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성공 사례

Red Hat 기술을 사용해 사용자 경험을 현대화한 말레이시아 정부 기관 PERKESO

개요

말레이시아의 사회 보장 기관인 Pertubuhan Keselamatan Sosial(PERKESO)은 고객 서비스 개선을 위해 청구 플랫폼을 현대화해야 했습니다. PERKESO는 Red Hat 솔루션을 사용해 새로운 디지털 비즈니스 워크플로우를 생성하고, 레거시 아키텍처를 Red Hat Enterprise Linux(RHEL)를 기반으로 실행되고 Red Hat Fuse를 사용해 통합된 사용자 정의 애플리케이션으로 교체하였습니다. 그 결과, 수동 프로세스가 약 75% 줄었고 PERKESO는 사용자에게 더 효율적이고 쉽게 사용할 수 있는 온라인 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.

 

Red Hat 솔루션은 당사의 트랜스포메이션 전략의 필수 요소였습니다. 이러한 성공에서 한 걸음 더 나아가 기여금에서 복리후생비 지급에 이르는 전체 사회 보장 시스템을 디지털화할 수 있는 계기를 마련했습니다.

Mohammed Azman bin Azia Mohammed 박사

Pertubuhan Keselamatan Sosial(PERKESO) CEO

도전 과제

사회 보장 서비스의 현대화

더 신속한 대응이 가능한 디지털 서비스가 포함된 환경으로 전환하기 위해 PERKESO는 레거시 시스템에 신기술을 접목한 모듈식 애플리케이션으로 레거시 시스템 아키텍처를 교체해야 했습니다. 기여금은 수작업으로 처리되었으므로 말레이시아 사람들은 PERKESO 사무실을 방문하여 양식을 제출해야 했습니다. 물리적으로 PERKESO에 양식을 전달하면 사무실에서 이 양식을 수작업으로 검토한 것이었습니다. 이 기관은 이처럼 시간이 많이 소요되는 프로세스를 현대화하여 더 빠른 청구 승인 서비스를 제공하고자 했습니다.

솔루션

오픈소스를 사용해 디지털 서비스 환경 구축

Red Hat Consulting과 현지 IT 전문가, Red Hat 파트너인 Wiseyes Solutions의 도움으로 PERKESO는 분산형 통합 플랫폼인 Red Hat Fuse를 사용해 통합된 사용자 정의 모듈식 애플리케이션과 RHEL을 배포했습니다. 또한 중요 웹 서비스 및 애플리케이션을 지원하기 위해 Red Hat JBoss Enterprise Application Platform(EAP)과 Red Hat JBoss Web Server에 배포된 Red Hat Process Automation Manager로 새로운 디지털 비즈니스 워크플로우 및 프로세스를 생성하였습니다.

비즈니스 성과

더 적은 시간과 비용으로 시민 참여도 향상

RHEL에서 실행되는 새로운 사용자 정의 애플리케이션으로 400,000명 이상의 말레이시아 고용주는 PERKESO의 디지털 채널을 통해 납입금과 기여금을 내고, 직원은 사회 보장 정보에 온라인으로 액세스할 수 있게 되었습니다. 이로써 온라인 참여도가 90% 증가하고 시장 출시 시간이 몇 달에서 며칠로 단축되었습니다. 또한 PERKESO는 확장을 통해 급속한 온라인 비즈니스 성장을 원활히 지원할 수 있었고, 이제 다른 엔터프라이즈 오픈소스 기술로 미래 혁신을 지원할 계획입니다.

 


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