政策和准则

红帽订阅模式已推行二十余年，其形成得益于广泛的客户反馈。通过红帽订阅，客户可下载经红帽测试并认证的企业级软件，同时还能获取专业指导、稳定保障与安全防护，即便在最关键的业务环境中，也可放心部署这些产品。

有效的红帽订阅可让您持续获取由红帽及其合作伙伴开发的红帽软件。我们的购买协议要求，在有效协议下，每次安装都需要与用例匹配的订阅。客户需根据特定产品的实际使用量购买对应数量的有效订阅，以此确保您可获取更新、升级、技术支持及文档资料，这些对维护您资产的安全性与有效性至关重要。每一台运行红帽软件的资源设备，都必须配备一个有效订阅，方可充分享受我们提供的各项服务价值。 

请务必确认您当前的订阅等级是否与实际使用情况相符。有关如何管理红帽订阅并确保合规性的更多信息，请参阅本常见问题中的订阅管理部分。

红帽订阅提供生产就绪型代码、生命周期管理、软件互操作性，以及助力业务运营的专家服务和工具访问权限。通过红帽订阅，您可获得以下权益：

• 经过整理优化、适用于企业场景的稳定开源技术
• 来自可信顾问的安全保障与责任承诺
• 开源社区中的专业知识与行业影响力，助力持续创新与技术发展
• 技术支持、官方文档及各类工具的使用权限
• 凭借兼容且厂商中立的解决方案以及更长的产品生命周期，为业务规划提供灵活空间
• 从概念验证（POC）到部署实施及后续阶段，全程获得红帽的合作支持
• 覆盖广泛的合作伙伴生态系统

有效的红帽订阅可提供安全可靠地运行系统（包括任务关键型系统）所需的一切支持。除软件本身外，您还可访问独有的专家社区、知识资源、安全更新及支持工具。

持续交付

• 补丁
• 漏洞修复
• 更新
• 升级

技术支持

• 24/7 的全天候服务支持
• 不限制支持次数
• 专业指导
• 负责解决涉及多供应商的技术问题
• 多渠道支持

服务承诺

• 硬件认证
• 软件认证
• 云提供商认证
• 软件保障

专业实力

• 红帽产品安全服务
• 红帽客户门户
• 知识库
• 客户门户实验室
• 培训课程

屡获殊荣的红帽客户门户网站可帮助您最大限度地发挥订阅的价值。您可以管理订阅、获取适用于您环境的产品及解决方案的下载资源和知识内容，与红帽社区及合作伙伴互动，并查找技术资料，以充分利用您的红帽解决方案。

红帽的订阅培训与认知计划（SEAP）致力于帮助客户与合作伙伴充分挖掘其红帽投资的全部潜力。我们提供清晰指引与实用工具，帮助您掌握红帽订阅模式，确保从我们的技术中获取最大价值，同时简化软件使用的管理、扩展与上报流程。

红帽客户需按要求上报订阅使用情况，以确保维持恰当的授权数量。 在这一过程中，SEAP 通常会借助软件资产管理（SAM）合作伙伴及相关工具为客户提供协助。

如需获得帮助或了解有关红帽订阅培训与认知计划的更多信息，请联系您所在地区的 SEAP 团队。 

红帽订阅包含技术支持。购买订阅时，您可按需选择相应的支持服务级别，以覆盖您的特定用例和使用环境。可用的支持级别包括：高级、标准、自助服务。自助服务仅限部分地区，通过红帽企业 Linux 服务器版基础版提供。订阅还包括开发支持。对于需要更高等级支持的用户，红帽还提供可在订阅基础上额外加购的支持服务，例如大客户技术经理服务

红帽提供经过测试、享有支持的稳定开源基础架构产品组合。红帽的产品由专门的产品安全团队提供支持，该团队负责监控、识别并解决影响我们产品的风险，并与上游项目密切合作。我们专注解决关键安全漏洞，让客户安心无忧。

是的。红帽产品采用按实例/按安装计费的订阅模式，客户可在订阅期内享受全部订阅权益。这意味着，在客户持有红帽产品有效订阅期间，必须为其环境中运行的每一个实例、每一次安装都配备相应订阅。

我们的业务模式通过统计安装或运行红帽软件/产品的资源数量，并按每个实例收取订阅费用来衡量服务价值。通过与红帽保持这种一对一的有效订阅关系，客户可在整个企业组织内全面享受各项权益。

是的。无论您是直接向红帽购买，还是通过红帽合作伙伴间接购买，红帽企业协议均适用于对应的红帽产品与服务。

红帽产品采用按实例/按安装计费的订阅模式，客户可在订阅期内持续享受全部订阅权益。

不同环境对权益的需求程度各不相同。因此，红帽通过统计客户拥有的红帽软件实例或安装数量，来衡量其订阅的整体价值。

可以。客户可自由为其环境中的红帽产品购买额外的第三方技术支持。但是，只要客户具备有效的红帽订阅，就仍需为环境中每一个红帽企业级产品实例维持对应订阅。即使拥有第三方技术支持，只要环境中存在相关有效红帽订阅，客户仍需为所有安装或实例购买红帽订阅，该义务不会因此免除。

您可参考红帽企业 Linux、红帽 JBoss 中间件以及其他红帽产品的订阅指南。也可联系红帽业务合作伙伴或红帽代表。

开源订阅如何创造商业价值白皮书阐述了红帽订阅的价值。