할리스코 주 정부의 IT 환경은 오래되고 비용이 많이 들며 위험요소에 취약한 독점 소프트웨어에 의존하고 있었습니다. 공공 서비스를 제공하는 방식을 현대화하기 위해서 주 정부는 신뢰할 수 있는 인프라에서 표준화를 수행해야 했습니다. 할리스코 주 정부의 혁신 및 디지털 정부 관리 이사인 JOSE ALFONSO FONSECA GARCIA는 이렇게 강조합니다. "시민들은 서비스의 다양화와 품질 향상, 신속한 속도를 원합니다. 공공 서비스의 중심은 시민이어야 합니다. 현대적인 정부를 만들어 시민들이 손쉽게 일상생활을 할 수 있도록 가까운 곳에서 지원하고자 했습니다. 하지만 다른 모든 정부와 마찬가지로, 빠듯한 예산이라는 제약이 있었습니다."

독점 솔루션의 경직성과 높은 비용을 피하기 위해, 주 정부는 오픈소스 솔루션을 채택하여 현대화를 지원했습니다. Fonseca Garcia는 이렇게 강조합니다. "지금은 협업과 공동 창조의 시대입니다. 혁신가가 되기 위해서는 기술을 직접 이용할 수 있어야 하는데, 독점 솔루션에서는 그것이 불가능했습니다." 주 정부는 가상화, 미들웨어, 통합, 관리 솔루션을 비롯하여 적절한 기술을 찾아 구현하기 위해 Red Hat Consulting과 협업했습니다. "Red Hat을 통해 우리는 진정한 협업이 무엇인지 알 수 있었습니다. 고품질 정보와 신규 제품을 테스트하기 위한 수단이 제공되었습니다."라고 Fonseca Garcia는 강조합니다.

주 정부가 새로운 솔루션을 도입한 덕분에 시민들은 세금, 교통 범칙금, 차량 등록 수수료 온라인 납부를 비롯한 공공 서비스를 더 빠르고 쉽게 이용할 수 있게 되었습니다. 서비스의 60%를 디지털화함에 따라 세금도 더욱 효과적으로 징수할 수 있게 되었고, 이에 따라 수익도 상당히 증대되었습니다. 또한, 이제 납세 기간과 같이 피크 수요가 발생할 때 시민 요구를 충족하기 위한 리소스의 규모를 산정할 수 있게 되었습니다. 리소스를 더욱 효율적으로 사용할 수 있게 되면서 인프라 비용은 60%, 하드웨어 비용은 100% 절감되었습니다. "시민들은 주 정부가 공공 서비스를 제공하는 기관으로서 훨씬 더 개선되었다고 느끼고 있으며 정부를 신뢰하게 되었습니다."라며 Fonseca Garcia는 이렇게 강조합니다. "할리스코의 시민들은 큰 자부심을 지니고 있습니다."