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고객 사례

오픈소스 솔루션을 사용해 시장 출시 시간과 운영 효율성을 개선한 Telefónica Colombia

Telefónica Colombia

Telefónica Colombia는 디지털 트랜스포메이션 여정을 도와 줄 신뢰할 수 있는 파트너를 찾고 있었습니다. 독점 벤더의 높은 라이센싱 비용, 빠른 시간 내에 구식이 되어 버리는 솔루션, 길고 번거로운 애플리케이션 및 개발 프로세스로 인해 Telefonica는 고객 요구 사항을 제때 충족할 수 없었습니다. 이 회사는 예산이 빠듯한 상황에서 이 문제를 해결하는 데 도움을 줄 파트너로 Red Hat을 선택하였습니다.

통신 사업자인 Telefónica는 콜롬비아의 디지털 경제에 크게 기여하는 업체입니다. Telefónica는 Movistar라는 브랜드를 통해 유선 전화 및 휴대폰 서비스, 광대역 및 광섬유 서비스, 유료 채널 TV, 다양한 기업용 디지털 솔루션을 제공합니다. 이 회사는 Red Hat의 전문성과 기술을 활용하여 중남미 전역에서 2,100만 명에 달하는 고객에게 빠른 고품질 서비스를 제공하고 있습니다.

2022 Red Hat 이노베이션 어워드 수상자


도전 과제

속도 향상 및 비용 절감

Telefónica는 몇 가지 중요한 과제를 해결하기 위해 내부 프로젝트인 TFL Integration Telefónica를 시작했습니다. 즉, 점차 높아지는 운영 비용을 줄이고 전체 프로세스의 성과를 개선해야 했습니다. 가장 중요한 과제는 이러한 목표 달성에 도움이 될 만한 기술을 찾아내는 것이었습니다.

이 기업의 기존 통합 플랫폼은 Oracle Enterprise Service Bus를 기반으로 하고 있었습니다. Telefónica는 곧 시스템의 문제 요소는 제외하고 필요한 서비스를 마이그레이션하는 것이 핵심 과제라고 판단했습니다. 이 기업의 진화하는 요구 사항에 빠르고 민첩하게 대응하기 위해 지금과 같은 새로운 버전의 통합 플랫폼이 필요했습니다.

Telefónica는 라이센싱 비용을 줄이고 다양한 노후화 관련 문제를 해결할 수 있는 종합적인 솔루션이 필요했습니다. 또한 아키텍처, 애플리케이션 설계 및 개발, 테스트 및 품질 관리, 배포 영역에서 운영 성과를 개선할 수 있는 방법을 모색하고 있었습니다.

솔루션

목표, 기준, 메트릭 설정

먼저 Telefónica는 컨테이너 도입 여정을 정의하는 데 도움을 받고자 Red Hat과 협력하였습니다. 이러한 정의는 Red Hat OpenShift Container Platform, Red Hat Fuse, Red Hat 3scale API Management로 구성된 Red Hat 솔루션 세트로 일부 모바일 애플리케이션별 기능을 선택적으로 마이그레이션하기 위한 기본 작업이었습니다.

Telefónica와 Red Hat은 스크럼 기반 작업 일정에 착수하기 전에 서비스 기준을 설정하는 메트릭을 정의하였습니다. 이어서 일련의 워크숍을 통해 필요한 준거 기준, 툴, 용량 요구 사항을 설정하고, 이러한 것들이 프로젝트의 주요 목표와 어떤 관계가 있는지 평가하였습니다. KPI는 개발 주기, 배포, 애플리케이션 패치 적용, 예방적 유지관리, 애플리케이션 롤백, 플랫폼 확장 및 성장의 여섯 가지 구체적인 프로세스를 완료하는 데 걸리는 시간을 줄이는 데 초점이 맞춰졌습니다.

Telefónica의 엔지니어들은 이제 핵심 모바일 앱과 같은 필수 서비스가 눈에 띄게 개선되고 있음을 입증할 수 있습니다. Red Hat의 지원으로 아키텍처, 개발, 보안, 운영 등 여러 팀은 고품질의 디지털 솔루션을 설계, 빌드, 테스트하고 제공하는 방식을 혁신할 수 있게 되었습니다. 이제 더 빠르고 효율적이고 효과적이며 경제적인 서비스를 통해 고객 경험이 향상되고 있습니다.

비즈니스 성과

일련의 서비스 개선 사항 제공

모든 KPI가 크게 개선되었고, 90% 이상 향상된 경우도 있었습니다. 서비스 배포 시간은 거의 한 시간에서 단 2분가량으로 짧아졌고, 패치 적용 주기는 2주에서 20분 미만으로 크게 단축되었습니다. 예방적 유지 관리 계획에 걸리던 시간도 3주 이상에서 13분으로 줄었습니다.

Telefónica는 고객 경험을 대폭 개선하고 운영 비용을 절감하고 출시 기간을 단축하는 등의 효과를 경험하였습니다. 고객은 기업과 더 긴밀히 소통하고 더 많은 지원을 받는다고 느끼며, 신규 서비스, 프로모션, 판매, 기타 업데이트에 관해 쉽게 알 수 있습니다.

이제 Telefónica는 마이그레이션 프로세스를 자사의 통합 계층과 모든 신규 마이크로서비스 개발의 배포로 확장할 계획입니다. Telefónica Movistar Colombia 개발 팀 역시 개발과 마이그레이션이 가능한 다른 이니셔티브를 파악하기 위한 Red Hat Developers DevNation Deep Dive에 참여하고 있습니다.

Red Hat은 개발자, 아키텍처, QA 및 프로덕션 등 당사 팀과 완전히 하나가 되었습니다. 이러한 결속을 바탕으로 우리는 이 프로젝트를 성공으로 이끌 수 있었습니다.

Harvey Mejía

Telefónica Colombia 엔지니어링, 네트워크 및 IT 콜센터 관리자


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