Red Hat Support
Quando os riscos são muito altos, é importante escolher os parceiros certos
TI é algo complexo. Mas quando surgem desafios, você não precisa enfrentá-los por conta própria. Com a empatia dos nossos experts, você terá ajuda para resolver problemas e alcançar seus objetivos. O Red Hat® Support oferece acesso direto a engenheiros com décadas de experiência institucional, assim sua empresa pode continuar funcionando tranquilamente.
Expertise técnica aliada ao cuidado humano
Imagine o pior cenário possível para sua organização: uma interrupção que pode causar perda de clientes, credibilidade e dinheiro.
Com o Red Hat Support, você não vira apenas mais um número na fila de casos de suporte. Nossos engenheiros, pessoas empáticas com grande expertise em open source, trabalharão com você até seu problema ser resolvido, mesmo quando outros fornecedores estiverem envolvidos.
Nessa parceria, tratamos seu sucesso como se fosse nosso. É por isso que dividimos a responsabilidade pela complexidade e vamos direto à raiz do problema, assim você continua fazendo o que faz de melhor.
Quando você precisa, nós surgimos para ajudar
A técnica H.E.A.R.T. é uma abordagem prática que auxilia as equipes de suporte da Red Hat a desenvolver relacionamentos mais profundos e significativos com os clientes, assim eles se sentem realmente ouvidos, compreendidos e valorizados. Ela é o complemento essencial para o suporte de IA da Red Hat, ancorando a experiência do cliente ao priorizar a conexão humana em todas as interações.
Hear (ouvir): ouça ativamente para entender por completo a perspectiva do cliente.
Empathize (sentir empatia): reconheça o impacto nos negócios do ponto de vista do cliente.
Assure (assegurar): mostre aos clientes que podem contar com o suporte certo.
Resolve (resolver): assuma o controle do problema e concentre-se em encontrar uma solução.
Trust (confiar): faça o acompanhamento para confirmar a resolução total do problema e estabelecer uma parceria de longo prazo.
Encontre o nível ideal de suporte
Oferecemos diferentes níveis de suporte para atender às suas necessidades exclusivas.
Suporte autônomo | Standard | Premium | |
|---|---|---|---|
Acesso às soluções Red Hat |  | | |
Acesso às ferramentas do Knowledgebase e do Customer Portal | | | |
Acesso aos engenheiros de suporte durante o horário comercial padrão | | | |
Acesso aos engenheiros de suporte em tempo integral para problemas de alta gravidade | |
Red Hat Enhanced Solution Support
Também oferecemos suporte personalizado para clientes do Red Hat OpenShift® e do Red Hat OpenStack® de todos os portes e setores. O Red Hat Enhanced Solution Support ajuda a acelerar a resolução e reduzir o tempo de inatividade ao oferecer acesso em tempo integral a engenheiros seniores, contratos de nível de serviço (SLAs) e funcionalidades de gerenciamento do ciclo de vida, como atualizações de conformidade.
Orientação personalizada
Entre em contato com um Red Hat Technical Account Manager (TAM) para ter planejamento colaborativo e orientação personalizada. Nossos TAMs ajudam você a simplificar implantações, resolver problemas e moldar sua estratégia de tecnologia para enfrentar seus desafios empresariais mais difíceis.
Conheça o Technical Account ManagementSuporte premiado
Por 15 anos consecutivos, o Red Hat Customer Portal tem sido reconhecido pela Association of Support Professionals. Entre os prêmios recebidos estão a nomeação como um dos 10 melhores sites de suporte na web e o reconhecimento por contribuição para o avanço do setor.
O que nossos clientes estão dizendo
O suporte da Red Hat é exemplar. Eles nos ajudaram sempre que precisamos... A Red Hat agora é a nossa infraestrutura central. Não conseguimos operar sem ela.
Gosto do fato de que eles realmente se aprofundam e oferecem respostas. Como o único operador de Linux, às vezes sinto falta de um segundo administrador ao meu lado para sugerir alternativas. Pelo portal, encontro esse tipo de orientação. Recebo respostas para minhas dúvidas e resolvo problemas.
Dúvidas?
O logotipo e nome OPENSTACK são marcas registradas da OpenInfra Foundation, usadas sob licença.
