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Red Hat Support

Gerenciamento técnico de contas

Contate um conselheiro técnico que ajudará você a planejar e implantar para alcançar o sucesso empresarial

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Suporte inteligente e flexível agora e no futuro

Os Red Hat® Technical Account Managers (TAMs) são consultores técnicos para clientes e parceiros que buscam ajuda com o planejamento e a implantação de seus softwares Red Hat com mais sucesso e com foco na segurança. Eles servem como um único ponto de contato para os clientes repetidamente conforme suas necessidades tecnológicas evoluem.

Ganhe a vantagem proativa de que você precisa com suporte especializado

Forme uma parceria com um dos TAMs da Red Hat® para solucionar possíveis problemas antes que eles ocorram, minimizar as interrupções nas operações e se concentrar nos principais desafios empresariais. Os TAMs são profissionais com vasta experiência em orientar e aconselhar empresas na elaboração de uma estratégia tecnológica, mobilizando uma equipe desenvolvida para aproveitar ao máximo as soluções e produtos Red Hat.

Algumas das maneiras como um TAM da Red Hat pode trabalhar para você

Um único ponto de contato e porta-voz técnico
  • Os clientes trabalham diretamente com seu TAM para resolver problemas complexos e urgentes mais rapidamente, dando aos clientes acesso a uma ampla gama de especialistas no assunto.
  • Os TAMs também conectam os clientes à organização de engenharia da Red Hat, proporcionando aos clientes o poder de impactar recursos e atualizações de soluções futuras. Muitos recursos novos nos produtos da Red Hat hoje foram criados devido às necessidades dos clientes.
Orientação de segurança e conformidade regulatória

Os TAMs oferecem contexto, planejamento e aplicação de patches proativos e priorização para questões de segurança, aconselhando os clientes a usar ferramentas e abordagens que equipam seu ambiente para se proteger contra riscos de segurança, mantendo a conformidade regulatória.

Planejamento proativo

Os TAMs ajudam os clientes a:

  • Aproveitar as melhorias mais recentes da solução, extraindo o máximo valor de seus investimentos existentes na Red Hat. Eles também
  • Organizam reuniões regulares com seus clientes para entender melhor sua missão, ambiente, casos de suporte aberto, futuras migrações de soluções, etc.
  • Oferecem acesso beta antecipado para os próximos lançamentos de soluções da Red Hat para clientes interessados

Aprimore a segurança em tempo real com o Red Hat Insights

O Gerente Técnico de Contas da Red Hat designado para sua empresa pode usar as análises operacionais da sua subscrição do Red Hat Insights para enviar avaliações de risco periódicas. O Red Hat Insights é uma ferramenta preditiva que usa dados inteligentes para identificar riscos técnicos e ajudar a equipe de TI a solucionar problemas antes que os negócios sejam afetados.

Ministerio de Salud Presidencia de la Nación

Durante a jornada de adoção de containers, os especialistas da Red Hat trabalharam conosco para definir o projeto, criar a arquitetura e implantar a tecnologia. Trabalhar com um Gerente Técnico de Contas realmente nos ajudou a alcançar o sucesso.

Alejandro Lopez Osornio
Ex-diretor nacional de sistemas de informação de saúde
Leia o estudo de caso
Anbima

Nosso Gerente Técnico de Contas nos ajuda a identificar e solucionar possíveis problemas antes que eles ocorram. Assim, aproveitamos ao máximo os recursos integrados de estabilidade operacional, capacidade de gerenciamento e automação de processos oferecidos pelo software Red Hat.

Robson Santanna
Gerente de infraestrutura e arquitetura
Leia o estudo de caso
Datacom

Um dos principais motivos do nosso sucesso é a conexão direta com as equipes da Red Hat por meio do nosso Gerente Técnico de Contas. Temos acesso a ferramentas, roadmaps estratégicos e atualizações rápidas para nossas soluções de tecnologia.

Santana Faint
Gerente geral de plataformas de dados e negócios, Austrália e Nova Zelândia
Leia o estudo de caso
Helvetia

Ao trabalhar com nosso Gerente Técnico de Contas, temos confiança de que os problemas com certeza serão solucionados. Em vez de abrir um incidente, ele proporciona o contato direto entre a Red Hat e nossas equipes. É muito bom contar com alguém que realmente corre atrás de soluções.

Dr. Nikolas Nehmer
Chefe da plataforma de container da Helvetia
Leia o estudo de caso
Amdocs

A Red Hat nos oferece suporte completo. Podemos ligar a qualquer hora para fazer uma análise das causas e solucionar todos os problemas com rapidez. Em média, fazemos uma ligação por mês. No entanto, trabalhar com o suporte da Red Hat é ter a certeza de que esses problemas nunca impactarão nossos clientes finais.

Cedric Gegout
Chefe de gerenciamento de produtos técnicos
Leia o estudo de caso

Entre em contato com o suporte que você precisa

Sessões de alinhamento

Sessões remotas regulares com a sua equipe dão ao TAM a oportunidade de discutir os projetos em andamento e as prioridades da sua organização.

Relatório

O TAM gera relatórios sintetizados trimestrais com as métricas vitais que podem sinalizar problemas em potencial ou reconhecer tendências nas soluções Red Hat implantadas em seu ambiente.

Comunidades de clientes

Um espaço de colaboração privado para sua equipe e o TAM, hospedado no Red Hat Customer Portal. Trata-se de um repositório central que inclui anúncios, notificações proativas, atas de reuniões e muito mais.

Newsletter e webinars

Nossa newsletter mensal é um snapshot conveniente para você se informar sobre os principais marcos, dicas e truques relacionados a nossas soluções e muito mais. Você também pode participar de nossos webinars técnicos regulares, elaborados exclusivamente para os clientes que utilizam os TAMs.

Visitas locais

O TAM agendará uma visita à sua empresa para se reunir com sua equipe, conhecer o ambiente e adquirir uma visão mais profunda das necessidades empresariais. Também oferecemos apresentações locais ou remotas (no horário de almoço) sobre vários tópicos.

Eventos exclusivos para convidados

Você poderá participar do Red Hat Convergence, um evento gratuito de um dia em sua região, para aprender e colaborar com os especialistas que entendem tudo sobre as aplicações onde seus negócios são executados.

Opções de suporte especializado para impulsionar o seu sucesso

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Complemento SAP TAM

Organizações que executam aplicações SAP devem migrar aplicações de cargas de trabalho tradicionais para os ambientes SAP HANA® e SAP S/4HANA® atuais até o prazo de 2027 da SAP para disponibilidade de manutenção. Um Red Hat SAP TAM, que trabalha com uma Platform TAM, pode ajudar você a construir uma base escalável, flexível e inteligente para você cumprir o prazo da SAP, além de preparar para um futuro de inovações.

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Suporte aprimorado para o Red Hat OpenShift e Red Hat OpenStack Platform

Muitas vezes, as implantações voltadas para telecomunicações, virtualização de funções de rede e aplicações críticas são melhor aproveitadas com uma equipe de suporte dedicada que conhece o seu ambiente. Nossa equipe pode entrar em contato com você em até 15 minutos após um problema ser reportado, e continuaremos em contato até encontrarmos uma solução.

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Suporte confirmado nos EUA

Os clientes do setor público precisam cumprir com requisitos rígidos de tratamento e armazenamento de dados. Você receberá auxílio de engenheiros americanos, terá dados armazenados somente nos Estados Unidos, terá um sistema de suporte seguro e suporte para data centers on-premise e fornecedores de serviço e de nuvem certificados.

SOLICITE A AJUDA DE UM TAM DA RED HAT

Transforme nossa especialidade em uma vantagem para você

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