Red Hat 지원
중요한 순간일수록 함께하는 파트너가 중요합니다
IT는 복잡합니다. 하지만 문제가 발생했을 때 혼자 해결할 필요는 없습니다. Red Hat 전문가가 공감과 이해를 바탕으로 문제를 해결하고 목표를 달성하도록 지원합니다. Red Hat® 지원을 통해 수십 년간 축적된 조직 차원의 전문 지식을 갖춘 엔지니어와 직접 연결할 수 있으므로, 비즈니스를 안정적으로 운영할 수 있습니다.
기술 전문성과 진정성 있는 지원의 만남
최악의 상황을 떠올려 보세요. 고객과 신뢰를 잃고 금전적 손실을 입을 수 있는 서비스 장애가 발생한 상황입니다.
Red Hat 지원을 이용하면 지원 사례 대기열에서 이름 없는 번호처럼 취급되지 않습니다. 공감 능력과 풍부한 오픈소스 전문성을 갖춘 Red Hat 엔지니어가 다른 벤더가 관련된 경우에도 문제가 해결될 때까지 함께 협력합니다.
이러한 파트너십에서 Red Hat은 고객의 성공을 Red Hat의 성공처럼 여깁니다. 그렇기 때문에 복잡한 문제를 함께 책임지고 곧바로 근본 원인에 접근하여 고객이 가장 잘하는 일에 계속 집중할 수 있도록 지원합니다.
지원이 필요할 때 진심을 다해 함께합니다
H.E.A.R.T. 관점은 Red Hat 지원 팀이 고객과 더 깊고 의미 있는 관계를 구축하도록 지원하는 실용적인 접근 방식입니다. 이를 통해 고객은 자신의 의견이 진심으로 받아들여지고, 이해되며, 존중받고 있다고 느낄 수 있습니다. Red Hat의 AI 기반 지원을 보완하는 핵심 요소인 H.E.A.R.T. 관점은 모든 상호작용에서 사람 간의 연결을 최우선에 두어 고객 경험의 기반을 이룹니다.
경청(Hear): 고객의 관점을 충분히 이해하기 위해 적극적으로 경청합니다.
공감(Empathize): 고객의 관점에서 비즈니스에 미치는 영향을 인식합니다.
안심(Assure): 고객이 적절한 지원을 받을 수 있다는 확신을 줍니다.
해결(Resolve): 문제를 주도적으로 맡고 솔루션을 찾는 데 집중합니다.
신뢰(Trust): 후속 조치를 통해 문제가 완전히 해결되었는지 확인하고 장기적인 파트너십을 구축합니다.
적합한 지원 수준 확인
Red Hat은 고유한 요구 사항을 충족할 수 있도록 다양한 지원 티어를 제공합니다.
셀프 지원 | 스탠다드 | 프리미엄 | |
|---|---|---|---|
Red Hat 제품 액세스 |  | | |
Red Hat 지식 베이스 및 고객 포털 툴 액세스 | | | |
표준 업무 시간 중 지원 엔지니어 액세스 | | | |
심각도가 높은 문제 발생 시 1년 365일 지원 엔지니어 액세스 | |
Red Hat Enhanced Solution Support
또한 모든 규모와 업종의 Red Hat OpenShift® 및 Red Hat OpenStack® 고객을 위해 맞춤형 지원을 제공합니다. Red Hat Enhanced Solution Support는 선임 엔지니어에 대한 1년 365일 액세스, 서비스 수준 계약(SLA), 컴플라이언스 업데이트와 같은 라이프사이클 관리 기능을 제공하여 문제 해결 속도를 높이고 다운타임을 줄이는 데 도움이 됩니다.
맞춤형 지침
협업 계획과 개인 맞춤형 지침을 받으려면 Red Hat 기술 계정 관리자(TAM)와 연결하세요. Red Hat TAM은 배포를 간소화하고, 문제를 해결하고, 기술 전략을 수립하여 가장 까다로운 비즈니스 과제를 해결할 수 있도록 지원합니다.
기술 계정 관리 살펴보기권위 있는 어워드를 수상한 지원
Red Hat Customer Portal은 지원 전문가 협회(Association of Support Professionals)로부터 15년 연속으로 그 우수성을 인정받았습니다. 수상 내역에는 '최고의 웹 지원 웹사이트(Best Web Support Websites)' 10선 선정과 '업계 발전에 기여한 최고 사례(Best Contribution to Moving the Industry Forward)' 수상이 포함됩니다.
고객 의견
Red Hat의 지원은 매우 탁월했습니다. 꼭 필요할 때마다 늘 지원을 아끼지 않았습니다. 이제 Red Hat은 저희의 핵심 기반입니다. Red Hat 없이는 비즈니스를 운영할 수 없습니다.
Red Hat이 문제를 깊이 있게 파고들어 답을 제공한다는 점이 마음에 듭니다. 혼자 Linux를 담당하다 보면 가끔 옆에서 "이건 어떨까요?"라고 말해 줄 두 번째 관리자가 필요할 때가 있는데, 포털을 통해 그런 도움을 받을 수 있습니다. 질문에 대한 답을 얻고 문제 티켓을 성공적으로 해결하고 있습니다.
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