Red Hat Services

Red Hat Technical Account Management

Red Hat® 기술 계정 관리자(TAM)는 Red Hat 소프트웨어를 성공적으로 계획하고 배포하는 데 도움이 필요한 고객과 파트너를 위한 기술 어드바이저입니다. TAM은 기술 요구 사항이 진화함에 따라 지속적으로 고객을 지원하는 단일 연락 창구의 역할을 합니다.

빠른 링크

101 인포그래픽

TAM이 조직을 지원하는 4가지 방법

TAM에 대해 알아보기

기술 계정 관리자(TAM)는 고객의 성공과 전략에 있어 중요한 역할을 합니다. Red Hat의 TAM에 대해 자세히 알아보세요.

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Red Hat TAM의 도움으로 비즈니스 성과를 다음과 같이 개선할 수 있습니다.

379 percent

ROI(투자수익률)

67 percent

시스템 중단 시간 단축

tam 3.3million

IT 생산성을 통한 수익성 증대

TAM 3.95 million

순현재가치(NPV)

TAM 167 thousand

향상된 보안과 컴플라이언스를 통해 제공되는 가치

출처: 2023년 3월 Forrester Consulting TEI 연구, Red Hat 의뢰

전문적인 지원을 받아 사전 예방적 계획 수립

Red Hat® TAM은 고객과 협력하여 잠재적인 문제를 사전에 해결함으로써 디스럽션을 최소화하고 주요 비즈니스 과제에 집중하도록 지원합니다. TAM은 숙련된 전문가로서 기술 전략 수립을 도와주며, 더 큰 규모의 팀이 원활하게 운영되어 Red Hat 제품과 솔루션을 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.

고객의 성공 지원

기술 지원 담당자

단일 연락 창구로서의 파트너 

  • 고객은 TAM과 직접 협력하여 복잡하고 시간에 민감한 문제를 더욱 신속하게 해결하고, 다양한 분야의 전문가와 상담할 수 있습니다.
  • TAM은 고객을 Red Hat 엔지니어링 조직에 연결하여 고객에게 향후 제품 기능과 업데이트에 영향을 줄 수 있는 권한을 제공합니다. 오늘날 Red Hat 제품의 다양한 새로운 기능은 고객의 요구 사항으로 인해 개발되었습니다.

보안

  • 가장 필요할 때 제공되는 규제 컴플라이언스 지침

    TAM은 보안 우려 사항에 대한 컨텍스트, 사전 예방적 계획 및 패치 적용, 우선순위 지정을 제공합니다. 보안 위험으로부터 환경을 방어하는 동시에 규제 컴플라이언스를 유지 관리하는 데 필요한 툴과 접근 방식에 대한 조언을 받아보세요.

  • Red Hat 기술 계정 관리자는 Red Hat Insights 서브스크립션의 운영 분석을 사용하여 정기적인 위험 평가를 고객에게 전송할 수 있습니다. Red Hat Insights는 예측 분석 툴로, 지능형 데이터를 사용하여 기술 취약점을 정확히 찾아내고, 이 위험성이 비즈니스에 영향을 미치기 전에 문제를 해결할 수 있도록 IT 부서를 돕습니다.

사전 예방적 계획

고객보다 먼저 미래를 계획하는 TAM

  • TAM은 고객이 최신 제품 개선 사항을 활용하여 기존 Red Hat 투자에서 최대한의 가치를 끌어낼 수 있도록 도와줍니다. 
  • 고객의 사명, 환경, 공개 지원 사례, 예정된 제품 마이그레이션 등을 더욱 잘 이해하기 위해 고객과 정기적으로 회의를 주최합니다.
  • 관심 있는 고객에게 예정된 Red Hat 제품 출시에 대한 조기 베타 액세스를 제공합니다.

지속적인 협업과 지원

Red Hat TAM과의 협업

  • 정기적인 원격 세션에 참석하여 진행 중인 프로젝트와 우선순위에 대해 논의하거나 Red Hat Customer Portal에서 호스팅되는 전용 공간에서 협업할 수 있습니다.
  • Red Hat 제품의 잠재적인 문제를 식별하고 동향을 파악할 수 있는 메트릭을 포함하는 분기별 대시보드 리포트에 액세스할 수 있습니다.
  • 월간 뉴스레터를 통해 주요 제품 일정, 팁, 유용한 방법 등에 대한 개요를 받아볼 수 있습니다. 
  • TAM과 함께 온사이트 방문 일정을 예약하여 팀을 만나고 환경을 직접 확인할 수 있습니다. 또한 온사이트 또는 원격 런치앤런(lunch-n-learn) 프리젠테이션도 진행할 수 있습니다.
  • 기술 웨비나와 같은 인비테이션 온리(Invitation-only) 이벤트에 참가하여 비즈니스를 운영하는 인프라 소프트웨어의 전문가로부터 배울 수 있습니다.

고객의 성공을 실현하기 위한 전문 지원 옵션

Red Hat® OpenShift®와 Red Hat® OpenStack® Platform에 대한 지원 개선

고객 환경을 이해하고 있는 전담 지원팀으로부터 통신, NFV, 중요 애플리케이션을 위한 배포 관련 도움을 받을 수 있습니다. 문제 보고 후 15분 이내에 Red Hat 팀이 고객에게 전화하고 문제가 해결될 때까지 지속적으로 연락합니다.

피크 수요 서비스

피크 수요 서비스를 통해 전담 지원 팀이 수요가 많은 이벤트에 철저하게 대비할 수 있도록 지원하고, 서비스 기간 동안 즉각적으로 지원하여 문제를 신속하게 해결하도록 도와줍니다. TAM은 주요 연락 창구로서 Red Hat 내에서 팀의 파트너 역할을 하여 주의를 기울여야 하는 시기 동안과 전후에 지속적으로 지원을 제공합니다. 

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