Red Hat Customer Portal, 지원 전문가 협회(Association of Support Professionals)가 선정한 2025년 최고의 지원 웹사이트

지원 전문가 협회(ASP)가 Red Hat Customer Portal을 2025년 최고의 지원 웹사이트로 선정했습니다. 올해의 수상작인 Red Hat Customer Portal에서는 특히 다음과 같이 Red Hat의 고객 경험을 지속적으로 향상하는 몇 가지 주요 혁신 사항이 강조되었습니다.

• Red Hat에 문의하기: 대화형 AI 기반 생성형 검색 환경
• Red Hat Offline Knowledge Portal(RHOKP): 에어 갭(air-gap) 또는 연결되지 않은 환경의 고객에게 Red Hat 지식 및 지원 도큐멘테이션을 제공하는 새로운 제품
• 제품 컴플라이언스 경험: 모든 제품 컴플라이언스 기록에 대한 검색 가능한 소스

Red Hat은 주요 어워드 외에도, Red Hat의 광범위한 지식 콘텐츠의 독립형 인스턴스로서 에어 갭 환경의 안전하고 연결 해제된 팀이 외부 네트워크 액세스 없이도 사전 예방적으로 문제를 해결하고 컴플라이언스를 유지 관리할 수 있도록 지원하는 Red Hat Offline Knowledge Portal이 '오프라인 환경에 대한 지원 확대의 우수성'을 인정받아 특별상을 수상했습니다. 이 지식의 '포켓 라이브러리'는 온프레미스 또는 고객 워크스테이션에 배포할 수 있으므로 사용자는 인터넷 연결 없이도 중요 정보에 액세스하고 시스템을 유지 관리할 수 있습니다. 

ASP의 이번 시상으로 연결이 해제된 환경이나 에어 갭(air-gap) 환경의 고객에게 Red Hat의 전문 지식과 지원 도큐멘테이션을 제공하기 위해 설계된 솔루션인 Red Hat Offline Knowledge Portal의 가치와 기능이 인정받았습니다. 특히, 인터넷 연결이 제한되거나 금지된 군사 및 정부 기관에서부터 원격 운영과 보안 온프레미스 데이터센터에 이르기까지 다양한 산업 분야에서 활동하는 고객의 중요한 과제를 해결하는 혁신적인 제품이라는 평가를 받았습니다. Red Hat Offline Knowledge Portal 고객은 최신 보안 업데이트, 기술 문서, 통합 제품 도큐멘테이션에 로컬에서 즉시 액세스할 수 있습니다. 

수석 관리자이자 제품 후원자인 Mark Shoger는 "Red Hat Offline Knowledge Portal은 운영 환경에 관계없이 고객에게 원활한 지원 경험과 완전한 서브스크립션 가치를 제공해야 한다는 중요한 필요성에서 탄생했습니다"라고 설명합니다. "이번 특별상 수상으로 Red Hat은 혁신에 대한 헌신과 고객이 있는 곳이라면 어디든지 서비스를 제공하겠다는 의지를 확실히 인정받았습니다. Red Hat Offline Knowledge Portal은 고객이 인터넷에 연결되지 않은 상태에서도 Red Hat 솔루션을 유지, 관리, 보호할 수 있도록 지원하는 필수 툴입니다."