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Services d'assistance Red Hat

Gestion de compte technique

Entrez en contact avec un conseiller technique qui vous aidera à tout mettre en œuvre pour la réussite de votre entreprise

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Un service d'assistance flexible et compétent, aujourd'hui comme demain

Les responsables de compte technique Red Hat® sont des conseillers techniques pour les clients et les partenaires qui cherchent de l'aide pour planifier et déployer leurs logiciels Red Hat de manière plus efficace, en mettant l'accent sur la sécurité. Ils servent de point de contact unique pour les clients à mesure que leurs besoins technologiques évoluent.

Obtenez l'avantage proactif qu'il vous manque grâce à nos services d'assistance spécialisés

Les responsables de compte technique Red Hat® collaborent avec vous dans le but d'identifier et de résoudre les problèmes éventuels avant qu'ils ne surviennent, afin que vous puissiez limiter les perturbations et vous concentrer sur vos principaux défis métier. Votre responsable de compte technique est un professionnel expérimenté qui peut vous aider à orienter votre stratégie technologique en mobilisant une équipe élargie dont l'objectif consiste à exploiter tout le potentiel de vos produits et solutions Red Hat.

Exemples de rôles des responsables de compte technique Red Hat

Un interlocuteur unique et un conseiller technique
  • Les clients travaillent directement avec leur responsable de compte technique pour résoudre plus rapidement les problèmes complexes et urgents. Ils peuvent ainsi faire appel à un large éventail d'experts en la matière.
  • Les responsables de compte technique mettent également en relation les clients et les ingénieurs Red Hat, ce qui leur permet d'influencer les futures fonctions et mises à jour des produits. Une grande partie des nouvelles fonctions intégrées aux produits Red Hat actuels ont été créées pour répondre aux besoins des clients.
Ces conseils en matière de sécurité et de conformité réglementaire

Les responsables de compte technique fournissent du contexte, des recommandations pour la planification proactive et l'application des correctifs, ainsi que des conseils pour hiérarchiser les problèmes de sécurité, en orientant les clients vers des outils et des approches qui renforcent les défenses de leur environnement contre les risques de sécurité tout en maintenant la conformité réglementaire.

Planification proactive

Les responsables de compte technique aident les clients à :

  • Tirer parti des dernières améliorations des produits, en extrayant le maximum de valeur de leurs investissements Red Hat actuels. Autres atouts :
  • Ils organisent des réunions régulières avec leurs clients pour mieux comprendre leur mission, leur environnement, les dossiers d'assistance ouverts, les migrations de produits à venir, etc.
  • Ils fournissent un accès anticipé à la version bêta des produits Red Hat à venir aux clients intéressés.

Renforcez la sécurité en temps réel avec Red Hat Insights

Votre responsable de compte technique Red Hat peut utiliser des ressources d'analyse opérationnelle liées à votre souscription Red Hat Insights pour vous envoyer des évaluations périodiques des risques. L'outil d'analyses prédictives Red Hat Insights utilise des données intelligentes pour identifier les risques techniques et aider les équipes informatiques à résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent le fonctionnement de l'entreprise.

Ministerio de Salud Presidencia de la Nación

Pendant notre parcours vers l'adoption des conteneurs, les spécialistes Red Hat ont travaillé avec nous pour définir ce projet, créer l'architecture et tirer parti de cette avancée technologique. Travailler avec un responsable de compte technique a vraiment contribué à notre réussite.

Alejandro Lopez Osornio
Ex-directeur national des systèmes d'information de la santé
Lire l'étude de cas
Anbima

Notre responsable de compte technique nous aide à identifier et à résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent. Cela nous permet de tirer le meilleur parti des fonctions d'automatisation des processus, de la facilité de gestion et de la stabilité opérationnelle que fournit notre logiciel Red Hat.

Robson Santanna
Responsable architecture et infrastructure
Lire l'étude de cas
Datacom

Le contact direct avec les équipes Red Hat à travers notre responsable de compte technique a été un facteur important pour notre réussite. Nous avons accès aux outils, aux feuilles de route stratégiques et à des mises à jour ponctuelles pour nos solutions technologiques.

Santana Faint
Directeur général, plateformes d'entreprise et de données, Australie et Nouvelle-Zélande
Lire l'étude de cas
Helvetia

En travaillant avec notre [responsable de compte technique], nous avons l'assurance que chaque problème que nous rencontrons peut être réglé définitivement. Il ne se contente pas d'ouvrir un ticket, il sert surtout de point de contact unique entre Red Hat et nos équipes. Il est rassurant de pouvoir compter sur une personne véritablement motivée à trouver des solutions.

Dr Nikolas Nehmer
Responsable de la plateforme de conteneurs de Helvetia
Lire l'étude de cas
Amdocs

Nous savons qu'avec Red Hat nous pouvons compter sur un service d'assistance complet. En cas de soucis, nous pouvons appeler à tout moment pour chercher à identifier les causes premières et résoudre rapidement n'importe quel problème. En moyenne, nous rencontrons des problèmes une fois par mois, et le service d'assistance Red Hat nous garantit qu'ils n'affectent jamais nos clients finaux.

Cedric Gegout
Responsable de la gestion des produits techniques
Lire l'étude de cas

Découvrez tous les moyens d'échanger avec nos services d'assistance

Appels synchronisés

Lors de sessions à distance organisées régulièrement, vous pouvez discuter avec votre responsable de compte technique de vos projets en cours et des priorités de votre entreprise.

Tableau de bord de gestion de compte technique

Les rapports trimestriels fournis par votre responsable de compte technique mettent en évidence des indicateurs de mesure clés qui vous permettent d'identifier des problèmes potentiels et les principales tendances relatives aux produits Red Hat au sein de votre environnement.

Espace communautaire

Sur le portail client Red Hat, vous avez accès à un espace de collaboration privé réservé à votre équipe et à votre responsable de compte technique. Dans cet espace centralisé, vous pouvez placer tous les éléments importants : annonces, notifications proactives, comptes-rendus de réunion, etc.

Newsletter et webinars sur la gestion de compte technique

Dans notre newsletter mensuelle, nous vous proposons un aperçu pratique de toute l'actualité de nos produits avec des conseils, des astuces et bien plus. Vous pouvez par ailleurs suivre régulièrement des webinars techniques spécifiquement conçus pour les clients qui utilisent le service de gestion de compte technique.

Visites sur site

Votre responsable de compte technique peut programmer des rencontres avec votre équipe pour prendre connaissance de votre environnement de travail et mieux cerner les besoins de votre entreprise. Des présentations sur site ou à distance couvrant une grande variété de sujets peuvent également être organisées.

Événements sur invitation

Venez assister à l'événement Red Hat Convergence, organisé gratuitement dans votre région durant une journée, pour apprendre auprès des experts qui ont conçu les applications sur lesquelles repose votre entreprise et collaborer avec eux.

Des services d'assistance spécialisés pour vous aider à réussir

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Assistance d'un responsable de compte technique SAP

Les entreprises qui utilisent des applications SAP doivent migrer leurs applications de charge de travail classiques vers des environnements SAP HANA® et SAP S/4HANA® avant 2027 pour continuer à bénéficier de la maintenance SAP. Un responsable de compte technique SAP Red Hat, secondé par un responsable Plateforme, peut vous aider à construire une base évolutive, flexible et intelligente afin de respecter cette échéance et préparer votre environnement pour les innovations futures.

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Service d'assistance renforcé pour Red Hat OpenShift et Red Hat OpenStack Platform

Bénéficiez de l'aide d'une équipe d'assistance dédiée qui connaît votre environnement pour vos déploiements liés aux télécommunications, à la NFV et aux applications essentielles. Notre équipe peut être au téléphone avec vous dans les 15 minutes qui suivent le signalement d'un problème et rester en contact continu avec vous jusqu'à la résolution.

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Assistance fournie depuis les États-Unis

Les clients du secteur public doivent respecter des exigences strictes en matière de traitement et de stockage des données. L'aide dont vous bénéficierez proviendra d'ingénieurs américains. Les données seront stockées dans un système sécurisé sur le sol américain. Et l'assistance sera assurée tant pour les datacenters sur site que pour les fournisseurs de cloud et de services certifiés.

UN RESPONSABLE DE COMPTE TECHNIQUE PEUT VOUS AIDER

Laissez nos experts travailler à vos côtés.

La marque verbale OpenStack® et le logo OpenStack sont des marques commerciales/de service déposées ou des marques commerciales/de service de l'OpenStack Foundation, aux États-Unis et dans d'autres pays. Elles sont utilisées avec l'autorisation de l'OpenStack Foundation. Nous ne sommes pas affiliés à l'OpenStack Foundation ni à la communauté OpenStack, qui ne recommandent pas nos produits et ne nous sponsorisent pas.

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À propos de Red Hat

Premier éditeur mondial de solutions Open Source pour les entreprises, nous fournissons des technologies Linux, cloud, de conteneurs et Kubernetes. Nous proposons des solutions stables qui aident les entreprises à jongler avec les divers environnements et plateformes, du cœur du datacenter à la périphérie du réseau.

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