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成功案例

Alliance Bank 使用数字平台提供客户体验

概述

Alliance Bank Malaysia Berhad 及其子公司 Alliance Investment Bank Berhad 和 Alliance Islamic Bank Berhad 是一家充满活力的综合性金融服务集团,它通过旗下的消费银行、中小型企业(SME)银行、公司与商业银行、伊斯兰银行、投资银行和股票经纪业务来提供各种银行和金融解决方案。借助与红帽的合作,Alliance Bank 使用敏捷方法构建了一个开放架构的容器平台,不仅简化了银行服务,提高了安全性,而且实现了流程的标准化。


我们增强了数字化功能,改进了系统、控制和安全防护功能,同时也提高了客户参与度。

Joel Kornreich
,Alliance Bank 集团首席执行官
Alliance 徽标

行业

金融服务


地区

亚太地区


公司总部

马来西亚吉隆坡


规模

3,621 名员工

差异化的客户参与度

“Alliance 之道”致力于认同客户需求,提供客户所需的快速、简单且更具响应力的数字化创新解决方案。其“平板分行”解决方案就是其中一种。它允许个人用户通过平板电脑开立储蓄帐户并激活借记卡、互联网银行和手机银行业务,全程只需花费 15 分钟时间。同样,企业客户只需要来银行一次,即可在一天内开立一个数字企业帐户。该计划是 Alliance Bank 借助技术来简化运维以提高效率总体战略的一部分。

打造数字银行平台

通过与红帽咨询合作,Alliance Bank 利用基于微服务的架构在一组专用硬件上构建了一个大型项目(而不是多个单独的项目)。为了支持其敏捷战略,Alliance Bank 选择了一个开放容器平台来实现团队之间的协作。该平台使银行可以将所有分支机构的产品和服务都集成进一台平板电脑,供员工使用。

软件和服务

创新速度,前所未有

Alliance Bank 现在不仅能实现创新,而且还能快速扩展数字创新成果,以满足客户的需求。“平板分行”项目将帐户开立时间缩减了 70%,而员工的有效服务时间则提高了 75%。采用敏捷实践后,项目仅需 2-6 个月即完成交付,而以前的瀑布式开发需要 6-18 个月的时间。Alliance Bank 已经建立起敏捷协作和快速创新的文化。消除了需要物理空间的冗余流程,Alliance Bank 在其分支机构中用这些地方打造了新的社区空间,从而改善了客户体验,同时也降低了运维成本。

借助红帽开源软件,我们能够进行创新和快速扩展,以提供快速、更具响应力的客户体验。它使我们能够实现我们的业务目标,践行让客户受益的增值主张。红帽 OpenShift 平台确保了 Alliance Bank 能遵循敏捷原则,全力为我们的外部和内部利益相关者带来价值,提升速度。

Ken Yong
,Alliance Bank 集团转型办公室主管

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