새로운 기술을 활용하여 견적 시간을 20분에서 2분으로 단축한 보험사

산업재해보상보험 회사인 임플로이어스(Employers)는 점점 디지털화되는 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 운영 프로세스를 간소화하고자 했습니다. 이에 Red Hat OpenShift로 중앙 애플리케이션 환경을 구축하고 Red Hat 관리 및 미들웨어 솔루션으로 정책 프로세스를 자동화하기로 결정했습니다. 이제 임플로이어스는 민첩하고 응답성이 뛰어난 워크플로우를 지원하는 기반을 마련하여, 3년간 매출을 40% 끌어올리고 더 효율적인 고객 경험을 제공할 수 있게 되었습니다. Red Hat의 기술 전문가는 임플로이어스가 혁신을 추구하고 경쟁에서 앞서갈 수 있는 새로운 기회를 계속해서 찾을 수 있도록 도움을 줍니다.

장점:

• 3년간 매출 40% 증가
• 9개월에서 2주로 개발 시간 단축
• 이식성과 재해 복구 능력 개선
• 전문가의 핸즈온 지원을 통한 새로운 기술의 채택 간소화

임플로이어스는 1913년부터 미국의 소규모 기업이 산업재해보상보험 요건을 충족할 수 있도록 지원해 왔습니다. 모기업인 임플로이어스 홀딩스(Employers Holdings)는 미국 46개주와 30개 이상의 산업에서 운영되고 있으며, 2019년 기준으로 29억 3천만 달러의 자산과 투자 가치를 보유하고 있습니다.

다른 여러 산업과 마찬가지로 보험 시장도 디지털 비즈니스와 서비스 제공으로 전환하고 있습니다. 이러한 변화는 기회를 창출하지만 임플로이어스와 같은 기성 조직은 기존 벤더는 물론, 핀테크 벤더와의 새로운 경쟁에 직면하고 있습니다. 임플로이어스는 서비스를 더 효율적으로 제공할 수 있는 접근 방식이 필요하다는 것을 깨달았습니다. 기존 프로세스는 레거시 애플리케이션에 의존했으며, 수동적인 개입이 필요한 경우가 많았기 때문에 보험사, 청구 대리인, 에이전트, 기타 클라이언트에게 서비스를 제공하기까지의 시간이 지연되곤 했습니다.

임플로이어스 수석 부사장 겸 최고 정보 책임자 Jeff Shaw는 "중요한 IT 프로젝트 하나를 완료하는 데 9개월이 걸렸습니다. 이렇게 일정이 길면 디지털 시장의 속도에 보조를 맞추는 능력이 제한됩니다,"라고 말하며 이렇게 설명합니다. "고객은 보험에 대해 걱정할 필요 없이 비즈니스에 집중하고 싶어 합니다. 임플로이어스는 디지털 전략을 사용해 최대한 빠르고 효율적으로 에이전트와 고객에게 정보를 전달하고자 합니다."

임플로이어스는 새로운 디지털 솔루션을 구축하면서 중요한 레거시 애플리케이션을 계속 지원하기 위해 기존 IT 인프라에서 자동화 기능과 마이크로서비스 기반 접근 방식을 지원하는 확장 가능하고 응답성이 뛰어난 중앙 클라우드 환경으로 마이그레이션하기로 결정했습니다.

몇 가지 독점 솔루션과 오픈소스 솔루션을 평가한 결과, 임플로이어스는 신뢰할 수 있는 벤더인 Red Hat과 협력하여 현대적인 디지털 서비스 환경을 구축하기로 결정했습니다. 임플로이어스는 여러 해 동안 Red Hat Enterprise Linux를 성공적으로 사용해 왔으며, Amazon Web Services(AWS)에서 실행되는 Red Hat OpenShift를 사용하여 새로운 IT 인프라를 구축하기로 했습니다.

Jeff Shaw는 "다른 경쟁업체와 비교해봤을 때 Red Hat을 선택해야 하는 확실한 이유가 있었습니다. 기술 계정 관리자의 지원과 컨설팅 서비스 옵션을 갖춘 Red Hat은 새로운 기술과 접근 방식으로 비즈니스의 성공을 위한 모든 것을 제공합니다,"라고 설명합니다.

Red Hat OpenShift는 온프레미스, 클라우드, 엣지 환경에서 안정적으로 운영하고 관리하기 위한 엔터프라이즈급 쿠버네티스 컨테이너 플랫폼으로, 컨테이너 인프라 설치, 업그레이드, 라이프사이클 관리를 자동화합니다. 

임플로이어스는 Red Hat OpenShift 외에도 다음과 같은 Red Hat의 다양한 관리 솔루션을 채택하여 프로세스를 더욱 간소화하고 서비스 제공 속도를 높였습니다.

• Red Hat Ansible Automation Platform: 사람이 읽을 수 있는 언어와 재사용 가능한 플레이북으로 비즈니스 프로세스를 간소화합니다. 
• Red Hat Decision Manager: 시장 상황의 변화에 따라 비즈니스 룰을 신속하게 업데이트할 수 있도록 비즈니스 룰 관리, 리소스 최적화, 복합 이벤트 처리(CEP)를 자동화합니다. 
• Red Hat Smart Management: 버전 유지 관리를 비롯하여 Red Hat Enterprise Linux 호스트를 프로비저닝하고 관리합니다.
• Red Hat Insights: 보안 위험을 식별하고 해결합니다.

임플로이어스는 Red Hat 컨설턴트와 협력하여 Red Hat OpenShift와 지원 관리 솔루션의 구현을 단 3개월 만에 완료했습니다. 여기에는 19,000개의 고유한 룰을 관리하는 Red Hat Decision Manager로 생성한 견적 엔진도 포함됩니다. 모든 신규 애플리케이션은 이제 이 환경에 구축됩니다.

출시 기간 단축과 새로운 비즈니스 라인을 통해 신규 매출 40% 증가

새로운 Red Hat OpenShift 환경에서 프로세스와 애플리케이션을 표준화함으로써 임플로이어스는 영업 에이전트와 고객에 대한 서비스 제공 시간을 모두 개선했습니다. 

이러한 효율성을 통해 임플로이어스는 새로운 비즈니스 기회를 활용할 수 있었습니다. 예를 들어, 견적 생성 시간을 단축하여 가격 비교 집계 웹사이트에서 경쟁력을 갖추게 되었습니다. 또한 새로운 개방형 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)를 도입해 보험 기술(인슈어테크) 회사들과 통합했습니다.

이러한 새로운 수익원 덕분에 신규 매출이 3년간 40% 증가했고 견적 요청 접수/처리량은 80% 증가했습니다.

Jeff Shaw는 "서비스 제공 속도를 이렇게 개선하지 못했다면 인슈어테크 시장에서 완전히 도태되었을 것입니다. API를 도입한 이후 1년 반 만에 인슈어테크 부문에서 약 4천만 달러의 추가 매출을 올렸습니다,"라고 말합니다. 그는 덧붙여 "고객을 위해 더 높은 수준의 셀프 서비스를 제공하고 영업 에이전트가 더 높은 생산성을 발휘하도록 지원하면서 실질적인 재정적 효과를 보고 있습니다,"라고 설명합니다.

자동화된 애자일 접근 방식을 통해 개발 가속화

서비스 제공 속도를 높인 핵심적인 요인은 DevOps, 애자일 등과 같은 새로운 개발 접근 방식을 도입하는 동시에 보험 증권 관리를 간소화하고 자동화한 것이었습니다. 

임플로이어스는 Decision Manager의 복합 이벤트 처리(CEP) 기능을 사용하여 질문을 간소화하고 수동으로 이루어지는 보험사 검토 과정을 제거했습니다. 그 결과, 보험 증권 처리 시간을 18분에서 2분 미만으로 단축했습니다. 

Jeff Shaw는 "이전에는 보험 증권의 배서 건이 있을 때마다 이메일을 보내고 각각 수동으로 처리해야 했습니다. 하지만 지금은 우리가 개입할 필요 없이 새로 개발한 온라인 툴을 통해 에이전트와 고객이 많은 배서 작업을 완료할 수 있게 되었습니다. 이제 임플로이어스 고객은 언제 어디서나 우리와 거래할 수 있습니다,"라고 말합니다.

백엔드 자동화 기능도 서비스 제공 속도를 개선하는 데 기여했습니다. 임플로이어스는 Ansible Automation Platform을 사용해 구성 일관성을 보장하고 호스트 프로비저닝을 간소화합니다. 그리고 원격 실행 기능을 통해 임시 Ansible 명령을 대량으로 실행합니다.

이러한 변화에 힘입어 임플로이어스의 보험 증권 작업량은 연간 8만 5천 건에서 연간 10만 6천 건으로 확대되었습니다. 규제가 엄격한 산업에서 100년의 역사를 가진 임플로이어스는 이제 IT를 장애물이 아닌 장점으로 인식합니다.

Jeff Shaw는 "Red Hat과 협력하면서 비즈니스를 운영하는 방식을 기존 워터폴(waterfall) 방식에서 반복적인 애자일 업무와 자동화로 전환했습니다. 이제는 인력을 늘리지 않고도 에이전트에 9개월이 아닌 2주 또는 4주 중 에이전트가 선호하는 주기로 새로운 기능을 제공할 수 있습니다,"라며 다음과 같이 덧붙입니다. "IT가 비즈니스 목표와 긴밀하게 연계되면서 지금은 많은 경쟁업체들이 디지털 분야에서 임플로이어스를 따라잡기 위해 애쓰고 있습니다."

엔터프라이즈 오픈소스를 통해 인프라 이식성과 재해 복구 능력 개선

새로운 클라우드와 쿠버네티스 환경을 갖춘 임플로이어스는 IT 인프라에 대한 진정한 하이브리드 접근 방식을 도입했습니다. 성능을 최적화하기 위해 워크로드를 다양한 환경에서 호스팅할 수 있습니다.

Jeff Shaw는 이렇게 설명합니다. "Red Hat OpenShift를 통한 모든 새로운 개발은 프라이빗 AWS 클라우드에서 이루어지지만 Microsoft Azure, IBM, Oracle 등에서도 워크로드와 애플리케이션이 실행되고 있습니다. 태스크에 가장 적합한 클라우드를 선택할 수 있습니다."

이러한 이식성은 임플로이어스가 재해 복구 접근 방식을 강화하는 데도 도움이 되었습니다. 이전에는 백업을 위해 두 데이터센터 간에 전환하는 데 48시간이 걸렸습니다. 이제는 여러 가용 위치와 멀티클러스터링 기능을 통해 서버 오작동 시 더욱 쉽게 워크로드를 이동하여 대응할 수 있습니다. 뿐만 아니라 Red Hat Insights와 Ansible Automation Platform을 동시에 실행하여 문제 해결 태스크를 자동화합니다.

Jeff Shaw는 "예전에는 스트레치 클러스터링이 불가능했습니다,"라며 "하지만 이제 Red Hat OpenShift를 사용하여 워크로드를 쉽게 마이그레이션할 수 있으면서 원래 서버에 있는 다른 클러스터와의 연결을 유지할 수 있습니다. 이는 비즈니스 연속성과 안정성에 매우 큰 장점을 제공합니다,"라고 강조합니다.

Red Hat Services의 전문가 지침을 통해 컨테이너, 클라우드, 쿠버네티스 관련 기술 구축

새로운 기술과 업무 방식을 지원하기 위해 임플로이어스는 Red Hat Consulting과 긴밀하게 협력하여 밀접한 핸즈온 태스크 및 교육을 진행했습니다. Red Hat Consulting은 온라인 교육과 영업 워크숍을 제공했을 뿐 아니라, 기업이 반복적인 애자일 워크플로우에 적응하기 위한 기술을 습득할 수 있는 레지던스 환경의 컨설팅 서비스인 Red Hat Open Innovation Labs의 DevOps 사례와 관련된 지침을 통합했습니다.

Jeff Shaw는 "임플로이어스는 OpenShift나 쿠버네티스에 대한 경험이 전무했습니다. 만약 자체적으로 새로운 인프라를 구축했다면 첫 앱을 출시하기까지 1년이 걸렸을 것입니다,"라며 "개발자들이 Red Hat 컨설턴트와 협력함으로써 교육을 받고 플랫폼을 빠르게 구현할 수 있었습니다,"라고 설명합니다. 

아울러 임플로이어스는 Red Hat 환경 전반의 기술 관련 질문과 문제에 신속하게 대응하기 위해 단일 연락 창구인 Red Hat 기술 계정 관리자(TAM)와 긴밀하게 협력합니다.

임플로이어스는 운영 간소화를 확장하고 경쟁에서 앞서갈 수 있도록 새로운 자동화와 통합 기회를 탐색할 계획입니다. 현재는 레거시 애플리케이션과 API에서 파트너 네트워크 등에 이르기까지 모든 것을 연결하는 분산형 통합 플랫폼인 Red Hat Fuse와 같은 새로운 Red Hat 솔루션을 채택하는 것을 고려 중입니다.

Jeff Shaw는 "견적 한 건당 소요 시간을 거의 20분에서 2분으로 단축한 것은 우리 회사뿐만 아니라 업계 전반에서도 큰 발전입니다,"라며 다음과 같이 평가합니다. "Red Hat의 지원 덕분에 시장의 요구에 맞춰 신속하게 움직이고 가치를 창출할 수 있었습니다."