面向 ServiceNow ITSM 的 Ansible 认证内容集

自动化对现代 IT 团队而言至关重要，但许多企业常常缺乏适合的工具来帮助他们快速、有效地启动新的自动化项目。

借助红帽® Ansible® 自动化平台，您可以利用红帽 Ansible 认证内容集自动执行各种不同的 IT 流程，这些内容集已经过测试、值得信赖且可重复使用。Ansible 自动化平台提供超过 125 个红帽 Ansible 认证内容集，可以帮助您在整个生态系统中自动执行各种解决方案，实现关键功能甚至整个流程的自动化。 

借助用于 ServiceNow IT 服务管理（ITSM）的红帽 Ansible 认证内容集，您可以根据 ServiceNow ITSM 创建新的自动化工作流，同时在 ServiceNow 配置管理数据库（CMDB）中建立单一事实来源。关键组件包括用于 ServiceNow ITSM 的红帽 Ansible 认证内容集、事件驱动的 Ansible 通知服务，以及用于 ServiceNow ITSM 的 Ansible 应用编程接口（API）。 

用于 ServiceNow ITSM 的红帽 Ansible 认证内容集可助您实现以下各项： 

• 自动处理变更请求。利用 Ansible Playbook 自动处理 ServiceNow ITSM 请求，包括报告变更结果以及与这些变更相关的所有信息。服务代表只需简单地启动 Ansible Playbook，就能解决常见的请求，并减少重复单调的任务。
• 自动处理事件响应。 用于 ServiceNow ITSM 的红帽 Ansible 认证内容集包含的资产支持自动更新事件工单，可提供一致的审计追踪。您的团队也可简化问题修复所需的步骤，并且批量实施。
• 直接支持其他 ServiceNow 对象类型。内容集可为服务目录请求与条目、问题与问题任务、事件、配置项以及附件的创建、更新和删除提供明确支持。这样一来，便可实现强大而全面的工作流，让 Ansible 自动化平台与 ServiceNow 之间的交互顺畅高效。
• 提供对 ServiceNow 表和 API 的通用支持。如果现有模块不能完全覆盖您的工作流需求，内容集还提供对表和 API 的通用支持，可用于与您的自定义 ServiceNow 对象或标准数据表的扩展进行交互。
• 将 ServiceNow 用作 Ansible 清单。内容集的一个关键功能是清单插件，它支持使用 ServiceNow 配置项表和查询，实时为 Ansible 自动化平台构建清单。
• 从 Ansible 查询和更新 ServiceNow。借助内容集，Ansible 作业模板能够查询 ServiceNow CMDB 中的信息，根据相应数据更新 Ansible 清单，执行必要的操作，然后推进或关闭相应的 ServiceNow 请求。这可消除手动步骤，确保在 ServiceNow 中进行的更新及时、准确。
• 提供完整的闭环自动化。 简化 IT 服务管理工作流项的创建、推进和解决，同时确保相关且准确的信息在不同的用户、团队和资产之间流入 CMDB 中。确保基础架构信息始终保持最新、具有实际可行性且可审计，无论其中涉及到的跨领域团队是否具备 ServiceNow 访问权限。

事件驱动的 Ansible 通知服务在 ServiceNow 商店中作为 ServiceNow 应用提供，是将 ServiceNow 与事件驱动的 Ansible 集成的关键组件。此服务旨在将事件从 ServiceNow 发送到事件驱动的 Ansible，从而自动响应 ServiceNow 环境中的各种条件和变更。

这项服务通过以下方式带来价值：

• 将 ServiceNow 事件发送到 EDA：借助此服务，您可以配置 ServiceNow 来监控特定的表（例如事件、问题或目录请求），并在满足预定义条件时（例如创建记录或状态发生变化时）触发将事件发送到事件驱动的 Ansible 控制器这一操作。
• 实现自动修复和工作流：通过将 ServiceNow 事件发送到 EDA，您可以触发自动修复操作、更新其他系统或启动复杂的工作流，以响应在 ServiceNow 中检测到的变更或问题，而无需人工干预。此外，在您的作业模板和工作流中，AAP 还可以使用认证内容集的全部功能。
• 灵活配置：此服务在 ServiceNow 中提供配置选项，可用于定义要发送的事件、目标 EDA Webhook 或事件流 URL，并可能使用 MID 服务器与本地 EDA 控制器进行通信。
• 桥接服务管理和自动化：此服务就像一座桥梁，可直接连通 ServiceNow 中的服务管理流程与事件驱动的 Ansible 中的自动化功能，让影响服务的事件能够实时自动触发适当的自动化响应。

通过将事件驱动的 Ansible 通知服务与 ServiceNow 实例集成，您可以主动解决问题，并根据 ServiceNow 中管理的 IT 服务状态的动态变化自动处理工作流。

除了认证内容集和事件驱动的 Ansible 通知服务，另一个关键组件是用于 ServiceNow ITSM 的 Ansible 应用编程接口（API），该组件可在 ServiceNow 商店免费获取。这个 API 应用有助于管理 ServiceNow ITSM 问题对象的状态转换。

用于 ServiceNow ITSM 的 Ansible API 带来了重要的功能，提供了强大的互操作性。

• 从 Ansible 更新 ServiceNow 问题：利用此 API，Ansible 作业模板可以创建、更新和解决 ServiceNow 问题。这可消除手动步骤，确保在 ServiceNow 中进行的更新及时、准确。
• 确保数据完整性和可审计性：凭借此 API 实现的双向通信，即使是在自动化执行变更的情况下，也可确保基础架构的相关信息在 ServiceNow CMDB 中始终保持最新且可审计。
• 闭环自动化：此 API 对于实现真正的闭环自动化至关重要，它允许 Ansible 自动化平台工作流对各类 ServiceNow ITSM 问题对象执行开启、关闭与更新操作。

通过支持这种强大的互操作性，用于 ServiceNow ITSM 的 Ansible API 与认证内容集相结合，实现了两全其美的效果：既融合了现代服务管理系统与执行各类所需操作的灵活自动化能力，又能提供值得信赖的 IT 资产配置信息来源。

用于 ServiceNow ITSM 的红帽 Ansible 认证内容集的最新功能由事件驱动的 Ansible 通知服务和用于 ServiceNow ITSM 的 Ansible API 共同增强，让 Ansible 自动化平台用户能够完成许多任务，例如添加记录附件、对记录应用特定的筛选器，以及一次性更新多个 CMDB 资产项。您可以收集事实，然后在自动化工作流中发生变化时丰富和更新 CMDB 信息。系统可以生成并更新包含详细信息的事件工单，在自动化处理失败时，能够提供必要的数据来跟踪、审查和纠正问题。

借助红帽 Ansible 认证内容集、用于 ServiceNow ITSM 的 Ansible API、事件驱动的 Ansible 通知服务以及用于 ServiceNow ITSM 的 Ansible API，您可以实现 IT 服务管理流程的转型和现代化，同时保持严格的可审计性和控制权。通过基于角色的访问权限以及与 ITSM 工作流的集成，您可以为整个团队赋能，在不牺牲控制权的情况下协调开发、测试和生产。 

Ansible 自动化平台客户只需前往 console.redhat.com 上的 Ansible 自动化中心，即可访问用于 ServiceNow ITSM 的红帽 Ansible 认证内容集和众多其他内容集。 用于 ServiceNow ITSM 的 Ansible 应用编程接口（API）和事件驱动的 Ansible 通知服务可在 ServiceNow 商店免费获取，我们支持 ServiceNow 最新的三个生产版本。我们致力于在 ServiceNow 新版本发布时持续支持新版本。

如果您是 Ansible 自动化平台新用户，欢迎您访问我们的网站，探索用于 ServiceNow 的红帽 Ansible 认证内容集、事件驱动的 Ansible 通知服务以及随附的 API 如何助您优化 ITSM 运维流程，让您能够专注于首要的战略性任务。 

其他资源

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