ServiceNow ITSM용 Ansible Certified Content Collection

자동화는 현대적인 IT 조직에 필수적입니다. 그러나 기업에 새로운 자동화 프로젝트를 신속하고 효율적으로 시작하는 데 도움이 되는 적합한 툴이 부족한 경우가 많습니다.

Red Hat® Ansible® Automation Platform을 사용하면 검증되고 신뢰할 수 있으며 재사용 가능한 Red Hat Ansible Certified Content Collections를 통해 광범위한 IT 프로세스를 자동화할 수 있습니다. Ansible Automation Platform은 핵심 기능 자동화는 물론 전체 프로세스 자동화에 이르기까지 에코시스템 전반에서 솔루션을 자동화하는 데 도움이 되는 125개 이상의 Red Hat Ansible Certified Content Collections를 제공합니다. 

ServiceNow IT Service Management(ITSM)용 Red Hat Ansible Certified Content Collection은 ServiceNow ITSM 기반의 새로운 자동화 워크플로우를 생성하는 동시에 ServiceNow 구성 관리 데이터베이스(CMDB)에 단일 진실 공급원을 구축하는 데 도움이 됩니다. 주요 구성 요소로는 ServiceNow ITSM용 Red Hat Ansible Certified Content Collection, Event-Driven Ansible Notification Service, ServiceNow ITSM용 Ansible 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)가 있습니다. 

ServiceNow ITSM용 Red Hat Ansible Certified Content Collection을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다. 

• 변경 요청 자동화. Ansible Playbook을 사용하여 ServiceNow ITSM 요청을 자동화합니다(변경 결과 및 이러한 변경과 관련된 모든 정보 리포팅 포함). 서비스 담당자는 간단히 Ansible Playbook을 시작하여 일반적인 요청을 해결하고 기계적인 반복 작업을 줄일 수 있습니다.
• 인시던트 대응 자동화. ServiceNow ITSM용 Red Hat Ansible Certified Content Collection의 자산은 인시던트 티켓에 대한 자동 업데이트를 지원하여 일관된 감사 추적을 제공합니다. 팀은 문제 해결에 필요한 단계를 간소화하고 이를 규모에 맞게 적용할 수도 있습니다.
• 기타 ServiceNow 오브젝트 유형에 대한 직접 지원. 서비스 카탈로그 요청 및 항목, 문제 및 문제 태스크, 인시던트, 구성 항목, 첨부 파일 등의 생성, 업데이트, 삭제에 대한 명시적 지원을 제공합니다. 이를 통해 Ansible Automation Platform에서 ServiceNow와 상호작용할 수 있는 풍부한 통합 워크플로우가 활성화됩니다.
• 일반 ServiceNow 테이블 및 API 지원. 기존 모듈로는 워크플로우 요구 사항을 완전히 다룰 수 없는 경우 사용자 정의 ServiceNow 오브젝트 또는 표준 데이터 테이블에 대한 확장자와 상호작용할 수 있는 일반 테이블과 API 지원도 제공합니다.
• ServiceNow를 Ansible Inventory로 사용. 컬렉션의 주요 기능 중 하나는 Inventory 플러그인으로, ServiceNow Configuration Item 테이블과 쿼리를 사용하여 Ansible Automation Platform의 인벤토리를 실시간으로 구성할 수 있습니다.
• Ansible에서 ServiceNow를 쿼리 및 업데이트. Ansible 작업 템플릿은 컬렉션을 활용해 ServiceNow CMDB의 정보를 쿼리하고, 이 데이터를 기반으로 Ansible Inventory를 업데이트하고, 필요한 조치를 실행한 다음 해당 ServiceNow 요청을 진행 또는 종료합니다. 이를 통해 수동 단계가 제거되고 ServiceNow에서 시기적절하고 정확한 업데이트가 보장됩니다.
• 전체 폐회로 자동화 제공. IT 서비스 관리 워크플로우 항목의 개시, 진행, 해결을 간소화하는 동시에 다양한 사용자와 팀, 자산 전반에서 CMDB에 유입되는 정보의 관련성과 정확성을 유지합니다. ServiceNow 액세스 권한 보유 여부와 관계없이 여러 도메인에 걸친 팀이 작업을 완료하는 동안 인프라 정보를 항상 실행 가능하고 감사 가능한 최신 상태로 유지하세요.

ServiceNow 스토어에서 ServiceNow 애플리케이션으로 제공되는 Event-Driven Ansible Notification Service는 ServiceNow와 Event-Driven Ansible을 통합하는 핵심 구성 요소의 역할을 합니다. 이 서비스는 ServiceNow의 이벤트를 Event-Driven Ansible로 전송하여 ServiceNow 환경 내의 조건과 변경 사항에 대한 자동화된 응답을 허용하도록 설계되었습니다.

이 서비스가 가치를 제공하는 방식은 다음과 같습니다.

• ServiceNow 이벤트를 EDA에 전송: ServiceNow를 구성하여 특정 테이블(예: Incident, Problem, Catalog Request)을 모니터링하고, 사전 정의된 조건이 충족되면(예: 레코드가 생성되거나 레코드의 상태가 변경될 때) Event-Driven Ansible 컨트롤러로 전송될 이벤트를 트리거할 수 있습니다.
• 자동화된 문제 해결 및 워크플로우 허용: ServiceNow 이벤트를 EDA에 전송함으로써 수동 개입 없이 ServiceNow 내에서 감지된 변경 사항이나 문제에 대응하여 자동화된 문제 해결 조치를 트리거하거나, 다른 시스템을 업데이트하거나, 복잡한 워크플로우를 시작할 수 있습니다. 또한 AAP는 인증 컬렉션의 모든 기능을 작업 템플릿과 워크플로우에서 사용할 수 있습니다.
• 유연한 구성: 이 서비스는 ServiceNow 내에서 전송해야 할 이벤트, 대상 EDA 웹후크 또는 Event Stream URL을 정의하고 잠재적으로는 온프레미스 EDA 컨트롤러와의 커뮤니케이션에 MID 서버를 사용할 수 있는 구성 옵션을 제공합니다.
• 서비스 관리와 자동화 연결: ServiceNow의 서비스 관리 프로세스와 Event-Driven Ansible의 자동화 기능을 직접 연결하여 서비스에 영향을 미치는 이벤트가 실시간으로 적절한 자동화 응답을 자동으로 트리거하도록 합니다.

Event-Driven Ansible Notification Service를 ServiceNow 인스턴스와 통합하면 ServiceNow 내에서 관리되는 IT 서비스의 동적 상태에 대응하여 사전에 문제를 해결하고 워크플로우를 자동화할 수 있습니다.

인증 콘텐츠 컬렉션과 Event-Driven Ansible Notification Service를 보완하는 것은 ServiceNow ITSM용 Ansible 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)로, ServiceNow 스토어에서 무료로 제공됩니다. 이 API 애플리케이션은 ServiceNow ITSM 문제 오브젝트의 상태 전환을 관리하도록 돕습니다.

ServiceNow ITSM용 Ansible API는 강력한 상호 운용성을 통해 상당한 기능을 제공합니다.

• Ansible에서 ServiceNow 문제 업데이트: Ansible 작업 템플릿은 API를 사용하여 ServiceNow 문제를 생성, 업데이트, 해결할 수 있습니다. 이를 통해 수동 단계가 제거되고 ServiceNow에서 시기적절하고 정확한 업데이트가 보장됩니다.
• 데이터 무결성 및 감사 가능성 보장: 이 API에 의해 촉진되는 양방향 통신을 통해 인프라 정보가 ServiceNow CMDB에서 최신성과 감사 가능성을 일관적으로 유지할 수 있습니다. 이는 자동화가 변경 작업을 수행 중인 경우에도 마찬가지입니다.
• 폐회로 자동화: 이 API는 Ansible Automation Platform 워크플로우가 다양한 ServiceNow ITSM 문제 오브젝트를 열고, 닫고, 업데이트할 수 있도록 허용하므로 진정한 폐회로 자동화를 실현하는 데 필수적입니다.

ServiceNow ITSM용 Ansible API는 이러한 강력한 상호 운용성을 지원함으로써 인증 콘텐츠 컬렉션과 함께 양쪽의 장점인 필수 작업을 위한 유연한 자동화가 결합된 현대적인 서비스 관리 시스템과 IT 자산에 대한 신뢰할 수 있는 구성 정보 소스를 모두 제공합니다.

Event-Driven Ansible Notification Service와 ServiceNow ITSM용 Ansible API를 통해 강화된 ServiceNow ITSM용 Red Hat Ansible Certified Content Collection의 최신 기능은 Ansible Automation Platform 사용자에게 레코드 첨부 파일을 추가하고, 레코드에 특정 필터를 적용하고, 여러 CMDB 자산 항목을 한 번에 업데이트하는 등의 기능을 제공합니다. 사용자는 팩트를 수집한 다음 자동화 워크플로우 내에서 변화가 발생하면 CMDB 정보를 강화 및 업데이트할 수 있습니다. 시스템은 세부 정보가 포함된 인시던트 티켓을 생성하고 업데이트하여 자동화가 실패하는 경우 문제를 트랙킹, 검토, 수집하는 데 필요한 데이터를 제공할 수 있습니다.

Red Hat Ansible Certified Content Collection, ServiceNow ITSM용 Ansible API, Event-Driven Ansible Notification Service 및 ServiceNow ITSM용 Ansible API를 사용하면 엄격한 감사 가능성과 제어 권한을 유지하는 동시에 IT 서비스 관리 프로세스를 혁신하고 현대화할 수 있습니다. 그리고 역할 기반 액세스 및 ITSM 워크플로우와의 통합을 통해 제어 권한을 잃지 않으면서 개발, 테스트 및 프로덕션을 오케스트레이션하므로 전체 조직의 역량을 강화할 수 있습니다. 

Ansible Automation Platform 고객은 console.redhat.com의 Ansible 오토메이션 허브에서 ServiceNow ITSM용 Platform Red Hat Ansible Certified Content Collection과 기타 다양한 컬렉션에 액세스할 수 있습니다. ServiceNow ITSM용 Ansible 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)와 Event-Driven Ansible Notification Service는 ServiceNow 스토어에서 무료로 제공되며, Red Hat은 ServiceNow의 3가지 최신 프로덕션 버전을 지원합니다. Red Hat은 ServiceNow의 신규 릴리스를 출시되는 대로 지원할 것을 약속합니다.

Ansible Automation Platform을 처음 사용하는 경우 ServiceNow용 Red Hat Ansible Certified Content Collection, Event-Driven Ansible Notification Service 및 관련 API로 ITSM 운영을 개선하여 전략과 혁신 방면의 최우선 순위에 집중할 수 있는 방법을 온라인으로 확인해 보세요. 

추가 리소스

• 동영상: ServiceNow Catalog 주문 이행의 자동화
• 자기 주도식 랩: ServiceNow 자동화 시작하기
• 솔루션 가이드: ServiceNow ITSM 자동화
• 기술 개요: ServiceNow ITSM 자동화 자세히 살펴보기