提起土耳其航空公司，您脑海中或许会浮现出它庞大的航线网络，所连接的国家/地区数量比世界上任何其他航空公司都要多。您可能会想到我们每年要服务超过 8,000 万名乘客，也可能惊叹于我们跨越 130 个国家/地区和 353 个目的地运营如此庞大的企业，所面临的令人难以置信的后勤协调复杂性。
在 Turkish Technology，我们的职责是打造驱动这一切的数字化引擎。我们的使命不仅是管理土耳其航空公司现有的系统，还要打造定义航空业未来的新一代数字化产品。对我们而言，AI 无疑是推动这一未来的核心驱动力。
我和我的团队并未将 AI 视为一次性试点项目的集合。相反，我们将其视为加速整个数字化转型的战略杠杆。我们的目标是构建一个经过强化、可扩展且可复制的 AI 基础架构，使其能够深度融入到企业组织中。我们在大约三年前就开始了这一进程，虽然我们取得了令人难以置信的进展，但我们知道这一旅程没有终点，就像飞机始终需要继续飞向下一站。随着技术（尤其是生成式 AI）的快速发展，这是一个持续的过程，也是一场永不停歇的适应竞赛。
超越代码：一场文化变革
我们最重要的发现之一是：技术变革并非始于软件平台，而是始于员工。我们意识到，最大的挑战并不在技术层面，而是在企业组织层面。引入新技术是一回事，但让人们采用新技术并改变他们的日常工作流程则是另一回事。
AI 项目影响着方方面面：决策方式、职责划分以及业务部门运作方式。我们必须着力提升管理层认知，帮助管理人员了解 AI 的战略价值，并在整个企业范围内培养主人翁意识。
为了启动这场文化变革，我们对来自不同业务部门的 200 多名员工进行了数据科学和 AI 方面的培训。这些员工不仅仅是工程师或数据科学家，有的还来自财务、运维和客户服务部门。然后，我们将这些员工分配到实际项目中，让他们有机会将新技能应用到解决最熟悉的问题上。我们由此悟出了一个关键的秘诀：部分最显著的进展正源于那些比任何人都更了解自身领域的业务用户。通过为这些用户提供合适的工具和支持，我们创建了一种更具包容性和可扩展性的 AI 采用方法。这将一项技术举措转变为一场跨企业组织的基层运动。
大规模提供真正价值
当然，我们所做的这些努力，不仅仅是为了增强我们的文化，我们还需要提供真正的商业价值。土耳其航空公司规模庞大，这既带来了巨大的挑战，也带来了令人难以置信的机遇。为了充分利用这一特点，我们优先选择了数据丰富且对运维影响显著的的领域。
我们最初取得的重要成功之一是尾部分配优化方案。该系统利用 AI 技术，根据效率、可用性和可持续性目标，将特定的飞机与航线相匹配。结果如何呢？凭借我们的规模优势，燃油效率逐步提升，这最终转化为显著的成本节约，推动我们更接近可持续发展目标。
我们的 AI 之旅迅速扩展到其他领域：
- 动态定价与货运收益管理：通过使用 AI 来更好地了解市场需求和乘客行为，我们优化了定价策略。
- 周转 AI：我们利用计算机视觉技术和机场摄像头来实时监控地面勤务工作，以帮助减少延误并提升准点率。
- 个性化营销活动：借助 AI，我们突破了固定票价等级限制，在所有数字接触点为乘客提供实时的定制化优惠方案。
恪守法规，护航未来
航空业是全球监管最严格的行业之一，而在土耳其，由于数据隐私与合规要求，公共云的使用受到严格限制。这意味着我们必须为 AI 项目构建强大的本地基础。我们需要一个灵活且可扩展的平台，同时提供强大的安全态势并帮助简化合规性。我们选择与红帽合作，因为红帽的混合架构提供了最佳解决方案，既能让我们主要在本地运行工作负载，又能在需要时灵活地扩展到公共云，而无需重新设计应用。
正是对强大、灵活的本地基础的这种关注，引领我们实现下一个重大飞跃：生成式 AI。我们正在以隐私优先的企业级 AI 基础架构为基础，努力构建这样的未来。我们不仅在探索生成式 AI，还将它整合到我们的核心运维中。
我们正在开发 TK GPT，这是一种内部托管的大语言模型（LLM），旨在为员工提供用于文档编写、摘要和软件开发的工具。我们还在构建：
- 自托管代码助手：可加快我们的工程工作流。
- 合同助手：协助法律与运维团队生成更安全、更一致的文件。
- 基于生成式 AI 的聊天机器人：适用于我们的呼叫中心，可帮助客服人员更高效地获取信息。
在乘客方面，我们正在开发基于 LLM 的助手，帮助乘客通过对话命令完成预订查询、航班状态更新查询等操作。所有这些系统都将在我们内部的 GPU 基础架构上运行，使我们能够在满足监管要求的同时不断创新。
回顾这段历程，我们收获了一个重要启示：虽然技术转型始于平台，但只有覆盖到企业组织的各个层面才能实现可持续发展。如果我们早点意识到这一点，就能更早地让基层和中层管理人员参与到数据素养对话中来。现在，我们正通过新的培训计划来实现该目标，内部认同度与文化一致性正加速提升。
在 Turkish Technology，AI 不再只是一项 IT 举措。它已深度融入到我们的规划、运营以及与土耳其航空公司乘客的每一次互动之中。现在，我们以富有弹性的创新驱动型文化为核心，做好充分准备，将这种全新的思维模式推广到整个企业组织，助力塑造航空业的未来。
关于作者
Serdar Gürbüz is a leader who has managed technology and data-driven transformation in industries such as aviation, telecommunications, retail, and financial technologies.
He currently serves as General Manager of Turkish Technology, an IT company in the aviation and air cargo industry that develops technology products and services, primarily for Turkish Airlines and its subsidiaries. He is also a Board Member at Turkish Airlines Electronic Money and Payment Services.
Serdar is an active member of Turkish Technology Team Foundation (T3 Foundation) and Teknofest Aerospace and Technology Festival, both prominent civil society organizations.
Additionally, he serves on the investment committees of venture capital funds at Turkish Airlines Startup Investment Fund, Bilişim Vadisi, and the T3 Foundation.
