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Services d'assistance Red Hat

L'assistance selon Red Hat

Avec votre abonnement Red Hat, vous pouvez contacter des experts techniques et accéder à des services d'assistance pour créer, déployer et gérer vos solutions d'entreprise.

Nous suivons une approche ouverte et collaborative, vous permettant de communiquer directement avec les ingénieurs Red Hat, de consulter les informations sur les produits les plus récents et les bonnes pratiques.

Ensemble, nous allons plus loin.

Portail client Red Hat

Accédez à la documentation relative aux produits et contactez les services d'assistance Red Hat.

Consulter le Portail Client

Les avantages d'un abonnement

Des avantages en continu tout au long de votre évolution

Avec un abonnement Red Hat, vous bénéficiez des derniers logiciels d'entreprise, d'informations fiables, de produits sécurisés et d'une assistance technique assurée par des ingénieurs qui créent des logiciels selon la méthode Open Source. À chaque étape de votre évolution, l'abonnement vous offre de nouveaux avantages. Il vous permet de contribuer à l'innovation et de la stimuler avec des logiciels Open Source.

En savoir plus

...en raison de sa capacité à comprendre la nature de notre activité et à contribuer à l'élaboration d'une solution, et grâce à son implication et à ses efforts constants pour répondre à nos besoins, Red Hat est devenu pour nous bien plus qu'un simple fournisseur. C'est un partenaire de confiance pour notre entreprise.

DON O'CONNOR, DIRECTEUR GÉNÉRAL, SERVICE OPÉRATIONS TECHNOLOGIQUES, MUFG Union Bank N.A. En savoir plus

Portail client

L'assistance dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin, en un seul endroit

Le portail client Red Hat vous donne accès à la documentation relative aux produits, à des outils et à une expertise technique pour vous aider à planifier, déployer et gérer vos solutions Red Hat.

Fiabilité

L'expertise technique, les conseils et les informations sont accessibles à tout moment. Vous pouvez même joindre des équipes spécialisées par téléphone ou messagerie instantanée.

Proactivité

Accédez à des outils intelligents, des articles techniques et des solutions vérifiées pour trouver rapidement les réponses à vos questions.

Sécurité

Identifiez rapidement les vulnérabilités et corrigez-les grâce aux alertes de sécurité, aux correctifs, à la base de données CVE, au blog sur la sécurité et à l'aide de l'équipe Red Hat chargée de la sécurité des produits.

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Une assistance primée

L'ASP (Association of Support Professionals) a classé le portail client Red Hat parmi les 10 meilleurs sites d'assistance pour la cinquième année consécutive.

Nous évaluons de nombreux sites Web pour établir la liste annuelle des 10 meilleurs. Le fait que le portail client Red Hat y figure pour la cinquième année consécutive démontre l'engagement de la société à fournir une expérience en ligne exceptionnelle. Félicitations à Red Hat, qui continue de proposer un portail client dynamique, novateur et convivial.

Al Hahn, directeur exécutif, Association of Support Professionals En savoir plus

Réussites de clients

Tout pour votre réussite

Le programme Red Hat Customer Success est conçu pour vous aider à atteindre plus rapidement les résultats que vous visez en optimisant votre abonnement Red Hat. Grâce à un engagement continu et au déploiement en temps voulu de ressources, de contenus et d'outils adaptés à vos besoins, le programme améliore notre collaboration pour vous aider à mettre en place et à gérer efficacement les déploiements techniques, ainsi qu'à planifier l'avenir de manière stratégique.

Gestion de compte technique

Laissez un conseiller technique Red Hat vous aider à planifier le présent et l'avenir de votre entreprise

Compétences

Les responsables de compte technique Red Hat disposent de connaissances approfondies sur le secteur et d'une solide expertise technique. Ils sont là pour vous aider à déployer efficacement de nouvelles technologies et à développer des stratégies vous permettant d'optimiser vos investissements informatiques et d'atteindre vos objectifs métier.

Spécialisation

Les responsables de compte technique Red Hat étudient en détail votre environnement technique et vos objectifs pour bien les comprendre et pouvoir ensuite vous guider au mieux lors de révisions planifiées régulièrement, de sessions de planification proactives et de visites sur site.

Stratégie

Les responsables de compte technique Red Hat travaillent en partenariat avec vous pour planifier l'avenir en exploitant toute la puissance des technologies Open Source. Ces experts, qui connaissent les produits actuels et à venir, vous aident à moderniser et à sécuriser votre infrastructure.

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Red Hat Insights

La gestion moderne de l'infrastructure

Identifiez de manière proactive les risques liés à la configuration dans l'ensemble de votre environnement informatique et éliminez-les avant qu'ils n'influent sur les opérations métier.

L'outil SaaS (logiciel en tant que service) Red Hat Insights identifie les principales menaces affectant la sécurité, la stabilité et les performances, puis propose des mesures correctives claires, adaptées et exploitables. Améliorez la visibilité sur votre infrastructure et gérez-la de manière proactive en vous appuyant sur des conseils fiables.

Découvrir comment Mayo Clinic protège son infrastructure contre les menaces grâce à Red Hat Insights

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Assistance partenaires

Offrez des solutions d'entreprise stables et sécurisées, ainsi que le service d'assistance associé

Via notre portail client primé, nous nous engageons à fournir des services professionnels en ligne et des services d'assistance d'excellente qualité. Nous innovons sans cesse pour améliorer l'expérience utilisateur des partenaires et clients communs. Vous pouvez obtenir des conseils techniques, des ressources et des outils qui vous permettront d'assurer une assistance à vos clients, 24 h/24, 7 j/7.

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Nous sommes à votre écoute

Red Hat s'engage à vous offrir une expérience client exceptionnelle. Nous tenons compte des commentaires que vous nous envoyez par l'intermédiaire des réseaux sociaux, des questionnaires et de vos interactions avec les employés Red Hat.

Vos commentaires influent directement sur les améliorations apportées aux produits Red Hat et contribuent à définir l'avenir de l'Open Source pour les entreprises.

Découvrir comment les commentaires accélèrent les améliorations

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