80 小时。红帽有权定期拆除闲置的实验室环境。闲置未用时间超过七(7)天的实验室环境会被拆除。可能适用一些排除条件。只要指定学员还有充足的剩余实验室使用时间,即可要求红帽为相关的课程重新配置实验室。但是,实验室环境一旦被拆除,被拆实验室的所有进度或状态信息都将丢失,且无法在重新配置实验室后恢复。订阅有效期结束后,所有未用的实验室使用时间都将失效。红帽不会就未用的实验室使用时间向客户发放任何退款或抵用款项。

    • 实验室支持:为了满足指定学员的实验室需求,红帽技术支持工程师可能需要启动并使用指定学员实验室环境来解决指定学员报告的问题。对于这类故障排除支持时间,红帽将根据分配给指定学员的实验室使用时间向其收费。

    • 电子书下载:订阅 ROLE 后,指定学员可在订阅有效期内下载各个 ROLE 课程的相关电子书各一(1)次。

    • 内容更新和变更:红帽有权自行决定增加、更新或删除订阅的内容及其他功能,恕不另行通知。

    • 内容语言:ROLE 订阅资料以英语提供,某些资料还有其他语言版本;但是,红帽不保证任何内容都有英语以外的其他语言版本。对于提供的非英语版翻译内容,红帽不保证其准确性。

    • 不在中华人民共和国提供:红帽在线学习(ROLE)目前并未获准在中华人民共和国销售,也无使用保证。对于 ROLE 在中华人民共和国的服务质量、访问可用性或访问持续性,红帽不做任何保证。指定学员如果在其他国家或地区购买 ROLE 并尝试在中华人民共和国访问其 ROLE,可能会遇到连接速度缓慢或服务质量受损,或者可能会发现无法持续访问该服务。发生此类情况时,红帽不向指定学员提供任何退款或补偿。

    • 不做保证:不管客户与红帽签订的协议中有任何相反的规定,红帽不保证其提供的培训内容不会中断或出错,即使指定学员在开课之前已成功完成系统测试过程。

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    红帽培训订阅(RHLS)一般条款

    除非此处另有规定,否则以下条款适用于红帽培训订阅的所有版本。

    • ROLE 条款的应用:红帽在线学习(ROLE)的所有条款和条件同样适用于所有红帽培训订阅(RHLS),除非下文另有说明。

    • 有效期:红帽培训订阅的有效期为一(1)年,从客户在购买时选择的开始日期算起。开始日期距离购买之日不得超过九十(90)天。

    • 红帽培训订阅续订:经客户和红帽双方同意后,红帽培训订阅可连续续订一(1)年。除非红帽或红帽授权培训经销商合作伙伴另行批准,否则客户将按照续订时的订阅标价来支付续订费。

    • 软件要求:访问 RHLS 需要使用现代浏览器。您可以通过访问红帽培训兼容性测试页来验证您的系统是否满足 RHLS 的要求。

    • 实验室使用权:红帽培训订阅包含多达四百(400)小时的实验室使用时间。红帽有权定期拆除闲置的实验室环境。闲置未用时间超过七(7)天的实验室环境会被拆除。可能适用一些排除条件。只要指定学员还有充足的剩余实验室使用时间,即可要求红帽为相关的课程重新配置实验室。但是,发生上述拆除时,被拆实验室的所有进度或状态信息都将丢失,且无法在重新配置实验室后恢复。

    • 电子书下载:指定学员可下载 RHLS 在线课程的相关电子书,但存在以下限制:(a) 指定学员每天最多只能下载一(1)本电子书;(b) 指定学员在订阅有效期内最多只能下载十(10)本不同的电子书。

    • 购买国家或地区:红帽培训订阅只能在指定学员购买时所在的国家/地区进行设置、访问和使用。

    • 不在中华人民共和国提供:红帽培训订阅目前并未获准在中华人民共和国销售,也无使用保证。对于红帽培训订阅在中华人民共和国的服务质量、访问可用性或访问持续性,红帽不做任何保证。指定学员如果在其他国家或地区购买红帽培训订阅并尝试在中华人民共和国访问其红帽培训订阅,可能会遇到连接速度缓慢或服务质量受损,或者可能会发现无法持续访问该服务。如果在中华人民共和国境内使用该服务期间出现任何此类服务质量问题或服务中断,红帽不向指定学员提供任何退款或其他补偿。

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    红帽培训订阅标准版(标准版 RHLS)

    以下条款和条件仅适用于标准版 RHLS 和标准版企业 RHLS。

    • 标准版 RHLS 的组成部分:

      • 红帽培训订阅一般条款中所述的所有红帽培训订阅组成部分均包含在红帽培训订阅标准版中。

      • 师生晤谈 – 在预定时间与技术专家交流。只有无法为请求的专家晤谈会话安排专家时,才可使用此功能。

      • 专家晤谈 – 按需提供的技术专家交流

      • 专家额外服务 - 在线提供的专家视频录像

      • 每个订阅年度享有五(5)次红帽个人考试和两(2)次重考机会(具体条件见下文)。红帽培训订阅中包含的考试权利仅可用于红帽个人考试和预备考试,不适用于集体考试。

    • 可供标准版 RHLS 指定学员参加的考试:所有个人考试和预备考试条款和条件同样适用于红帽培训订阅包含的个人考试和预备考试,除非下文另有说明。

      所有与个人考试及其访问权限和消费相关的条款和条件同样适用于标准版 RHLS 订阅中包含的个人考试和预备考试,除非下文另有说明。

      • 标准版 RHLS 订阅附带的考试权利必须在一(1)年订阅期内消费。标准版 RHLS 订阅附带的考试权利会在订阅过期后失效,且无法延至订阅的续订期使用。

      • 在订阅年度,指定学员应该(但不要求)满足与具体考试相关的学习要求,才能报名参加第一次考试。考试和建议的学习路径显示在红帽培训订阅门户中。

      • 在标准版 RHLS 订阅的有效期内,学员只有两(2)次重考机会。这些重考机会只能分别用来参加不同的红帽考试。例如,如果指定学员没能通过某一考试,则可利用其中的一次重考机会再次参加这一考试。如果指定学员第二次也没能通过这一考试并想参加第三次,则不能将第二次重考机会用于这一考试。指定学员必须转而购买单独考试授权,以便获得上述考试的第二次重考机会。

      • 如果不遵守考试安全和保密性方面的条款和条件,可能会丧失参加标准版 RHLS 包含的考试和重考的资格。

    • 标准版 RHLS 师生晤谈:师生晤谈以电话会议或视频会议形式进行,让学员可以与具备专业技术知识的红帽支持员工讨论课程内容相关问题。指定学员可以根据以下条件和条件使用和消费师生晤谈。

      • 使用师生晤谈:只有指定学员请求了专家晤谈会话但专家没有空时,才可使用师生晤谈。届时,指定学员将受邀安排师生晤谈会话时间。

      • 安排预约:师生晤谈预约按实际开课情况来安排,红帽有权取消或重新安排预约。红帽可自行酌情决定与指定学员一起协调如何重新安排预约。

        红帽可能需要额外时间来安排进行师生晤谈所需的技术资源,因此可能会影响红帽接受或安排预约请求的能力。

      • 晤谈可用性:师生晤谈仅在星期一至星期五进行,遇到红帽假期则不进行。师生晤谈可能并非全天候或在世界各地的工作时间内都可供预约。

    • 话题限制:师生晤谈仅作为标准版 RHLS 订阅期间所提供红帽培训课程的辅助。在师生晤谈时间内,不得讨论与标准版 RHLS 订阅所提供的红帽培训课程无关的话题。在师生晤谈过程中,红帽支持员工不会谈及红帽认证考试的备考情况、考试结果或相关内容。

      • 师生晤谈并非咨询服务。在师生晤谈过程中,红帽技术支持人员不会提供技术咨询。

      • 技术问题:如果当前的有效红帽订阅中包含支持服务,则与指定学员设备或环境相关的问题应提交给红帽支持团队。

    • 标准版 RHLS – 专家晤谈:借助专家晤谈,标准版 RHLS 订阅的指定学员可以跟内容支持专家实时交流,解决与课程和实验室资料相关的难题。此外,当晤谈专家没有空时,学员也可通过专家晤谈安排师生晤谈会话。

      • 使用专家晤谈:指定学员必须接受专家晤谈的条款与条件,然后才能获得专家晤谈工具的使用权利。

      • 专家晤谈可用性和等待时间:专家晤谈按需提供,基于先到先得原则根据请求分配晤谈专家。晤谈等待时间各不相同。专家晤谈功能告知的任何等待时间只是估算,红帽不保证能够在估算的等待时间内安排专家。

      • 技术专家可用性:专家晤谈的专家可用性各不相同。如果专家无法恰当地回复指定学员在专家晤谈中提出的咨询,指定学员可以安排师生晤谈会话来解答咨询。

      • 会话时间限制:每个专家晤谈会话的连接时间不超过 30 分钟。如果指定学员的晤谈咨询未能在分配的会话时间内解决,指定学员可以选择安排师生晤谈会话来满足任何其他的讨论需求。

      • 各用户会话限制:指定学员每个工作日仅可参加一次晤谈会话,具体取决于其帐户所在地区的工作时间。

      • 话题限制:专家晤谈仅作为标准版 RHLS 订阅中所提供红帽培训课程的辅助。专家晤谈会话期间不可讨论超出标准版 RHLS 订阅所含红帽培训课程内容的话题。红帽晤谈专家不会谈及红帽认证考试的备考情况、考试结果或相关内容。

      • 有权结束晤谈会话:红帽可以随时结束专家晤谈会话,包括因为会话超出时长限制或提出了无法接受或不适当的话题。

      • 无咨询服务:专家晤谈的目的不是提供咨询服务。红帽技术支持员工不会在专家晤谈会话期间提供技术方面的咨询。

      • 不做保证:红帽不保证能够在特定时间回复特定晤谈咨询,也不保证指定学员提出的特定晤谈咨询会在任何专家晤谈会话过程中或通过其他方式得以解答。

    • 标准版 RHLS 专家额外服务:专家额外服务作为标准版 RHLS 订阅的一部分提供,采用预先录制的视频会议形式。红帽会第一时间发布专家额外服务内容。红帽保留自行决定删除专家额外服务内容的权利。

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    红帽培训订阅(RHLS)- 开发人员版

    • 除非下文另有说明,否则适用所有红帽培训订阅一般条款。

    • 除非下文另有说明,否则包括红帽培训订阅 - 基础版的所有内容。

    • 包含的课程和考试:红帽培训订阅 – 开发人员版仅包含特定于开发人员工作职责的课程、个人考试和预备考试。如需更多信息,请参见 https://www.redhat.com/zh/services/training-and-certification。

    • 实验室使用权:红帽培训订阅 - 开发人员版包含多达一百(100)小时的实验室使用时间。红帽有权定期拆除闲置的实验室环境。闲置未用时间超过七(7)天的实验室环境会被拆除。可能适用一些排除条件。只要指定学员还有充足的剩余实验室使用时间,即可要求红帽为相关的课程重新配置实验室。但是,发生上述拆除时,被拆实验室的所有进度或状态信息都将丢失,且无法在重新配置实验室后恢复。

    • 可供开发人员版 RHLS 指定学员参加的考试:所有标准版 RHLS 订阅所含个人考试和预备考试的条款和条件同样适用于开发人员版 RHLS 订阅包含的个人考试和预备考试,除非下文另有说明。

      • 开发人员版 RHLS 包含最多三(3)个红帽个人考试或预备考试,具体取决于下述条件。

      • 开发人员版 RHLS 附带的考试权利可用于首次考试和重考。

      • 开发人员版 RHLS 订阅附带的考试权利必须在一(1)年订阅期内消费。开发人员版 RHLS 订阅附带的考试权利会在订阅过期后失效,且无法延至订阅的续订期使用。

      • 在订阅年度,指定学员考生应该(但不要求)满足与具体考试相关的学习要求,才能报名参加第一次考试。考试和建议的学习路径显示在红帽培训订阅门户中。

      • 如果不遵守考试安全和保密性方面的条款和条件,可能会丧失参加开发人员版 RHLS 包含的考试资格。

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    红帽培训订阅企业版、基础版和标准版

    • 红帽培训订阅 - 基础版和红帽培训订阅 - 标准版的所有条款和条件均适用于基础版和标准版的红帽企业培训订阅解决方案。

    • 基础版企业 RHLS(LS120-100)和标准版企业 RHLS(LS220-100)包含 100 个红帽培训订阅。这些 SKU 所含的订阅总数无法修改。

    • 客户可以购买基础版或标准版企业 RHLS。企业 RHLS SKU 所含的订阅要么全都是基础版,要么全都是标准版。基础版和标准版不允许混合订阅。

    • 只有最终客户组织内的员工或合同工能够通过订购企业 RHLS 成为指定学员(每位指定学员只能参加一次订阅)。

    • 除红帽培训授权经销商合作伙伴之外,其他人均不得转售或再分发红帽培训订阅或红帽企业培训订阅。

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    红帽企业培训订阅(RHLS)– 开发人员版

    • 所有开发人员版红帽培训订阅条款和条件同样适用于开发人员版红帽企业培训订阅,除非下文另有说明。

    • 开发人员版企业 RHLS(LS301)包含多达 500 个开发人员版红帽培训订阅。此 SKU 中包含的订阅总数不可超过 500。

    • 只有最终客户组织内的员工或合同工能够通过订购企业 RHLS 成为指定学员(每位指定学员只能参加一次订阅)。

    • 除红帽培训授权经销商合作伙伴之外,其他人均不得转售或再分发红帽培训订阅或红帽企业培训订阅。

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    捆绑课程

    “捆绑课程”是指将课程、实验室使用权或考试组合在一起作为单个产品出售。

    • 不可部分取消:如果客户购买的捆绑课程可以取消,则只能取消整个捆绑课程,无法取消捆绑课程的个别组成部分,也不可取消含有个人考试的捆绑课程。一旦使用了捆绑课程的任何一部分,整个课程便不可取消。这些政策中有关申请重新安排的政策适用于捆绑课程的各个组成部分。

    • 注:包含个人考试的捆绑课程不能取消。

    课程相关条款和条件

    • DO700 – 容器采用训练营

      • 报名指南:建议客户在开课日期前提前两(2)周或更多时间购买 DO700,以便报名的指定学员有充足的时间来访问所含的标准版 RHLS 订阅并完成课程的预习工作。

      • 可用形式:DO700 课程以开放报名培训和现场培训的形式提供。

      • 所含内容:DO700 课程包括以下组成部分:(1) 指定学员为参加讲师指导 DO700 课程所进行的准备;(2) 为期一(1)年的标准版 RHLS 订阅。

      • DO700 课程预习:DO700 要求所有指定学员在课程的讲师指导部分开始日期前完成红帽规定的预习工作。红帽将为指定学员提供使用标准版 RHLS 订阅完成预习的说明。

      • RHLS 条款和条件:所有标准版 RHLS 订阅的条款和条件同样适用于 DO700 中包含的标准版 RHLS 订阅,除非此章节中另有说明。

      • 激活标准版 RHLS 订阅:DO700 所含的标准版 RHLS 订阅应在 DO700 课程开始日期前两(2)周内激活。此两(2)周窗口内的实际激活时间取决于指定学员购买并报名上课的日期。

      • 指定学员取消 DO700:指定学员若要取消 DO700 需遵循标准版开放报名、现场和捆绑课程的取消条款和条件。在任何情形下,一旦激活 DO700 包含的标准版 RHLS 订阅,指定学员便无法取消该课程的任何部分,也不能获得任何退款。

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    培训点数(TU)

    • 兑换:

      • 培训点数必须安排在购买后的 12 个月内兑换,即使培训点数所兑换的培训活动安排在培训点数到期日期之后开始。

      • 培训点数只能兑换红帽培训网站上提供的符合条件的红帽培训产品和服务。培训点数不能兑换其他培训点数,也不能兑换红帽的其他非培训类产品和服务。

      • 在美国或加拿大购买的培训点数可在这两个国家之一兑换。

      • 培训点数可按需单独兑换或多个同时兑换,以支付所兑换的红帽培训服务的相应费用。

    • 无法取消培训点数购买:培训点数一经购买,便不得随意变动,且无法退款。

    • 取消和重新安排使用培训点数购买的培训:取消或重新安排使用培训点数购买的培训时,必须遵从本文中所述的适用于所涉培训服务的政策。

    • 允许访问:学员有责任确保只有授权用户可以访问培训点数,且授权用户在访问时遵守客户与红帽签订协议的条款和条件。

    • 暂停:如果培训点数帐户与红帽的良好信誉不相符,红帽可将其暂停。

    • 到期日期:培训点数可用于购买在培训点数到期日期之后才提供的未来服务,但必须在培训点数到期日期之前下订单。如果活动在用于购买它的培训点数到期后被红帽或客户取消,培训点数将会丧失价值。

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