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Resiliência operacional e o suporte aos clientes Red Hat

A Red Hat conta com um plano de continuidade de negócios abrangente que engloba todos os níveis funcionais da empresa. Nossos sistemas e suporte foram desenvolvidos de modo a manter a Red Hat ativa e capaz de oferecer assistência, segurança e estabilidade a todos os clientes e parceiros que usam nossas soluções e tecnologias.

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A Red Hat está à sua disposição, em tempo integral

Mesmo nesse momento singular que estamos vivendo, continuamos oferecendo a continuidade dos negócios, a segurança e o suporte que já ajudaram tantos clientes a superarem outras crises, como desastres naturais, acidentes nucleares, desafios do setor e instabilidades econômicas. Regularmente, testamos a resiliência operacional em nossas principais funções para garantir o atendimento aos nossos clientes e parceiros.

Política de Gestão de Continuidade dos Negócios (GCN)

O princípio fundamental que rege as políticas, normas e diretrizes de resiliência operacional da Red Hat é entender o impacto da interrupção das funções essenciais ao negócio e definir os procedimentos necessários para garantir que elas sejam restabelecidas. A política determina funções e responsabilidades, escopo, objetivos e um framework para o gerenciamento de recuperação que compreende desde as interrupções até as funções corporativas essenciais.

Planos de Gestão da Continuidade de Negócios da Red Hat

As funções corporativas essenciais e os processos de suporte a operações de clientes internos e externos dispõem de planos de continuidade operacional com estratégias de recuperação para que elas não excedam o tempo de inatividade máximo tolerável (MTD).

Os planos são testados regularmente e passam por atualizações sempre que há grandes mudanças nos processos corporativos, sites gerenciados e tecnologias. Agendados ou em resposta a eventos de interrupção, os testes demonstraram a eficiência dos planos e comprovaram sua capacidade de transferir processos e serviços corporativos essenciais para regiões não afetadas, praticamente sem qualquer impacto sobre os clientes.

Governança e Gestão da Continuidade dos Negócios

A Gestão da Continuidade dos Negócios (GCN) da Red Hat foi estabelecida sob responsabilidade do vice-presidente financeiro sênior e de um conselho consultivo. O conselho consultivo revisa regularmente o plano de continuidade de negócios, incluindo seus objetivos e progressos.

Esse programa conta com o suporte em tempo integral de profissionais dedicados e certificados em gestão de continuidade de negócios, segurança e recuperação de desastres de TI. O programa inclui provisões especificadas na política para a Análise de Impacto nos Negócios (BIA) e a avaliação de risco. Ele também aborda a criação de planos de resposta com treinamento, manutenção, testes e exercícios regulares, além de atualizações baseadas em lições aprendidas e na avaliação da gestão.

Planejamento de fornecedores em resposta à pandemia

Dentre os cenários abordados nos planos de continuidade dos negócios da Red Hat em nível funcional, incluem a redução generalizada de profissionais indispensáveis, a impossibilidade de acesso às instalações físicas e a perda de fornecedores essenciais. As funções responsáveis pelos processos de negócios críticos estão distribuídas geograficamente. Os planos existem e serão executados para transferir serviços corporativos críticos para outras regiões no caso de um desastre regional, como a propagação da doença. Anualmente, as funções de negócio identificam e analisam os fornecedores essenciais para estabelecer contingências e criar soluções alternativas no caso de falhas.

Durante esta pandemia, colocamos esses planos em prática sob a orientação coordenada de nossa equipe de Gestão de Incidentes Críticos (CIMT), oferecendo suporte às equipes de resposta e à continuidade dos negócios.

Aprovisionamento

Rapidez nas respostas às solicitações de proposta (RFP)

A Red Hat conta com uma equipe dedicada que trabalha junto ao departamento de vendas global e com um ecossistema de parceiros para agilizar as RFPs. Assim, você tem a garantia de que todas as solicitações de proposta ou projeto serão gerenciadas por um profissional dedicado, com o apoio de uma equipe da Red Hat, e, se necessário, da IBM. Estamos à sua disposição para esclarecer dúvidas e entender suas necessidades.

  • Copyright © 2020 Red Hat, Inc. Red Hat, Red Hat Enterprise Linux, o logotipo da Red Hat e OpenShift são marcas comerciais ou registradas da Red Hat, Inc. e suas subsidiárias nos Estados Unidos e em outros países. Linux® é uma marca registrada da Linus Torvalds nos EUA e em outros países.

  • A marca nominativa OpenStack e o logotipo OpenStack, em conjunto ou separados, são marcas registradas da OpenStack Foundation nos Estados Unidos e em outros países, usadas com a permissão da OpenStack Foundation. A Red Hat, Inc. não é afiliada, endossada ou patrocinada pela OpenStack Foundation ou pela comunidade OpenStack.

Fale com nossa equipe

Para receber dados específicos ou outras informações sobre gestão da continuidade dos negócios, conformidade, segurança ou outras áreas relacionadas da Red Hat, envie um e-mail para bcp@redhat.com.

Para mais informações sobre a resposta da Red Hat à COVID-19, leia o post do blog.