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Red Hat 지원

기술 계정 관리

계획 및 배포를 통해 기업의 성공을 지원하는 기술 어드바이저의 도움 받기

전문적인 지원을 받아 기업에 필요한 첨단 기술 도입

Red Hat® TAM(기술 계정 관리자)은 고객이 잠재적인 문제를 사전에 해결하여 디스럽션을 최소화하고 주요 비즈니스 과제에 집중하도록 돕습니다. TAM은 노련한 전문가로서 기술 전략 수립을 도와주며, 더 큰 규모의 팀이 원활하게 운영되어 Red Hat 엔터프라이즈 솔루션을 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.

담당 TAM이 고객 팀 고유의 요구 사항을 충족하는 데 가장 적합한 전문성과 기술을 갖추도록 하고 고객이 Red Hat 기술로 운영 효율성을 실현하도록 Red Hat이 어떻게 지원하는지 알아보십시오.

기술 로드맵 계획

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모범 사례

TAM은 최신 업계 동향에 대한 인사이트와 Red Hat 제품군에 대한 전문 지식을 결합하여 모범 사례에 대해 조언합니다.

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베타 액세스 우선권

TAM은 고객을 위해 미래의 제품이 보일 방향성에 영향을 미칠 기회를 파악할 뿐 아니라 고객이 테스트 및 검증 프로세스를 잘 진행할 수 있도록 이끌어 줍니다.

지원 가능성 평가

TAM은 Red Hat 최고의 리소스를 투입하여 기술 검토 프로그램을 통해 고객의 계획과 설정을 검증합니다.

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제품 개선

TAM은 고객의 대변자 역할을 하여 Red Hat의 엔지니어링 및 제품 관리팀 내에 고객의 요구 및 관심 사항을 알립니다.

전문가와의 연계

단일 연락 창구로서 TAM은 Red Hat 전체에 있는 핵심적인 기술 인력과 직접 협력할 수 있도록 중개합니다.

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라이프사이클 계획

TAM은 Red Hat 로드맵에 대한 깊이 있는 인사이트를 바탕으로 고객의 배포 및 패치 계획을 개선하여 고객이 새로 출시되었거나 출시 예정인 Red Hat 제품의 최신 개선 사항을 활용할 수 있도록 합니다.

새로운 솔루션을 안정적으로 배포

지원 사례

TAM은 지정된 TAM 연락처를 통해 전략적이고 영향력이 큰 지원 사례에 자동적으로 참여합니다. TAM은 도메인 전문가를 투입하며, 필요한 경우 문제 해결 과정에 직접 참여하면서 고객에게 진행 상황을 알려줍니다.

긴급 상황 관리

긴급한 상황이 발생하면 TAM은 리소스를 조정하고 특화된 전문가를 투입하며 해당 사례의 기술적 방향을 안내하면서 Red Hat 내에 고객의 요구 사항을 알립니다.

위험 평가

TAM은 Red Hat 인프라의 보안, 안정성, 성능을 개선할 목적으로 정기적으로 위험 평가를 수행하고 지원 가능성을 확인하도록 지원합니다. TAM은 Red Hat의 IT 예측 분석 서비스인 Red Hat Insights를 사용하여 문제를 사전에 식별하고 그러한 문제가 비즈니스 운영에 영향을 미치기 전에 해결할 수 있습니다.

멀티벤더 협업

설정된 협업 지원 계약(또는 특별 체결되는 계약)에 의거하여 TAM은 연관된 벤더의 수에 관계없이 문제 해결을 지원합니다.

사전 알림

TAM은 광범위한 정보 모니터링 네트워크를 이용하여 새로운 버그, 에라타(Errata) 릴리스, 하드웨어 및 소프트웨어 권고 사항, 새로운 버전, 프로세스 변경 등을 추적합니다. 고객의 환경에 영향을 줄 수 있는 변경 사항에 대해서는 사전 알림을 전달합니다.

Red Hat Insights를 통한 실시간 보안 강화

Red Hat 기술 계정 관리자는 Red Hat Insights 서브스크립션의 운영 분석을 사용하여 정기적인 위험 평가를 고객에게 전송할 수 있습니다. Red Hat Insights는 예측 분석 툴로서 인텔리전트 데이터를 사용하여 기술 위험을 정확히 찾아내고, 이 위험이 비즈니스에 영향을 미치기 전에 IT 부서에서 문제를 해결할 수 있게 해줍니다.

Red Hat Insights에 대해 알아보기
Ministerio de Salud Presidencia de la Nación

Red Hat 전문가 팀이 우리의 컨테이너 도입 여정을 함께하면서 이 프로젝트를 정의하고 아키텍처를 구현하고 기술 혁신을 실현하도록 물심양면으로 도와주었습니다. 기술 계정 관리자를 활용한 것이 성공의 비결이었습니다.

Alejandro Lopez Osornio
전 국가 의료 정보 시스템 책임자
고객 사례 읽기
Anbima

TAM(기술 계정 관리자)이 잠재적 문제점을 미리 찾아 해결하도록 도와주므로, Red Hat 소프트웨어의 기본 장기인 프로세스 자동화, 관리 편의성, 운영 안정성의 이점을 최대한 활용할 수 있습니다.

Robson Santanna
아키텍처 및 인프라 관리자
고객 사례 읽기
Datacom

기술 계정 관리자를 통해 Red Hat 팀과 직접 소통하고 협력한 것이 주효했습니다. 각종 툴과 전략 로드맵을 활용하고 기술 솔루션을 적시에 업데이트할 수 있습니다.

Santana Faint
오스트레일리아/뉴질랜드 비즈니스 및 데이터 플랫폼 총괄 관리자
고객 사례 읽기
Helvetia

[기술 계정 관리자와] 협업하면 문제가 반드시 해결될 거라는 확신이 듭니다. 기술 계정 관리자는 지원 요청을 접수하는 한편 Red Hat과 우리 팀을 잇는 단일 연락 창구이기도 합니다. 적극적으로 해결책을 모색하는 누군가가 곁에 있다는 게 정말 좋습니다.

Nikolas Nehmer 박사
컨테이너 플랫폼 책임자, Helvetia
고객 사례 읽기
Amdocs

Red Hat의 엔드 투 엔드 지원 덕분에 든든합니다. 언제든지 전화하면 근본 원인을 분석하고 어떤 문제든 신속하게 해결할 수 있습니다. 평균적으로 매달 1번 정도 지원을 요청하지만, Red Hat 지원 팀이 있으면 최종 고객에게 아무런 영향도 주지 않고 문제를 처리할 수 있습니다.

Cedric Gegout
기술 제품 관리 책임자
고객 사례 읽기

다양하게 제공되는 지원

정기 원격 세션

TAM은 고객의 팀과 원격 세션을 정기적으로 진행하여 진행 중인 프로젝트와 조직에서 시급하게 여기는 사항에 관해 논의합니다.

TAM 대시보드

TAM이 전달하는 분기별 대시보드 리포트에는 중요한 메트릭이 담겨 있으며 이를 통해 고객 환경에서 Red Hat 제품에 잠재된 문제와 동향을 파악할 수 있습니다.

고객 커뮤니티

고객 팀과 TAM을 위한 비공개 협업 공간이 Red Hat Customer Portal에 호스팅되며 이 중앙 리포지토리에는 공지, 사전 알림, 회의록 등이 포함되어 있습니다.

TAM 뉴스레터 및 웨비나

TAM은 매월 뉴스레터를 발행하여 주요 제품 개략 일정, 팁, 유용한 방법 등을 제공합니다. 또한 TAM 고객만을 위해 특별히 마련된 정기적인 기술 웨비나에도 참여할 수 있습니다.

현장 방문

TAM은 고객 팀과 현장에서 미팅을 진행할 시간을 마련하여 고객의 환경을 직접 확인하고 고객의 비즈니스 요구를 더 잘 이해할 수 있도록 노력합니다. 또한 현장 또는 원격으로 다양한 주제에 관한 런치 앤 런(lunch-n-learn) 프레젠테이션도 진행할 수 있습니다.

인비테이션 온리(Invitation-only) 이벤트

해당 지역에서 열리는 무료 1일 이벤트인 Red Hat Convergence에 참석하여 비즈니스에서 핵심이 되는 애플리케이션을 책임지는 전문가들에게 배우고 협력할 수 있습니다.

고객의 성공을 실현하기 위한 전문 지원 옵션

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유연한 피크 수요 서비스

Red Hat은 피크 수요 기간이 고객과 고객 비즈니스에 중요하다는 사실을 이해하고 확실히 이에 대비하도록 지원합니다. 이러한 중요한 시기에 고객 시스템을 계속 가동할 수 있도록 Red Hat은 현장에서 또는 원격으로 최대 4일간 지속되는 지원 서비스를 제공합니다.

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Red Hat OpenStack Platform에 대한 지원 개선

고객 환경을 이해하고 있는 전담 지원팀으로부터 통신, NFV 및 핵심 애플리케이션을 위한 배포 관련 도움을 받을 수 있습니다. 문제 보고 후 15분 내에 Red Hat 팀이 고객에게 전화하고 문제가 해결될 때까지 지속적으로 연락합니다.

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미국 내 지원 확인

공공 부문 고객들은 엄격한 데이터 취급 및 저장 요건을 충족해야 합니다. 미국 시민권자 엔지니어의 지원을 받고, 데이터는 미국 내로 한정되는 보안 지원 시스템 내에 저장되며, 온프레미스 데이터센터와 인증 클라우드 및 서비스 제공업체에 대한 지원을 받게 됩니다.

Red Hat TAM의 지원

Red Hat의 전문성을 활용해 보세요

OpenStack® 워드 마크 및 OpenStack 로고는 미국 및 기타 국가에 등록된 OpenStack Foundation의 등록 상표/서비스 마크 또는 상표/서비스 마크이며, OpenStack Foundation의 허가를 받아 사용됩니다. Red Hat은 OpenStack Foundation 또는 OpenStack 커뮤니티와 아무런 관련이 없으며 이들 조직으로부터 보증이나 후원을 받지 않습니다.