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Red Hat 지원

기술 계정 관리

계획 및 배포를 통해 기업의 성공을 지원하는 기술 어드바이저의 도움받기

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현재와 미래를 위한 지식을 기반으로 하는 유연한 지원

Red Hat® 기술 계정 관리자(TAM)는 보안에 중점을 두고 Red Hat 소프트웨어를 보다 성공적으로 계획하고 배포하는 데 도움이 필요한 고객 및 파트너를 위한 기술 자문 서비스입니다. 기술 요구 사항이 변화함에 따라 지속적으로 고객을 위한 단일 연락 창구 역할을 수행합니다.

전문적인 지원을 받아 기업에 필요한 첨단 기술 도입

Red Hat® TAMs 은 고객이 잠재적인 문제를 사전에 해결하여 디스럽션을 최소화하고 주요 비즈니스 과제에 집중하도록 돕습니다. TAM은 노련한 전문가로서 기술 전략 수립을 도와주며, 더 큰 규모의 팀이 원활하게 운영되어 Red Hat 제품과 솔루션을 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.

Red Hat TAM이 제공하는 몇 가지 방법

단일 연락 창구 및 기술 지원 담당자
  • 고객은 TAM과 직접 협력하여 복잡하고 시간에 민감한 문제를 보다 신속하게 해결하고, 다양한 분야의 전문가와 상담할 수 있습니다.
  • 또한 TAM은 고객을 Red Hat 엔지니어링 조직에 연결하여 고객에게 향후 제품 기능 및 업데이트에 영향을 줄 수 있는 권한을 제공합니다. 오늘날 Red Hat 제품의 다양한 새로운 기능은 고객의 요구 사항으로 인해 개발되었습니다.
보안 및 규정 준수 지침

TAM은 보안 우려 사항에 대한 컨텍스트, 사전 예방적 계획 및 패치 적용, 우선순위 지정을 제공하여 고객에게 보안 위험을 방어하는 동시에 규정 준수를 유지하는 데 필요한 툴과 접근 방식을 사용하도록 조언합니다.

사전 예방적 계획

TAM은 고객에게 다음을 지원합니다.

  • 최신 제품 개선 사항을 활용하여 기존 Red Hat 투자에서 최대한의 가치를 끌어냅니다. 또한
  • 고객의 사명, 환경, 공개 지원 사례, 예정된 제품 마이그레이션 등을 더 잘 이해하기 위해 고객과 정기적으로 회의를 주최합니다.
  • 관심 있는 고객에게 예정된 Red Hat 제품 출시에 대한 조기 베타 액세스 제공

Red Hat Insights를 통한 실시간 보안 강화

Red Hat 기술 계정 관리자는 Red Hat Insights 서브스크립션의 운영 분석을 사용하여 정기적인 위험 평가를 고객에게 전송할 수 있습니다. Red Hat Insights는 예측 분석 툴로, 인텔리전트 데이터를 사용하여 기술 위험을 정확히 찾아내고 이 위험이 비즈니스에 영향을 미치기 전에 IT 부서에서 문제를 해결할 수 있게 해줍니다.

Ministerio de Salud Presidencia de la Nación

Red Hat 전문가 팀이 우리의 컨테이너 도입 여정을 함께하면서 이 프로젝트를 정의하고 아키텍처를 구현하고 기술 혁신을 실현하도록 물심양면으로 도와주었습니다. 기술 계정 관리자를 활용한 것이 성공의 비결이었습니다.

Alejandro Lopez Osornio
전 국가 의료 정보 시스템 책임자
고객 사례 읽기
Anbima

기술 계정 관리자가 잠재적 문제점을 미리 찾아 해결하도록 도와주므로, Red Hat 소프트웨어가 제공하는 내장된 프로세스 자동화, 관리 편의성, 운영 안정성의 이점을 최대한 활용할 수 있습니다.

Robson Santanna
아키텍처 및 인프라 관리자
고객 사례 읽기
Datacom

기술 계정 관리자를 통해 Red Hat 팀과 직접 소통하고 협력한 것이 주효했습니다. 각종 툴과 전략 로드맵을 활용하고 기술 솔루션을 적시에 업데이트할 수 있습니다.

Santana Faint
오스트레일리아/뉴질랜드 비즈니스 및 데이터 플랫폼 총괄 관리자
고객 사례 읽기
Helvetia

[기술 계정 관리자와] 협업하면 문제가 반드시 해결될 거라는 확신이 듭니다. 기술 계정 관리자는 지원 요청을 접수하는 한편 Red Hat과 우리 팀을 잇는 단일 연락 창구이기도 합니다. 적극적으로 해결책을 모색하는 누군가가 곁에 있다는 게 정말 좋습니다.

Nikolas Nehmer 박사
컨테이너 플랫폼 책임자, Helvetia
고객 사례 읽기
Amdocs

Red Hat의 엔드 투 엔드 지원 덕분에 든든합니다. 언제든지 전화하면 근본 원인을 분석하고 어떤 문제든 신속하게 해결할 수 있습니다. 평균적으로 매달 1번 정도 지원을 요청하지만, Red Hat 지원 팀이 있으면 최종 고객에게 아무런 영향도 주지 않고 문제를 처리할 수 있습니다.

Cedric Gegout
기술 제품 관리 책임자
고객 사례 읽기

다양하게 제공되는 지원

정기 원격 세션

TAM은 고객의 팀과 원격 세션을 정기적으로 진행하여 진행 중인 프로젝트와 조직에서 시급하게 여기는 사항에 관해 논의합니다.

TAM 대시보드

TAM이 전달하는 분기별 대시보드 리포트에는 중요한 메트릭이 담겨 있으며 이를 통해 고객 환경에서 Red Hat 제품에 잠재된 문제와 동향을 파악할 수 있습니다.

고객 커뮤니티

고객 팀과 TAM을 위한 비공개 협업 공간이 Red Hat Customer Portal에 호스팅 되며 이 중앙 리포지토리에는 공지, 사전 알림, 회의록 등이 포함되어 있습니다.

TAM 뉴스레터 및 웨비나

TAM은 매월 뉴스레터를 발행하여 주요 제품 개략 일정, 팁, 유용한 방법 등을 제공합니다. 또한 TAM 고객만을 위해 특별히 마련된 정기적인 기술 웨비나에도 참여할 수 있습니다.

현장 방문

TAM은 고객 팀과 현장에서 미팅을 진행할 시간을 마련하여 고객의 환경을 직접 확인하고 고객의 비즈니스 요구를 더 잘 이해할 수 있도록 노력합니다. 또한 현장 또는 원격으로 다양한 주제에 관한 런치 앤 런(lunch-n-learn) 프레젠테이션도 진행할 수 있습니다.

인비테이션 온리(Invitation-only) 이벤트

해당 지역에서 열리는 무료 1일 이벤트인 Red Hat Convergence에 참석하여 비즈니스에서 핵심이 되는 애플리케이션을 책임지는 전문가들에게 배우고 협력할 수 있습니다.

고객의 성공을 실현하기 위한 전문 지원 옵션

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SAP TAM 애드온

SAP 애플리케이션을 실행하는 조직은 유지 관리 가용성에 대한 SAP의 마감 기한인 2027년까지 기존 워크로드 애플리케이션을 지금의 SAP HANA® 및 SAP S/4HANA® 환경으로 마이그레이션해야 합니다. Platform TAM과 함께 작동하는 Red Hat SAP TAM은 SAP 마감 기한을 충족하고 미래의 혁신에 대비할 수 있는 확장 가능하고 유연하며 지능적인 기반을 구축할 수 있도록 지원합니다.

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Red Hat OpenShift 및 Red Hat OpenStack Platform에 대한 지원 개선

고객 환경을 이해하고 있는 전담 지원팀으로부터 통신, NFV 및 핵심 애플리케이션을 위한 배포 관련 도움을 받을 수 있습니다. 문제 보고 후 15분 이내에 Red Hat 팀이 고객에게 전화하고 문제가 해결될 때까지 지속적으로 연락합니다.

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미국 내 지원 확인

공공 부문 고객들은 엄격한 데이터 취급 및 저장 요건을 충족해야 합니다. 미국 시민권자 엔지니어의 지원을 받고, 데이터는 미국 내로 한정되는 보안 지원 시스템 내에 저장되며, 온프레미스 데이터센터와 인증 클라우드 및 서비스 제공업체에 대한 지원을 받게 됩니다.

Red Hat TAM의 지원

Red Hat의 전문성을 활용해 보세요

OpenStack® 워드 마크 및 OpenStack 로고는 미국 및 기타 국가에 등록된 OpenStack Foundation의 등록 상표/서비스 마크 또는 상표/서비스 마크이며, OpenStack Foundation의 허가를 받아 사용됩니다. Red Hat은 OpenStack Foundation 또는 OpenStack 커뮤니티와 아무런 관련이 없으며 이들 조직으로부터 보증이나 후원을 받지 않습니다.

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Red Hat 소개

Red Hat은 Linux, 클라우드, 컨테이너, 쿠버네티스 등을 포함한 글로벌 엔터프라이즈 오픈소스 솔루션 공급업체입니다. Red Hat은 코어 데이터센터에서 네트워크 엣지에 이르기까지 다양한 플랫폼과 환경에서 기업의 업무 편의성을 높여 주는 강화된 기능의 솔루션을 제공합니다.

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