红帽支持

大客户技术经理服务

联系技术顾问,在他/她的帮助下进行规划和部署,以使企业取得成功

通过专门的支持服务,获取您所需的尖端技术

红帽® 大客户技术经理 (TAM) 会与您携手合作,以便在潜在问题出现之前就加以解决,最大限度地减少业务中断情况,并使您能够集中精力应对各种关键业务挑战。TAM 拥有丰富的专业经验,可以帮助您制定适合的技术策略,使扩展团队实现移动运营,以充分利用您的红帽企业解决方案。

我们指定了一位大客户技术经理,他/她会负责管理与红帽的所有后端通信。如果我们遇到任何问题,TAM 都能提供相关帮助。

Anjal Dave,BSE 的 DGM-IT

为您规划技术路线图

最佳实践

您的 TAM 会运用其具备的红帽产品专业知识来洞察当前的行业发展趋势,以提供相应的最佳实践建议。

访问早期 Beta 版本产品

您的 TAM 不仅会帮助您识别促进产品发展的业务契机,还会逐步引导您完成各项测试和验证程序。

可支持性评估

您的 TAM 将与红帽优秀的技术人员密切合作,并通过技术审查项目来验证您的规划和配置。

产品改进

您的 TAM 还将作为公司代言人,积极向红帽技术工程和产品管理团队提供反馈建议和沟通您的业务需求。

专家参与

作为唯一的联系人,您的 TAM 会以中间人的身份帮助您与红帽的主要技术人员保持紧密联系。

生命周期规划

凭借对红帽产品的深入了解,您的 TAM 会帮助贵公司进一步部署各项规划方案,并为其提供规划方案,让您能够充分利用新近今发布产品中的各项增强功能。

自信地部署新解决方案

问题单

您的 TAM 会与相关人员主动联系,并参与解决具有战略性和影响度较高的问题单。他们还会咨询相关领域的技术专家,在需要时亲自为您的业务难题寻找合适的解决方案,并及时向您告知相关情况。

紧急情况管理

在紧急情况下,您的 TAM 将主动承担资源协调、联系技术专家、为案例提供技术引导等任务,并在整个红帽企业内为您寻求支持和解决办法。

风险评估

您的 TAM 会帮助您开展定期风险评估和可支持性检查,以改进您所用的红帽基础架构的安全性、稳定性和性能。借助我们的预测性 IT 分析服务“红帽智能分析”,您的 TAM 可以帮助您主动识别各种问题,并在问题对业务运营产生影响之前加以解决。

多供应商协作

通过现有的协作支持协议(或根据需要随时参与),无论您的问题单涉及多少供应商,TAM 都能帮助您有效解决相关的问题。

主动通知服务

您的 TAM 会借助广泛的信息监控网络来跟踪错误、勘误表发布、软硬件公告、新版本、流程变更等信息,并提前向您发送变更通知,以有效避免可能会对您的业务环境产生的不利影响。

借助红帽智能分析,实时改善您的安全性

您的红帽大客户技术经理可以借助红帽智能分析订阅中的运营分析功能,向您发送定期风险评估报告。红帽智能分析是一个预测性分析工具,可以利用智能数据查明各种技术风险,帮助 IT 部门在业务受到影响之前解决相关问题。

了解红帽智能分析

红帽工作人员在我们的团队中占据了一半比例,而且这种合作今后还将延续。我们能够在两家公司之间真正建立高度融合的密切合作关系,这在业界是前所未见的。

Laron Tangeman, Rackspace 高级运营经理

获取所需支持

同步呼叫

通过与您的团队定期进行远程交流,让您的 TAM 有机会了解您的企业现行的各类业务项目发展状况和优先事项。

TAM 管理展示板

您的 TAM 将定期为您提供每个季度的业务管理报告,帮助您及时了解各类重要指标,快速识别您环境中的红帽产品存有的潜在问题及其发展趋势。

客户社区

通过红帽客户门户,为您的业务团队和 TAM 提供专署协作空间。这个中央存储库中还包含业务公告、主动通知、会议记录等内容。

TAM 新闻稿和网络培训课堂

每月一期的新闻稿旨在方便用户了解红帽的各类重要产品研发成果、使用技巧和提示等信息。您还可以参与专为 TAM 客户定期开设的技术网络培训课堂。

上门拜访

您的 TAM 还将安排时间,定期上门拜访您的业务团队,以亲自查看您的业务环境、更好地了解您的业务需求。此外,我们还会就各类主题为您提供现场或远程的 “午餐学习会” 培训。

只能受邀参加的活动

您可以免费参加当地举办的红帽融合大会(活动为期一天),以便向企业级应用的专家学习,并与他们开展合作。

借助我们的专业技能,帮助您推动业务发展