Services d'assistance Red Hat

Gestion de compte technique

Entrez en contact avec un conseiller technique qui vous aidera à tout mettre en œuvre pour la réussite de votre entreprise

Obtenez l'avantage technologique qu'il vous manque grâce à nos services d'assistance spécialisés

Les responsables de compte technique Red Hat® collaborent avec vous dans le but d'identifier et de résoudre les problèmes éventuels avant qu'ils ne surviennent, afin que vous puissiez limiter les perturbations et vous concentrer sur vos principaux défis métier. Votre responsable de compte technique est un professionnel expérimenté qui peut vous aider à orienter votre stratégie technologique en mobilisant une équipe élargie dont l'objectif consiste à exploiter tout le potentiel de vos solutions d'entreprise Red Hat.

Découvrez comment nous nous assurons que votre responsable de compte technique dispose des connaissances et compétences qui conviendront le mieux aux besoins de votre équipe et qui vous permettront d'atteindre l'excellence opérationnelle avec les technologies Red Hat.

Planifiez votre feuille de route technologique

Meilleures pratiques

Votre responsable de compte technique vous conseille les meilleures pratiques à adopter sur la base de ses connaissances approfondies de la gamme de produits Red Hat et des dernières tendances du secteur.

Accès bêta anticipé

Votre responsable de compte technique ne se contente pas d'identifier les opportunités qui peuvent influer sur le développement de nouveaux produits, il vous accompagne également pendant les phases de test et de validation.

Évaluations de faisabilité

Votre responsable de compte technique travaille en collaboration avec les meilleurs experts de Red Hat pour valider vos plans et vos configurations dans le cadre de programmes exhaustifs d'étude technique.

Optimisation des produits

Votre responsable de compte technique défend vos intérêts et expose vos besoins auprès des équipes d'ingénierie et de gestion produit de Red Hat.

Dialogue avec des spécialistes

Point de contact unique, votre responsable de compte technique vous permet de communiquer directement avec le personnel technique le plus approprié chez Red Hat.

Planification du cycle de vie

Votre responsable de compte technique a accès à la feuille de route de Red Hat et peut donc optimiser vos projets de déploiement et de gestion des correctifs pour tirer pleinement parti des produits récents et à venir.

Déployez de nouvelles solutions en toute confiance

Dossiers d'assistance

Votre responsable de compte technique se charge automatiquement des dossiers d'assistance stratégiques à fort impact auprès de contacts préalablement désignés. Des spécialistes de chaque domaine travaillent personnellement sur vos dossiers d'assistance pour les résoudre le cas échéant, en vous tenant informé tout au long du processus.

Gestion des situations critiques

À la moindre situation critique, votre responsable de compte technique coordonne les ressources requises, fait appel à des experts, oriente la direction technique et fait valoir vos intérêts auprès de Red Hat.

Évaluation des risques

Votre responsable de compte technique vous assiste lors des évaluations périodiques des risques et de la faisabilité afin de renforcer la sécurité, la stabilité et les performances de votre infrastructure Red Hat. Grâce à Red Hat Insights, notre service informatique d'analyses prédictives, votre responsable de compte technique peut vous aider à identifier et à résoudre de manière proactive les problèmes avant qu'ils n'affectent le fonctionnement de l'entreprise.

Collaboration de plusieurs fournisseurs

Votre responsable de compte technique se base sur les accords d'assistance collaborative établis (ou les engagements au cas par cas) pour vous aider à résoudre vos dossiers d'assistance, indépendamment du nombre de fournisseurs qu'ils impliquent.

Notifications proactives

En s'appuyant sur un réseau étendu de surveillance, votre responsable de compte technique effectue un suivi des bogues, des versions corrigées et actualisées, des alertes matérielles et logicielles, des changements de processus et bien plus encore. Il vous envoie des notifications relatives aux changements susceptibles d'avoir un impact sur votre environnement.

Renforcez la sécurité en temps réel avec Red Hat Insights

Votre responsable de compte technique Red Hat peut utiliser des ressources d'analyse opérationnelle liées à votre souscription Red Hat Insights pour vous envoyer des évaluations périodiques des risques. L'outil d'analyses prédictives Red Hat Insights utilise des données intelligentes pour identifier les risques techniques et aider les équipes informatiques à résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent le fonctionnement de l'entreprise.

En savoir plus sur Red Hat Insights

Red Hat représente la moitié de mon équipe et cela n'est pas prêt de changer. Nos deux entreprises ont atteint un niveau d'intégration et de partenariat sans égal dans notre secteur d'activité.

Laron Tangeman
Directeur de l'exploitation, Rackspace

Découvrez tous les moyens d'échanger avec nos services d'assistance

Appels synchronisés

Lors de sessions à distance organisées régulièrement, vous pouvez discuter avec votre responsable de compte technique de vos projets en cours et des priorités de votre entreprise.

Tableau de bord de gestion de compte technique

Les rapports trimestriels fournis par votre responsable de compte technique mettent en évidence des indicateurs clés qui vous permettent d'identifier des problèmes potentiels et les principales tendances relatives aux produits Red Hat au sein de votre environnement.

Espace communautaire

Sur le portail client Red Hat, vous avez accès à un espace de collaboration privé réservé à votre équipe et à votre responsable de compte technique. Dans cet espace centralisé, vous pouvez placer tous les éléments importants : annonces, notifications proactives, comptes-rendus de réunion, etc.

Lettre d'information et webinaires sur la gestion de compte technique

Dans notre lettre d'information mensuelle, nous vous proposons un aperçu pratique de toute l'actualité de nos produits avec des conseils, des astuces et bien plus. Vous pouvez par ailleurs suivre régulièrement des webinaires techniques spécifiquement conçus pour les clients qui utilisent le service de gestion de compte technique.

Visites sur site

Votre responsable de compte technique peut programmer des rencontres avec votre équipe pour prendre connaissance de votre environnement de travail et mieux cerner les besoins de votre entreprise. Des présentations sur site ou à distance couvrant une grande variété de sujets peuvent également être organisées.

Événements sur invitation

Venez assister à l'événement Red Hat Convergence, organisé gratuitement dans votre région durant une journée, pour apprendre auprès des experts qui ont conçu les applications sur lesquelles repose votre entreprise et collaborer avec eux.

Des services d'assistance spécialisés qui vous aideront à réussir

Services flexibles pour les périodes de pic de demande

Nous savons que les périodes de pic de demande sont extrêmement importantes pour votre entreprise et pour vous, et que vous devez toujours être prêt à y faire face. Pour garantir que vos systèmes soient toujours opérationnels durant ces périodes délicates, nous proposons des contrats d'assistance, d'une durée maximale de 4 jours, sur site ou à distance.

Service d'assistance renforcé pour Red Hat OpenStack Platform

Bénéficiez de l'aide d'une équipe d'assistance dédiée qui connaît votre environnement pour vos déploiements liés aux télécommunications, à la NFV et aux applications essentielles. Notre équipe peut être au téléphone avec vous dans les 15 minutes qui suivent le signalement d'un problème et rester en contact continu avec vous jusqu'à la résolution.

Assistance fournie depuis les États-Unis

Les clients du secteur public doivent respecter des exigences strictes en matière de traitement et de stockage des données. L'aide dont vous bénéficierez proviendra uniquement d'ingénieurs qui sont citoyens américains. Les données seront stockées dans un système sécurisé sur le sol américain. Et l'assistance sera assurée tant pour les datacenters sur site que pour les fournisseurs de cloud et de services certifiés.

UN RESPONSABLE DE COMPTE TECHNIQUE PEUT VOUS AIDER

Laissez nos experts travailler à vos côtés.

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