기술 어카운트 관리

Red Hat^® TAM(기술 어카운트 담당자)은 고객과 협력하여 잠재적인 문제가 발생하기 전에 해결함으로써 중단을 최소화하고 주요 비즈니스 과제에 집중할 수 있게 해 줍니다. TAM은 노련한 전문가로서 기술 전략 수립을 도와주며, 더 큰 규모의 팀이 원활하게 운영되어 Red Hat 엔터프라이즈 솔루션을 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.

지원 사례

TAM은 지정된 TAM 연락처를 통해 전략적이고 영향력이 큰 지원 사례에 자동적으로 참여합니다. TAM은 도메인 전문가를 투입하며, 필요한 경우 문제 해결 과정에 직접 참여하면서 고객에게 진행 상황을 알려줍니다.

긴급 상황 관리

긴급한 상황이 발행하면 TAM은 리소스를 조정하고 특화된 전문가를 투입하며 사례의 기술적 방향을 안내하면서 Red Hat 내에 고객의 요구 사항을 알립니다.

위험 평가

TAM은 Red Hat 인프라의 보안, 안정성, 성능을 개선할 목적으로 정기적으로 위험 평가를 수행하고 지원 가능성을 확인하도록 지원합니다. TAM은 Red Hat의 IT 예측 분석 서비스인 Red Hat Insights를 사용하여 문제를 사전에 식별하고 그러한 문제가 비즈니스 운영에 영향을 미치기 전에 해결할 수 있습니다.

멀티벤더 협업

설정된 협업 지원 계약(또는 특별 체결되는 계약)에 의거하여 TAM은 연관된 벤더의 수에 관계없이 문제 해결을 지원합니다.

사전 알림

TAM은 광범위한 정보 모니터링 네트워크를 이용하여 새로운 버그, 에러터 릴리스, 하드웨어 및 소프트웨어 권고 사항, 새로운 버전, 프로세스 변경 등을 추적합니다. 고객의 환경에 영향을 줄 수 있는 변경 사항에 대해서는 사전 알림을 전달합니다.