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Red Hat 지원
기술 계정 관리
계획 및 배포를 통해 기업의 성공을 지원하는 기술 어드바이저의 도움 받기
전문적인 지원을 받아 기업에 필요한 첨단 기술 도입
Red Hat® TAM(기술 계정 관리자)은 고객이 잠재적인 문제를 사전에 해결하여 디스럽션을 최소화하고 주요 비즈니스 과제에 집중하도록 돕습니다. TAM은 노련한 전문가로서 기술 전략 수립을 도와주며, 더 큰 규모의 팀이 원활하게 운영되어 Red Hat 엔터프라이즈 솔루션을 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.
담당 TAM이 고객 팀 고유의 요구 사항을 충족하는 데 가장 적합한 전문성과 기술을 갖추도록 하고 고객이 Red Hat 기술로 운영 효율성을 실현하도록 Red Hat이 어떻게 지원하는지 알아보십시오.
기술 로드맵 계획
새로운 솔루션을 안정적으로 배포
지원 사례
TAM은 지정된 TAM 연락처를 통해 전략적이고 영향력이 큰 지원 사례에 자동적으로 참여합니다. TAM은 도메인 전문가를 투입하며, 필요한 경우 문제 해결 과정에 직접 참여하면서 고객에게 진행 상황을 알려줍니다.
긴급 상황 관리
긴급한 상황이 발생하면 TAM은 리소스를 조정하고 특화된 전문가를 투입하며 해당 사례의 기술적 방향을 안내하면서 Red Hat 내에 고객의 요구 사항을 알립니다.
위험 평가
TAM은 Red Hat 인프라의 보안, 안정성, 성능을 개선할 목적으로 정기적으로 위험 평가를 수행하고 지원 가능성을 확인하도록 지원합니다. TAM은 Red Hat의 IT 예측 분석 서비스인 Red Hat Insights를 사용하여 문제를 사전에 식별하고 그러한 문제가 비즈니스 운영에 영향을 미치기 전에 해결할 수 있습니다.
멀티벤더 협업
설정된 협업 지원 계약(또는 특별 체결되는 계약)에 의거하여 TAM은 연관된 벤더의 수에 관계없이 문제 해결을 지원합니다.
사전 알림
TAM은 광범위한 정보 모니터링 네트워크를 이용하여 새로운 버그, 에라타(Errata) 릴리스, 하드웨어 및 소프트웨어 권고 사항, 새로운 버전, 프로세스 변경 등을 추적합니다. 고객의 환경에 영향을 줄 수 있는 변경 사항에 대해서는 사전 알림을 전달합니다.
Red Hat Insights를 통한 실시간 보안 강화
Red Hat 기술 계정 관리자는 Red Hat Insights 서브스크립션의 운영 분석을 사용하여 정기적인 위험 평가를 고객에게 전송할 수 있습니다. Red Hat Insights는 예측 분석 툴로서 인텔리전트 데이터를 사용하여 기술 위험을 정확히 찾아내고, 이 위험이 비즈니스에 영향을 미치기 전에 IT 부서에서 문제를 해결할 수 있게 해줍니다.
Red Hat Insights에 대해 알아보기
Red Hat 전문가 팀이 우리의 컨테이너 도입 여정을 함께하면서 이 프로젝트를 정의하고 아키텍처를 구현하고 기술 혁신을 실현하도록 물심양면으로 도와주었습니다. 기술 계정 관리자를 활용한 것이 성공의 비결이었습니다.
고객 사례 읽기
TAM(기술 계정 관리자)이 잠재적 문제점을 미리 찾아 해결하도록 도와주므로, Red Hat 소프트웨어의 기본 장기인 프로세스 자동화, 관리 편의성, 운영 안정성의 이점을 최대한 활용할 수 있습니다.
고객 사례 읽기
기술 계정 관리자를 통해 Red Hat 팀과 직접 소통하고 협력한 것이 주효했습니다. 각종 툴과 전략 로드맵을 활용하고 기술 솔루션을 적시에 업데이트할 수 있습니다.
고객 사례 읽기
[기술 계정 관리자와] 협업하면 문제가 반드시 해결될 거라는 확신이 듭니다. 기술 계정 관리자는 지원 요청을 접수하는 한편 Red Hat과 우리 팀을 잇는 단일 연락 창구이기도 합니다. 적극적으로 해결책을 모색하는 누군가가 곁에 있다는 게 정말 좋습니다.
고객 사례 읽기
Red Hat의 엔드 투 엔드 지원 덕분에 든든합니다. 언제든지 전화하면 근본 원인을 분석하고 어떤 문제든 신속하게 해결할 수 있습니다. 평균적으로 매달 1번 정도 지원을 요청하지만, Red Hat 지원 팀이 있으면 최종 고객에게 아무런 영향도 주지 않고 문제를 처리할 수 있습니다.
고객 사례 읽기
다양하게 제공되는 지원
정기 원격 세션
TAM은 고객의 팀과 원격 세션을 정기적으로 진행하여 진행 중인 프로젝트와 조직에서 시급하게 여기는 사항에 관해 논의합니다.
TAM 대시보드
TAM이 전달하는 분기별 대시보드 리포트에는 중요한 메트릭이 담겨 있으며 이를 통해 고객 환경에서 Red Hat 제품에 잠재된 문제와 동향을 파악할 수 있습니다.
고객 커뮤니티
고객 팀과 TAM을 위한 비공개 협업 공간이 Red Hat Customer Portal에 호스팅되며 이 중앙 리포지토리에는 공지, 사전 알림, 회의록 등이 포함되어 있습니다.
TAM 뉴스레터 및 웨비나
TAM은 매월 뉴스레터를 발행하여 주요 제품 개략 일정, 팁, 유용한 방법 등을 제공합니다. 또한 TAM 고객만을 위해 특별히 마련된 정기적인 기술 웨비나에도 참여할 수 있습니다.
현장 방문
TAM은 고객 팀과 현장에서 미팅을 진행할 시간을 마련하여 고객의 환경을 직접 확인하고 고객의 비즈니스 요구를 더 잘 이해할 수 있도록 노력합니다. 또한 현장 또는 원격으로 다양한 주제에 관한 런치 앤 런(lunch-n-learn) 프레젠테이션도 진행할 수 있습니다.
인비테이션 온리(Invitation-only) 이벤트
해당 지역에서 열리는 무료 1일 이벤트인 Red Hat Convergence에 참석하여 비즈니스에서 핵심이 되는 애플리케이션을 책임지는 전문가들에게 배우고 협력할 수 있습니다.
고객의 성공을 실현하기 위한 전문 지원 옵션
Red Hat TAM의 지원
Red Hat의 전문성을 활용해 보세요
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