‌Red Hat Confirmed Sovereign Support

2026년 7월 22일•
리소스 유형: 데이터시트
PDF로 인쇄

개요

Red Hat의 24시간 연중무휴(24x7) 글로벌 지원 서비스는 전 세계 여러 시간대의 전문가들이 순차적으로 지원을 이어받는 Follow-the-Sun 운영 방식을 통해 문제를 더욱 신속하게 해결합니다. 그러나 일부 Red Hat® 고객과 파트너는 지역별 데이터 규제를 준수하기 위해 엄격한 정보 보안 요구사항을 충족해야 합니다. 또한 많은 조직은 비즈니스 중단 위험을 줄이기 위해 해외 기술과 공급업체에 대한 의존도를 낮추고자 합니다.

이러한 요구를 충족하기 위해 Red Hat Confirmed Sovereign Support는 역외 관할권(Extraterritorial) 위험을 완화하고 고객이 관련 규제를 준수할 수 있도록 지원하는 지원 모델을 제공합니다. 이 서비스는 특히 주권 클라우드(Sovereign Cloud) 또는 네오클라우드(Neocloud) 환경에서 서비스형(as-a-Service) 멀티테넌트 인프라를 구축·운영하는 고도로 규제되는 산업과 공공 부문 조직에 적합합니다.

검증 가능한 지역별 제어로 소버린 워크로드 배포 지원 

Red Hat Confirmed Sovereign Support는 지역 내 데이터 저장과 분리된 에스컬레이션 체계를 제공하며, 검증을 거친 지역 전문가가 거버넌스 정책을 준수하는 검증 가능한 운영 제어를 기반으로 지원합니다. 현재 Red Hat Confirmed Sovereign Support는 미국과 유럽연합(EU)에서 제공되고 있으며, 향후 다른 지역으로도 확대될 예정입니다. 주요 이점은 다음과 같습니다.

  • 관할 지역 내에서 제공되는 지원을 통해 대규모 하이퍼스케일러 및 Follow-the-Sun 지원 모델의 한계를 줄일 수 있습니다.
  • 운영 데이터 주권(Operational data sovereignty)은 운영 로그 데이터가 글로벌 툴로 전송되지 않도록 합니다.
  • 주권적 ID 및 액세스 관리(Sovereign identity and access management)는 글로벌 아이덴티티 컨트롤 플레인에 대한 종속성을 제한합니다.
  • 로컬 및 격리된 에스컬레이션 경로(Local, isolated escalation paths)는 현지 엔지니어링 전문가와의 지원과 워크플로우를 통해 지원됩니다.
  • 지역별 계약 보장(Regional contractual assurances)은 규제 대상 환경에서의 지정학적 문제를 완화합니다.

검증 가능한 제어 기능으로 소버린 운영 지원

소버린 인프라와 민감한 워크로드에 대한 포괄적인 지식을 갖춘 신뢰할 수 있는 지역 전문가가 비즈니스 디스럽션을 줄여 오픈 하이브리드 클라우드를 일관되게 실행하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

지원은 해당 지역에서 법적으로 근무 자격을 갖추고, 실제로 해당 국가 또는 지역에서 근무하는 숙련된 시니어 엔지니어가 제공합니다.

Red Hat Sovereign Cloud에 대해 자세히 알아보고 컨설팅을 요청하세요.

정부 표준 준수

Red Hat 제품은 정부 표준을 충족하도록 테스트와 인증을 거쳤습니다.

글로벌 시장의 Red Hat 제품 및 서비스 컴플라이언스에 대해 알아보세요. 

특징 및 장점

Red Hat Confirmed Sovereign Support는 지원 액세스, 인력, 프로세스, 운영 데이터가 고객의 관할권 내에 있음을 보장합니다. Red Hat은 검증 가능한 로컬 운영 제어를 통해 지역 클라우드 제공업체의 기존 지원 체계를 강화함으로써, 글로벌 지원 체인을 통해 데이터가 유출될 위험을 낮춥니다. 진단 데이터와 로그를 고객의 법적 관할권 내에 보관함으로써 Red Hat은 고객이 가장 엄격한 규제 및 국가 보안 표준을 준수하도록 지원합니다. Red Hat Confirmed Sovereign Support가 제공하는 혜택은 다음과 같습니다.

  • 법적 표준과 보안 표준을 충족하기 위해 엄격한 신원 조사를 거쳐 검증된 로컬 전문가가 제공하는 프리미엄 24x7x365 지원
  • 제한된 아이덴티티와 액세스 관리를 통해 보안 태세, 워크로드 보호, 정책 집행을 강화하는 지역별 가드레일을 사용하여 케이스 라이프사이클 전반에 걸쳐 명확하고 일관된 커뮤니케이션 제공
  • 데이터 레지던시(Data residency) 및 기밀 컴퓨팅(Confidential computing) 요구사항을 충족하기 위해, 기술 지원 중 수집된 데이터를 Red Hat의 기존 지원 인프라를 포함한 다른 모든 케이스 관리 시스템으로부터 물리적 및 논리적으로 분리
  • 이동성과 유연성을 갖춘 오픈 하이브리드 클라우드 전략에 필수적인 오픈소스 투명성, 검증 및 감사 툴 제공
  • Amazon Web Services(AWS) GovCloud와 같이 보안을 중요하게 생각하는 고객의 요구사항을 충족하기 위해 온프레미스 데이터 센터 및 인증된 클라우드와 서비스 제공업체 지원
blank png

예외 사항

다음 제품을 제외한 Red Hat 포트폴리오의 모든 제품에 대해 표준(Standard) 및 프리미엄(Premium) 지원 레벨에서 Red Hat Confirmed Sovereign Support로 업그레이드할 수 있습니다.

  • 단종된 제품
  • 셀프 지원 또는 교육용으로 지정된 제품
  • Red Hat OpenShift® Service on AWS와 같은 Red Hat 관리형 서비스를 통해 제공되는 제품