概述
世界各地的政府机构都在积极采用人工智能（AI）和机器学习技术，以解决公共服务交付过程中的重大挑战，简化复杂、耗时且成本高昂的流程。从数据管理、分析到运营支持，AI 作为支持公共服务的赋能工具，正在成为推动公共部门转型与现代化的关键力量。
随着各机构在各个部门中不断探索利用 AI 的新方法，公共部门机构中出现了两种主要的 AI 应用：预测性 AI（利用历史数据预测未来事件和趋势以降低风险）和生成式 AI（通过从大量数据集中学习来创建、翻译或修改内容）。 因此，人工智能将简化并提高客户公共服务申请流程的准确性、帮助检测和预防欺诈、减少手动工作负载，并提供更准确的数据预测。
AI 在公共部门领域具有哪些优势？
AI 技术进步能显著改善公众体验、从根本上改变公众与政府服务的交互方式，并带来更加顺畅、便捷的体验。政策制定者和其他公共管理人员因此能够更高效地提供服务，并更合理地将政府资源分配给服务对象。
寻求借助 AI 提升公共服务能力的机构，可以从中获得诸多好处，包括：整合多源数据以更好地管理现有申请，以及获取和分发最新信息以帮助精准预测、识别和预防欺诈。
数据分发流程经过改进，使管理人员能够高效地对服务申请进行优先排序和验证，从而简化整个申请受理流程。这不仅提升了向申请人、政策制定者和政府官员传递信息的准确性和速度，还通过将数据整合到公共部门算法体系，帮助政府机构预测公众需求，增强公共部门管理者对服务供给的调配与改善能力。
AI 的主要优势
下面列举了一些公共部门采用 AI 技术可给公众、管理者和决策者带来的主要好处。
更好的服务体验
借助通过 AI 算法和实时预测分析处理的数据见解，可全面优化服务交付和用户体验；使民众能够随时通过精准服务渠道获取所需信息，从而实现服务增效与资源优化配置。例如，西班牙巴斯克地区的 IT 部门 Eusko Jaurlaritzaren Informatika Elkartea（巴斯克政府信息协会，简称 EJIE）采用红帽® 技术，为公众提供 AI 支持的数字服务。为了能以公众选择的语言提供支持服务，IT 团队利用 AI，在 Itzuli 项目框架内开发了语言工具，实现了巴斯克语到西班牙语、法语和英语的文本到语音翻译与合成，以及巴斯克语和西班牙语的语音到文本转录，切实保障了市民的母语服务权利。
优化福利申请处理
处理福利申请和支付事宜常常耗费机构大量人力；而依赖人工的手动流程可能会增加出错风险，既影响公众体验，也削弱机构效率。通过在工作流中引入 AI，可实现福利申请提交自动化，并提供数据驱动的建议，从而加快申请处理速度，改善员工和公众的体验。
减少欺诈、浪费和滥用
与手动方法相比，机器人流程自动化（RPA）能够快速、准确地分析文件。借助 AI 工具，可以有效地标记欺诈活动和浪费问题，从而更高效地利用政府资源和资金。随着算法的不断改进，该系统能够更精准地识别欺诈行为，为公众和机构提供了可扩展的保护。
扩大公共部门服务的覆盖范围
使用 AI 辅助指导，能够提升服务的可达性及可用性，使公众更容易获取所需服务。利用 AI 对申请进行校验与处理，可以让更多管理人员参与管理福利申请，减少各机构对少数专家的过度依赖，加快整体申请流程的处理速度。
加快政策制定
政策制定涉及诸多利益相关方，需要考虑可能影响公众的各种复杂因素。引入计算型 AI 工具，可大幅提升政策拟定与评估的效率，用更高效的模型替代反复试错，帮助规避技术与法律难题，降低成本负担。
红帽资源
解决方案模式：利用红帽技术和 NVIDIA AI Enterprise 构建 AI 应用
创建 RAG 应用
红帽 OpenShift AI 是一个用于构建数据科学项目并为依托 AI 的应用提供服务的平台。您可以集成支持检索增强生成（RAG）所需的所有工具，这是一种从自己的参考文档中获取 AI 答案的方法。将 OpenShift AI 与 NVIDIA AI Enterprise 关联后，您可以尝试各种大语言模型（LLM），以找到适用于您应用的最佳模型。
构建文档管道
要使用 RAG，需要先将文档导入向量数据库。在示例应用中，我们将一组产品文档嵌入了 Redis 数据库。由于这些文档经常更改，我们可以为此过程创建一个管道并定期运行，以确保始终拥有最新版本的文档。
浏览 LLM 目录
NVIDIA AI Enterprise 支持访问不同大语言模型的目录，因此您可以尝试不同的选择，并选择能够提供最佳结果的模型。这些模型托管在 NVIDIA API 目录中。设置 API 令牌后，您就可以直接从 OpenShift AI 使用 NVIDIA NIM 模型服务平台来部署模型。
选择合适的模型
在测试不同的大语言模型时，您可以对生成的每个回答进行评分。您还可以设置一个 Grafana 监控面板，用于比较各个模型的评分、延迟和响应时间。然后，您就可以根据这些数据来选择最适合在生产环境中使用的大语言模型。
红帽能如何提供帮助
红帽® AI 旨在通过 vLLM 驱动的服务器实现快速、灵活且高效的推理。它能将模型与您的数据可靠地连接起来，在单一平台上统一实现专用代理的定制与开发。我们的产品建立在开源基础之上，让您能够端到端全方位掌控任意规模的 AI 工作流。
红帽 AI 产品组合包含红帽 AI Enterprise：这是一个用于在任何基础架构上部署、管理和扩展 AI 推理、代理式 AI 工作流和 AI 赋能应用的平台。
您的战略自主性有多高？红帽数字主权就绪度评估工具简介
红帽数字主权就绪度评估工具 (Red Hat Sovereignty Readiness Assessment tool) 是一款基于 Web 的自助式评估工具，能够针对您组织在七大关键领域的数字化掌控力，提供清晰、客观的基准分析。
