保险公司利用新技术将报价时间从 20 分钟缩短至 2 分钟

为了在日益数字化的市场中保持竞争力，劳工保险提供商 Employers 试图简化其运维流程。该公司决定使用红帽 OpenShift 打造一个中央应用环境，并使用红帽管理和中间件解决方案来实现保单流程自动化。如今，Employers 为敏捷、响应迅速的工作流奠定了基础，使三年销售额增长了 40%，并带来了更高效的客户体验。在红帽技术专家的指导下，Employers 力争继续寻找创新机会并超越竞争对手。

优势：

• 三年销售额增长 40%
• 将开发时间从 9 个月缩短至 2 周
• 提高了可移植性和灾难恢复能力
• 通过专家实践操作支持，简化了新技术采用

自 1913 年起，Employers 一直在帮助美国的小型企业满足其劳工保险的需求。其母公司 Employers Holdings 在美国 46 个州和 30 多个行业经营业务，截至 2019 年，资产和投资价值达到了 29.3 亿美元。

与许多其他行业一样，保险市场也在转向数字化业务和服务交付。这一变化创造了机会，但同时，像 Employers 这样的老牌企业也面临着来自传统和金融科技供应商的新竞争。Employers 意识到，他们需要一种更加高效的交付方式。现有的流程依赖于传统应用，而且需要频繁的人工干预，拖延了向承保人、理赔代表、保险代理和其他客户的交付。

“交付一个重要 IT 项目花费了九个月时间。漫长的时间表限制了我们的能力，跟不上数字化市场的前进步伐。”Employers 执行副总裁兼首席信息官 Jeff Shaw 表示，“我们的客户不想为保险操心，希望专注于自己的业务。我们希望借助数字化战略，快速、高效地将信息交给代理商和客户。”

为了在打造新型数字化解决方案的同时，继续支持关键的传统应用，Employers 决定从现有的 IT 基础架构迁移到一个集中式、可扩展、响应快的云环境，并搭配使用自动化功能和微服务方法。

在评估了几款专有和开源解决方案后，Empowers 决定与备受信赖的供应商红帽携手，共同构建一个现代的数字化服务环境。Empowers 在成功使用红帽企业 Linux 方面已有多年经验，如今选择使用在 Amazon Web Services（AWS）上运行的红帽 OpenShift 来打造全新的 IT 基础架构。

Shaw 表示：“与竞争对手相比，红帽确实是明智的选择。红帽提供大客户技术经理和咨询服务支持选项，让企业拥有在新技术和新方法方面取得成功需要的整套方案。”

红帽 OpenShift 是一个企业级 Kubernetes 容器平台，可用于在本地、云和边缘环境中进行可靠的运维和管理。它能自动执行容器基础架构的安装、升级和生命周期管理。 

除了红帽 OpenShift 外，Empowers 还采用了红帽的多款管理解决方案，进一步简化流程并加快服务交付：

• 红帽 Ansible 自动化平台：使用人类可读的语言和可重复使用的 playbook，让业务流程变得简洁而顺畅。 
• 红帽决策管理器：自动执行业务规则管理、资源优化和复杂事件处理（CEP），随着市场条件变化而快速更新业务规则。 
• 红帽智能管理：置备和管理红帽企业 Linux 主机，包括版本维护。
• 红帽智能分析：识别和修复安全风险。

通过与红帽顾问并肩合作，Employers 花了短短三个月时间就完成了红帽 OpenShift 和支持管理解决方案的部署，同时还使用决策管理器打造了一个报价引擎来管理 19,000 条不同的规则。所有新的应用如今都在这个环境中构建。

通过加快上市时间和发展新业务线，使新销售额增长了 40%

Employers 在其新的红帽 OpenShift 环境中标准化流程和应用，缩短了向销售代理和客户交付服务的时间。 

这种效率有助于 Employers 抓住新商机。例如，更快生成报价意味着该公司如今可在比价聚合网站上与对手竞争。Employers 还引入了一个新的开放式应用编程接口（API）来与保险科技公司集成。

有了这些新收入流的支持，该公司的新销售额在三年内增长了 40%，收到和处理的报价请求数量也增长了 80%。

Shaw 指出：“倘若没有这样的速度，我们将彻底错失进军保险科技市场的机会。借助引入 API，我们在一年半时间里在这个领域获得了约 4000 万美元的额外收入。我们发现，为客户提供更高程度的自助服务并协助销售代理提高工作效率，可以带来切实的财务效益。”

采用敏捷的自动化方法加快开发速度

交付速度变化的一个关键部分是，Employers 采用了 DevOps 和敏捷开发等新型开发方法，并结合使用简化的自动化保单管理。 

通过利用决策管理器的复杂事件处理（CEP）功能，Employers 简化了问题解答，并消除了对承保人的人工审查。因此，其保单处理时间从 18 分钟缩短为不到 2 分钟。 

Shaw 说道：“以前，我们必须为每一张批单发送一封电子邮件，而且要逐一手动处理。有了我们开发的在线工具后，代理和客户现在无需我们干预，就能完成许多批单了。客户现在可以随时随地与我们做生意。”

后端自动化功能也有助于加快交付速度。该公司使用 Ansible 自动化平台来确保配置一致性并简化主机置备。远程执行功能让 Empowers 能够批量执行临时 Ansible 命令。

这些变化让 Empowers 的工作量从每年 8.5 万份保单扩大到每年 10.6 万份。现在，对于这个在高度监管行业中拥有百年历史的企业，IT 成为一种优势，而不是瓶颈。

Shaw 表示，“与红帽合作改变了我们经营业务的方式，从传统的瀑布式方法转变为敏捷、迭代的工作和自动化。我们现在可以按照代理喜欢的节奏，每两周或四周提供一次新功能，不再需要相隔九个月之久，而且也不必增加人手。IT 如今与我们的业务目标紧密结合，许多竞争对手唯有追逐我们，才能在数字化领域迎头赶上。”

利用企业级开源改进了基础架构可移植性和灾难恢复

有了全新的云和 Kubernetes 环境后，Employers 采用一种真正混合的方法来部署 IT 基础架构。工作负载可以托管到一系列不同的环境中，以此优化性能。

“红帽 OpenShift 上的所有新开发都在 AWS 私有云中进行，但我们也有工作负载和应用在 Microsoft Azure、IBM 和 Oracle 中运行。我们能够选择与任务最契合的云。”Shaw 如此说道。

这种可移植性也有助于 Employers 强化其灾难恢复方法。在过去，两个数据中心之间切换备份需要花费 48 小时。现在，凭借多个可用性位置和多集群功能，该公司可以更轻松地移动工作负载来应对服务器故障。此外，红帽智能分析和 Ansible 自动化平台可以协同配合，实现修复任务的自动化。

Shaw 表示，“延伸集群在以前难如登天，如今使用红帽 OpenShift 后，我们可以轻松地迁移工作负载，同时保持与原始服务器上其他集群的连接。这为业务连续性和稳定性带来巨大好处。”

在红帽服务的专家指导下培养容器、云和 Kubernetes 技能

为了支持这些新颖的技术和工作方法，Employers 与红帽咨询在实训、并肩工作和培训方面展开密切合作。除了在线培训和销售研习班外，红帽咨询还纳入了红帽开放创新实验室的 DevOps 实践指导，这种驻留式培训可让企业获得适应敏捷、迭代工作流所需的技能。

Shaw 指出，“我们没有 OpenShift 或 Kubernetes 的经验。如果自己开发新的基础架构，我们将需要花费一年时间，才能推出第一个应用。让我们的开发人员与红帽顾问一起工作，是快速获得培训和实施平台的好方法。” 

此外，Employers 还与红帽大客户技术经理（TAM）密切合作，将其作为单一联系人来快速应对红帽环境中出现的技术问题和疑问。

Employers 计划继续探索新的自动化和集成机遇，以进一步简化运维，并在竞争中保持领先地位。该公司正在考虑采用新的红帽解决方案，如红帽 Fuse，这是一个分布式集成平台，可以将从传统应用和 API 到合作伙伴网络等一切连接在一起。

Shaw 说道，“每次报价的用时从 20 分钟缩短到 2 分钟是一个巨大进步，不止对我们公司来说，对整个行业都是如此。红帽给予我们的巨大支持，是帮助我们快速行动并以市场需求速度实现价值的关键。”