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Red Hat Support
Gestão técnica de contas
Entre em contato com um conselheiro técnico que ajudará você a planejar e implantar para alcançar o sucesso empresarial
Suporte flexível agora e no futuro
Os Gerentes Técnicos de Contas (TAMs) da Red Hat continuarão oferecendo suporte à medida que as necessidades tecnológicas da sua empresa evoluem. É para isso que o open source foi criado.
Ganhe a vantagem tecnológica de que você precisa com suporte especializado
Forme uma parceria com um dos Gerentes Técnicos de Contas (TAMs) da Red Hat® para solucionar possíveis problemas antes que eles ocorram, minimizar as interrupções nas operações e se concentrar nos principais desafios empresariais. Os TAMs são profissionais com vasta experiência em orientar empresas na elaboração de uma estratégia tecnológica, mobilizando uma equipe desenvolvida para aproveitar ao máximo as soluções empresariais Red Hat.
Saiba como asseguramos que o TAM designado à sua empresa tenha o conhecimento especializado e as habilidades adequadas para suprir as necessidades específicas da sua equipe, a fim de que você atinja a excelência operacional com as tecnologias Red Hat.
Planeje seu roadmap tecnológico
Implante novas soluções com confiança
Casos de suporte
O TAM indicado para a sua empresa automaticamente consulta os contatos designados para ele, a fim de explorar os casos de suporte estratégicos de alto impacto. Ele recruta especialistas da área e trabalha pessoalmente nos casos a serem solucionados, se necessário, mantendo você a par de todo o processo.
Gerenciamento de situações críticas
Durante as situações críticas, o TAM coordena recursos, recruta especialistas, orienta a direção técnica do caso e intercede por sua empresa dentro da Red Hat.
Avaliações de risco
O TAM ajuda você a realizar avaliações de risco e verificações de compatibilidade periódicas, a fim de melhorar a segurança, a estabilidade e o desempenho da sua infraestrutura Red Hat. Por meio de nosso serviço de análise de TI preditiva, o Red Hat Insights, o TAM ajuda você a identificar e solucionar problemas de maneira proativa, antes que eles afetem suas operações de negócios.
Colaboração de vários fornecedores
Com os contratos de suporte colaborativo já estabelecidos (ou contratações pontuais), o TAM busca a solução para casos de suporte, independentemente do número de fornecedores envolvidos.
Notificações proativas
Com uma extensa rede de monitoramento de informações, o TAM rastreia novos bugs, lançamentos de errata, alertas de hardware e software, versões novas, alterações de processos e muito mais. Você receberá uma notificação com antecedência das alterações que podem afetar seu ambiente.
Aprimore a segurança em tempo real com o Red Hat Insights
O Red Hat Technical Account Manager designado para sua empresa pode usar as análises operacionais da sua subscrição do Red Hat Insights para enviar avaliações de risco periódicas. O Red Hat Insights é uma ferramenta preditiva que usa dados inteligentes para identificar riscos técnicos e ajudar a equipe de TI a solucionar problemas antes que os negócios sejam afetados.
Saiba mais sobre o Red Hat Insights
Durante a jornada de adoção de containers, os especialistas da Red Hat trabalharam conosco para definir o projeto, criar a arquitetura e implantar a tecnologia. Trabalhar com um Technical Account Manager realmente nos ajudou a alcançar o sucesso.
Leia o estudo de caso
Nosso Technical Account Manager nos ajuda a identificar e solucionar possíveis problemas antes que eles ocorram. Assim, aproveitamos ao máximo os recursos integrados de estabilidade operacional, capacidade de gerenciamento e automação de processos oferecidos pelo software Red Hat.
Leia o estudo de caso
Um dos principais motivos do nosso sucesso é a conexão direta com as equipes da Red Hat por meio do nosso Technical Account Manager. Temos acesso a ferramentas, roadmaps estratégicos e atualizações rápidas para nossas soluções de tecnologia.
Leia o estudo de caso
Ao trabalhar com nosso Technical Account Manager, temos confiança de que os problemas com certeza serão solucionados. Em vez de abrir um tíquete, ele proporciona o contato direto entre a Red Hat e nossas equipes. É muito bom contar com alguém que realmente corre atrás de soluções.
Leia o estudo de caso
A Red Hat nos oferece suporte completo. Podemos ligar a qualquer hora para fazer uma análise das causas e solucionar todos os problemas com rapidez. Em média, fazemos uma ligação por mês. No entanto, trabalhar com o suporte da Red Hat é ter a certeza de que esses problemas nunca impactarão nossos clientes finais.
Leia o estudo de caso
Entre em contato com o suporte que você precisa
Chamadas de sincronização
Sessões remotas regulares com a sua equipe dão ao TAM a oportunidade de discutir os projetos em andamento e as prioridades da sua organização.
Relatório do TAM
O TAM gera relatórios sintetizados trimestrais com as métricas vitais que podem sinalizar problemas em potencial ou reconhecer tendências nas soluções Red Hat implantadas em seu ambiente.
Comunidades de clientes
Um espaço de colaboração privado para sua equipe e o TAM, hospedado no Portal do Cliente Red Hat. Trata-se de um repositório central que inclui anúncios, notificações proativas, atas de reuniões e muito mais.
Newsletter e webinars do TAM
Nossa newsletter mensal é um snapshot conveniente para você se informar sobre os principais marcos, dicas e truques relacionados a nossas soluções e muito mais. Você também pode participar de nossos webinars técnicos regulares, elaborados exclusivamente para os clientes que utilizam os TAMs.
Visitas locais
O TAM agendará uma visita à sua empresa para se reunir com sua equipe, conhecer o ambiente e adquirir uma visão mais profunda das necessidades do seu negócio. Também oferecemos apresentações locais ou remotas (no horário de almoço) sobre vários tópicos.
Eventos exclusivos para convidados
Você poderá participar do Red Hat Convergence, um evento gratuito de um dia em sua região, para aprender e colaborar com os especialistas que entendem tudo sobre as aplicações onde seus negócios são executados.
Opções de suporte especializado para impulsionar o seu sucesso
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