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政策和准则

红帽培训政策

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最后更新时间:2021 年 4 月 16 日

目录

一般条款和条件

主协议:除了此处的政策外(下文简称“政策”)外,您与红帽之间约束您的培训购买的主协议(例如红帽企业协议,见:https://www.redhat.com/en/about/agreements)的所有条款与条件以及红帽附录 2A“培训和培训点数”也适用于红帽培训的购买与消费。这些政策中使用但没有相应定义的术语,与主协议和红帽附录 2A 中相应术语的含义相同。

培训政策修改与更新:红帽保留自主决定修改或更新这些政策的权利,方式包括在 https://www.redhat.com/en/about/red-hat-training-policies 上发布政策的修订版本或通过其他合理途径发出通知。如果您不同意修改或更新的政策,则(a)现有政策将自修改或更新之日起于当时有效的剩余培训期内继续适用,并且(b)更新的政策将适用于在更新政策生效之日后新购或续订的培训。

红帽取消和重新安排课程:红帽可能会自行决定取消或重新安排课程(包括捆绑课程的组成部分)。如果取消课程,红帽将尽其商业合理努力在原定开课日期前十四天(14)天发出相关通知。对于红帽取消或重新安排课程的情况,客户无需支付课程费用;但红帽不负责此类情况下客户的差旅费和住宿费。

要求:客户有责任确保自身符合拟报培训的要求。红帽提供技能评估,以指导客户报名参加适合其水平的课程。另外,客户还可以联系当地的红帽培训销售代表,获取进一步指导。

开除学员的权利:为了维护良好的课堂学习环境,红帽有权开除任何参加红帽培训或考试活动的学员。如果某学员骚扰其他学员或讲师,或者红帽认为其行为不当或扰乱课堂,红帽有权将该学员从活动开除,并禁止其返回活动现场。在这种情况下,红帽只需退还客户支付的课程或考试费用,而对于因此造成的任何间接损失或不便,红帽概不负责。

特殊照顾政策:红帽可根据具体情况为有特殊需求的开放招生课堂培训学员、集体考试考生和红帽个人考试考生提供特殊照顾。有特殊需求的学员应至少在开课/开考日期之前两星期通知红帽,并填写好特殊照顾申请(SAR)表。如果有特殊的医疗需求,学员必须让相关医生/康复专业人士填写好特殊照顾申请(SAR)表,并将此表格按照表格中所示的传真号码传真给红帽。红帽会审核申请并联系提出申请的学员。

隐私声明:除非适用主协议的条款另有规定,否则红帽及其附属公司和子公司可以根据其隐私声明将在您参加红帽培训或考试活动过程中,或通过我们的聊天功能或其他培训资源收集或创建的任何个人数据用于合法的商业用途。具体如隐私声明中所述,红帽可以将您的个人数据用于履行您的请求,并为您提供相关的产品、服务、支持和客户服务。红帽可以将您的信息共享给提供红帽培训和考试相关服务的服务提供商。您向红帽提供的信息可能会传输至其他国家或地区。您可以阅读红帽的隐私声明,进一步了解红帽如何收集、使用和披露个人数据、您的权利和选择、个人数据的传输以及红帽的其他隐私惯例。特别是对于参加红帽个人考试的指定学员而言,“个人考试监考”部分中包含更多有关红帽如何处理个人数据以及红帽如何在红帽个人考试活动期间处理此类个人数据的详细信息。

未成年人政策:根据红帽的隐私声明,红帽不会在知情的情况下接受 16 岁以下的未成年人在线提供的信息。此外,我们要求 18 岁以下的未成年人需要得到家长或监护人同意才能报名参加红帽培训。因此,未成年人(18 岁以下)如果想要报名参加红帽培训和/或认证考试,必须在报名前让家长或监护人阅读家长同意书并在上面签字,然后将该同意书传真给指定的红帽联系人。

责任限制:对于提供的任何服务中的任何服务中断或延迟、服务时间损失、个人数据损失或其他瑕疵(包括未能提供此等服务),如果此类中断、延迟、损失或瑕疵是由超出红帽合理控制范围的行动或事件导致的,包括但不限于不可抗力事件、外国政府行为和战争,红帽概不承担任何责任。

不可转售:严禁购买者将红帽培训产品和考试转售给第三方,除非购买者是有效的红帽授权分销合作伙伴、经销合作伙伴或培训经销合作伙伴。对于任何由非授权方转售的红帽产品或考试,红帽保留自主决定拒绝提供相关服务的权利。

出口管制限制:红帽遵守美国的所有出口管制准则以及针对相应国家/地区、组织和个人做出的制裁裁决。红帽不会向受到美国出口管制限制或制裁的组织或个人提供任何公开或私人培训活动或服务。另外,受到美国出口管制限制和制裁的所有政府、组织或个人,或者运营地或所在地位于正受美国出口管制限制或制裁的任意国家或地区的所有组织或个人,都不得参加红帽的课程或购买红帽的订阅、在线访问权限或其他培训材料和内容,无论此类购买行为发生或所涉及的红帽培训活动举行的地点位于何处。居住在克里米亚、古巴、伊朗、朝鲜和叙利亚受制裁地区的个人不得购买任何红帽产品或参加红帽培训或考试;总部设在美国境内的公司应遵守美国出口管理条例。如果个人能够出示政府签发的考生身份证明文件以证明自身居住在非受制裁国家/地区,则可参加红帽培训和考试并获得认证。

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开放招生培训

报名:开放招生培训活动仅面向已报名的指定学员。未报名的个人在任何时候均不得参加或观看此类活动。

禁止使用:严禁在未经授权的情况下录制、复制或传输开放招生培训的内容。

取消和重新安排开放招生培训活动:客户可申请重新安排或取消已购买的课程席位或考试席位,但最晚必须在开课/开考日期前十四(14)天取消或变更。如果客户在开课/开考前至少十四(14)天取消课程或考试,则可通过提出相应申请获得报名费退款。如果红帽未在开课/开考前至少十四(14)天收到取消或重新安排课程/考试的通知,则客户无法获得报名费退款。

替换学员:客户可以替换学员,但最晚必须在开课日期或考试日期前七天进行替换。客户有责任确保所替换的学员符合规定的课程先决条件,且获得已提供给原有学员的课程资料。

虚拟培训(VT):开放招生培训的所有条款和条件都适用于虚拟培训。已报名参加虚拟培训活动的指定学员必须在报名表所填的国家/地区观看虚拟培训活动。除指定学员外,其他所有个人都不得观看虚拟培训活动。此外,严禁在未经授权的情况下录制、复制或传输虚拟培训活动的内容。虚拟培训课程的学生用书以纸质或数字版(电子书)提供。一旦指定学员获得针对某个课程寄出的纸质书或授予的学生指南电子书/套件访问权限,该课程便不可退款,也不可以替换指定学员。

虚拟培训系统要求:客户有责任确保满足参加虚拟培训课程的最低系统要求。客户有责任确保其系统的兼容性以及系统和网络性能符合红帽的要求

保证授课(GTR):红帽可能会将某些开放招生培训和虚拟培训活动指定为“保证授课”(GTR)。GTR 通知可在预定课程清单中找到。如果 GTR 课程在开课前二十一(21)天仍没学生报名和付款,红帽有权将其删除或取消。

红帽替换课程:如果红帽从开放招生培训组合中删除了某一课程,红帽有权用上课地点和时间一样的类似课程取而代之。

更改/暂停课程:如果由于红帽不可控的原因而造成无法开课,红帽有权更改 GTR 课程安排。这些原因包括但不限于:天灾、战争、暴乱、罢工、火灾、水灾、飓风、地震、政府限制、恐怖活动或红帽不可控的其他原因而导致课程无法开课或延迟。

不作保证:不管您与红帽签订的协议中有任何相反的规定,红帽不保证其提供的培训不会中断或出错,即使客户在开课之前已成功完成系统测试过程。

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现场培训

现场培训由讲师指导的课程和认证考试组成,这类培训会在客户的工作场所、在客户或红帽指定的其他地点或通过互联网虚拟培训的形式向特定客户提供。

红帽提供的移动课堂实验室环境:如果客户使用红帽提供的移动课堂实验室环境,需要另外支付费用,如订单上所注明。客户需要对移动课堂实验室环境中的设备和硬件丢失或损坏情况负责。

费用:私人现场课程按每节课收费,具体收费在订购时注明,已包含在订单上注明的总价格中。

取消和重新安排:客户可申请取消或重新安排现场培训课程或现场考试,但最晚必须在开课/开考日期前十四(14)天取消或变更。如果红帽在开课/开考前的 1-13 天内收到取消或重新安排通知,则红帽会向客户收取相当于现场培训课程或考试总费用 50% 的取消/重新安排费用。如果红帽在开课/开考当日收到取消或重新安排通知,则红帽会向客户收取与现场培训课程或考试总费用等额的取消/重新安排费用。针对取消或重新安排收取的费用不可用于由红帽重新安排的培训课程或考试,也不可用于客户日后从红帽购买任何其他培训。

讲师选择和安排: 讲师由红帽根据客户的需求,结合人员的可用情况进行选择和安排。所有讲师的安排均应由红帽自行决定,且红帽不保证能由特定讲师提供特定的现场培训课程。

所购买的现场培训过期:现场培训必须在购买后 1 年内完成,除非红帽另行书面批准。如果未能在自购买之日起的 1 年内完成所购买的培训,则客户会失去参加所购培训的资格,且不会获得任何退款。

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红帽认证和预备考试一般条款

下述红帽考试一般条款适用于所有红帽认证和预备考试。

认证:红帽认证状态的授予由红帽自主决定。红帽认证专业人士应遵守所有适用的红帽考试政策、适用的红帽考试保密协议,以及测试指导和规程。红帽认证专业人士应提供证明其身份的可信文件。为保护红帽考试和认证的信誉,红帽认证专业人士应始终秉承最高的诚信标准,并遵守所有适用的法律和法规。违反这些培训政策或者红帽考试保密协议或红帽考试隐私和保密协议(红帽个人考试和预备考试)可能会导致适用协议和这些培训政策中规定的处罚,包括但不限于考试成绩作废或撤销考试及格状态和认证。

身份证件:所有指定学员考试时必须出示由政府签发的带照片身份证件,最好为有效护照(如适用)。

  • 在挪威进行航空旅行和其他重要的身份核查时,挪威银行卡常被视为与政府签发的身份证等效,因而也可用作在当地参加考试时的身份证明文件。

  • 在报名后更改过姓名的指定学员必须提供相应的法律文件,证明姓名已更改才能参加考试。

  • 在任何情况下,如果指定学员未能按照这些政策的规定提供带有照片的有效身份证件(最好为有效护照),则不能参加认证考试或专业考试。如果红帽发现指定学员提供虚假信息或未能在考试时提供有效身份证件,红帽会撤销其获得的任何认证或证书。

在考场佩戴/使用个人设备:

  • 由于智能设备越来越难以识别,所以考生在考试期间不得佩戴以下物品:

    • 手表

    • 戒指(结婚戒指和订婚戒指除外)

    • 手镯

    • 耳机(医学认可的助听设备除外)

    • 头饰 — 如果考生因医疗、文化或宗教原因而无法取下头饰,则考生必须在开考前至少两周填写好特殊照顾申请(SAR)表。

    • 任何种类的耳机或头戴设备

    • 耳机或耳塞

  • 在红帽考试过程中,指定学员全程不得使用或取出任何数字材料或智能或联网设备,包括但不限于智能手机、平板设备或其他类似的智能设备。

  • 指定学员必须关闭任何其他笔记本电脑、台式电脑、显示器或其他个人设备或硬件,并拔除其电源。使用设备参加红帽考试时,不得使用该设备访问任何系统或网络。

  • 在参加红帽集体考试时,除了红帽提供的资料外,指定学员严禁在红帽集体考试过程中使用任何其他形式的资料。

  • 如果指定学员已提交特殊照顾申请(SAR)表并已获得红帽批准,则可得到以下特殊照顾:

    • 对于红帽个人考试,可以延长考试时间。

    • 对于红帽集体考试,特殊照顾可能包括安排单独的教室、提供更大的显示器、延长考试时间,以及其他可能的照顾。

认证和预备考试保密:

以下条款说明了红帽考试当日的规则和要求。在红帽考试开始之前,会向指定学员显示“红帽考试保密协议”,指定学员须阅读并确认遵守以下条款并受到红帽培训政策的约束。

  • 对考试内容和实验室环境严格保密,有助于保障红帽考试的诚信以及对所有目前和今后考生的公平。红帽不会对外公布任何考试内容或考试实验室环境,也不会授权发表、传播或披露任何考试内容或考试实验室环境。所有过去、现在和今后的考试内容、答案和实验室环境皆属红帽专有机密信息,红帽仅将这些信息披露给指定学员,以测验其是否掌握所需认证的考试主旨内容。红帽保留所有认证、计划、机密信息和相关信息中所含和相关的所有权利、所有权和权益,以及其包含的所有版权、专利权、商标权和其他知识产权。

  • 明确禁止指定学员出于任何个人或其他第三方的目的,使用任何形式或透过任何途径,包括视觉、口头或书面,通过社交媒体或通过任何类型的电子或机械方式,重制、传输或以其他方式披露与红帽考试相关或因参与红帽考试而获悉的任何考试内容、答案和实验室环境。指定学员还同意为所有此类考试内容、答案和实验室环境保密,除非并非其过错而导致公众知晓这些内容,或者有红帽事先提供特定披露的书面授权。

  • 如果指定学员以任何形式违反本条款并披露此类机密信息,则将侵害红帽考试和任何相关认证计划的信誉和安全,因此,学员同意除了依据适用法律采取其他法律措施外,红帽还可撤销其红帽认证(包括以往认证),作废其成绩并禁止其参加任何其他红帽考试。此类披露(或威胁披露)可能会给红帽造成不可逆的危害(不仅限于金钱上的危害),发生此类情况时,红帽将有权寻求所有可用的公平补偿,包括但不限于禁令性救济。

  • 指定学员进一步确认并同意,在参加红帽监考的考试期间:(i) 除非是由授权监考人员在教室环境中进行的考试,否则如果在考试期间检测到指定学员的工作空间中有他人在场,不论是以物理方式检测到,以任何形式无意间听到,还是通过噪音或声响而获知,且无论他们是否直接处于其工作空间中,或者(ii) 如果在考试期间检测到指定学员以任何形式或方式使用任何资料或利用任何监视器、笔记本电脑、智能设备或联网设备,或考试用设备之外的任何其他个人物品,红帽可以自行决定终止考试,指定学员不会获得任何分数,并且红帽可以采取此处规定的其他措施。如果指定学员已完成考试,其分数可能会被作废或撤销。此外,如果指定学员因为此原因或其他原因而被终止考试,他们将不会获得退款。如果指定学员不同意此处规定的条款,则不允许继续进行考试,其考试费用也将全部没收。

  • 作弊行为:红帽认证考试旨在衡量个人独立执行真实任务的能力。因此,考生不得出现以下行为;如果在考试过程中或考试结束后有证据证明考生曾做出这些行为,可能会导致正在进行的考试暂停或立即终止,或者导致考试结果无效且获得的认证被撤销。

    • 在考试期间以任何形式或方式使用非考试环境中提供的任何资料。

    • 在考试期间与监考员以外的任何其他人沟通。

    • 在考试期间使用并非专为指定学员提供的任何系统。

    • 在考试之前或期间采用任何其他不公平的手段来了解考试内容或考试形式。

    公布的考试内容:红帽不会授权第三方公布红帽的考试内容。所有指定学员都声明,其在备考期间没有使用任何第三方公布的该等红帽内容。如果指定学员违反这项政策,会导致其考试结果无效且获得的认证被撤销。红帽有权禁止疑似做出这种行为的个人参加考试。

    考试成绩和传达:

    • 考试分数:红帽仅提供考试总分。除了提供给指定学员的成绩单内容,红帽不会提供任何其他信息或详情。

    • 及格标准:红帽考试的及格标准由红帽自主决定。此外,红帽有权根据对指定学员在红帽考试中表现的评估来决定指定学员是否通过红帽考试。

    • 考试成绩:指定学员可以在考试之日后三十(30)天内向红帽提出对其考试成绩的质疑。未能在三十(30)天内提出质疑将代表指定学员放弃质疑其考试成绩的权利。红帽可自行自行酌情决定对质疑进行审查。红帽就考试成绩质疑做出的所有决定皆属最终决定。

    • 考试成绩的传达:红帽会尽量在考试后的三(3)个美国工作日内向指定学员传达考试结果。指定学员有责任提供有效的电子邮件地址,以便红帽传达考试成绩。如果因为指定学员提供无效电子邮件地址或指定学员设备上电子邮件配置的关系而导致成绩无法传达,红帽概不承担责任。

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    红帽个人考试

    红帽个人考试(此处也称为“个人考试”)是由经过特殊配置的测试系统来管理的认证考试。个人考试可以在红帽考试中心进行,也可以采用远程考试的形式在线进行。

    个人考试安排:指定学员从购买之日起有一(1)年时间安排并完成考试。此一(1)年期限不得延长。指定学员必须在其选定开考日期和时间至少二十四(24)小时前进行安排。

    不可取消购买:所有红帽个人考试一经购买,不得退款。

    每日限制:指定学员在一天内不得多次参加同一考试。红帽可以自行决定选择两次考试尝试之间的最短间隔。

    重新安排个人考试:个人考试可以重新安排,但最晚必须在预定考试时间前 24 小时提出申请。任何在预定考试时间前二十四(24)小时内做出的开考时间变动将导致指定学员丧失考试权利。

    不可交换红帽集体考试:红帽不允许用个人考试来交换集体考试。如果指定学员选择将安排的个人考试更换为红帽集体考试,则必须取消其个人考试并预约新的红帽集体考试,否则其个人考试费将不予退还。

    替换指定学员:任何情况下,都不允许替换参加个体考试会话的指定学员。

    迟到和缺考政策:如果指定学员在考试开始后 15 分钟内没有参加考试或报到,将会丧失考试资格,不可获得退款,且没有资格申请重新安排考试。

    购买国家或地区:除非红帽另行书面批准,否则所有个人考试都必须在学员购买考试时居住的国家或地区完成。指定学员不得在美国禁令所列国家或地区远程参加考试。

    红帽个人考试当日的规则和要求:

    除了上方“红帽认证和预备考试一般条款”部分中规定的条款外,以下条款阐述了红帽个人考试当日的其他规则和要求。

    • 身份验证:在考试开始之前,会为指定学员拍摄一张照片;指定学员必须出示政府签发并带照片的有效身份证件(最好为有效护照)。如果政府签发的身份证件使用的是非拉丁字符,则指定学员必须通过考场当地的红帽代表验证后才能参加红帽个人考试,参加红帽远程考试时则须通过在线监考员的验证。

    • 个人考试监考:参加红帽个人考试时,指定学员将会受到人类监考员和人工智能(AI)联合进行的实时监控,以检测考试期间作弊或窃取内容行为,从而保护红帽确保其测试和认证流程诚信可靠的合法利益。AI 和人类监考员将会监控指定学员在参加考试期间的视频和音频流,以检测疑似的不当行为,例如房间内有他人在场,或者眼球活动表明指定学员可能在查看笔记或其他被禁材料。AI 的唯一作用是向人类监考员发出警告,提醒其观测到了疑似不当行为,但 AI 不会就指定学员的考试会话采取任何措施或作出任何决定。这些措施或决定仅由一位或多位远程人类监考员作出。

    • 指定学员可以通过多种语言与监考员沟通。监考员将借助直播视频引导指定学员完成培训流程。监考员(人类)有权在指定学员疑似作弊或有任何不当行为时立即终止考试。此类违纪行为将立即报告给红帽认证团队,可能会导致相应的处罚,包括但不限于考试成绩作废以及撤销考试及格状态和认证。

    • 在红帽个人考试开始之前,会向指定学员显示“红帽考试隐私与保密协议”,指定学员须阅读并确认遵守上方“红帽认证和预备考试保密”部分中列出的红帽考试保密条款以及下述条款。指定学员须知悉并同意红帽拍摄视频来记录指定学员在考试期间的面部、画面、所用考桌、工作空间和可能的录音,以确保红帽处理此类数据的合法权益,从而确保考试质量、安全性和考试的诚信。若要继续参加红帽考试,指定学员须知悉并同意由人类监考员和人工智能(AI)引擎在考试期间联合通过视频和音频实时进行持续监控(上文“个人考试监控”中详细介绍了对 AI 的使用),并且同意红帽及其第三方数据处理方处理此类数据,并将此类数据传输给红帽以及位于美国或所处的其他国家/地区的授权第三方数据处理方。在适用法律允许的范围内,指定学员须知悉其在考试期间的面部、画面、音频或行为可能会被公开,并同意放弃因红帽在考试期间录制其面部、画面、音频或行为而就考试期间的隐私权向红帽提出索赔的权利。如果指定学员不同意红帽出于上述目的而录制视频或音频,便不能继续参加考试。

    保留考试数据和数字工件:红帽将保存和存储与个人考试相关的各种数字工件,包括考试期间所用虚拟机的磁盘镜像、考试的视频录像、聊天记录以及其他元素。由于本地存储容量的限制,红帽无法保证保留任何指定期间的任何工件。红帽也不负责红帽合理控制范围之外的数字工件丢失,包括但不限于托管设备错误或疏忽、火灾、失窃、蓄意破坏、战争、外国政府行为或其他不可抗力事件。

    个人考试受红帽考试隐私和保密协议约束。如果有考生违反这些政策或做出其他不当行为,远程监考员可能会暂停或终止考试。

    红帽远程考试

    红帽远程考试提供了便利灵活的个人在线考试选择。指定学员负责自行准备设备和网络连接。红帽远程考试是通过专门配置和设限的实时环境进行的认证考试,该环境专用于开展红帽远程考试。考试过程中不会在指定学员的系统上安装任何内容,指定学员从考试会话注销后,红帽也不会在设备上存储或保留任何信息。

    红帽远程考试兼容性测试:要求指定学员在预定考试日期前从远程考试实时环境中运行兼容性测试,时间最好与安排的考试时间相同。这可以让指定学员检查其计划用于参加考试的硬件和网络的兼容性。只有兼容性测试通过,指定学员才可继续参加预定的红帽远程考试。因此,务必要确保在预定考试之前完成兼容性测试。如果在兼容性测试中发现问题,建议指定学员取消预定的考试,待问题解决之后再重新预定考试。成功运行兼容性工具不保证考试期间不会出现问题。由于指定学员将使用个人提供的设备、场地和网络,红帽无法为任何指定学员进行故障排除。如果发生严重阻碍指定学员参加考试的问题,红帽可以自行决定允许指定学员停止考试并将考试重新安排到之后的某个日期。

    红帽远程考试系统和硬件要求:

    • 指定学员要选择参加远程考试,必须满足红帽在红帽远程考试准备指南中公布并提供给指定学员的特定系统和硬件要求。红帽可能会自行决定不时更新这些要求。指定学员有责任确保其设备和网络满足红帽公布的任何要求。

    • 硬件要求包括使用外置网络摄像头。网络摄像头连接长时间中断可能会导致考试终止,并且不予退款。

    红帽远程考试工作空间政策:

    • 除了上述有关“在考场佩戴/使用个人设备”的政策外,参加红帽远程考试的指定学员还需要确保其桌子上或工作空间的近距离内没有任何智能设备、书写器具(包括但不限于钢笔、铅笔和记号笔)、印刷资料(包括但不限于纸张、便利贴、笔记本、书本和备忘录卡片),或者带有书写内容的任何墙上物品(包括但不限于白板或图画)。如果指定学员的工作空间没有通过考场筛查,则将不能继续进行考试。考试工作空间是否适当完全由红帽决定,并且可以出于上述原因或此处所列之外的原因而取消考试或重新安排考试日期。

    • 考试时仅可使用一块显示屏。除了用于考试的台式电脑或笔记本电脑外,指定学员必须关闭工作空间中的任何其他笔记本电脑、台式电脑、显示器或其他个人设备或硬件,并拔除其电源。只有满足此处所列的要求后,指定学员才可继续进行远程考试。

    不作保证:不管本协议或红帽与客户签订的协议中有任何相反的规定,红帽不保证其提供的红帽考试会话流不会中断或出错,即使指定学员在开考之前已成功完成兼容性测试过程。

    红帽远程考试免责声明:

    • 对于指定学员的设备连入考试环境而产生的任何问题,或者因设备性能、网络连接或指定学员网络或公共网络基础架构而产生的任何服务问题,或者因指定学员使用不符合红帽公布的要求的硬件或软件而导致的问题,红帽概不承担任何责任。

    • 红帽概不承担指定学员的网络正常运作的责任。指定学员必须选择可靠的网络并完成兼容性测试以确保环境适当。如果网络连接问题在考试开始后 30 分钟内发生,并且指定学员无法解决连接问题,可以请求停止考试并重新安排时间参加红帽考试。

    • 对于指定学员的设备连入红帽远程考试环境过程中,或退出红帽远程考试环境后或者由于参加红帽远程考试而造成的损害或其他影响,红帽概不承担责任,这些损害或影响包括但不限于:设备被黑客攻击、设备感染任何恶意软件、丢失任何数据或指定学员设备的运行出现任何变化。

    红帽远程考试在中华人民共和国境内不可用:红帽远程考试并未在中华人民共和国获准销售或提供,不保证能在中华人民共和国境内访问。对于红帽远程考试在中华人民共和国境内的服务质量、访问可用性或访问持续性,红帽不作任何保证。指定学员如果在其他国家或地区购买远程考试并尝试在中华人民共和国境内访问其远程考试,可能会遇到连接速度缓慢或服务质量受损,或者可能会发现无法访问远程考试环境。发生此类情况时,红帽不会向指定学员提供任何退款或补偿,也不会重新安排考试时间。

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    红帽预备考试

    除非下文另有规定,否则红帽个人考试的所有条款和条件也适用于红帽预备考试。

    预备考试的提供方式:预备考试通过互联网提供给指定学员。

    指定学员设备和网络连接:指定学员负责自备设备和网络,以通过互联网访问预备考试。指定学员有责任确保其设备和网络满足红帽公布并提供给指定学员的任何要求。

    必需的 Web 浏览器软件:指定学员必须使用其考试确认电子邮件中指定的互联网浏览器软件包和版本。如果指定学员不使用必需的互联网浏览器软件,他们将无法访问预定的预备考试。如果未能在预定开始时间的二十(20)分钟内成功登录考试环境,将导致预定考试资格作废并丧失重新安排考试日期的机会。

    使用网络连接测试链接:指定学员有责任使用红帽提供的网络连接测试链接,来测试他们的设备和网络是否能够在线访问预备考试。预定考试开始时间之前,必须解决任何与网络连接或设备性能相关的问题。

    不作保证:不管本协议或红帽与客户签订的协议中有任何相反的规定,红帽不保证其提供的红帽考试会话流不会中断或出错,即使指定学员在开考之前已成功完成系统测试过程。

    网络连接免责声明:对于因设备性能、网络连接或指定学员网络或公共网络基础架构而产生的任何服务问题,或者因指定学员使用不符合红帽公布的必需硬件或软件而导致的问题,红帽概不承担任何责任。

    预备考试监控:指定学员将受到红帽监考员通过指定学员设备摄像头实时视频馈送进行的实时监控。任何视频连接中断可能会导致考试终止,并且不予退款。

    预备考试在中华人民共和国境内不可用:预备考试并未在中华人民共和国获准销售或提供,不保证能在中华人民共和国境内访问。对于预备考试在中华人民共和国境内的服务质量、访问可用性或访问持续性,红帽不作任何保证。指定学员如果在其他国家或地区购买预备考试并尝试在中华人民共和国境内访问其预备考试,可能会遇到连接速度缓慢或服务质量受损,或者可能会发现无法访问预备考试环境。发生此类情况时,红帽不会向指定学员提供任何退款或补偿,也不会重新安排考试时间。

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    红帽在线学习(ROLE)订阅

    红帽在线学习是自定进度的 HTML5 网上学习方式,提供所有课程和多语言选择。参加 ROLE 的学员还可在 90 天内无限次查看课程内容、获得 80 小时云端实验室使用权并参加由红帽专家举办的网络培训课堂。

    • 有效期:ROLE 订阅的有效期为九十(90)天,从订购时选择的开始日期算起。订阅的有效期不会因服务中断而改变。红帽可自行酌情决定调整订阅的有效期。

    • ROLE 订阅续订:经客户和红帽双方同意后,ROLE 订阅可连续续订九十(90)天。除非红帽或红帽授权经销商合作伙伴另行批准,否则客户将按照续订时的订阅标价来支付续订费。

    • 指定学员:只有已报名的指定学员个人可订阅 ROLE。未报名的个人在任何时候均不得观看任何 ROLE 内容。严禁在未经授权的情况下录制、复制或传输 ROLE 内容。

    • 指定学员使用数据的可用性限制:对于所有已过期的订阅,红帽不能保证指定学员的使用数据持续可用,这些数据包括但不一定限于:课程进度、实验室环境、考试提供情况和用户配置变更。

    • 指定学员使用数据的共享:红帽有权与订阅购买和管理的相关方共享指定学员的使用数据或其他订阅相关信息。这些内容可能包括但不限于订阅的购买者、指定学员的主管和经理以及指定学员所在用人单位的培训人员。

    • 购买国家或地区:指定学员必须在课程购买国家或地区(在订购时注明)观看课程。

    • 取消:客户在任何时候均不得取消 ROLE 订阅。

    • 红帽的取消权利:如果指定学员或客户违反 ROLE 订阅的使用条款(例如,允许多个用户访问单个指定学员的资料),红帽有权提前取消 ROLE 订阅,且不予退款。

    • 重新安排开始日期:客户在任何时候均不得重新安排 ROLE 订阅的开始日期。

    • 推迟开始日期:虽然客户不可以重新安排 ROLE 订阅的开始日期,但双方达成书面协定后,开始日期最多可推迟到购买生效日期后 90 天。

    • 替换学员:在 ROLE 订阅期间,不得替换任何指定学员,除非红帽另行书面批准。

    • 软件要求:访问 ROLE 课堂需要使用现代浏览器。您可以通过访问红帽培训兼容性测试页来验证您的系统是否满足 ROLE 的要求。

    • 实验室使用权:订阅了 ROLE 的指定学员可以使用实验室 80 小时。指定学员可按先到先得的原则使用实验室。红帽有权根据承载量和可用性限制、网络中断或其他可能会对用户体验造成负面影响或以其他方式导致实验室不可用的因素,自行决定在任何时候限制使用任何课程实验室。红帽有权定期移除闲置的实验室环境。闲置未用时间超过七(7)天的实验室环境会被删除。可能适用一些排除条件。只要指定学员还有充足的剩余实验室使用时间,即可要求红帽为相关的课程重新配置实验室。但是,实验室环境一旦被移除,该实验室的所有进度或状态信息都将丢失,且无法在重新配置实验室后恢复。订阅有效期结束后,所有未用的实验室使用时间都将失效。红帽不会就未用的实验室使用时间向客户发放任何退款或抵用款项。

    • 实验室支持:为了满足指定学员的实验室需求,红帽技术支持工程师可能需要启动并使用指定学员实验室环境来解决指定学员报告的问题。对于这类故障排除支持时间,红帽将根据分配给指定学员的实验室使用时间向其收费。

    • 电子书下载: 电子书以 PDF 格式提供。订阅 ROLE 后,指定学员可在订阅有效期内下载各个 ROLE 课程的相关电子书各一(1)次。

    • 内容更新和变更:红帽有权自行决定增加、更新或删除订阅的内容及其他功能,恕不另行通知。

    • 内容语言:ROLE 订阅资料以英语提供,某些资料还有其他语言版本;但是,红帽不保证任何内容都有英语以外的其他语言版本。对于提供的非英语版翻译内容,红帽不保证其准确性。

    • 中华人民共和国境内不可用:红帽在线培训(ROLE)目前并未获准在中华人民共和国销售,或不保证能在中华人民共和国境内访问。对于 ROLE 在中华人民共和国境内的服务质量、访问可用性或访问持续性,红帽不作任何保证。指定学员如果在其他国家或地区购买 ROLE 并尝试在中华人民共和国境内访问其 ROLE,可能会遇到连接速度缓慢或服务质量受损,或者可能会发现无法持续访问该服务。发生此类情况时,红帽不向指定学员提供任何退款或补偿。

    • 不作保证:不管本协议或红帽与客户签订的协议中有任何相反的规定,红帽不保证其提供的红帽培训流不会中断或出错,即使指定学员在开班之前已成功完成系统测试过程。

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    红帽培训订阅(RHLS)一般条款

    购买红帽培训订阅(RHLS)后,可在为期一(1)年的时间内,对红帽以多种语言提供的在线培训和视频综合课程进行不限次的访问。RHLS 订阅中包含的课程选择因客户购买的 RHLS 等级而异。根据 RHLS 等级,指定学员还将可以参加某些实训教学课程、红帽考试、讲师指导的虚拟培训会话、专家晤谈,以及使用某些其他培训资源、工具和支持。RHLS 包含以下订阅等级:红帽培训订阅 - 基础版(RHLS - 基础版)、红帽培训订阅 - 标准版(RHLS - 标准版)、红帽培训订阅 - 高级版(RHLS - 高级版), 以及红帽培训订阅 - 开发人员版(RHLS - 开发人员版)。

    RHLS 的组成部分:

    在付费 RHLS 订阅的有效期内,所有付费 RHLS 订阅等级中都包含下述组成部分。但免费试用的任何等级的 RHLS 都不提供以下部分:

    • 不限次使用红帽以多种语言提供的自定进度在线学习和视频课程

    • 抢先体验目前正在开发的课程和实验室操作。

    • 实验室访问权限:除非本文另有规定,否则所有 RHLS 订阅包含最多四百(400)小时的基于云的实验室访问。

    • 技能路径访问权限。

    • 电子书下载:除非本文另有规定,否则所有 RHLS 订阅包含最多十(10)本可下载的电子书。

    • RHLS 企业管理级报告——可选的报告功能。

    • RHLS 技术支持。

    • 除非本文另有规定,否则以下一般条款和条件适用于 RHLS 的所有版本。

    • 有效期:红帽培训订阅的有效期为一(1)年,从客户在购买时选择的开始日期算起。开始日期距离购买之日不得超过九十(90)天。

    • 红帽培训订阅续订:经客户和红帽双方同意后,红帽培训订阅可连续续订一(1)年。除非红帽或红帽授权培训经销商合作伙伴另行批准,否则客户将按照续订时的订阅标价来支付续订费。

    • 指定学员:红帽培训订阅仅限于指定学员。除指定学员以外的其他个人不得查看红帽培训订阅内容 。严禁在未经授权的情况下录制、复制或传输红帽培训订阅活动的内容。

    • 指定学员使用数据的可用性限制:对于所有已过期的红帽培训订阅,红帽不能保证指定学员的使用数据持续可用,这些数据包括但不限于:课程进度、实验室环境、考试提供情况和用户配置变更。

    • 指定学员使用数据的共享:红帽有权与订阅购买和管理的相关方共享指定学员的用户数据或其他红帽培训订阅相关信息。这些内容可能包括但不限于订阅的购买者、指定学员的主管和经理以及指定学员所在用人单位的培训人员。

    • 取消:客户在任何时候均不得取消红帽培训订阅。

    • 红帽的取消权利:如果指定学员或客户违反红帽培训订阅的使用条款(例如,允许多个用户访问单个指定学员的资料),红帽有权提前取消红帽培训订阅,且不予退款。

    • 重新安排开始日期:客户在任何时候均不得重新安排红帽培训订阅的开始日期。

    • 推迟开始日期:虽然客户不可以重新安排红帽培训订阅的开始日期,但双方达成书面协定后,开始日期最多可推迟到购买生效日期后九十(90) 天。

    • 替换学员:在红帽培训订阅期间,不得替换任何指定学员,除非红帽另行书面批准。

    • 软件要求:访问 RHLS 需要使用现代浏览器。您可以通过访问红帽培训兼容性测试页来验证您的系统是否满足 RHLS 的要求。

    • 实验室使用权:红帽培训订阅包含最多四百(400)小时的实验室使用时间。指定学员可按先到先得的原则使用实验室。红帽有权根据承载量和可用性限制、网络中断或其他可能会对用户体验造成负面影响或以其他方式导致实验室不可用的因素,自行决定在任何时候限制使用任何课程实验室。红帽有权定期移除闲置的实验室环境。闲置未用时间超过七(7)天的实验室环境会被删除。可能适用一些排除条件。只要指定学员还有充足的剩余实验室使用时间,即可要求红帽为相关的课程重新配置实验室。但是,发生上述删除情况时,该实验室的所有进度或状态信息都将丢失,且无法在重新配置实验室后恢复。

    • 电子书下载: 电子书以 PDF 格式提供。指定学员可下载 RHLS 在线课程的相关电子书,但存在以下限制:(a) 指定学员每天最多只能下载一(1)本电子书;(b) 指定学员在订阅有效期内最多只能下载十(10)本不同的电子书。

    • 内容更新和变更:红帽有权自行决定增加、更新或删除红帽培训订阅的内容及其他功能,恕不另行通知。

    • 内容语言:红帽培训订阅资料以英语提供,某些资料也提供其他语言版本;但是,红帽不保证任何内容都有英语以外的其他语言版本。对于提供的非英语版翻译内容,翻译可能不能准确反映原文内容。

    • RHLS 企业管理级报告 - 可选功能:红帽在 RHLS 平台中为客户推出了自助服务功能,支持客户为其员工或指定学员购买红帽培训订阅服务。借助企业管理级报告功能,客户可指定哪些企业管理员和企业经理可以访问和下载各自企业指定学员的学习进度报告。学习进度报告中可能包含指定学员的个人数据,如红帽用户名、培训课程进度数据、实验室活动使用情况、考试状态和考试结果等。客户应负责确保企业管理员信息和经理信息准确且及时更新。客户还应负责评估此项可选功能的适用性以及客户对此项功能的使用是否符合客户适用法律的规定,包括但不限于隐私法、劳动法和其他适用劳动法规。客户还应向指定学员提供通知和适当选择,确保客户的企业管理员和经理有权访问该等学习进度报告。指定学员可以要求不向客户分享其学习进度报告。这种情况下,指定学员仍然可以享受由客户提供的红帽企业培训订阅服务,但其学习进度报告将对客户在帐户上指定的经理或客户管理员不可见。如需有关红帽隐私惯例的更多信息,请访问红帽隐私声明

    • RHLS 技术支持:所有 RHLS 指定学员可以通过聊天功能或通过 RHLS 平台的支持部分提供的支持申请表来获取 RHLS 技术支持。RHLS 技术支持包括协助解决帐户或报名问题、实验室环境问题、红帽培训平台问题,或者与课程有关的技术问题。RHLS 向 RHLS 指定学员提供的技术支持范围如此处所示,不包括与内容相关的问题,或者对指定学员用来访问本培训平台的设备实施故障排除、分析或者诊断的远程支持会话。RHLS 技术支持为英语服务,也可能提供其他语言版本。根据指定学员所在的时区,提供 RHLS 技术支持的时间为从工作日开始(周一)至工作日结束(周五)。红帽将尽量及时对上述 RHLS 支持请求作出初步回应。响应时间可能各不相同。红帽有权自行决定增加、变更、移除或限制 RHLS 技术支持所提供的 RHLS 支持范围。

    • 有权结束 RHLS 技术支持会话:红帽可以自行决定随时结束 RHLS 技术支持会话,理由包括但不限于该会话已达到合理时间限制,或发现使用了红帽判定不可接受的主题或不当或滥用行为。红帽可自行决定某一支持请求是否超出其范围,并将指定学员重定向至合适的支持服务(如果适用)或结束该次支持会话 。

    • 购买国家或地区:红帽培训订阅只能在当初购买时指定学员所在的国家/地区设置、访问和使用。

    • 中华人民共和国境内不可用:红帽培训订阅目前并未获准在中华人民共和国销售,或不保证能在中华人民共和国境内访问。对于红帽培训订阅在中华人民共和国境内的服务质量、访问可用性或访问持续性,红帽不作任何保证。指定学员如果在其他国家或地区购买红帽培训订阅并尝试在中华人民共和国境内访问其红帽培训订阅,可能会遇到连接速度缓慢或服务质量受损,或者可能会发现无法持续访问该服务。如果在中华人民共和国境内使用该服务期间出现任何此类服务质量问题或服务中断,红帽不向指定学员提供任何退款或其他补偿。

    • 不作保证:不管本协议或红帽与客户签订的协议中有任何相反的规定,红帽不保证其提供的红帽培训流不会中断或出错,即使指定学员在开班之前已成功完成系统测试过程。

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    IBM 培训个人订阅与红帽培训服务(红帽 SKU:LS130C)中包含红帽培训订阅基础版

    对于 IBM 个人培训订阅与红帽培训服务产品中包含的红帽培训订阅基础版(LS130C)(仅通过 IBM 销售),所有红帽培训订阅一般条款都适用,以下条款除外。

    • LS130C 的起始日期由 IBM 和红帽基于客户订购的日期共同确定,且要确保红帽组件和 IBM 组件的起始日期尽可能接近。客户不能设置 IBM 个人培训订阅于红帽培训服务及其红帽组件 (LS130C)的起始日期。IBM 和红帽对 IBM 个人培训订阅和红帽培训服务中的 IBM 和红帽组件的实际起始日期不作具体保证。该起始日期由 IBM 和红帽自行决定。

    • LS130C 包括两百(200)小时的实验室访问权限。

    • LS130C 不能单独购买。LS130C 仅作为与红帽培训服务捆绑的 IBM 个人培训订阅的一部分提供,且仅通过 IBM 提供。

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    红帽培训订阅标准版(RHLS - 标准版)

    以下条款和条件仅适用于 RHLS - 标准版和 RHLS - 企业标准版。

    • RHLS - 标准版的组成部分:

      • 红帽培训订阅一般条款中所述的所有红帽培训订阅组成部分均包含在红帽培训订阅 - 标准版中。

      • 专家晤谈 – 按需提供的技术专家交流。

      • 师生晤谈 – 在预定时间与技术专家交流。只有无法为请求的专家晤谈会话安排专家时,才可使用此功能。

      • 专家额外服务 - 在线提供的专家视频录像。

      • 每个订阅年度享有五(5)次红帽个人考试和两(2)次重考机会(具体条件见下文)。红帽培训订阅中包含的考试权利仅可用于红帽个人考试和预备考试,不适用于集体考试。

      • RHLS 考试支持

    • 可供 RHLS - 标准版指定学员参加的考试:除非下文另有说明,所有个人考试和预备考试条款和条件同样适用于红帽培训订阅包含的个人考试和预备考试。

      除非下文另有说明,所有与个人考试及其访问权限和消费相关的条款和条件同样适用于 RHLS - 标准版订阅中包含的个人考试和预备考试。

      • RHLS - 标准版订阅附带的考试权利必须在一(1)年订阅期内消费。RHLS - 标准版订阅附带的考试权利会在订阅过期后失效,且无法延至订阅的续订期使用。

      • 在订阅年度,指定学员应该(但非强制)满足与具体考试相关的学习要求,才能报名参加第一次考试。考试和建议的技能路径请参见红帽培训订阅门户。

      • 在 RHLS - 标准版订阅的有效期内,学员只有两(2)次重考机会。这些重考机会只能分别用来参加不同的红帽考试。例如,如果指定学员没能通过某一考试,则可利用其中的一次重考机会再次参加这一考试。如果指定学员第二次也没能通过这一考试并想参加第三次,则不能将第二次重考机会用于这一考试。指定学员必须购买单独考试授权,才能获得上述考试的第二次重考机会。

      • 如果不遵守考试安全和保密性方面的条款和条件,可能会丧失参加 RHLS - 标准版包含的考试和重考的资格。

      • RHLS 考试支持:RHLS - 标准版指定学员可通过聊天功能获得 RHLS 考试支持。RHLS 考试支持包括协助解决报名参加红帽考试、获取考试证书、安排考试报名、考试日程安排和/或 RHLS 控制面板同步或取消考试等问题。RHLS 考试支持为英语服务,也可能提供其他语言版本。根据指定学员所在的时区,提供 RHLS 考试支持的时间为从工作日开始(周一)至工作日结束(周五)。红帽将尽量及时对上述 RHLS 支持请求作出初步回应。响应时间可能各不相同。红帽有权自行决定增加、变更、移除或限制 RHLS 考试支持所提供的支持范围。

      • RHLS 考试支持不会,也并非计划用于为指定学员提供与红帽考试相关的准备、结果或相关的内容支持。

      • 有权结束 RHLS 考试支持会话:红帽可以自行决定随时结束 RHLS 考试支持会话,理由包括但不限于该会话已达到合理时间限制,或发现使用了红帽判定不可接受的主题或不当或滥用行为。红帽可自行决定某一支持请求是否超出其范围,并将指定学员重定向至合适的支持服务(如果适用)或结束该次支持会话 。

      • RHLS - 标准版专家晤谈:借助专家晤谈,RHLS - 标准版订阅的指定学员可以跟内容支持专家实时交流,解决与课程和实验室资料相关的难题。此外,当晤谈专家没有空时,学员也可通过专家晤谈安排师生晤谈会话。

      • 专家晤谈可用性和等待时间:专家晤谈按需提供,基于先到先得原则根据请求分配晤谈专家。晤谈等待时间各不相同。专家晤谈功能告知的任何等待时间仅为估计,红帽不保证能够在估计的等待时间内安排专家。

      • 专家可用性:专家晤谈的专家可用性各不相同。如果专家无法充分回复指定学员在专家晤谈中提出的咨询,指定学员可以安排师生晤谈会话来解答咨询。

      • 会话时间限制:每个专家晤谈会话的连接时间不超过三十(30) 分钟。如果指定学员的晤谈咨询未能在分配的会话时间内解决,指定学员可以选择安排师生晤谈会话来满足任何其他的讨论需求。

      • 各用户会话限制:指定学员每个工作日仅可参加一次晤谈会话,具体取决于其帐户所在地区的工作时间。

      • 话题限制:专家晤谈仅作为 RHLS - 标准版订阅中所提供红帽培训课程的辅助。专家晤谈会话期间不可讨论超出 RHLS - 标准版订阅所含红帽培训课程内容的话题。红帽晤谈专家不会谈及红帽认证考试的备考情况、考试结果或相关内容。

      • 有权结束晤谈会话:红帽可以随时结束专家晤谈会话,包括因为会话超出时长限制或涉及了无法接受或不适当的话题。

      • 专家晤谈的目的不是提供咨询服务。红帽技术支持员工不会在专家晤谈会话期间提供技术方面的咨询。

      • 不作保证:红帽不保证能够在特定时间回复特定晤谈咨询,也不保证指定学员提出的特定晤谈咨询会在任何专家晤谈会话过程中或通过其他方式得以解答。

      • RHLS - 标准版专家额外服务:专家额外服务是 RHLS - 标准版订阅的一部分,以预先录制的视频形式提供。红帽会第一时间发布专家额外服务内容。红帽保留自行决定删除专家额外服务内容的权利。

      • RHLS - 标准版师生晤谈:师生晤谈以电话会议或视频会议形式进行,让学员可以与具备专业技术知识的红帽支持员工讨论课程内容相关问题。指定学员可以根据以下条件和条件使用和消费师生晤谈。

        • 使用师生晤谈:只有指定学员请求了专家晤谈会话但专家没有空时,才可使用师生晤谈。届时,指定学员将受邀安排师生晤谈会话时间。

        • 安排预约:师生晤谈预约根据实际开课情况来安排,红帽有权取消或重新安排预约。红帽可自行酌情决定与指定学员一起协调如何重新安排预约。

          红帽可能需要额外时间来安排进行师生晤谈所需的技术资源,因此可能会影响红帽接受或安排预约请求的能力。

        • 晤谈可用性:师生晤谈仅限周一至周五,如遇到红帽假期则另行改期。师生晤谈并非 24 小时提供,也并非不限全球任何工作时间都可预约。

      • 话题限制:师生晤谈仅作为 RHLS - 标准版订阅期间所提供红帽培训课程的辅助。在师生晤谈时间内,不得讨论与 RHLS - 标准版订阅所提供的红帽培训课程无关的话题。在师生晤谈过程中,红帽支持员工不会谈及红帽认证考试的备考情况、考试结果或相关内容。

        • 师生晤谈并非咨询服务。在师生晤谈过程中,红帽技术支持人员不会提供技术咨询。

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        红帽培训订阅高级版(RHLS - 高级版)

        以下条款和条件仅适用于 RHLS - 高级版和 RHLS - 企业高级版。

        RHLS 高级版的组成部分:

        除非另有规定,否则 RHLS - 高级版中包含 RHLS - 标准版的所有组件。

        • 虚拟培训实时会话 - 无限次访问讲师主导式虚拟培训会话,涵盖模块化形式的红帽课程。这些模块化虚拟培训会话为 RHLS - 高级版独有,只有订阅了 RHLS - 高级版的指定学员才能通过 RHLS - 高级版服务访问。

        • RHLS 实时会话支持 - RHLS - 高级版独有的虚拟培训会话。

        RHLS - 标准版的所有条款和条件都适用于 RHLS - 高级版。除了 RHLS - 标准版条款和条件之外,以下这些条款和条件也适用于 RHLS - 高级版:

      • 虚拟培训会话安排和报名: RHLS - 高级版包含模块化形式的讲师主导式虚拟培训会话,用于教授红帽课程。任何特定的红帽培训课程是否可作为 RHLS 高级版虚拟培训安排的一部分,应由红帽自行决定。

      • 指定学员负责评估自己是否适合参加虚拟培训会话课程。

      • 指定学员可查看可用的虚拟培训会话课程时间表,同时可注册最多二十(20)个会话课程。

      • 在一(1)年订阅有效期内,指定学员可以参加不限数量的会话课程,但同时注册的会话课程数量不得超过二十(20)个。

      • 指定学员可在预定的开始时间前十五(15)分钟访问实时虚拟培训会话课程。

      • 关于虚拟培训会话课程的报名,遵循先到先得原则。如果会话培训人员已满,指定学员将不能进行报名。指定学员只有在成功报名的情况下才能参加虚拟培训会话课程,课程主持人可以立即取消任何未经授权的参与。

      • 红帽保留更改、更新或修改虚拟培训课程安排的权利,包括但不限于:讲师;提供的会话数量;虚拟培训课程主题;以及提供的座席数目,无须事先通知指定学员。

      • 指定学员可在虚拟培训会话课程的预定开始时间之前随时取消报名。

      • RHLS - 高级版虚拟培训会话课程 - 保证开课(GTR):所有 RHLS - 高级版虚拟培训会话课程都保证开课(GTR)。尽管有上述规定,如果在会话课程开始日期前十四(14)天内没有学生报名,红帽保留删除或取消该会话课程的权利。

      • 红帽关于优化培训体验的建议: RHLS - 高级版虚拟培训会话课程采用独立的模块化形式,供学员学习用。对于首次接触红帽主题或课程的学员,红帽建议该学员完成提供的前提条件和技能评估,然后依次参加标准红帽课程的各个模块。

      • 不作保证:不管本协议或红帽与客户签订的协议中有任何相反的规定,红帽不保证其提供的红帽培训不会中断或出错,即使指定学员在 RHLS - 高级版虚拟培训课程开始之前已成功完成系统测试过程。

      • RHLS 实时会话课程支持: RHLS - 高级版指定学员可通过聊天功能,获得关于 RHLS - 高级版虚拟培训会话课程的独家实时支持,支持包括回复与连接至 RHLS - 高级版虚拟培训会话课程相关的特定问题,或在虚拟培训实时会话课程期间提出的与实验室访问相关的问题。RHLS 实时会话课程支持不负责解决指定学员关于虚拟培训会话课程的选择或适合性相关的问题,或任何与虚拟培训课程内容或其先决条件有关的问题。RHLS 实时会话支持为英语服务,也可能提供其他语言版本。根据指定学员所在的时区,提供 RHLS 实时会话支持的时间为从工作日开始(周一)至工作日结束(周五)。红帽将尽量及时对上述支持请求作出初步回应。响应时间可能各不相同。红帽有权自行决定增加、变更、移除或限制 RHLS 实时会话支持所提供的支持范围。

      • 有权结束 RHLS 实时会话支持:红帽可以自行决定随时结束 RHLS 实时会话支持,理由包括但不限于该会话已达到合理时间限制,或发现使用了红帽判定不可接受的主题或不当或滥用行为。红帽可自行决定某一支持请求是否超出其范围,并将指定学员重定向至合适的支持服务(如果适用)或结束该次支持会话 。

      • RHLS - 高级版可用性: RHLS - 高级版目前只在美国和加拿大提供。

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      红帽培训订阅(RHLS)- 开发人员版

      • 除非本文另有说明,否则适用所有红帽培训订阅一般条款。

      • 除非本文另有说明,否则此订阅包括红帽培训订阅 - 基础版的所有内容。

      • 包含的课程和考试:红帽培训订阅 – 开发人员版仅包含关系开发人员工作职责的课程、个人考试和预备考试。如需更多信息,请参见 https://www.redhat.com/zh/services/training-and-certification。

      • 实验室使用权:红帽培训订阅 - 开发人员版包含最多一百(100)小时的实验室使用时间。指定学员可按先到先得的原则使用实验室。红帽有权根据承载量和可用性限制、网络中断或其他可能会对用户体验造成负面影响或以其他方式导致实验室不可用的因素,自行决定在任何时候限制使用任何课程实验室。红帽有权定期移除闲置的实验室环境。闲置未用时间超过七(7)天的实验室环境会被删除。可能适用一些排除条件。只要指定学员还有充足的剩余实验室使用时间,即可要求红帽为相关的课程重新配置实验室。但是,发生上述删除情况时,该实验室的所有进度或状态信息都将丢失,且无法在重新配置实验室后恢复。

      • 可供 RHLS - 开发人员版指定学员参加的考试:除非下文另有说明,所有 RHLS - 标准版订阅所含个人考试和预备考试的条款和条件同样适用于RHLS - 开发人员版订阅包含的个人考试和预备考试。

        • RHLS - 开发人员版包含最多三(3)个红帽个人考试或预备考试,具体取决于下述条件。

        • RHLS - 开发人员版附带的考试权利可用于首次考试和重考。

        • RHLS - 开发人员版订阅附带的考试权利必须在一(1)年订阅期内消费。RHLS - 开发人员版订阅附带的考试权利会在订阅过期后失效,且无法延至订阅的续订期使用。

        • 在订阅年度,指定学员应该(但非强制)满足与具体考试相关的学习要求,才能报名参加第一次考试。考试和建议的技能路径请参见红帽培训订阅门户。

        • 如果不遵守考试安全和保密性方面的条款和条件,可能会丧失参加 RHLS - 开发人员版包含的考试资格。

        • RHLS 考试支持:RHLS - 开发人员版指定学员可通过聊天功能获得 RHLS 考试支持。RHLS 考试支持包括协助解决报名参加红帽考试、获取考试证书、安排考试报名、考试日程安排和/或 RHLS 控制面板同步或取消考试等问题。RHLS 考试支持为英语服务,也可能提供其他语言版本。根据指定学员所在的时区,提供 RHLS 考试支持的时间为从工作日开始(周一)至工作日结束(周五)。红帽将尽量及时对上述 RHLS 支持请求作出初步回应。响应时间可能各不相同。红帽有权自行决定增加、变更、移除或限制 RHLS 考试支持所提供的支持范围。

        • RHLS 考试支持不会,也并非计划用于为指定学员提供与红帽考试相关的准备、结果或相关的内容支持。

        • 有权结束 RHLS 考试支持会话:红帽可以自行决定随时结束 RHLS 考试支持会话,理由包括但不限于该会话已达到合理时间限制,或发现使用了红帽判定不可接受的主题或不当或滥用行为。红帽可自行决定某一支持请求是否超出其范围,并将指定学员重定向至合适的支持服务(如果适用)或结束该次支持会话 。

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      红帽培训订阅(RHLS)- 企业基础版 、红帽培训订阅(RHLS)- 企业标准版和红帽培训订阅(RHLS)- 企业高级版

      • 红帽培训订阅 - 基础版(详见红帽培训订阅(RHLS)一般条款)、红帽培训订阅 - 标准版和红帽培训订阅 - 高级版的所有条款和条件均适用于基础版、标准版和高级版的红帽企业培训订阅。

      • RHLS - 企业基础版(LS120-100)、RHLS - 企业标准版(LS220-100)和 RHLS - 企业高级版(LS520-100)包含一百(100)个红帽培训订阅。这些产品所含的订阅总数无法修改。

      • 客户可以购买 RHLS 企业基础版、企业标准版或企业高级版 。红帽企业培训订阅只能全部为基础版、全部为标准版或全部为高级版订阅。基础版、标准版和高级版订阅功能不能合并。

      • 只有最终客户组织内的员工或合同工能够通过订购红帽企业培训订阅成为指定学员(每位指定学员只能参加一种订阅)。

      • 除红帽培训授权经销商合作伙伴之外,其他人均不得转售或重新分配红帽培训订阅或红帽企业培训订阅。

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      红帽培训订阅(RHLS)– 企业开发人员版

      • 所有红帽培训订阅 - 开发人员版条款和条件同样适用于红帽培训订阅 - 企业开发人员版。

      • RHLS(LS301)- 企业开发人员版包含多达五百(500)个红帽培训订阅 - 开发人员版订阅内容。此产品中包含的订阅总数不可超过五百(500)。

      • 只有最终客户组织内的员工或合同工能够通过订购红帽企业培训订阅成为指定学员(每位指定学员只能参加一个订阅)。

      • 除红帽培训授权经销商合作伙伴之外,其他人均不得转售或重新分配红帽培训订阅或红帽企业培训订阅。

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      捆绑课程

      “捆绑课程”是指将课程、实验室使用权或考试组合在一起作为单个产品出售。

      • 不可部分取消:如果客户购买的捆绑课程可以取消,则只能取消整个捆绑课程,无法取消捆绑课程的个别组成部分,也不可取消含有个人考试的捆绑课程。一旦已使用捆绑课程的任何一部分,整个课程便不可取消。本政策中有关申请重新安排的政策适用于捆绑课程的各个组成部分。

      • 注:包含个人考试的捆绑课程不能取消。

      课程政策

      • DO700(面向管理员的容器采用训练营)和 DO720(面向开发人员的红帽容器采用训练营)

        • 报名指南:建议客户在开课日期前提前两(2)周或更多时间购买 DO700 或 DO720,以便报名的指定学员有充足的时间来访问所含的 RHLS - 标准版订阅并完成课程的预习工作。

        • 可用形式:DO700 或 DO720 课程以开放报名培训和现场培训的形式提供。

        • 所含内容:DO700 或 DO720 课程包括以下组成部分:(1) 指定学员参加讲师指导的 DO700 或 DO720 课程;(2) 为期一(1)年的 RHLS - 标准版订阅。

        • DO700 或 DO720 课程预习:DO700 或 DO720 要求所有指定学员在课程的讲师指导部分开始日期前完成红帽规定的预习工作。红帽将为指定学员提供说明,帮助其使用 RHLS - 标准版订阅完成预习。

        • RHLS 条款和条件:除非此章节中另有说明,所有 RHLS - 标准版订阅的条款和条件同样适用于 DO700 或 DO720 中包含的 RHLS - 标准版订阅。

        • 激活 RHLS - 标准版订阅:DO700 或 DO720 所含的 RHLS - 标准版订阅应在 DO700 或 DO720 课程开始日期前两(2)周内激活。此两(2)周窗口内的实际激活时间取决于指定学员购买并报名上课的日期。

        • 指定学员取消 DO700 或 DO720:指定学员若要取消 DO700 或 DO720 需遵循标准版开放报名、现场和捆绑课程的取消条款和条件。在任何情况下,一旦激活 DO700 包含的 RHLS - 标准版订阅,指定学员便无法取消该课程的任何部分,也不能获得任何退款。

        • ES100 – 红帽培训大客户服管理服务

          • ES100 – 红帽培训大客户管理服务是一项专门服务,旨在向购买大量红帽品牌产品(“红帽产品”)的客户提供一整套后勤及运维服务,以帮助客户从购买的红帽产品中获得更多价值。ES100 提供的增值服务旨在帮助客户有效部署和使用所购买的红帽产品。服务示例包括:

          • 在红帽标准工作时间内提供的专用客户联络服务

          • 活动管理/现场培训协调、开放报名和虚拟培训报名

          • 培训点数协议管理 – 包括兑换培训点数和报告

          • 红帽培训订阅(RHLS)报名密钥和指定学员访问支持

          • RHLS 报告和支持

          • RHLS 使用管理支持

          • 学习路径指导和管理支持

          • 与培训服务相关的问题工单支持

          • ES100 – 红帽培训大客户管理服务的有效时间为一(1)年。有效期自客户下单之日起生效。

          • 红帽将在二十四(24)小时内通过电子邮件回复购买本产品的客户的询问。此响应时间仅适用于初步响应,不适用于与客户询问相关的服务的提供。

          • 本产品的服务必须在购买本产品的当地市场的标准工作时间内提供。

          • 支持服务仅限于支持客户购买的红帽培训和认证产品

          • ES200 – 红帽培训支持服务

            • ES200 – 红帽培训支持服务是一项专门的私人虚拟现场服务,提供一系列培训支持服务,让客户可以与红帽培训和认证事项专家交谈,客户可按事先确定的时长购买。服务示例包括:

            • 联系红帽讲师(按小时计),获得以下服务:

            • 回答与红帽培训课程和产品有关的内容问题

            • 回答与红帽培训课程和产品实验室相关的技术问题

            • 就如何有效使用红帽培训订阅提供指导

            • 提供关于客户工作岗位的红帽培训路径的反馈和指导

            • 为难以掌握内容或实验的学员提供额外指导

            • 红帽批准的其他服务

            • 客户必须在服务约定之日前至少十五(15)天安排一次与红帽培训与认证业务专家的会谈。

            • 客户必须购买至少半天/4 小时的活动时间。客户必须在一天内使用完全部四(4)个小时。

            • 红帽将自行决定由哪位红帽业务专家提供所约定的服务。

            • 与红帽业务专家的所有交付/接触将通过互联网以虚拟方式执行,除非红帽另行同意其他方式。

            • 红帽不保证或担保在 ES200 项目期间给客户提供的任何建议或反馈一定适用于特定目的或用途,也不保证或担保该等建议或反馈一定能够产生特定结果。

            • 红帽将在二十四(24)小时内通过电子邮件回复购买本产品的客户的询问。此响应时间仅适用于初步响应,不适用于与客户询问相关的服务的提供。

            • 本产品的服务必须在客户要求提供服务的当地市场的红帽标准工作时间内提供。

            • 红帽业务专家只对红帽培训课程和其他培训产品提供学习支持。此产品不提供一般技术支持。

          • ES800 红帽培训技能转型评估

            ES800 是一个专业培训项目。项目期间,我们的业务专家将与客户所在企业中的关键利益相关者共同合作,通过一系列的讨论、访谈和其他研究来评估客户所在企业的技能差距,并针对红帽培训 + 认证解决方案提供建议,旨在帮助客户提高关键岗位的技能,以达到使用红帽技术的技能要求。

            以下条款和条件适用于对 ES800 服务的交付与使用。除非 ES800 专用条款和条件中另有明确说明的情况,政策中的所有其他适用条款和条件同样适用。

            • 不作保证或担保:无论客户的主协议中是否有任何相反规定,红帽均不保证或担保在 ES800 项目期间提供的任何建议或反馈一定适用于特定目的或用途,也不保证或担保该等建议或反馈一定能够产生特定结果。

            • 客户联络人:客户应指定一个联络人,负责与红帽接洽和协调相关后勤工作,确保 ES800 项目能够成功交付,包括但不限于项目地点以及对客户员工的访谈。

            • 客户访谈:在 ES800 项目期间与客户进行的所有访谈必须在与客户一同安排的为期五(5)天的 ES800 项目期限内并且在客户和红帽共同商定的工作时间内进行。如果要在工作时间以外进行访谈,必须由红帽和客户一致商定,并且仅限在与客户一同安排的为期五(5)天的 ES800 项目期限内进行。

            • 工作岗位/角色覆盖:在与客户开展 ES800 项目的过程中,红帽最多针对五(5)个工作岗位/角色开展研究和提供建议,具体由客户和红帽共同决定。

            • 服务场所:红帽与客户开展项目的场所可以是客户场地、网络虚拟平台、电话会议或第三方场地,具体媒介和场地由红帽和客户书面约定。关于项目场所的所有决定应在 ES800 项目开始日期前至少提前三(3)周确定。

            • 业务专家资质:红帽将与客户一同根据服务前的讨论针对该项目提供一位业务专家。但是,红帽无法也不会保证或担保特定业务专家一定能够解决在 ES800 项目期间提出的所有客户问题或疑问。如果在 ES800 项目过程中,客户向业务专家反映了未能解决的问题或疑问,红帽将尽其商业合理努力,基于反馈或与其他业务专家携手解决该等问题或疑问。

            • 建议:作为 ES800 项目的一部分,红帽会向客户提供项目报告(该等报告即为“建议”)。

            • 客户责任:作为 ES800 项目的一部分,红帽会向客户提供项目报告(该等报告即为“建议”)。

              • 及时获取与 ES800 项目和建议相关的完整准确信息。
              • 保障充足的工作空间、网络连接、电话、拨号或互联网接入。使用在客户办公地点工作的红帽员工的笔记本电脑通过 VPN 接入红帽内部网。
              • 及时回复红帽提出的问题。
              • 安排符合资格的人员参加 ES800 项目的访谈活动;
              • 对于数据文件的内容,选择和实施访问控制和使用控制,并保障所存储数据的安全。
              • 对于客户为红帽工作人员提供的计算机设施或可能受到 ES800 项目影响的计算机设施,确保进行适当的备份、安全防护和病毒检查处理;
              • 对于客户针对 ES800 项目提供的所有软件都已获得适当授权,同时确保订阅适当的红帽软件。
            • 客户不参与:客户同意按照红帽的要求积极参与 ES800 项目的各阶段工作。如果客户未能积极参与或未能在 ES800 项目期限内积极参与各阶段工作,最终结果可能无法达到客户的预期。对于因客户不积极参与各阶段工作而产生的任何情况(或任何后果),红帽概不负责,也不提供追索权。

            • 超出范围:ES800 项目的建议或其他条款严格限于本文所列或所述内容,不包含任何其他任务、可交付成果或功能。

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            培训点数(TU)

            • 兑换:

              • 培训点数必须安排在购买后的 1 年内兑换,即使培训点数所兑换的培训活动安排在培训点数到期日期之后开始。

              • 培训点数只能兑换红帽培训网站上提供的符合条件的红帽培训产品和服务。培训点数不能兑换其他培训点数,也不能兑换红帽的其他非培训类产品和服务。

              • 在美国或加拿大购买的培训点数可在这两个国家之一兑换。

              • 培训点数可按需单独兑换或多个同时兑换,以支付所兑换的红帽培训服务的相应费用。

            • 无法取消培训点数购买:培训点数一经购买,便不得随意变动,且无法退款。

            • 取消和重新安排使用培训点数购买的培训:取消或重新安排使用培训点数购买的培训时,必须遵从本文中所述的适用于所涉培训服务的政策。

            • 允许访问:学员有责任确保只有授权用户可以访问培训点数,且授权用户在访问时遵守客户与红帽签订协议的条款和条件。

            • 暂停:如果培训点数帐户未严格遵守红帽的规定,红帽可将其暂停。

            • 到期日期:培训点数可用于购买在培训点数到期日期之后才提供的未来培训服务,但必须在培训点数到期日期之前下订单。如果培训服务在用于购买它的培训点数到期后被红帽或客户取消,培训点数将会失效。

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