开放招生课堂培训

注册：开放招生课堂培训（在本政策中亦称为“开放招生”）活动仅限已注册的指定学员参加。未报名的个人在任何时候均不得参加或观看此类活动。

禁止行为：严禁在未经授权的情况下录制、复制或传输开放招生培训的内容。

开放招生课程的取消与改期：客户可在课程或考试开始日期前至少十四（14）日取消或改期已购买的课程或考试席位。若客户在课程或考试开始日期前至少十四（14）日通知取消，可根据申请获得已付报名费退款。若客户未能在课程或考试开始日期前至少十四（14）日通知取消或改期，则不享有已付报名费的退款。

替换入学人员：客户可在开课日期（若为课程）或考试日期（若为考试）前至少七（7）个日历日替换学员。客户有责任确保替换入学人员满足规定的课程前提条件，并获得已提供给入学人员的任何课程资料。

保证开课（GTR）：红帽可能会将某些已发布的开放招生培训指定为“保证开课”（GTR）。课程排期列表中将标注 GTR 通知。如果在课程开始日期前二十一（21）天内没有学员报名，红帽保留删除或取消 GTR 课程的权利。

红帽替换课程：若红帽将某课程从开放招生培训组合中移除，红帽保留以同类课程进行替换的权利，替换课程将在相同地点和日期提供。

更改/暂停课程：若因超出红帽合理控制范围之外的原因无法按计划提供课程，红帽保留更改 GTR 课程安排的权利。此类原因包括但不限于：不可抗力事件、战争、暴乱、罢工、火灾、水灾、飓风、地震、政府限制、恐怖活动或其他超出红帽合理控制范围的因素。

不作保证：无论您与红帽签订的协议中是否有任何相反规定，红帽都不保证其提供的培训不会中断或出错，即使客户在开课之前已成功完成系统测试过程，亦不构成任何保证。

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现场培训

现场培训包括由讲师指导的现场培训课程（在本政策中亦称为“现场培训”）和现场认证考试（在本政策中亦称为“现场考试”），这些培训和考试在客户指定地点、客户或红帽指定的其他地点，或通过互联网进行的虚拟培训形式向特定客户提供。

红帽提供的移动课堂实验室环境：若客户使用红帽提供的移动课堂实验室环境，将按订单表中规定收取额外费用。客户需对作为移动教室实验环境提供的设备及硬件的任何损失或损坏承担责任。

费用：私人现场培训课程按每节课收费，具体金额以订单确认时为准，并计入总价，详见订单表。

取消和改期：如需取消或重新安排现场培训或现场考试，客户必须在预定活动开始日期之前至少十四（14）个自然日进行相关操作。若在距离活动开始日期一到十三（1-13）日内通知取消或改期，客户需向红帽支付该次现场培训课程或现场考试总费用的五十百分比（50%）作为取消/改期费用。若在现场培训课程或现场考试当天通知取消或改期，客户需向红帽支付该次现场培训课程或现场考试总费用的百分之百（100%）作为取消/改期费用。已收取的取消或改期费用不得用于抵扣任何重新安排的现场培训课程或现场考试费用，亦不得用于抵扣红帽的其他未来培训购买费用。

讲师的选择和排期：红帽将根据客户的需求以及讲师的空闲情况选择讲师并进行排期。所有讲师的课程安排均应由红帽自行决定，且红帽不保证特定讲师能够为任何特定的现场培训课程授课。

现场培训购买有效期：现场培训必须在购买后一（1）年内使用完毕，除非红帽另行书面批准。若未在购买之日起的一（1）年内使用，已购课程将作废，客户无权要求退款。

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红帽个人考试

红帽个人考试（在本政策中亦称为“个人考试”）是由经过特殊配置的测试系统来管理的认证考试。个人考试可以在红帽考试中心进行，也可以采用红帽远程考试的形式在线进行。

个人考试排期：指定学员从购买之日起有一（1）年时间安排并完成个人考试。此一（1）年期限不得延长。指定学员必须在计划参加的个人考试开始前至少二十四（24）小时，在系统中正式确认考试开始日期和时间。

不可取消购买：所有个人考试一经购买，不得退款。

每日限制：指定学员不得在同一天内重复参加同一门个人考试。红帽可以自行决定对个人考试尝试设置最短间隔时间。

个人考试重新排期：个人考试最迟可在预定考试开始前二十四（24）小时重新排期。在预定个人考试开始时间前二十四（24）小时内对个人考试开始时间所作的任何变更，都将导致指定学员的个人考试资格作废。

不可更换红帽课堂考试：红帽不允许将个人考试更换为课堂考试。如果指定学员选择将安排的个人考试更换为红帽课堂考试，则必须取消其个人考试并预约新的红帽课堂考试，否则其个人考试费将不予退还。

替换指定学员：任何情况下都不允许替换参加个人考试的指定学员。

迟到和缺考政策：如果指定学员未按时参加个人考试，将丧失本次个人考试资格且考试费用不予退还，同时不可申请重新预约该个人考试。

购买时所在的国家/地区：除非红帽另有书面批准，否则考生必须在购买时居住的国家/地区参加所有个人考试。指定学员不得在受美国禁运制裁的国家/地区远程参加个人考试。

红帽个人考试当日规则与要求：除本节前述条款外，以下条款阐述了红帽个人考试预约当日的额外规则与要求。

• 身份验证：指定学员须在预约的考试日期/时间向监考员出示政府签发、带照片的有效身份证件（建议使用有效护照），以供核验。如果政府签发的身份证件使用的是非拉丁字符，则指定学员必须通过考场当地的红帽代表验证后才能参加红帽个人考试。个人考试监考：指定学员在参加个人考试时，将受到监考员的实时监控，以识别个人考试过程中的作弊或内容盗用行为，从而维护红帽在考试与认证流程完整性方面的合法权益。监考员将通过视频与音频流监控学员在考试期间的行为，以识别可能表明违规行为的情况，例如：房间内出现其他人员、眼动显示学员可能在查看笔记或其他禁止材料，或从事其他不当行为。
• 指定学员可以通过多种语言与监考员沟通。监考员将通过实时聊天引导学员完成考前准备流程。如果指定学员涉嫌作弊或出现任何不当行为，监考员有权立即终止个人考试。此类违规行为将立即上报红帽认证团队，可能导致的处罚包括但不限于：个人考试成绩作废以及撤销个人考试通过状态和认证资格。
• 在开始个人考试之前，指定学员将收到一份《红帽考试隐私和保密协议》，要求其阅读并确认将遵守该协议中所述以及本政策规定的红帽考试保密条款。指定学员须知悉并同意红帽拍摄视频来记录指定学员在个人考试期间的面部、画面、所用考桌、考场环境和可能的录音，以确保红帽处理此类数据的合法权益，从而保障考试质量、安全性及考试流程的完整性。若要继续参加个人考试，指定学员需确认并同意：在考试期间接受监考员通过视频和音频进行实时监控；同意红帽及其第三方数据处理商处理此类个人数据；同意将此类数据传输至给帽以及位于美国或其他国家/地区的授权第三方数据处理商。在适用法律允许的范围内，指定学员须确认，在个人考试期间，其面部、影像、音频及行为不享有隐私期待，并同意放弃任何与考试期间面部、影像、音频或行为录制相关的隐私权主张。如果指定学员不同意红帽出于上述目的而录制视频或音频，则无法继续参加个人考试。

• 保留考试数据和数字资料：红帽将保存和存储与个人考试相关的各类数字资料，包括个人考试期间所用的虚拟机磁盘镜像、个人考试视频录像、聊天记录等内容。除非适用法律要求，对红帽合理控制范围之外的原因导致数字记录丢失，红帽不承担责任。此类原因包括但不一定限于：托管设施错误或疏忽、火灾、盗窃、破坏、战争、外国政府行为或其他不可抗力事件。
  个人考试受红帽考试隐私和保密协议约束。违反这些政策或其他不当行为可能导致远程监考员暂停或终止个人考试。

  红帽远程考试
  红帽远程考试（在本政策中亦称为“远程考试”）提供一种便捷且灵活的个人在线考试方式。指定学员需自行准备设备和网络连接。远程考试是通过专门配置和设限的实时环境进行的认证考试，该环境专用于开展远程考试。考试过程中不会在指定学员的系统上安装任何内容，指定学员退出考试后，红帽也不会在设备上存储或保留任何信息。

  红帽远程考试专用兼容性测试：指定学员须在预定考试日期前（建议提前 2-3 天）于远程考试实时环境中运行兼容性测试。指定学员可借此检查其计划用于参加考试的硬件和网络的兼容性。通过兼容性测试后，指定学员才能参加预定的远程考试。因此，请务必确保在预定考试之前完成兼容性测试。如果在兼容性测试过程中发现问题，建议指定学员取消预定考试，待问题解决之后再重新预定。成功运行兼容性工具并不能保证考试期间不会出现问题。由于指定学员将使用个人提供的设备、场地和网络，红帽无法为指定学员进行故障排除。如果发生严重阻碍指定学员参加考试的问题，红帽可以自行决定允许指定学员停止考试并将远程考试重新安改期到之后的某个日期。

• 红帽远程考试系统和硬件要求：指定学员要选择参加远程考试，必须满足红帽在红帽远程考试准备指南中公布并提供给指定学员的特定系统和硬件要求。红帽可能会自行决定不时更新这些要求。指定学员有责任确保其设备和网络满足红帽公布的所有要求。
  • 硬件要求包括使用外置网络摄像头。网络摄像头连接长时间中断可能会导致远程考试终止，且不予退款。
• 红帽远程考试支持：
  • 指定学员可通过聊天功能获得红帽远程考试支持。远程考试支持包括协助解答兼容性测试问题或红帽远程考试的任何技术要求。红帽远程支持不用于、亦无意向指定学员提供任何与红帽考试的备考、考试结果或考试内容相关的支持。
  • 红帽远程考试支持以英语形式面向指定学员提供。红帽远程考试支持的服务时间为指定学员所在时区的工作日开始（周一）至工作日结束（周五）。红帽将尽其商业合理努力，及时对上述红帽远程考试支持请求作出首次响应。响应时间可能各不相同。红帽有权自行决定增加、变更、移除或限制红帽远程考试支持所提供的支持范围。
• 红帽远程考试考场环境政策：
  • 除了上述有关“在考场佩戴/使用个人设备”的政策外，参加远程考试的指定学员还需要确保其桌子上或考试环境的近距离内没有任何智能设备、书写器具（包括但不限于钢笔、铅笔和记号笔）、印刷资料（包括但不限于纸张、便利贴、笔记本、书本和备忘录卡片），并且墙面上不存在任何带有书写内容的物品（包括但不限于白板或图片）。如果指定学员的考场环境未能通过考场环境检查，则该学员将无法继续进行远程考试。远程考试考场环境是否合适，完全由红帽自行裁量，并且红帽可能会因上述任何原因或本政策未提及的其他原因而取消或重新安排远程考试。
  • 远程考试期间只允许使用一块显示屏。除了用于考试的台式电脑或笔记本电脑外，指定学员必须关闭考场环境内的任何其他笔记本电脑、台式电脑、显示器或其他个人设备或硬件，并拔除其电源。禁止使用任何无线设备，包括无线鼠标或无线键盘等设备。满足本条所述的要求后，指定学员才能继续参加远程考试。

• 不作保证：无论本协议或红帽与客户签订的协议中是否有任何相反规定，红帽都不保证其提供的红帽考试会话流不会中断或出错，即使指定学员在开考之前已成功完成兼容性测试过程，亦不构成任何保证。

  红帽远程考试免责声明：

  • 对于指定学员的设备连入考试环境而产生的任何问题，或者因设备性能、网络连接或指定学员网络或公共网络基础架构而产生的任何服务问题，或者因指定学员使用不符合红帽公布的要求的硬件或软件而导致的问题，红帽概不承担任何责任。
  • 红帽不对指定学员的网络正常运作承担任何责任。指定学员须自行选择可靠的网络，并必须运行兼容性测试，以确保考试环境符合要求。如在远程考试开始后的前三十（30）分钟内发生网络连接问题，且指定学员无法自行解决该问题，可申请终止本次远程考试尝试，并获准重新安排远程考试。
  • 无论是在连接红帽远程考试环境期间、退出并登出该远程考试环境之后，或因参加远程考试而产生的任何情况，红帽均不对指定学员设备的损坏或其他影响承担责任。该等情况包括但不一定限于：设备遭到黑客攻击、设备感染恶意软件、任何数据丢失，或指定学员设备运行方式发生的任何变更。

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红帽自定进度培训订阅

（自 2025 年 12 月 31 日起停止销售）

红帽自定进度培训提供灵活的在线学习体验，包含由多名经验丰富的红帽认证讲师主讲的课程视频，所有课程均提供高清（HD）录制，并支持多种语言。自定进度培训包含对课程内容的不限次数访问权限，以及 80 小时基于云的实验室使用时长，这些内容均已针对自主学习进行优化。

• 有效期：自定进度订阅的有效期为自订购时选择的开始日期起九十（90）天。订阅的有效期不会因服务中断而改变。红帽可自行酌情决定调整订阅的有效期。
• 自定进度订阅续订：经客户和红帽双方同意后，自定进度订阅可连续续订。在客户与红帽双方达成一致的前提下，自定进度订阅可续订，每次续订期限为九十（90）天。除非红帽或红帽授权经销商合作伙伴另行批准，否则客户将按照续订时的订阅标价来支付续订费。
• 指定学员：自定进度订阅仅限单个已报名的指定学员使用。未报名的个人无论何时均不得观看任何自定进度内容。严禁在未经授权的情况下录制、复制或传播自定进度内容。
• 指定学员使用数据的可用性限制：对于所有已过期的订阅，红帽无法保证指定学员的使用数据持续可用，这些数据包括但不一定限于：课程进度、实验室环境、考试可用性情况和用户配置变更。
• 指定学员使用数据的共享：红帽有权与订阅购买和管理的相关各方共享指定学员的使用数据或其他订阅相关信息。此类各方可能包括但不限于订阅购买人、指定学员的主管和经理以及指定学员所在用人单位的培训人员。
• 购买时所在的国家/地区：指定学员必须在订购时所指定的国家观看课程。
• 取消：客户在任何时候均不得取消自定进度订阅。
• 红帽的取消权利：如果指定学员或客户违反自定进度订阅的使用条款（例如，允许多个用户访问单个指定学员的资料），红帽有权提前取消自定进度订阅，且不予退款。
• 改期开始日期：客户在任何时候均不得重新安排自定进度订阅的开始日期。
• 推迟开始日期：尽管客户不得重新安排自定进度订阅的开始日期，但经书面同意，开始日期可安排在购买生效日起九十（90）天内的任意时间。
• 替换学员：在自定进度订阅期间，不得替换任何指定学员，除非红帽另行书面批准。
• 软件要求：访问自定进度课堂需要使用受支持的浏览器。您可以通过访问红帽培训兼容性测试页面来验证您的系统是否满足自定进度订阅的要求。
• 实验室使用权：自定进度订阅的指定学员可以使用云实验室 80 小时。指定学员可按先到先得的原则使用实验室。红帽保留自行决定在任何时间限制任何课程实验室访问的权利，原因可能包括但不限于容量限制、网络中断或其他可能影响用户体验或导致实验室无法访问的因素。红帽保留定期移除闲置实验环境的权利。凡在此前连续七（7）天内未被访问的实验环境，均可能被删除。某些例外情况除外。只要指定学员还有充足的剩余实验室使用时间，即可要求红帽为相关的课程重新配置实验室。然而，若某实验环境已被删除，该实验环境的任何进度或状态信息均将丢失，且在重新配置实验环境后亦不会恢复。订阅有效期结束后，所有未用的实验室使用时间都将失效。并且，未使用的实验时间不予退款。
  • 实验室支持：为了满足指定学员的实验室需求，红帽技术支持工程师可能需要启动并使用指定学员的实验室环境来解决其报告的问题。此故障排除支持时间将计入指定学员的实验室使用时间额度。
• 电子书下载：可通过红帽培训书架访问 .EPUB 格式的电子书。订阅自定进度培训后，指定学员可在订阅有效期内下载各个自定进度课程的相关电子书各一次。
• 内容更新和变更：红帽有权自行决定增加、更新或删除自定进度订阅的内容及其他功能，恕不另行通知。
• 内容语言：自定进度订阅资料提供英语版本。某些资料（例如适用的视频）可能提供多种语言版本，且配有字幕。然而，红帽不保证任何内容皆提供英语以外的任何其他语言版本。如提供非英语的翻译内容，红帽不保证该等内容的准确性。
• 不作保证：无论本协议或红帽与客户签订的协议中是否有任何相反规定，红帽都不保证其提供的红帽培训流不会中断或出错，即使指定学员已在课程开始日期之前成功完成系统测试流程，亦不构成任何保证。

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红帽培训订阅（RHLS）

红帽培训订阅（在本政策中亦称为“RHLS”）提供为期一（1）年的无限次访问权限，可学习一项或多项红帽自定进度培训课程，这些课程提供多种语言版本。RHLS 订阅中包含的课程选择范围取决于客户购买的 RHLS 等级。指定学员还可获得特定的实训教学时长、红帽个人考试、讲师指导的实时虚拟课程、专家晤谈以及其他特定的学习资源、工具和支持服务，具体因 RHLS 等级而异。RHLS 包含以下订阅等级：红帽培训订阅 - 高级版（RHLS - 高级版）、红帽培训订阅 - 标准版（RHLS - 标准版）以及红帽培训订阅 - 课程版（RHLS - 课程版）

RHLS 的组成要素：在付费 RHLS 订阅的有效期内，所有 RHLS - 高级版、RHLS - 标准版和 RHLS - 课程版订阅均包含以下组成要素，除非下文另有规定。

• 自定进度培训课程：无限次访问多种语言版本的红帽自定进度培训课程（仅限 RHLS - 高级版和 RHLS - 标准版）
• 抢先体验：优先体验正在开发中的课程和实验室（仅限 RHLS - 高级版和 RHLS - 标准版）
• 实训教学：访问实训虚拟实验室（访问时长因 RHLS 等级而异）
• 技能路径：技能路径访问权限
• 红帽培训书架：提供红帽培训书架访问权限，可下载课程内容的电子书版本
• 实时虚拟课程：提供对全球排期的讲师主导直播虚拟课程的访问权限，通过互联网授课，课程包含实训教学。（仅限 RHLS - 高级版和 RHLS - 课程版）
• 红帽个人考试：提供一次或多次红帽个人考试及个人考试重考机会（个人考试次数及个人考试重考次数因 RHLS 等级而异）
• 考试体验：为指定学员提供熟悉认证考试所用测试环境的机会（模考次数因 RHLS 层级而异）
• 专家晤谈：按需提供与技术专家交流的服务
• 专家额外服务：提供在线录制的专家视频
• 面向企业管理层的报告 - 可选的报告功能
• 技术支持

一般条款和条件：除非本政策另有规定，否则以下一般条款和条件适用于所有付费 RHLS 等级。

• 有效期：红帽培训订阅的有效期为一（1）年，从客户在购买时选择的开始日期算起。开始日期距离购买之日不得超过九十（90）天。如果客户未指定开始日期，则默认开始日期为购买日期。
• 红帽培训订阅续订**：在客户与红帽双方达成一致的前提下，红帽培训订阅可续订，每次续订期限为一（1）个年度。除非红帽、红帽授权经销商合作伙伴或红帽分销商另行批准，否则客户将按照续订时公布的当地订阅价格来支付续订费。
  ** 红帽培训订阅高级版 - 限量试用版（LS999）不可续订
• 指定学员：红帽培训订阅仅限于单个指定学员。除指定学员外的任何人不得在任何时间查看任何红帽培训订阅内容。严禁在未经授权的情况下录制、复制或传播红帽培训订阅的内容。
• 指定学员使用数据的可用性限制：对于所有已过期的红帽培训订阅，红帽无法保证指定学员的使用数据持续可用，这些数据包括但不限于：课程进度、实验室环境、考试可用性情况和用户配置变更。
• 取消：客户在任何时候均不得取消红帽培训订阅。
• 红帽的取消权利：如果指定学员或客户违反红帽培训订阅的使用条款（例如，允许多个用户访问单个指定学员的资料），红帽有权提前取消红帽培训订阅，且不予退款。
• 更改开始日期：客户在任何时候均不得更改红帽培训订阅的开始日期。
• 推迟开始日期：尽管客户不得重新安排红帽培训订阅的开始日期，但如在购买时于订单中明确注明，订阅开始日期可安排在购买生效日期之后最长九十（90）天内。
• 替换学员：在红帽培训订阅期间，客户不得替换任何指定学员，除非获得红帽的书面批准。
• 软件要求：访问 RHLS 需要使用受支持的 Web 浏览器。您可以通过访问红帽培训兼容性测试页面来验证您的系统是否满足 RHLS 的要求。
• 实验室访问权限：红帽培训订阅包含实训虚拟实验室的访问权限。（有关具体 RHLS 等级包含的实验室使用时间，请参阅本政策中相应的 RHLS 等级说明部分）。指定学员可按先到先得的原则使用实验室。红帽有权根据承载量和可用性限制、网络中断或其他可能会对用户体验造成负面影响或以其他方式导致实验室不可用的因素，自行决定随时限制使用任何课程实验室。红帽保留定期移除闲置实验环境的权利。凡在此前连续七（7）天内未被访问的实验环境，均可能被删除。某些例外情况除外。只要指定学员还有充足的剩余实验室使用时间，即可要求红帽为相关的课程重新配置实验室。然而，若某实验环境已如上所述被删除，该实验环境的任何进度或状态信息均将丢失，且在重新配置实验环境后亦不会恢复。
  指定学员通过 RHLS 课程页面参与实时虚拟课程所消耗的实验室使用时间，不计入本政策规定的实验室使用时数额度。（适用于 RHLS - 高级版及 RHLS - 课程版）
• 红帽培训书架：订阅期内，指定学员可下载与 RHLS 自定进度课程或虚拟培训课程（如果订阅等级适用）相关的电子书。电子书以 .EPUB 格式提供，可通过红帽培训书架门户访问。
• 内容更新和变更：红帽有权自行决定增加、更新或删除红帽培训订阅的内容及其他功能，恕不另行通知。
• 内容语言：红帽培训订阅资料提供英语版本。某些资料也提供其他语言版本。然而，红帽不保证任何内容皆提供英语以外的其他语言版本。若提供非英文的翻译内容，该等翻译内容可能无法准确反映原始内容。
• 实时虚拟课程：（仅限 RHLS - 高级版和 RHLS - 课程版。有关各个等级的具体限制，请参阅相应的 RHLS 等级说明部分。）提供由讲师指导的实时虚拟课程全球排期的访问权限。
  • 指定学员可在 RHLS - 高级版或 RHLS - 课程版订阅有效期内报名参加虚拟课程，以下情况除外：
    • 指定学员所报名参加的任何实时虚拟课程的开始日期和时间以及结束日期和时间，必须在该指定学员 RHLS 订阅的有效期内。
    • 请参阅 RHLS - 高级版和 RHLS - 课程版介绍，以了解各等级的具体限制。
  • 指定学员参与实时虚拟课程所消耗的实验室使用时间，不计入其实验室升级版时长权益额度。
  • 关于实时虚拟课程的报名，遵循先到先得原则。如果课程名额已满，指定学员可能将无法报名参加该课程。
  • 指定学员仅可在课程开始日期前十四（14）个日历日内，改期或取消针对实时虚拟课程的报名。
  • 如果在实时虚拟课程报名截止后取消或改期，或未按时参加已预约的实时虚拟课程，则指定学员将在其 RHLS 订阅有效期内，失去一个（1）次该特定课程的报名机会。
  • 保证开课（GTR）：红帽可能会将某些已发布的实时虚拟课程指定为“保证开课（GTR）”。课程排期列表中将标注 GTR 通知。若在课程开始日期前二十一（21）个自然日仍无任何付费学员报名，红帽保留移除或取消该 GTR 课程的权利。
  • 更改/暂停：红帽保留变更、更新或以其他方式修改实时虚拟课程排期的权利，包括但不限于在因超出红帽合理控制范围的原因而无法提供课程时，对 GTR 实时虚拟课程的排期进行调整。此类原因包括但不限于：不可抗力事件、战争、暴乱、罢工、火灾、洪水、飓风、地震、政府限制、恐怖主义行为，或其他超出其合理控制范围的情形。此外，红帽亦有权在不事先通知指定学员的情况下，变更授课讲师、所提供的课程场次数量、实时虚拟培训课程的主题，及可用席位数量。
  • 除指定学员外，任何其他人员均不得与指定学员共同观看实时虚拟课程。严禁在未经授权的情况下录制、复制或传播实时虚拟课程内容。
  • 课程材料：实时虚拟课程的学生课程材料以电子书形式通过红帽培训书架提供。
  • 实时虚拟课程培训系统要求：客户有责任确保满足参加实时虚拟课程的最低系统要求。客户有责任确保其系统的兼容性以及系统和网络性能符合红帽的要求。
  • 不作保证：无论您与红帽签订的协议中是否有任何相反规定，红帽均不保证其提供的实时虚拟课程不会中断或出错，即使客户已在课程开始日期之前成功完成系统测试流程，亦不构成任何保证。
• 红帽个人考试：除下文中另有规定外，否则所有个人考试条款和条件均适用于红帽培训订阅中包含的个人考试。
  • 红帽培训订阅中包含的个人考试权益仅可用于红帽个人考试，不适用于课堂考试。
  • RHLS 订阅附带的个人考试权益必须在一（1）年订阅期内使用完毕。RHLS 订阅所包含的个人考试权益（包括指定学员可能符合条件享有的任何个人考试重考权益），在 RHLS 订阅到期后均不得使用，且不得结转至任何续订的 RHLS 订阅期限。
  • 在 RHLS 订阅期内，指定学员应（但非必须）完成与特定个人考试相关的学习要求，方可报名参加第一次考试。个人考试和建议的技能路径相关信息，参见红帽培训订阅门户。
  • 个人考试重考权益仅适用于指定学员在 RHLS 订阅期限内，作为 RHLS 订阅的一部分参加并未通过的单项考试。每一次个人考试重考权益必须用于不同的个人考试。例如，若指定学员未通过某一个人考试，其可使用一次个人考试重考权益再次参加同一个人考试。若指定学员第二次仍未通过同一门考试并希望进行第三次尝试，则不得就同一个人考试再次使用另一次个人考试重考权益（如该 RHLS 等级适用）。在此情况下，指定学员需另行购买该考试第二次重考所需的独立个人考试授权。
  • 未遵守考试安全和保密性方面的条款和条件，可能导致丧失参加 RHLS 订阅包含的个人考试和重考的资格。
  • RHLS 个人考试支持：RHLS 指定学员可通过聊天功能获取 RHLS 个人考试支持。RHLS 考试支持包括协助解决报名参加红帽考试、获取考试证书、安排考试报名、考试排期和/或 RHLS 信息面板同步或取消考试等问题。RHLS 考试支持不用于、亦无意向指定学员提供任何与红帽考试的备考、考试结果或考试内容相关的支持。
    RHLS 考试支持以英语形式面向指定学员提供，但可能会以其他语言提供。RHLS 考试支持的服务时间为指定学员所在时区的工作日开始（周一）至工作日结束（周五）。红帽将尽其商业合理努力，及时对上述 RHLS 支持请求作出首次响应。响应时间可能各不相同。红帽有权自行决定增加、变更、移除或限制 RHLS 考试支持所提供的支持范围。
  • 结束 RHLS 个人考试支持会话的权利：红帽可以自行决定随时结束个人考试支持会话，原因包括但不限于：该会话已达到合理时间限制，或发现了红帽认定为不可接受的话题，或不当或辱骂性行为。红帽可自行决定某一支持请求是否超出其范围，并将指定学员重定向至合适的支持服务（如果适用）或结束该次支持会话。
• 考试体验：在考试体验期间，指定学员将进入一个真实的考试环境，并完成少量具有代表性的考试任务，这些任务类型与实际考试中出现的题型一致。指定学员在考试体验中完成的任务不会进行评分。
• 面向企业管理层的报告 - 可选功能：红帽在 RHLS 平台中为客户推出了一项自助服务功能，支持客户为其员工或指定学员购买红帽培训订阅服务。面向企业管理层的报告功能允许客户指定企业管理员和企业管理人员，使其可访问并下载其所属企业指定学员的学习进度报告。学习进度报告中可能包含指定学员的个人数据，如红帽用户名、培训课程进度数据、实验室活动使用情况、考试状态和考试结果等。客户应负责确保企业管理员和管理人员信息准确且及时更新。客户亦有责任评估使用该可选功能的适当性，并确保其对该功能的使用符合适用于客户的所有相关法律法规，包括但不限于隐私法、劳动法以及其他适用的劳动法规。客户应向其指定学员提供通知，并在适当情况下给予选择权，以授权客户的企业管理员和企业管理人员访问上述学习进度报告。指定学员可要求不向客户分享其学习进度报告。在此情况下，指定学员仍可继续使用由客户提供的红帽学习订阅，但其学习进度报告将不会对客户帐户下指定的管理人员或客户管理员可见。如需有关红帽隐私实践的更多信息，请参阅红帽隐私声明
• RHLS 专家晤谈：借助专家晤谈，指定学员可以跟内容支持专家实时交流，解决与课程和实验室资料相关的难题。
  • 专家晤谈可用性和等待时间：专家晤谈按需提供，基于先到先得原则根据请求分配晤谈专家。晤谈等待时间各不相同。专家晤谈功能告知的任何等待时间仅为预估时间，红帽不保证能够在预估的等待时间内安排专家。
  • 专家空闲情况：专家晤谈的专家空闲情况各不相同。无法保证随时有专家及时回应指定学员的咨询。会话时长限制：单次专家晤谈会话的连接时间不超过三十（30）分钟。
  • 各用户会话限制：指定学员每个工作日仅可参加一次晤谈会话，具体取决于其帐户所在地区的工作时间。
  • 话题限制：专家咨询仅作为指定学员所购 RHLS 等级提供的红帽培训课程的支持服务。专家晤谈会话期间不可讨论超出指定学员 RHLS 等级所含红帽培训课程内容范围的话题。红帽晤谈专家不会谈及红帽认证考试的备考情况、考试结果或相关内容。
  • 结束晤谈会话的权利：红帽可以随时结束专家晤谈会话，包括因为会话超出时长限制或涉及了不可接受或不适当的话题。
  • 非咨询用途：专家晤谈并非用于、亦不旨在提供咨询服务。红帽技术支持工作人员不会在专家晤谈会话期间提供技术方面的咨询。
  • 不作保证：红帽不保证能够在特定时间回复特定晤谈咨询，亦不保证指定学员提出的特定晤谈咨询会在任何专家晤谈会话过程中或通过其他方式得以解答。
• 专家额外服务：专家额外服务是 RHLS 订阅的一部分，以预先录制的视频形式提供。红帽会第一时间发布专家额外服务内容。红帽保留自行决定删除专家额外服务内容的权利。
• RHLS 聊天工具语言可用性：RHLS 聊天是目前用于专家晤谈、RHLS 考试支持、RHLS 技术支持和 RHLS 实时会话支持的工具（适用于相应的 RHLS 等级）。支持服务以英文提供。聊天翻译内容可能会出现一些语法和上下文错误。
• 技术支持：指定学员可通过 RHLS 平台中的聊天功能或通过 RHLS 平台的支持部分提供的支持申请表单来获取技术支持。技术支持包括协助解决帐户或报名问题、实验室环境问题、红帽培训平台相关问题，或者与课程有关的技术问题。RHLS 向指定学员提供的技术支持仅限于本政策所述范围，不包括任何内容相关问题，也不包含为排查、分析或诊断指定学员用于访问学习平台的设备而进行的远程支持会话。RHLS 为指定学员提供英语技术支持，但也可能支持其他语言。技术支持的服务时间为指定学员所在时区的工作日开始（周一）至工作日结束（周五）。红帽将尽其商业合理努力，及时对上述 RHLS 支持请求作出首次响应。响应时间可能各不相同。红帽有权自行决定增加、变更、移除或限制技术支持所提供的支持范围。
• 结束技术支持会话的权利：红帽可以自行决定随时结束技术支持会话，原因包括但不限于：该会话已达到合理时间限制，或发现了红帽认定为不可接受的话题，或不当或辱骂性行为。红帽可自行决定某一支持请求是否超出其范围，并将指定学员重定向至合适的支持服务（如果适用）或结束该次支持会话。
• 购买国家或地区：红帽培训订阅只能在当初购买时指定学员所在的国家/地区设置、访问和使用。
• 不作保证：无论本协议或红帽与客户签订的协议中是否有任何相反规定，红帽都不保证其提供的红帽培训流不会中断或出错，即使指定学员已在课程开始日期之前成功完成系统测试流程，亦不构成任何保证。

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红帽培训订阅 - 标准版（RHLS - 标准版）

以下条款和条件仅适用于 RHLS - 标准版和 RHLS - 企业标准版。

RHLS - 标准版的组成要素：

• 除非本政策另有说明，否则红帽培训订阅一般条款中所述的所有 RHLS 组成要素和条款均包含于且适用于 RHLS - 标准版。
• 实验室访问权限：RHLS - 标准版包含最多四百（400）小时的实验室环境访问权限。
• 红帽个人考试：RHLS - 标准版包含每订阅周期五（5）次红帽个人考试资格以及五（5）次个人考试重考资格，具体以本政策规定为准。
• 考试体验：RHLS - 标准版包含五（5）次考试体验次数。

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红帽培训订阅 - 高级版（RHLS 高级版）

以下条款和条件仅适用于 RHLS - 高级版和 RHLS - 企业高级版。

RHLS - 高级版的组成要素：

• 除非本政策另有说明，否则红帽培训订阅一般条款中所述的所有 RHLS 组成要素和条款均包含于且适用于 RHLS - 高级版。
• 实时虚拟课程：RHLS - 高级版提供由讲师指导的红帽实时虚拟课程全球排期的访问权限。
  • 指定学员可在 RHLS - 高级版订阅有效期内报名参加实时虚拟课程，但须遵守以下限制：
    • 指定学员同时只能报名参加两（2）门实时虚拟课程。这两（2）门同时报名参加的课程不得为同一门课程。此限制包含任何尚未完成的课程。
    • 指定学员所报名参加的任何实时虚拟课程的开始日期和时间以及结束日期和时间，必须在该指定学员 RHLS 订阅的有效期内。
    • 指定学员在 RHLS 订阅期内，最多可报名参加同一门课程的实时虚拟课程两（2）次。
    • 指定学员不得同时报名参加多门存在时间冲突的实时虚拟课程。
• 实验室：RHLS - 高级版包含最多四百（400）小时的实验室环境访问权限。
• 个人考试：RHLS - 高级版包含每订阅周期五（5）次个人考试资格以及五（5）次个人考试重考资格，具体以本政策规定为准。
• 考试体验：RHLS - 高级版包含五（5）次考试体验次数。
• RHLS - 高级版可用性：除中华人民共和国（中国）以外，凡红帽提供其产品和服务的所有国家和地区，均可使用RHLS - 高级版。RHLS - 高级版目前未获批准在中华人民共和国销售，亦不保证可在中华人民共和国使用。对于 RHLS - 高级版在中华人民共和国境内的服务质量、访问可用性或访问持续性，红帽不作任何保证。指定学员如果在其他国家/地区购买 RHLS - 高级版并尝试在中华人民共和国境内访问其 RHLS - 高级版，可能会遇到连接速度缓慢或服务质量受损的情况，或者可能会无法持续访问该服务。如果在中华人民共和国境内使用该服务期间出现任何此类服务质量问题或服务中断，红帽不向指定学员提供任何退款或其他补偿。

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红帽培训订阅 - 课程版（RHLS 课程版）

以下条款和条件仅适用于红帽培训订阅 - 课程版（RHLS 课程版）。

RHLS - 课程版的组成要素：

• 除非本政策另有说明，否则红帽培训订阅一般条款中所述的 RHLS 的所有要素和条款，均构成 RHLS 课程的一部分并适用于该课程。
• 自定进度培训课程：指定学员仅可访问其 RHLS - 课程版订阅中包含的课程。
• 实时虚拟课程：RHLS - 课程版提供全球实时虚拟课程时间表上实时虚拟课程的访问权限，但存在以下限制：
  • 指定学员仅可报名参加其 RHLS - 课程版订阅中所包含课程的实时虚拟课程。
  • 指定学员仅可报名参加其 RHLS - 课程版订阅中所包含课程的实时虚拟课程一（1）次，且仅可参加该课程一（1）次。指定学员可根据本政策所述的取消条款来重新排期或取消注册报名。
  • 指定学员所报名参加的任何实时虚拟课程的开始日期和时间以及结束日期和时间，必须在该指定学员 RHLS 订阅的有效期内。
• 实验室：RHLS - 课程版包含对所购课程实验室环境最多一百（100）小时的访问权限。
• 红帽个人考试：RHLS - 课程版包含每订阅周期一（1）次个人考试资格以及一（1）次个人考试重考资格，具体以本政策规定为准。个人考试重考机会必须用于指定学员在 RHLS - 课程版订阅中最初参加且未通过的同一门考试。
• 考试体验：RHLS 课程包含一（1）次考试次数。
• 专家晤谈：通过专家晤谈进行的讨论与提问，仅限于指定学员 RHLS 课程订阅中所包含的课程。
• 专家额外服务：可能并非适用于所有 RHLS 课程 SKU。
• RHLS - 课程版可用性：除中华人民共和国（中国）以外，凡红帽提供其产品和服务的所有国家和地区，均可使用 RHLS - 课程版。RHLS - 课程版课程目前未获批准在中华人民共和国销售，亦不保证可在中华人民共和国使用。对于 RHLS - 课程版在中华人民共和国境内的服务质量、访问可用性或访问持续性，红帽不作任何保证。指定学员如果在其他国家/地区购买 RHLS - 课程版并尝试在中华人民共和国境内访问其 RHLS - 课程版，可能会遇到连接速度缓慢或服务质量受损的情况，或者可能会无法持续访问该服务。如果在中华人民共和国境内使用该服务期间出现任何此类服务质量问题或服务中断，红帽不向指定学员提供任何退款或其他补偿。

红帽培训订阅 - 试用版（RHLS - 试用版）（LS020）

以下条款和条件仅适用于红帽培训订阅 - 试用版（RHLS 试用版）（LS020）。

• 有效期：RHLS - 试用版的有效期为九十（90）天，从客户在注册报名时选择的开始日期算起。开始日期为注册报名之日。RHLS - 试用版不允许推迟开始日期。
• 续订：客户可为指定学员续订 RHLS - 试用版，续期期限为到期日后 90 天。
• 自定进度的基础课程：RHLS - 试用版包含访问多语言自定进度基础培训课程的权限。
• 技术概述：RHLS - 试用版包含访问一系列技术概述点播视频的权限，这些视频提供红帽产品入门介绍。
• 技能路径：RHLS - 试用版包含访问技能路径目录的权限，也能让学员根据可用的红帽培训产品构建自定义技能路径。
• 报告：RHLS - 试用版包含访问报告工具和可视化信息面板的权限，以便查看课程进度和产品使用情况。
• RHLS - 试用版可用性：除中华人民共和国（中国）以外，凡红帽提供其产品和服务的所有国家和地区，均可使用 RHLS - 试用版。RHLS - 试用版课程目前未获批准在中华人民共和国销售，亦不保证可在中华人民共和国使用。对于 RHLS - 试用版在中华人民共和国境内的服务质量、访问可用性或访问持续性，红帽不作任何保证。指定学员如果在其他国家/地区购买 RHLS - 试用版并尝试在中华人民共和国境内访问其 RHLS - 试用版，可能会遇到连接速度缓慢或服务质量受损的情况，或者可能会无法持续访问该服务。如果在中华人民共和国境内使用该服务期间出现任何此类服务质量问题或服务中断，红帽不向指定学员提供任何退款或其他补偿。

以下内容未包含在 RHLS - 试用版中：访问实验室、认证考试、高级课程目录。

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红帽培训订阅（RHLS）- 企业标准版和红帽培训订阅（RHLS）- 企业高级版

• 所有红帽培训订阅一般条款、红帽培训订阅 - 标准版条款以及红帽培训订阅 - 高级版条款，均适用于相应的红帽培训订阅企业解决方案标准版和高级版。
• RHLS - 企业标准版（LS220-100）和 RHLS - 企业高级版（LS520-100），包含最多一百（100）个独立的红帽培训订阅。这些 SKU 所含的订阅总数上限不可修改。
• 客户可以选择购买 RHLS 企业标准版或高级版。红帽培训订阅企业解决方案只能全部为标准版或全部为高级版订阅。标准版和高级版订阅的功能不能合并。
• 只有最终客户所在企业组织内的员工或合同工能够通过订购 RHLS 企业培训订阅成为指定学员（每位指定学员只能参加一个订阅）。

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捆绑课程

“捆绑课程”是指将学习订阅、课程、实验室和/或考试组合在一起，作为单一产品进行定价和销售。

• 不可部分取消：如果客户购买的服务包允许取消，则只能整体取消。无法单独取消捆绑课程的个别组成要素，亦不可取消含有个人考试的捆绑课程。一旦已使用捆绑课程的任何部分要素，则整个课程都不可取消。捆绑课程的各单独组成要素需遵循本政策中规定的改期规则。

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特定 SKU 适用的政策

• CD100（培训课程定制）：CD100 - 培训课程定制以按日计费的方式向客户提供红帽课程开发人员的专业支持，用于开发新的培训内容。该内容可作为标准红帽培训课程的补充资料，也可作为独立课程由红帽交付。所有作为 CD100 服务内容而执行的工作，均受此处规定的条款约束。
  • 概述：培训课程定制（CD100）是红帽提供的一项服务，客户可以通过该服务购买红帽课程开发人员的工时天数，用于：（1）开发新的课程内容以补充现有的红帽课程；或者（2）开发新课程。在上述两种情况下，此类培训课程定制的目的均在于最终由红帽向客户提供定制课程的一个或多个私人现场课程。
  • 条款和条件：以下条款适用于 CD100 培训课程定制服务。除非 CD100 专用条款和条件中另有明确说明，否则红帽培训政策中的所有其他适用条款和条件同样适用。
  • 不作保证或担保：无论客户的主协议中是否有任何相反规定，红帽均不保证或担保在 CD100 服务期间创建的内容一定适用于特定目的或用途，亦不保证或担保一定能够产生特定效果，除非另有规定。
  • SKU 概述：CD100 SKU 用于销售红帽课程开发人员的开发工时天数。CD100 SKU 应以单个红帽课程开发人员的一（1）天工时作为增量进行销售。
  • 课程开发人员工作日：一个课程开发人员工作日定义为连续八（8）小时的工作时间，在同一日历日内进行，并限于红帽课程开发人员实际所在地点的当地办公时间。一个课程开发人员工作日应包括规定的三十（30）分钟午休时间，以及其他合理且必要的非计划休息时间。
  • 工作定义和报价：在客户发出采购订单并完成与红帽的订单之前，客户应与红帽共同确定满足客户要求所需的工作范围。红帽应根据红帽确定的完成培训课程定制所需的课程开发人员工作日天数，向客户提供报价。
  • 工作地点：所有工作均应在红帽课程开发人员所在地点进行，除非红帽与客户之间另有书面约定。
  • 客户联络人：客户应指定一名联络人，负责与红帽协作，协调与 CD100 服务提供的培训课程定制相关的必要会议安排、审查及需求收集工作。
  • 项目计划：作为服务的一部分，红帽应向客户交付 CD100 服务的项目计划，其中可能包括但不一定限于：（1）培训课程定制工作的概述；（2）培训课程定制的预估时间表；（3）培训课程定制所包含的内容大纲。
  • 会议地点：CD100 服务所需的所有会议和对话均应通过视频会议或电话进行，除非红帽与客户另有书面约定。
  • 内容所有权：作为 CD100 服务的一部分，红帽应保留所有已开发课程内容的全部所有权和使用权。
  • 购买定制课程内容交付：任何由红帽作为 CD100 服务一部分开发的定制课程内容，其交付均需要客户额外购买此类交付服务来完成。此类购买应依据客户开具的采购订单执行，并通过单独的红帽订单完成。如果客户在同一红帽订单上同时购买培训课程定制和课程交付，则所购买的每项服务均应在对应的红帽订单中以独立的 SKU 编号呈现并分别计费。
• DO700（面向管理员的容器采用训练营）、DO710（红帽 Ansible 自动化平台训练营）和 DO720（红帽面向开发人员的容器采用训练营）
  • 报名指南：建议客户在课程开始日期前两（2）周或更早购买 DO700、DO710 或 DO720，以便报名的指定学员有充足的时间来访问所含的 RHLS - 标准版订阅并完成课程的预习工作。
  • 可用形式：DO700、DO710 或 DO720 课程以开放招生培训和现场培训的形式提供。
  • 所含内容：DO700、DO710 或 DO720 课程包括以下组成部分：（1）指定学员参加讲师指导的 DO700、DO710 或 DO720 课程；（2）为期一（1）年的 RHLS - 标准版订阅。
  • DO700 课程预习：DO700、DO710 或 DO720 要求所有指定学员在课程的讲师指导部分开始日期前完成红帽规定的预习工作。红帽将为指定学员提供说明，帮助其使用所含的 RHLS - 标准版订阅完成预习。
  • RHLS 条款和条件：除非此章节中另有说明，所有 RHLS - 标准版订阅的条款和条件同样适用于 DO700、DO710 或 DO720 中包含的 RHLS - 标准版订阅。
  • 激活 RHLS - 标准版订阅：DO700、DO710 或 DO720 所含的 RHLS - 标准版订阅应在 DO700、DO710 或 DO720 课程开始日期前两（2）周内激活。此两（2）周窗口内的实际激活时间取决于指定学员购买并报名上课的日期。
  • 指定学员取消 DO700、DO710 或 DO720：指定学员若要取消 DO700、DO710 或 DO720，需遵循本政策中标准版开放招生、现场和捆绑课程的取消条款和条件。在任何情况下，一旦激活 DO700、DO710 或 DO720 包含的标准版 RHLS 订阅，指定学员便无法取消该课程的任何部分，也不能获得任何退款。
• ES100 – 红帽培训大客户管理服务 – 专业版和 ES110 – 红帽培训大客户管理服务 - 共享版
  • ES100 - 红帽培训大客户管理服务是一项专门服务，旨在向购买大量红帽品牌产品（以下简称“红帽产品”）的客户提供专属单一联系点（POC）资源，通过管理一系列后勤与运营服务，帮助客户从购买的红帽产品中获得更多价值。ES100 提供的增值服务旨在帮助客户有效部署和使用所购买的红帽产品。
  • ES110 - 红帽培训大客户管理服务是 ES100 的共享版本，通过共享的单一联系点（POC）资源为多个客户提供支持。
  • ES100 或 ES110 中所包含的部分服务示例可能包括：
    • 在红帽标准工作时间内提供的专用客户联络服务
    • 活动管理/现场培训协调、开放招生和实时虚拟课程报名
    • 培训点数协议管理 – 包括兑换培训点数和报告
    • 红帽培训订阅（RHLS）报名密钥和指定学员访问支持
    • RHLS 报告和支持
    • RHLS 使用管理支持
    • 学习路径指导和管理支持
    • 与培训服务相关的问题工单支持
    • ES100 和 ES110 – 红帽培训大客户管理服务的有效期为一（1）年。有效期自客户下单之日起生效。
    • 红帽将在二十四（24）小时内通过电子邮件回复购买本产品的客户的询问。此响应时间仅适用于首次响应，不适用于因客户咨询而产生的任何服务交付。
    • 本产品提供的服务必须在产品购买地市场的红帽标准工作时间内提供。
    • 支持服务仅限于支持客户购买的红帽培训与认证产品
• ES200 – 红帽培训支持服务
  • ES200 – 红帽培训支持服务是一项专门的一对一虚拟现场服务，为客户提供与红帽培训及认证领域专家的会谈机会，服务时长由客户预先购买，用于提供一系列学习支持服务。服务示例包括：
    • 联系红帽讲师（按小时计），获得以下服务：
    • 回答与红帽培训课程和产品相关的内容问题
    • 回答与红帽培训课程和产品实验室相关的技术问题
    • 就如何有效使用红帽培训订阅提供指导
    • 针对客户岗位角色提供红帽培训路径的反馈与指导
    • 为难以掌握内容或实验的学员提供额外指导
    • 红帽批准的其他服务
  • 客户必须在服务约定之日前至少十五（15）天安排一次与红帽培训与认证业务专家的会谈。
  • 客户必须购买至少半天/四小时的支持时间。客户必须在一天内使用完全部四（4）个小时。
  • 红帽将自行决定由哪位红帽业务专家提供所约定的服务。
  • 除非红帽另行同意其他方式，与红帽主题专家的所有交付/接触都将通过互联网以虚拟方式执行。
  • 红帽不保证或担保在 ES200 项目期间为客户提供的任何建议或反馈一定适用于特定目的或用途，也不保证或担保该等建议或反馈一定能够产生特定效果。
  • 红帽将在二十四（24）小时内通过电子邮件回复购买本产品的客户的询问。此响应时间仅适用于首次响应，不适用于因客户咨询而产生的任何服务交付。
  • 本产品的服务必须在客户要求提供服务的当地市场的红帽标准工作时间内提供。
  • 红帽业务专家只对红帽培训课程和其他培训产品提供学习支持。此产品不提供一般技术支持。
• ES800 红帽培训技能转型评估
  • ES800 是一项专门的培训项目。在该项目中，我们的业务专家将与客户所在企业组织的关键利益相关者携手合作，通过一系列的讨论、访谈和其他研究来评估客户所在企业的技能差距，并提供红帽培训与认证解决方案建议，旨在帮助客户提高关键岗位的技能，以达到使用红帽技术的能力要求。
    以下条款和条件适用于 ES800 服务的交付与使用。除非 ES800 专用条款和条件中另有明确说明，否则政策中的所有其他适用条款和条件同样适用。
  • 不作保证或担保：无论客户的主协议中是否有任何相反规定，红帽均不保证或担保在 ES800 项目期间提供的任何建议或反馈一定适用于特定目的或用途，也不保证或担保该等建议或反馈一定能够产生特定结果。
  • 客户联络人：客户应指定一个联络人，负责与红帽接洽和协调相关后勤工作，确保 ES800 项目能够成功交付，包括但不限于项目地点安排以及客户员工访谈事宜。
  • 客户访谈：作为 ES800 项目的一部分，与客户进行的所有访谈，必须在双方（客户与红帽）商定的工作时间内进行，并且应安排在双方约定的 ES800 项目五（5）天周期内完成。如果要在工作时间以外进行访谈，必须由红帽和客户一致商定，并且仅限在与客户共同安排的为期五（5）天的 ES800 项目期限内进行。
  • 工作岗位/角色覆盖：在与客户开展 ES800 项目的过程中，红帽最多针对五（5）个工作岗位/角色开展研究和提供建议，具体由客户和红帽共同决定。
  • 服务场所：红帽与客户开展项目的场所可以是客户场地、网络虚拟平台、电话会议或第三方场地，具体媒介和场地由红帽和客户书面约定。关于项目场所的所有决定应在 ES800 项目开始日期前至少三（3）周确定。
  • 主题专家资质：红帽将与根据服务前的沟通讨论，与客户协作，为本次服务指派并提供合适的主题专家与客户开展相关工作。不过，红帽无法亦不会保证或担保特定业务专家一定能够解决客户在 ES800 项目期间提出的所有问题或疑问。如果在 ES800 项目过程中，客户向业务专家反映的问题或疑问未得到解答，红帽将尽其商业合理努力，基于反馈或与其他业务专家携手解决该等问题或疑问。
  • 建议：作为 ES800 项目的一部分，红帽会向客户提供项目报告（该等报告即为“建议”）。
  • 客户职责：在购买 ES800 服务并配合其顺利交付的过程中，客户需履行以下职责：
    • 及时提供与 ES800 项目和建议相关的完整准确信息。
    • 提供适当的考场环境、网络连接、电话、拨号或互联网访问权限。使用在客户办公地点工作的红帽工作人员的笔记本电脑通过 VPN 接入红帽内部网。
    • 及时回复红帽提出的问题。
    • 安排符合资格的人员参加 ES800 项目的访谈活动。
    • 对于数据文件的内容，选择和实施访问控制和使用控制，并保障所存储数据的安全。
    • 对于客户为红帽工作人员提供的计算机设施或可能受到 ES800 项目影响的计算机设施，确保进行适当的备份、安全防护和病毒检查处理。
    • 确保客户针对 ES800 项目提供的所有软件均已获得适当授权，且已订阅适当的红帽软件。
  • 客户未参与：客户同意按照红帽的要求，积极参与 ES800 项目的各阶段工作。若客户未能在 ES800 服务约定的时间范围内提供上述积极参与，可能导致服务结果未达到客户预期。对于因客户未积极参与各阶段工作而产生的任何情况（或由此产生的任何后果），红帽概不承担责任，亦不提供任何补救措施。
  • 超出范围：ES800 项目的建议或其他条款严格限于本政策所列或所述内容，不包含任何其他任务、可交付成果或功能。

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培训点数（TU）

兑换：

• 培训点数（TU）必须在购买之日起一年内完成预约和兑换，即使培训点数所兑换的培训计划开始日期晚于培训点数到期日期。
• 培训点数只能兑换红帽培训网站上提供的符合条件的红帽培训产品和服务。
  培训点数不可用于兑换其他培训点数或其他红帽非培训产品和服务。
• 培训点数仅支持在购买时所在的国家/地区进行兑换。
• 培训点数可按需单独兑换或多个同时兑换，以支付所兑换的红帽培训服务的相应费用。

不可取消培训点数购买：所有培训点数一经购买便无法取消，且无法退款。

取消和改期使用培训点数购买的培训：取消或改期使用培训点数购买的培训时，须遵守本政策中所述的适用于所涉培训服务的政策。

允许访问：学员有责任确保仅授权用户可以访问培训点数，且授权用户在访问时须遵守客户与红帽签订协议的条款和条件。

暂停：如果培训点数帐户未严格遵守红帽的规定，红帽有权暂停该帐户。

到期日期：培训点数可用于购买在培训点数到期日期之后才提供的未来培训服务，但必须在培训点数到期日期之前下达订单。如果培训服务在用于购买它的培训点数到期后取消（无论由红帽或客户取消），则相应培训点数的价值将作废。

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