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西班牙电信集团哥伦比亚公司采用开源解决方案,加快了上市速度,提高了运营效率

西班牙电信集团哥伦比亚公司

西班牙电信集团哥伦比亚公司(Telefónica Colombia)希望找到值得信赖的合作伙伴,来为自己的数字化转型之旅提供帮助与支持。在这之前,专有供应商许可成本高,解决方案很快会过时,应用和开发过程漫长而乏味,所有这些因素都导致西班牙电信集团无法及时满足客户的需求。经过对比,他们选择了红帽,希望红帽能帮其在有限的预算下达成目标。

西班牙电信集团哥伦比亚公司是哥伦比亚数字经济的杰出贡献企业。依托 Movistar 品牌,西班牙电信集团可为企业提供固定电话和移动电话服务、宽带和光纤服务、付费电视以及全方位数字解决方案。借助红帽的专业技能与技术,该公司能为其 2100 万拉丁美洲客户提供快速而优质的服务。

2022 年度红帽创新奖获奖者


挑战

降本提速

为应对一些重大挑战,西班牙电信启动了内部项目"TFL Integration Telefónica"。该公司需要降低长期运维成本,提高整体流程绩效,最重要的是确定可帮助其实现这些目标的技术。

该企业的现有集成平台是基于 Oracle 企业服务总线运行的。但西班牙电信集团很快意识到,最大的难题是,迁移所需服务时,也在所难免地要迁移系统问题元素。这就需要更新当前集成平台的版本,以便迅速而灵活地应对企业不断变化的要求。

公司需要一个全面的解决方案,以降低其许可成本,并解决各种过时的相关问题。此外,该公司还希望在架构、应用设计、开发、测试、质量控制以及部署等方面提高运营业绩。

解决方案

确定目标、基线和指标

首先,西班牙电信在红帽的帮助下确定了要采用的容器,为选择性地将一些移动应用专用功能迁移到由红帽 OpenShift容器平台、红帽 Fuse 和红帽 3scale API 管理组成的红帽解决方案集奠定基础。

西班牙电信和红帽先共同确定了建立服务基线的指标,制定了基于 scrum 的工作计划。随后,又通过各种研讨会确定了必要的参考框架、工具和能力要求,并评估了这些与项目主要目标之间的关系。关键绩效指标侧重于缩短以下六个具体流程的时间:开发周期、部署、应用程序补丁、预防性维护、应用程序回滚以及平台的扩展和增长。

西班牙电信集团的工程师们现在可围绕基本服务(如公司的核心移动应用)进行一些可衡量的改进。红帽帮助架构、开发、安全、运维等多个团队转型了高价值数字解决方案的设计、构建、测试和交付。现在,他们加快了速度,提高了效率和效果,还降低了成本,最终优化了客户体验。

业务成果

实现各种服务改进

所有关键绩效指标大幅提升,有些优化幅度甚至超过 90%。服务部署时间从近 1 小时缩短到了 2 分钟多一点,修补周期从 2 周缩短到了 20 分钟以内。预防性维护计划时间从 3 周以上缩短到了 13 分钟。

西班牙电信的客户体验得到了极大改进,不仅运营成本降低,还缩短了上市时间。客户也获得了更多的支持和沟通,他们可以更轻松地了解到新的服务、促销、销售产品以及其他新动向。

西班牙电信现在计划将迁移流程扩展到其集成层,并部署所有新的微服务开发。西班牙电信集团哥伦比亚 Movistar 公司的开发团队还参加了红帽开发人员 DevNation 深度探讨活动,该活动旨在确定可开发和迁移的其他举措。

红帽与我们的开发、架构、QA 和产品团队紧密合作。我们团结一致,成功推进了这一项目。

Harvey Mejía

西班牙电信集团哥伦比亚公司工程、网络与 IT 呼叫中心经理


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开源推动创新。红帽客户通过使用开源技术改写了行业版图,这就是最好的例证。我们很荣幸地将他们称为“开放创新者”并分享他们的故事。

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