Red Hat Support

Gestão técnica de contas

Entre em contato com um consultor técnico que ajudará você a planejar a estratégia e implantar as soluções necessárias para o sucesso da sua empresa

Ganhe a vantagem tecnológica de que precisa com o suporte especializado

Forme uma parceria com um de nossos Red Hat® Technical Account Managers (TAMs) para solucionar possíveis problemas antes que eles ocorram, minimizar os contratempos de adaptação e permitir a você focar nos principais desafios corporativos. Os TAMs são profissionais com vasta experiência em orientar empresas na elaboração de uma estratégia tecnológica, mobilizando uma equipe desenvolvida para aproveitar ao máximo as soluções corporativas Red Hat.

Contamos com um Technical Account Manager, que é o nosso ponto de contato e gerencia todas as comunicações de back-end com a Red Hat. Quando encontramos qualquer problema, nosso TAM sempre nos ajuda.

Anjal Dave, gerente geral adjunto de TI, BSE

Planeje seu roadmap tecnológico

Melhores práticas

Um TAM é capaz de perceber os insights das tendências atuais do setor e possui o conhecimento especializado da família de soluções Red Hat para prestar consultoria sobre as melhores práticas.

Acesso antecipado a versões Beta

Além de identificar as oportunidades que podem impactar as soluções do futuro, o TAM também fornece orientações durante todo o processo de teste e validação.

Avaliações de compatibilidade

O TAM recruta os melhores profissionais da Red Hat para validar os planos e configurações da sua empresa por meio de programas de revisão técnica.

Melhorias de produto

O TAM é seu porta-voz dentro da Red Hat, promovendo suas necessidades e interesses junto a nossas equipes de engenharia e gerenciamento de soluções.

Engajamento de especialistas

Como um único ponto de contato, o TAM serve de agente para o acesso direto aos principais talentos técnicos em todas as áreas da Red Hat.

Planejamento para o ciclo de vida

Por ter um profundo insight sobre o roadmap da Red Hat, o TAM pode aprimorar os planos de implantação e aplicação de patches da sua organização, de forma a aproveitar as melhorias mais recentes em soluções novas e futuras.

Implante novas soluções com confiança

Casos de suporte

O TAM indicado para a sua empresa automaticamente consulta os contatos designados para ele, a fim de explorar os casos de suporte estratégicos de alto impacto. Ele recruta especialistas da área e trabalha pessoalmente nos casos a serem solucionados, se necessário, mantendo você a par de todo o processo.

Gerenciamento de situações críticas

Durante as situações críticas, o TAM coordena recursos, recruta especialistas, orienta a direção técnica do caso e intercede por sua empresa dentro da Red Hat.

Avaliações de risco

O TAM ajuda você a realizar avaliações de risco e verificações de compatibilidade periódicas, a fim de melhorar a segurança, a estabilidade e o desempenho da sua infraestrutura Red Hat. Por meio de nosso serviço de análise de TI preditiva, o Red Hat Insights, o TAM ajuda você a identificar e solucionar problemas de maneira proativa, antes que eles afetem suas operações de negócios.

Colaboração com vários fornecedores

Com os contratos de suporte colaborativo já estabelecidos (ou contratações pontuais), o TAM busca a solução para casos de suporte, independentemente do número de fornecedores envolvidos.

Notificações proativas

Com uma extensa rede de monitoramento de informações, o TAM rastreia novos bugs, lançamentos de errata, avisos de hardware e software, versões novas, alterações de processos e muito mais. Você receberá uma notificação com antecedência das alterações que podem afetar seu ambiente.

Aprimore a segurança em tempo real com o Red Hat Insights

O Red Hat Technical Account Manager designado para você pode usar as análises operacionais da sua subscrição do Red Hat Insights para lhe enviar avaliações de risco periódicas. O Red Hat Insights é uma ferramenta preditiva que usa dados inteligentes para identificar riscos técnicos e ajudar a equipe de TI a solucionar problemas antes que os negócios sejam afetados.

Saiba mais sobre o Red Hat Insights

A Red Hat representa metade da minha equipe, e continuaremos trabalhando assim. Conseguimos estabelecer um nível de integração e parceria entre as duas empresas inédito em todo o setor.

Laron Tangeman, Gerente sênior de operações, Rackspace

Entre em contato com o suporte que você precisa

Chamadas de sincronização

Sessões remotas regulares com a sua equipe dão ao TAM a oportunidade de discutir os projetos em andamento e as prioridades da sua organização.

Dashboards do TAM

O TAM gera relatórios de dashboard trimestrais com as métricas vitais que podem sinalizar problemas em potencial ou reconhecer tendências nas soluções Red Hat implantadas em seu ambiente.

Comunidades de clientes

Um espaço de colaboração privado para sua equipe e o TAM, hospedado no Portal do Cliente Red Hat. Trata-se de um repositório central que inclui anúncios, notificações proativas, atas de reuniões e muito mais.

Newsletter e webinars do TAM

Nossa newsletter mensal é um snapshot conveniente para você se informar sobre os principais marcos, dicas e truques relacionados a nossas soluções e muito mais. Você também pode participar de nossos webinars técnicos regulares, elaborados exclusivamente para os clientes que utilizam os TAMs.

Visitas locais

O TAM agendará uma visita à sua empresa para se reunir com sua equipe, conhecer o ambiente e adquirir uma visão mais profunda das necessidades do seu negócio. Também oferecemos apresentações locais ou remotas (no horário de almoço) sobre vários tópicos.

Eventos exclusivos para convidados

Você poderá participar do Red Hat Convergence, um evento gratuito de um dia em sua região, para aprender e colaborar com os especialistas que entendem tudo sobre os aplicativos onde seus negócios são feitos.

Transforme nosso conhecimento em uma vantagem para você