로그인 / 등록 Account

고객 신뢰를 위한 Red Hat의 비즈니스 연속성

Red Hat은 비즈니스 실무 집행 레벨까지 포함하는 종합적인 비즈니스 연속성을 지속적으로 계획하고 수행합니다. Red Hat의 시스템 및 지원은 Red Hat을 상시 운영 상태로 유지하면서, Red Hat 제품 및 기술을 사용하는 고객과 파트너에게 지원, 보안, 안정성을 제공하도록 설계되어 있습니다.

문의하기

Jump to section

Red Hat의 지원은 24시간 계속됩니다

전세계가 현재 유례없는 상태에 있습니다. 지금까지 Red Hat은 비즈니스 연속성, 보안 및 지원 프로세스를 통해 자연재해, 원자력 사고, 산업별 도전 과제 또는 재무상태 악화와 같은 위기에 직면한 고객사가 생존하고 도약할 수 있도록 지원해왔습니다. Red Hat은 항상 고객 및 파트너 지원을 위해 핵심 업무 전반의 비즈니스 복구 능력을 정기적으로 테스트합니다.

비즈니스 연속성 관리 정책

Red Hat 비즈니스 복구 정책, 표준 및 지침의 기본 원칙은 중요 비즈니스 부서의 업무 중단으로 인한 영향을 파악하고 효과적인 업무 재개 계획을 확보하는 데 필요한 절차를 수립하는 것입니다. 이 정책에 따라 중요 비즈니스 업무 중단을 복구하는 과정을 관리하기 위한 역할 및 책임, 범위, 목표, 프레임워크를 설정합니다.

Red Hat 비즈니스 연속성 계획

내부 고객과 외부 고객을 모두 지원하는 중요 비즈니스 업무 및 프로세스에 대해 복구 전략을 포함한 비즈니스 연속성 계획이 구현되어 있으므로, 중요 비즈니스 업무는 최대 허용 다운타임(MTD)을 초과하지 않습니다.

계획 실행 후와 비즈니스 프로세스, 관리되는 사이트 및 기술에 중대한 변경이 이루어진 경우에도 해당 계획을 정기적으로 테스트하고 유지관리합니다. 비즈니스 연속성 계획은 일정에 따라 또는 업무가 중단되는 상황에 대응하여 실시된 테스트를 통해 그 효과가 입증되었으며, 고객에게 거의 또는 전혀 영향을 주지 않고 중요 비즈니스 프로세스 및 서비스를 안전한 지역으로 이전할 수 있음을 보여주었습니다.

비즈니스 연속성 관리 거버넌스

Red Hat은 재무 부서 수석 부사장과 임원급 자문 위원회의 후원을 받아 비즈니스 연속성 관리(BCM) 체계를 수립하였습니다. 전체 기업 자문 위원회는 비즈니스 연속성 정책, 비즈니스 연속성 목표 및 진행 상황을 정기적으로 검토합니다.

비즈니스 연속성 프로그램은 비즈니스 연속성, IT 재해 복구 및 보안 분야의 자격증을 보유한 전담 직원이 지원합니다. 이 프로그램은 비즈니스 영향 분석(BIA) 정책에 명시된 조항, 위험 평가, 정기 교육과 더불어 대응 계획 수립, 유지관리, 테스트 및 실습, 학습 및 관리 검토 업데이트를 포함합니다.

팬데믹에 대한 대응 및 제 3사에 대한 계획

Red Hat의 업무 레벨별 비즈니스 연속성 계획에서 나온 여러 시나리오 중에는 핵심 직원의 광범위한 감축, Red Hat의 물리적 시설에 대한 접근 불가, 주요 서비스 공급업체(제 3사)의 이탈 등이 있습니다. 주요 비즈니스 프로세스를 책임지는 비즈니스 직능은 지리적으로 분산되어 있으며, 광범위한 질병 유행을 비롯한 지역 재해가 발생할 때 주요 비즈니스 서비스를 다른 지역으로 이전할 수 있는 계획을 실행합니다. 비즈니스 직능 부서는 주요 제 3 업체들을 파악하고 매년 검토하여, 다른 업체에 장애가 발생하는 경우 실행할 수 있는 비상 대책 및 대안을 수립하고 있습니다.

팬데믹 사태에 대해 Red Hat은 비즈니스 연속성 및 지역에 위치한 현장 대응 팀의 지원 하에, Red Hat의 기업 Critical Incident Management Team (CIMT)의 전체 조직에 대한 공동 지침에 따라 계획을 수립하였습니다.

Procurement

제안 요청(Request for proposal, RFP)에 대한 신속한 대응

Red Hat은 전 세계 영업 조직 및 파트너 에코시스템과 협력하여 어떤 제안 요청에도 대응할 수 있는 전담 팀을 보유하고 있습니다. 제안 또는 프로젝트에 대한 각 요청은 Red Hat(또는 필요한 경우, IBM) 전사적으로 지원 받는 팀에 속한 전담 어카운트 직원이 관리합니다. Red Hat은 고객의 질문과 요구 사항에 대해 성실하게 대응합니다.

  • Copyright © 2020 Red Hat, Inc. Red Hat, Red Hat Enterprise Linux, Red Hat 로고 및 OpenShift는 미국과 그 외 국가의 Red Hat, Inc. 또는 계열사의 상표이거나 등록 상표입니다. Linux®는 미국 및 기타 국가에서 Linus Torvalds의 등록 상표입니다.

  • OpenStack 워드 마크 및 Square O Design은 미국 및 기타 국가에서 함께 또는 따로 쓰이는 OpenStack Foundation의 상표 또는 등록 상표이며, OpenStack Foundation의 허가하에 사용됩니다. Red Hat은 OpenStack Foundation 또는 OpenStack 커뮤니티와 아무런 제휴, 보증, 후원 관계에 있지 않습니다.

문의하기

Red Hat의 비즈니스 연속성, 컴플라이언스, 보안 또는 기타 관련 분야에 대한 특정 데이터 또는 추가 정보가 필요한 경우 bcp@redhat.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.

Red Hat의 COVID-19 대응에 관한 자세한 정보는 Red Hat 블로그 포스트를 살펴보세요.