政策和准则

红帽培训政策

开放招生

开放招生培训由讲师指导的公开课程(可以是面授或虚拟培训课程形式)和现场(随堂)考试组成。

取消

如果客户想取消培训,需要至少比开课日期或考试日期提前 14 天通知红帽,才能获得报名费退款。 否则,客户将没有资格获得报名费退款,也没有资格申请课程或考试改期。

申请改期

客户可申请课程或考试改期,但必须至少比开课日期或考试日期提前 14 天。

替换学员

客户可以替换学员,但必须至少比开课日期或考试日期提前 7 天。 客户有责任确保替代学员符合规定的课程先决条件,且获得已提供的课程资料。

虚拟培训

虚拟培训课程仅面向已报名的指定学员。 “指定学员”是指客户向红帽指定的客户员工或承包商,这些个人将会按照客户与红帽签订的条款以及本培训政策使用或访问红帽提供的资料和支持。 未报名的个人在任何时候均不得观看虚拟培训课程。 已报名的指定学员必须在报名表中列出的国家/地区观看虚拟培训课程。 严禁在未经授权的情况下录制、复制或传输虚拟培训课程的内容。 客户有责任确保满足参加虚拟培训课程的最低系统要求。 客户有责任确保其系统的兼容性以及系统和网络性能符合红帽的要求:

红帽培训与认证课堂要求

虚拟培训课程的学生用书以纸质或数字形式(电子书)提供。 一旦指定学员获得针对某个课程寄出的纸质书或授予的学生指南电子书访问权限,该课程便不可退款,也不可以替换指定学员。

不管您与红帽签订的协议中有任何相反的规定,红帽不保证其提供的培训不会中断或出错,即使客户在开课之前已成功完成系统测试过程。

个体考试会话

个体考试会话是现场(随堂)考试的替代方案。 个体考试通过测试站进行管理。

取消购买

个体考试会话不可取消。 考试费用不予退款。

申请改期

客户可通过 innovativeexams.com 申请个体考试会话改期,但必须至少比考试时间提前 24 小时。

替换考生

任何时候都不允许替换个体考试会话的考生。

地域和兑换

购买的个体考试会话必须在购买国家/地区兑换(和进行),除非经红帽书面批准可在多个国家/地区或全球使用。

考试完成期限

指定学员从报名之日起有一 (1) 年时间安排并完成考试。 这个期限不可延长。

  • 如果指定学员在考试开始后 15 分钟内没有参加考试或报到,将会丧失考试资格,不可获得退款,且没有资格申请考试改期。

个体考试会话要求

  • 在考试开始之前,会为指定学员拍一张照片;指定学员必须提供政府签发的带有照片的身份证明文件(我们将会通过扫描来验证学员身份的真实性)。 为指定学员拍摄的照片以及身份证明文件扫描件仅用于验证学员身份。 在不允许扫描政府签发的身份证明文件的司法管辖区,将会采用其他身份验证方法。 在个体考试会话期间,实时音频和视频将会传输到远程监考员。
  • 参加个体考试会话须遵守红帽考试安全政策。 如果有考生违反这些政策或做出其他不当行为,远程监考员可能会暂停或终止考试。 指定学员若对考试安全策略有任何疑问,可通过实时聊天窗口联系监考员。
  • 指定学员必须阅读并同意新型考试隐私声明

附加条款

请参阅下面的“考试/认证特定政策”,了解适用于个体考试会话的附加条款和条件。

红帽在线培训 (ROLE) 订阅

取消

客户在任何时候均不得取消 ROLE 订阅。

调整开始日期

客户在任何时候均不得调整 ROLE 订阅的开始日期。

推迟开始日期

虽然客户不可以调整 ROLE 订阅的开始日期,但双方达成书面协定后,开始日期最多可推迟到购买生效日期后 90 天。

指定参与

只有已报名的指定学员个人可订阅 ROLE。 未报名的个人在任何时候均不得观看任何 ROLE 内容。 严禁在未经授权的情况下录制、复制或传输 ROLE 内容。

替换学员

在 ROLE 订阅期间,不得替换任何指定学员,除非红帽另行书面批准。

地域

指定学员必须在课程购买国家/地区(在订购时注明)观看课程。

期限

ROLE 订阅的标准期限为 90 天,从订购时选择的开始日期算起。

ROLE 续订

经客户和红帽双方同意后,ROLE 可续订 90 天。 续订的单价与首次订阅时一样。

实验室使用权

订阅了 ROLE 的指定学员可以使用实验室 80 小时。

内容更新和变更

红帽有权自行酌情决定增加、更新或删除订阅的内容及其他功能,恕不另行通知。

内容语言

ROLE 订阅资料以英语提供, 某些资料还有其他语言版本。 红帽不声明或保证任何内容都有英语以外的其他语言版本。

红帽取消订阅的权利

如果指定学员或客户违反 ROLE 订阅的使用条款(例如,允许多个用户访问单个指定学员的资料),红帽有权提前取消 ROLE 订阅,且不予退款。

不管客户与红帽签订的协议中有任何相反的规定,红帽不保证其提供的培训内容不会中断或出错,即使指定学员在开课之前已成功完成系统测试过程。

捆绑课程

“捆绑课程”是指将课程、实验室使用权或考试组合在一起作为单个产品出售。

不可取消的组成部分

捆绑课程的任何一部分均不可取消,无论是不可取消的还是可取消的组成部分。

不可部分取消

如果捆绑课程是可取消的,只能取消整个课程, 而不能取消捆绑课程的各个组成部分。 一旦使用了捆绑课程的任何一部分,整个课程便不可取消。 本培训政策中有关申请改期的政策适用于捆绑课程的各个组成部分。

现场培训

包括讲师指导的培训、虚拟培训和认证考试

取消费和申请改期

如果客户想取消培训,需要至少比开课日期或考试日期提前 14 天通知红帽,才能获得报名费全额退款。 如果红帽在课程或考试开始日期前 1-13 天收到客户的取消通知,客户可以获得报名费 50% 的退款。 如果客户在课程或考试开始之日才申请取消,则不能获得退款。

设备和设施

对于现场课程,客户需要按照红帽培训与认证课堂要求提供设施和设备。 如果红帽同意提供培训设施和硬件,客户需要对培训期间使用的设备和硬件丢失或损坏情况负责。 红帽不会使用不符合红帽硬件要求的设备来进行任何培训或考试。

费用

私人现场课程按每节课收费,具体收费在订购时注明,已包含在订单上注明的总价格中。

红帽提供的移动课堂实验室环境

如果客户使用红帽提供的移动课堂实验室环境,需要另外支付费用,如订单上所注明。

现场培训必须在购买后 12 个月内完成,除非红帽另行书面批准。

红帽培训订阅

ROLE 的所有条款和条件同样适用于红帽培训订阅,除非以下另有说明。

红帽培训续订

红帽培训订阅到期后,经客户和红帽双方同意可续订一年,且可续订多次。 续订的单价与首次订阅时一样。

期限

红帽基本培训订阅的标准期限为一年,从购买之日算起。 红帽基本培训可续订多次,每次续订期为一年。

红帽基本培训订阅(基本 RHLS)

实验室使用时间

红帽基本培训订阅包含多达 400 小时的实验室使用时间。

面向支持合作伙伴的红帽培训订阅(面向支持合作伙伴的 RHLS)

ROLE 和基本 RHLS 的所有条款和条件同样适用于面向支持合作伙伴的 RHLS,除非以下另有说明。

资格

根据适用的合作伙伴协议,为红帽提供支持的红帽 OEM 和 CCSP 合作伙伴的员工和承包商才有资格参加面向支持合作伙伴的 RHLS。

OEM 或 CCSP 合同的终止

如果合作伙伴或红帽终止合作伙伴与红帽签订的 OEM 或 CCSP 合作伙伴协议,红帽有权终止合作伙伴对面向支持合作伙伴的 RHLS 的使用权,且不予退款。

红帽标准培训订阅(标准 RHLS)

ROLE 和基本 RHLS 的所有条款和条件同样适用于红帽标准培训订阅,除非以下另有说明。

标准 RHLS 的组成部分

  • 红帽基本培训订阅的所有内容;
  • 红帽标准培训订阅门户的使用权限;
  • 师生晤谈;
  • 录播的在线专家研讨会;以及
  • 每个订阅年度五 (5) 次红帽认证考试和两 (2) 次重考机会(具体条件见下文)。 对于北美客户,仅提供个体考试。

考试

所有考试条款和条件同样适用于红帽培训订阅包含的考试,除非以下另有说明。

标准 RHLS 包含的师生晤谈时间

师生晤谈以电话会议或视频会议形式进行,让学员可以与红帽讲师讨论课程内容相关问题。 标准 RHLS 的订户可以参加师生晤谈,但需要按照以下条款和条件进行预约。

  • 师生晤谈预约按实际开课情况来安排,红帽有权取消或重新安排预约。 红帽可自行酌情决定与学生一起协调如何重新安排预约。
  • 师生晤谈可能并非全天候或在世界各地的工作时间内都可提供。
  • 红帽可能需要额外时间来安排进行师生晤谈所需的资源,因此可能会影响红帽接受或安排预约请求的能力。
  • 师生晤谈仅在星期一至星期五进行,遇到红帽假期则不进行。
  • 师生晤谈仅为了支持作为标准 RHLS 订阅一部分提供的红帽培训课程。
  • 在师生晤谈时间内,不得讨论与作为标准 RHLS 订阅一部分提供的红帽培训课程无关的话题。
  • 如果有效和当前的红帽订阅包含支持,与客户设备或环境相关的问题应提交给红帽技术支持。
  • 师生晤谈并非咨询服务。 在师生晤谈过程中,讲师不会提供技术咨询。

标准 RHLS 订阅包含的考试

  • 在订阅年度,订户必须满足与具体考试相关的学习要求,才能报名参加第一次考试。 考试以及相关要求和建议的学习路径显示在红帽培训订阅门户中。
  • 在订阅标准 RHLS 的每个年度,学员只有两 (2) 次重考机会。
  • 所有红帽认证考试条款和条件同样适用于标准 RHLS 包含的考试。 如果不遵守考试安全和保密性方面的条款和条件,可能会丧失参加标准 RHLS 订阅包含的考试和重考的资格。

RHLS 订阅包含的专家研讨会

  • 专家研讨会作为标准 RHLS 订阅的一部分提供,是预先录制的视频会议。 红帽会第一时间发布专家研讨会内容。 红帽有权自行酌情决定删除专家研讨会。

考试或认证政策

身份证明文件

所有考生都必须在考试时出示政府签发的身份证明文件。 最好提供政府签发的带有照片的身份证明文件。 如果没有这种身份证明文件,考生必须提供两个其他形式的身份证明文件。 在这两个身份证明文件中,至少有一个必须是政府签发的; 另一个可以由考生的工作单位出具,但须满足以下条件:

  • 考生报名参加课程时使用了其工作单位的电子邮件地址,且身份证明文件带有考生本人的近照。

在任何情况下,如果考生未能按照这项政策的规定提供带有照片的有效身份证明文件,都不能参加认证考试或专业考试。 如果红帽发现考生提供虚假信息或在这项政策颁布后进行的考试时未能提供有效身份证明文件,红帽会撤销其获得的任何认证或证书。

认证考试的保密性

  • 红帽考试内容是保密的。 指定学员同意,考试流程的诚信以及对所有目前和今后考生的公平性有赖于对考试内容严格保密。 考试的所有内容、问题和答案必须保密。 指定学员不得与任何第三方分享这些信息,无论是凭记忆告知还是以笔记形式提供。
  • 红帽会尽量在考试后 5 个工作日内提供考试结果。
  • 请注意,红帽希望且要求考生遵守上述条款, 包括严禁与其他人(包括与您同一天考试的其他考生)讨论考试相关信息。 不遵守上述保密要求可能导致以下任何或所有后果:

1. 考试结果无效。
2. 之前获得的认证无效。
3. 被禁止参加任何红帽考试。
4. 红帽采取任何可行的法律补救措施。

考试分数

红帽仅提供考试总分。 除了成绩单,红帽不会提供任何其他信息或详情。 红帽认证考试旨在衡量个人独立执行任务的能力。 因此,考生不得出现以下行为;如果在考试过程中或考试结束后有证据证明考生曾做出这些行为,可能会导致正在进行的考试暂停或终止或者考试结果无效。

  • 使用非考试环境中提供的任何资料。
  • 与监考员以外的任何其他人沟通。
  • 使用并非专为考生提供的任何系统。
  • 采用任何其他不公平的手段来了解考试内容或考试形式。

公布的考试内容

红帽不会授权第三方公布红帽的考试内容。 所有考生都声明,其在备考期间没有使用任何该等第三方内容。 如果考生违反这项政策,会导致其考试结果无效且获得的认证被撤销。 红帽有权禁止疑似做出这种行为的个人参加考试。

培训点数

兑换

培训点数必须安排在购买后 12 个月内兑换,即使培训活动安排在培训点数到期日期之后进行。 培训点数可单独兑换。

取消

培训点数取消/改期/替换方面的政策须遵从本文所述的适用政策。

与折扣同时使用

培训点数不可与任何其他折扣、特惠、折扣券或优惠券同时使用。

其他条款

培训点数: (a) 不可退款;(b) 不可转让;(c) 不可兑换现金或学分;(d) 必须整组使用;(e) 只能在购买国家/地区兑换(除非经红帽书面批准可在多个国家/地区或全球使用)。 在美国或加拿大购买的培训点数可在这两个国家之一兑换。

美国政府最终用户

美国政府最终用户(或代表美国政府的经销商)不得购买培训点数。

资格

培训点数可用于购买红帽培训网站上提供的任何产品和服务。 培训点数不能用于购买其他培训点数。

允许访问

学员有责任确保只有授权用户可以访问培训点数,且授权用户在访问时遵守客户与红帽签订协议的条款和条件。

暂停

如果培训点数帐户与红帽的良好信誉不相符,红帽可将其暂停。

到期日期

培训点数可用于购买在培训点数到期日期之后才提供的未来服务,但必须在培训点数到期日期之前下订单。 如果活动在用于购买它的培训点数到期后被红帽或客户取消,培训点数将会丧失价值。

付款

请联系您当地的红帽培训销售代表,商定付款方式。

确认和激活

对于各项活动的报名活动以及产品和订阅的购买,我们会在收到付款或完整付款信息后立即确认或激活,具体取决于商定的付款方式以及提供的订购流程付款说明。

保证按时 (GTR)

红帽提供很多带有“保证按时”标记的活动,详见预定课程清单。

  • 删除/取消课程: 如果 GTR 课程没有学生报名和付款,红帽有权将其删除或取消。
  • 红帽替换课程: 如果红帽从开放招生培训组合删除了某个课程,红帽有权用上课地点和时间一样的类似课程取而代之。
  • 更改/暂停课程: 如果由于红帽不可控的原因而造成无法开课,红帽有权更改 GTR 课程安排;这些原因包括但不限于:天灾、战争、暴乱、罢工、火灾、水灾、飓风、地震、政府限制、恐怖活动或红帽不可控的其他原因而导致课程无法开课或延迟。

一般条款和条件

红帽取消和重新安排课程

红帽可以自行酌情决定取消或重新安排课程(包括捆绑课程的组成部分)。 如果取消课程,红帽会尽量在原定开课日期前 14 天发出相关通知。 对于红帽取消或重新安排课程的情况,客户无需支付课程费用; 但红帽不负责客户的差旅费和住宿费。

要求

客户有责任确保自身符合要报名参加的活动的要求。 红帽提供技能评估来帮助指导客户报名参加适合其水平的课程。 另外,客户还可以联系当地的红帽培训销售代表,获取进一步指导。

培训资料的所有权

  • 因培训而提供的或在培训期间开发的培训产品、资料、方法、软件和流程(统称为“培训资料”)包含的所有知识产权是红帽或其附属公司的独有财产,其版权属于红帽,除非另有说明。 提供的培训资料仅供授权学员使用,未经红帽事先书面同意,不得复制或转让。 培训资料是红帽的机密专有信息。 在任何情况下均不得在互联网上发布或以电子方式分发红帽培训资料。

开除学员的权利

  • 为了维护有利于学习的课堂环境,红帽有权开除任何红帽培训或认证活动的学员。 如果某学员骚扰其他学员或讲师,或者红帽认为其行为不当或扰乱课堂,红帽有权将该学员从课堂或活动开除,并禁止其返回课堂或活动现场。 在这种情况下,红帽只需退还客户支付的课程费用,而对于因此造成的任何间接损失或不便,红帽概不负责。

特殊住宿政策

  • 红帽在北美和全球各地提供课堂培训课程。 有特殊需求的学员应至少在开课日期之前两星期通知红帽,让相关医生/康复专业人士填写好特殊住宿申请 (SAR) 表, 再将该表格按照表格中所示的传真号码传真给红帽。 红帽会审核申请并联系提出申请的学员。

特殊住宿申请 (SAR) 表

未成年人政策

  • 根据我们的隐私策略,红帽不会在知情的情况下接受 13 岁以下的未成年人在线提供的信息。 此外,我们要求 18 岁以下的未成年人需要得到家长或监护人同意才能报名参加红帽培训。 因此,未成年人(18 岁以下)如果想要报名参加红帽培训与/或认证考试,必须在报名前让其家长或监护人阅读家长同意书并在上面签字,然后将该同意书传真给指定的红帽联系人。

红帽未成年人培训家长同意书