红帽全球峰会成功案例
马来西亚政府机构 PERKESO 利用红帽技术对用户体验进行现代化改造
概述
马来西亚的社保机构 Pertubuhan Keselamatan Sosial（PERKESO）需要现代化改造其理赔平台以改进客户服务体验。通过利用红帽解决方案，该组织制定了新的数字化业务工作流，并将旧架构替换为在红帽企业 Linux（RHEL）上运行以及利用红帽 Fuse 集成的定制应用。这不仅使人工流程减少了大约 75%，而且使 PERKESO 能够向用户提供更加高效、便利的在线服务。
红帽解决方案是我们转型战略不可或缺的重要部分。到目前为止，我们的成功，为从缴费到保费支付的整个社保体系的数字化开创了一条前进的道路。
挑战
现代化改造社会保障服务
为了向响应更快的数字化服务环境迁移，PERKESO 需要将陈旧的系统架构替换为模块化应用，以衔接传统系统和新兴技术。过去，缴费全程都是人工办理，马拉西亚居民必须前往 PERKESO 网点提交表单，这些表单之后会寄送到 PERKESO 进行人工审核。该机构希望现代化改造这个费时的流程，从而加快居民的理赔审批。
解决方案
利用开源技术打造数字化服务环境
在红帽咨询和当地 IT 专家以及红帽合作伙伴 Wiseyes Solutions 的帮助下，PERKESO 部署了 RHEL 以及利用分布式集成平台红帽 Fuse 集成的定制模块化应用。另外，该机构利用红帽流程自动化管理器制定了新的数字化业务工作流和流程，部署到红帽 JBoss 企业应用平台（EAP）和红帽 JBoss Web 服务器，以支持关键 Web 服务和应用。
业务成果
改进了公民参与，节省了时间和成本
有了在 RHEL 上运行的新型定制应用，马来西亚的 400,000 家企业现在可以使用 PERKESO 的数字渠道来提交付款和缴费，员工也可以在线访问他们的社保信息。这将在线互动率提升了 90%，并将服务上线时间从数月缩短为几天。PERKESO 还能通过扩展来更好地适应其在线业务的快速增长，而且有望利用其他企业级开源技术来促进未来的创新。
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