Resiliência empresarial e a confiança dos clientes da Red Hat
A Red Hat tem um programa abrangente de resiliência empresarial que consiste em planos de continuidade de negócios, recuperação de desastres e gestão de incidentes críticos em funções de negócios, locais e tecnologias. Nossos sistemas e processos de suporte foram desenvolvidos de modo a manter a Red Hat ativa e capaz de oferecer assistência, segurança e estabilidade a todos os clientes e parceiros que usam nossas soluções.
Solução de problemas em conjunto
A Red Hat® utiliza suas próprias soluções. Executamos as principais tecnologias da Red Hat em nossos ambientes de produção, incluindo o Red Hat Enterprise Linux®, Red Hat OpenShift® e Red Hat Ansible® Automation Platform. Temos o compromisso de usar nossas soluções da mesma forma que os clientes, assim, resolvemos problemas empresariais e criamos novas oportunidades.
Gerenciamento de resiliência empresarial
Estabelecemos um programa de Resiliência empresarial (BR) que consiste em continuidade de negócios, recuperação de desastres e gerenciamento de incidentes críticos. O programa é uma parceria com o CFO, o CIO e o vice-presidente executivo de Soluções e Tecnologias e conta com os conselhos consultivos de nível executivo que representam todas as unidades de negócios e tecnologias. Pelo menos uma vez por ano, esses conselhos consultivos entre empresas fazem a revisão frequente de políticas, objetivos e progresso de resiliência empresarial e definem a direção estratégica geral do programa.
O programa BR conta com o suporte em tempo integral de profissionais dedicados e certificados em gestão de continuidade de negócios, recuperação de desastres e gestão de incidentes críticos. Ele inclui disposições estabelecidas em nossa política referentes a análise de impacto nos negócios, avaliação de riscos e criação de planos de resposta. O programa também inclui treinamento regular, manutenção, testes e exercícios, além de atualizações de lições aprendidas e revisões de gerenciamento.
Política de gerenciamento de resiliência empresarial
O princípio fundamental que rege as políticas, normas e diretrizes do programa BR é entender o risco e o impacto da interrupção das funções essenciais ao negócio e definir os procedimentos necessários para elaborar, manter e realizar planos de retomada dessas funções, incluindo aplicações dependentes, tecnologias e fornecedores. A política determina funções e responsabilidades, escopo, objetivos e um framework para o gerenciamento de recuperação, que compreende desde as interrupções até as funções corporativas essenciais.
Planos de continuidade de negócios e recuperação de desastres
Funções críticas de negócios, processos e tecnologias que oferecem suporte a clientes internos e externos implementaram planos de continuidade de negócios e recuperação de desastres, assim, uma possível interrupção em nossas funções não afetam significativamente os níveis de serviço contratados.
Os planos são testados regularmente e passam por atualizações sempre que há grandes mudanças nos processos corporativos, sites gerenciados ou tecnologias. Sejam agendados ou em resposta a eventos de interrupção, os testes demonstraram a eficiência dos planos e comprovaram sua capacidade de transferir processos e serviços críticos de negócios para regiões não afetadas, com pouco ou nenhum impacto para os clientes.
Planos de gestão de incidentes críticos
Seguimos um programa documentado de gestão de incidentes críticos para garantir um ambiente de trabalho seguro e protegido, identificar e gerenciar situações críticas quando elas surgem e proteger pessoas, informações, propriedades, ativos e a marca Red Hat. Os planos apresentam funções e responsabilidades claramente identificadas da equipe, uma avaliação formal de incidentes e equipe de resposta e um processo para comunicações eficazes da equipe de gerenciamento de crises que usa um sistema automatizado de notificação em massa para alcançar associados em todo o mundo. Os planos de resposta de emergência do local são revisados pelo menos a cada dois anos, porém tesados todos os anos.
Planejamento de fornecedores em resposta à pandemia
Dentre os cenários abordados em nossos planos de continuidade de negócios em nível funcional, incluem a redução generalizada de profissionais indispensáveis e a perda de fornecedores essenciais. As funções responsáveis pelos processos de negócios críticos estão distribuídas geograficamente. Os planos existem e serão usados para transferir serviços corporativos críticos para outras regiões no caso de um desastre regional, como a propagação da doença. As funções de negócios identificam e analisam os fornecedores essenciais para estabelecer planos de contingências no caso de falhas.
Durante a pandemia de COVID-19, colocamos esses planos em prática sob a orientação coordenada de nossa equipe corporativa de gestão de incidentes críticos em apoio à continuidade de negócios e às equipes de resposta locais do mundo todo. Continuamos monitorando e analisando as mudanças e mantemos o compromisso de apoiar associados, clientes e parceiros.
Segurança e privacidade das informações da Red Hat
Para a Red Hat, confiança é essencial para fazer negócios. É por isso que trabalhamos continuamente para proteger os dados dos clientes.
Aprovisionamento
Rapidez nas respostas às solicitações de proposta (RFP)
Contamos com uma equipe dedicada que trabalha junto ao departamento de vendas global e com um ecossistema de parceiros para agilizar as solicitações de respostas de propostas. Você tem a garantia de que todas as solicitações ou projetos serão gerenciados por um profissional dedicado, com o apoio de uma equipe da Red Hat, e, se necessário, da IBM. Estamos à sua disposição para esclarecer dúvidas e entender suas necessidades.
Fale com a nossa equipe
Para obter dados específicos ou informações adicionais sobre continuidade dos negócios, conformidade, segurança ou outras áreas relacionadas na Red Hat, envie um email para bcp@redhat.com.
