성공 사례

고객에게 더 나은 지원을 제공하기 위해 전체 자동화된 클라우드 플랫폼을 구축한 BBVA

기업 요약 정보

업종: 금융 서비스
지역: 유럽, 중동, 아프리카
본사: 스페인 마드리드
회사 규모: 임직원 수 130,000명 이상

우리는 뛰어난 플랫폼과 파트너, 인재를 도입하여 경쟁 우위를 확보하고자 합니다. 수십 년의 역사를 가진 기업이라고 해도 성공을 보장할 수 있는 것은 아닙니다. 우리 조직은 이 디지털 트랜스포메이션에 빠르게 적응해야 합니다. 지금이 바로 그때입니다. 내일이면 너무 늦을 수 있습니다.

JOSÉ MARÍA RUESTA, 인프라, 서비스, 오픈 시스템 담당 글로벌 책임자, BBVA

회사 소개

BBVA는 스페인의 마드리드에 위치한 글로벌 금융 그룹으로, 30개 이상의 국가에서 7,200만 명이 넘는 고객에게 금융 서비스를 제공하고 있습니다. 이 회사는 디지털 트랜스포메이션 목표를 더욱 잘 지원할 수 있도록 기술을 업데이트해야 했습니다. BBVA는 Red Hat® 솔루션을 사용하여 완전히 자동화된 데이터 중심의 셀프서비스형 단일 글로벌 클라우드 플랫폼을 구축했습니다. 이 새로운 플랫폼을 통해 비용을 줄이고, 효율성을 높이고, 더 나은 분석을 제공하여 궁극적으로 더 나은 고객 경험을 선사할 것으로 기대됩니다.

2018 Red Hat Innovation Awards 수상

고객의 디지털 서비스를 지원하기 위해 글로벌 클라우드 플랫폼을 구축한 BBVA

BBVA는 Red Hat 솔루션으로 IT 시스템을 업데이트하여 디지털 트랜잭션을 지원할 수 있게 되었으며, 궁극적으로는 고객에게 더 빠르고 우수한 금융 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.

성공에 이르는 길

과제: 디지털 트랜스포메이션을 지원하도록 IT 시스템 업데이트

BBVA는 디지털 트랜스포메이션을 위해 노력하고 있으며, 업데이트된 고객 웹사이트와 새로운 모바일 애플리케이션을 통해 온라인 서비스에 대한 고객의 요구를 충족시킬 수 있었습니다. 실제로 2017년에 BBVA의 애플리케이션은 Forrester Research에서 세계 최고의 모바일 뱅킹 애플리케이션으로 선정되었습니다.[1] 그러나 이 새로운 기능으로 BBVA의 백엔드 시스템에는 부담이 증가했습니다. 이 추가적인 요구를 충족하기 위해 BBVA는 IT 환경을 업데이트해야 했습니다. "과거에 우리는 수직 성장 모델을 사용했습니다."라고 José María Ruesta BBVA의 인프라, 서비스, 오픈 시스템 담당 글로벌 책임자는 말합니다. "전 세계에서 어디에서나 연결하고 항상 사용할 수 있는 기능을 원하는 고객의 요구를 충족하기 위해서는 수평 성장 모델로 전환해야 한다는 것을 알고 있습니다."

[1] Forrester Research, “글로벌 모바일 뱅킹 벤치마크, 2017.” 13 July, 2017. https://www.forrester.com/report/Global+Mobile+Banking+Benchmark+2017/-/E-RES137691#

솔루션: 글로벌 클라우드 플랫폼 구축

디지털 트랜잭션에 필요한 지원을 제공하기 위해 BBVA는 Red Hat 엔터프라이즈 오픈소스 솔루션을 사용하여 단일 글로벌 클라우드 플랫폼을 구축했습니다. 이는 실시간 데이터와 배치 데이터를 결합하는 완전히 자동화된 데이터 중심의 셀프 서비스 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 새로운 신용카드 계약, 청구, 대출, 모기지와 같은 기존의 비즈니스 크리티컬 워크로드를 지원합니다. "우리는 뛰어난 플랫폼과 파트너, 인재를 도입하여 경쟁 우위를 확보하고자 합니다."라고 Ruesta는 설명합니다. "수십 년의 역사를 가진 기업이라고 해도 성공을 보장할 수 있는 것은 아닙니다. 우리 조직은 이 디지털 트랜스포메이션에 빠르게 적응해야 합니다. 지금이 바로 그때입니다. 내일이면 너무 늦을 수 있습니다."

결과: 더 나은 고객 경험 제공

이 새로운 솔루션은 BBVA뿐 아니라 BBVA 고객의 비용을 줄이고, 효율성을 높이며, 사전 대응적 서비스 개선에 필요한 더욱 뛰어난 가시성을 제공합니다. 전체적으로, 이 새로운 플랫폼은 더 나은 고객 경험을 제공합니다. “우리는 Red Hat 기술을 통해 BBVA에서 혁신을 촉진하고 엔지니어가 프로세스의 혁신을 가속화할 수 있도록 지원하여 디지털화, 자동화, 고객 편의성을 개선할 뿐 아니라 확실히 효율성을 높일 수 있다고 믿습니다.”라고 Raquel Martín BBVA의 비즈니스 프로세스 아키텍처 및 인공 지능 기술 담당 글로벌 책임자는 말합니다. 또한 이 플랫폼은 글로벌 플랫폼이므로 개발자가 다양한 지역에서 쉽게 코드를 배포할 수 있어 출시 기간이 단축됩니다. “이제 개발자는 애플리케이션을 실행하기 위해 소형 서버가 필요한지, 대형 서버가 필요한지에 대해 걱정할 필요가 없습니다.”라고 Ruesta는 말합니다. “버튼을 누르기만 하면 됩니다.”

우리는 코드, 정보 및 아이디어 공유에 필요한 플랫폼을 만드는 데 도움을 주는 파트너와 함께 이러한 디지털 트랜스포메이션에 계속 동참하고 싶습니다. 오픈소스를 사용한다는 것은 플랫폼 안정성을 보장하는 공통 표준을 사용하는 것을 의미합니다.

JOSÉ MARÍA RUESTA, 인프라, 서비스, 오픈 시스템 담당 글로벌 책임자, BBVA
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