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政策和准则

关于红帽订阅模式的常见问题

有关红帽® 订阅模式的常见问题解答,包括如何在客户环境中使用产品和服务订阅、为什么优化和续订订阅非常重要。了解红帽订阅如何为您提供所需的一切资源,保障您的系统安全、可靠地运行。

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了解红帽订阅模式

红帽订阅模式已经推出 20 多年,并且仍在持续根据客户的意见反馈进行改进和完善。凭借红帽订阅,客户不仅能够下载经过严格测试和认证的红帽企业软件,还可获得相关专业指导,确保产品的稳定性和安全性,从而让您即使面对最严苛的环境要求,也可放心部署红帽产品。

有效的红帽订阅,让您能够持续访问由红帽及其合作伙伴开发的红帽软件。您只需在运行红帽软件的每项资源上保持一个有效订阅,即可利用我们提供的所有价值和服务。

红帽订阅不仅能提供生产就绪代码、生命周期管理、软件互操作性,还能让您迅速获取专家支持和工具,帮助您的公司顺利运营。红帽订阅具备以下优势:

  • 提供稳定的开源技术,并且针对企业的使用场景进行了分类整理和优化
  • 值得信赖的技术顾问为安全防护和责任制保驾护航
  • 支持通过开源社区寻找创新和发展所需的知识与影响力
  • 有权限访问相关的技术支持、文档和工具
  • 借助不受供应商绑定的兼容解决方案和更长的生命周期,灵活地满足您的计划要求
  • 支持与红帽开展全方位合作(从概念验证(POC)到部署等)
  • 广泛的合作伙伴生态系统

有效的红帽订阅,可以为您提供安全、可靠运行系统(包括任务关键型系统)所需的一切资源。订阅服务为您提供的远不止软件产品本身,还可以帮助您与开源专家建立联系,获取各类丰富知识内容、安全更新和支持工具,这些都是其他供应商所无法提供的。

持续交付

  • 补丁
  • 漏洞修复
  • 更新
  • 升级

技术支持

  • 全天候服务
  • 不限制支持次数
  • 专业指导
  • 负责解决涉及多供应商的技术问题
  • 多渠道支持

服务承诺

  • 硬件认证
  • 软件认证
  • 云提供商认证
  • 软件保障

专业实力

  • 红帽产品安全中心
  • 红帽客户门户
  • 知识库
  • 客户门户实验室
  • 培训课程

只需登录方便易用的红帽客户门户,即可享有红帽订阅所提供的各项服务和价值。您不仅可以管理订阅内容,下载适合您环境的产品和解决方案,学习相关技术知识,还能够与红帽社区及其合作伙伴进行交流,帮助您充分利用红帽解决方案的全部价值。

充分利用您的红帽订阅

所有红帽订阅均包含支持服务。购买订阅时,您可按需选择相应的支持服务级别,以满足您的特定用例和使用环境。我们提供的支持级别包括:高级、标准、自助服务。自助服务仅在部分地区,通过红帽企业 Linux 服务器版基础版提供。订阅还包括了面向开发人员的支持服务。您如需寻求额外支持,可使用红帽在订阅之外提供的支持服务项目,如大客户技术经理服务

标准支持高级支持
支持时间标准工作时间24x7(针对严重性为 1 和 2 的问题)
支持渠道Web电话Web电话
案例数量无限制无限制

 

响应时间初始和后续响应初始响应后续响应
1 级严重性1 个工时1 小时1 小时或约定时间
2 级严重性4 个工时2 小时4 小时或约定时间
3 级严重性1 个工作日4 个工时8 个工作日或约定时间
4 级严重性2 个工作日8 个工时2 个工作日或约定时间

红帽提供一个久经验证,广受支持且稳定的开源基础架构组合。红帽产品有专业的产品安全团队提供支持,团队负责监控、识别、解决影响产品的风险问题,并与上游项目紧密合作。我们会格外关注重要的安全缺陷,让客户安心。

是的,红帽产品按具体实例或安装订阅数量提供。在订阅有效期内,您可以使用所有订阅的产品和服务。也就是说,在客户持有有效红帽产品订阅期间,他们必须确保其环境中使用红帽软件的每一个实例或产品安装配备一个相关订阅。

我们的计价方式如下:先计算安装或运行了红帽产品的设备数量,然后按每个实例收取订阅费用。通过保持与红帽的这种一对一有效关系,客户将从订阅的产品中获得切实收益。

是,红帽企业协议包含了所有红帽产品和服务的相关内容,无论您是直接从红帽购买,还是通过红帽合作伙伴间接购买均适用。

红帽产品按具体实例或安装订阅数量提供。在订阅有效期内,客户可以持续享有所有订阅的产品和服务。

由于每个环境中所需要使用的产品和服务数量会有所不同。因此,红帽通过计算客户使用的红帽软件的具体实例或安装数量,来计算总订阅价格。

可以,客户可随时为所使用的红帽产品购买其他技术支持。需要注意的是,在持有有效的红帽订阅期间,客户仍然需要确保为其环境中的每个红帽企业产品实例配备一个订阅。如果您拥有有效的红帽订阅,同时使用第三方技术支持,将不能免除您为环境中的所有安装或实例购买红帽订阅的责任。

请参考红帽企业 Linux、红帽 JBoss 中间件和其他红帽产品的订阅指南获得相关信息。或者联系红帽业务合作伙伴或红帽代表。

订阅管理

红帽会提供多种工具来帮助您有效管理红帽订阅,以满足不同用例的需求。

红帽客户门户:无论是物理或虚拟系统,均可在红帽客户门户中注册并关联。RHSM 通过红帽客户门户上的托管网络界面、本地应用(卫星)或客户端提供有关红帽订阅的状态、库存、组织和报告信息。客户门户上的 RHSM 对所有客户免费开放。

红帽卫星:通过订阅,红帽卫星可提供补丁管理、部署、配置管理和监控功能,旨在确保红帽企业 Linux 系统获得相应保护、实现高效运行并符合各项管理和规范。除此之外,红帽卫星还可以帮您集中管理您的订阅使用情况,记录准确的库存和利用信息,并提供订阅消费报告。

红帽提供按期订阅服务,通常可选择一年期和三年期服务。部分在线产品和服务可能采用不同方式收费。

为确保您的整个业务环境能持续获得红帽订阅所提供的各项价值,包括对系统安全非常关键的无限制升级和更新,红帽软件的所有实例或安装都必须具备有效订阅。

在订阅过期之前,红帽将通过电子邮件和/或红帽代表联系客户。此外,客户也可以主动联系红帽代表,讨论订阅续订事宜,以及可能对订阅使用产生影响的环境变更。

 

续订方式取决于最初购买订阅的方式。关于购买/续订方式的更多信息,请访问我们的订阅续订指南

如果您的所有订阅过期,且公司中没有其他有效订阅可使用,您仍然有权按照相关的许可条款继续使用该软件。但是,您的整个环境将不再享受任何订阅权益,包括:

  • 最新认证的软件版本。
  • 安全纠错和漏洞修复。
  • 红帽技术支持。
  • 红帽客户门户网站。
  • 红帽的开源保证计划。

红帽企业协议附录 1 中详细说明了订阅类型、单位和用例,并且详细解释了与订阅相关的其他更多内容。客户也可以联系相关红帽代表获得更多信息。