Red Hat Support

Gestão técnica de contas

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Ganhe a vantagem tecnológica de que você precisa com suporte especializado

Forme uma parceria com um de nossos Red Hat^® Technical Account Managers (TAMs) para solucionar possíveis problemas antes que eles ocorram, minimizar as interrupções nas operações e se concentrar nos principais desafios empresariais. Os TAMs são profissionais com vasta experiência em orientar empresas na elaboração de uma estratégia tecnológica, mobilizando uma equipe desenvolvida para aproveitar ao máximo as soluções empresariais Red Hat.

Confira o blog dos TAMs

Saiba como asseguramos que o TAM designado à sua empresa tenha o conhecimento especializado e as habilidades adequadas para suprir as necessidades específicas da sua equipe, a fim de que você atinja a excelência operacional com as tecnologias Red Hat.

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Planeje seu roadmap tecnológico

Práticas recomendadas

Um TAM é capaz de combinar os insights das tendências atuais do setor com o conhecimento especializado na família de soluções Red Hat para oferecer consultoria sobre as práticas recomendadas.

Acesso antecipado a versões Beta

Além de identificar as oportunidades que podem impactar as soluções do futuro, o TAM também fornece orientações durante todo o processo de teste e validação.

Avaliações de compatibilidade

O TAM recruta os melhores profissionais da Red Hat para validar os planos e configurações da sua empresa por meio de programas de revisão técnica.

Melhorias nas soluções

O TAM é seu porta-voz dentro da Red Hat, compartilhando suas necessidades e interesses com as nossas equipes de engenharia e gerenciamento de soluções.

Ações de especialistas

Como um único ponto de contato, o TAM serve de agente para o acesso direto aos principais talentos técnicos em todas as áreas da Red Hat.

Planejamento do ciclo de vida

Por ter um profundo insight sobre o roadmap da Red Hat, o TAM pode aprimorar os planos de implantação e aplicação de patches da sua organização, de forma a aproveitar as melhorias mais recentes em soluções novas e futuras.

Implante novas soluções com confiança

Casos de suporte

O TAM indicado para a sua empresa automaticamente consulta os contatos designados para ele, a fim de explorar os casos de suporte estratégicos de alto impacto. Ele recruta especialistas da área e trabalha pessoalmente nos casos a serem solucionados, se necessário, mantendo você a par de todo o processo.

Gerenciamento de situações críticas

Durante as situações críticas, o TAM coordena recursos, recruta especialistas, orienta a direção técnica do caso e intercede por sua empresa dentro da Red Hat.

Avaliações de risco

O TAM ajuda você a realizar avaliações de risco e verificações de compatibilidade periódicas, a fim de melhorar a segurança, a estabilidade e o desempenho da sua infraestrutura Red Hat. Por meio de nosso serviço de análise de TI preditiva, o Red Hat Insights, o TAM ajuda você a identificar e solucionar problemas de maneira proativa, antes que eles afetem suas operações de negócios.

Colaboração de vários fornecedores

Com os contratos de suporte colaborativo já estabelecidos (ou contratações pontuais), o TAM busca a solução para casos de suporte, independentemente do número de fornecedores envolvidos.

Notificações proativas

Com uma extensa rede de monitoramento de informações, o TAM rastreia novos bugs, lançamentos de errata, alertas de hardware e software, versões novas, alterações de processos e muito mais. Você receberá uma notificação com antecedência das alterações que podem afetar seu ambiente.

O Red Hat Technical Account Manager designado para sua empresa pode usar as análises operacionais da sua subscrição do Red Hat Insights para enviar avaliações de risco periódicas. O Red Hat Insights é uma ferramenta preditiva que usa dados inteligentes para identificar riscos técnicos e ajudar a equipe de TI a solucionar problemas antes que os negócios sejam afetados.

Saiba mais sobre o Red Hat Insights

Durante a jornada de adoção de containers, os especialistas da Red Hat trabalharam conosco para definir o projeto, criar a arquitetura e implantar a tecnologia. Trabalhar com um Technical Account Manager realmente nos ajudou a alcançar o sucesso.

Alejandro Lopez Osornio
Ex-diretor nacional de sistemas de informação de saúde
Leia o estudo de caso

Nosso Technical Account Manager nos ajuda a identificar e solucionar possíveis problemas antes que eles ocorram. Assim, aproveitamos ao máximo os recursos integrados de estabilidade operacional, capacidade de gerenciamento e automação de processos fornecidos pelo software Red Hat.

Robson Santanna
Gerente de infraestrutura e arquitetura
Leia o estudo de caso

Um dos principais motivos do nosso sucesso é a conexão direta com as equipes da Red Hat por meio do nosso Technical Account Manager. Temos acesso a ferramentas, roadmaps estratégicos e atualizações rápidas para nossas soluções de tecnologia.

Santana Faint
Gerente geral de plataformas de dados e negócios, Austrália e Nova Zelândia
Leia o estudo de caso

Ao trabalhar com nosso Technical Account Manager, temos confiança de que os problemas com certeza serão solucionados. Em vez de abrir um tíquete, ele proporciona o contato direto entre a Red Hat e nossas equipes. É muito bom contar com alguém que realmente corre atrás de soluções.

Dr. Nikolas Nehmer
Chefe da plataforma de container da Helvetia
Leia o estudo de caso

A Red Hat nos fornece suporte completo. Podemos ligar a qualquer hora para fazer uma análise das causas e solucionar todos os problemas com rapidez. Em média, fazemos uma ligação por mês. No entanto, trabalhar com o suporte da Red Hat é ter a certeza de que esses problemas nunca impactarão nossos clientes finais.

Cedric Gegout
Chefe de gerenciamento de produtos técnicos
Leia o estudo de caso

Entre em contato com o suporte que você precisa

Sessões remotas regulares com a sua equipe dão ao TAM a oportunidade de discutir os projetos em andamento e as prioridades da sua organização.

O TAM gera relatórios sintetizados trimestrais com as métricas vitais que podem sinalizar problemas em potencial ou reconhecer tendências nas soluções Red Hat implantadas em seu ambiente.

Um espaço de colaboração privado para sua equipe e o TAM, hospedado no Portal do Cliente Red Hat. Trata-se de um repositório central que inclui anúncios, notificações proativas, atas de reuniões e muito mais.

Nossa newsletter mensal é um snapshot conveniente para você se informar sobre os principais marcos, dicas e truques relacionados a nossas soluções e muito mais. Você também pode participar de nossos webinars técnicos regulares, elaborados exclusivamente para os clientes que utilizam os TAMs.

O TAM agendará uma visita à sua empresa para se reunir com sua equipe, conhecer o ambiente e adquirir uma visão mais profunda das necessidades do seu negócio. Também oferecemos apresentações locais ou remotas (no horário de almoço) sobre vários tópicos.

Você poderá participar do Red Hat Convergence, um evento gratuito de um dia em sua região, para aprender e colaborar com os especialistas que entendem tudo sobre as aplicações onde seus negócios são executados.

Opções de suporte especializado para impulsionar o seu sucesso

Serviços com picos de demanda flexíveis

Reconhecemos que os períodos de pico na demanda são críticos para você e a sua empresa. Portanto, é essencial que você se prepare antecipadamente. Para manter seus sistemas em atividade durante esses períodos cruciais, oferecemos contratos de serviços de suporte com duração de até quatro dias, executados remotamente ou no local.

Suporte aprimorado para o Red Hat OpenStack Platform

Muitas vezes, as implantações voltadas para telecomunicações, virtualização de funções de rede e aplicações críticas são melhor aproveitadas com uma equipe de suporte dedicada que conhece o seu ambiente. Nossa equipe pode entrar em contato com você em até 15 minutos após um problema ser reportado, e continuaremos em contato até encontrarmos uma solução.

Suporte confirmado nos EUA

Os clientes do setor público precisam cumprir com requisitos rígidos de tratamento e armazenamento de dados. Você receberá a ajuda apenas de engenheiros que são cidadãos estadunidenses e seus dados serão armazenados somente em sistemas de suporte protegido nos EUA. Além disso, você terá acesso ao suporte para datacenters on-premise e ambientes de fornecedores de nuvem e serviços certificados.

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