Red Hat Services

Red Hat Technical Account Management

Os Gerentes Técnicos de Contas (TAMs) da Red Hat® são consultores técnicos para clientes e parceiros que precisam de ajuda com o planejamento e a implantação do software Red Hat com sucesso. Os TAMs são um ponto de contato centralizado durante toda a evolução das necessidades tecnológicas de clientes.

Acesso rápido

Relatório TEI

Descubra retorno sobre o investimento do TAM

Infográficos introdutórios

Quatro maneiras que o TAM ajuda

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O dia a dia de um TAM

Conheça uma TAM

Os Gerentes Técnicos de Contas (TAMs) desempenham um papel fundamental para o sucesso e a estratégia dos nossos clientes. Conheça melhor os Red Hat TAMs.

Conheça os fatos

Os resultados empresariais são melhores com a ajuda dos TAMs da Red Hat.

379 percent

Retorno sobre o investimento

67 percent

de redução do tempo de interrupção do sistema

tam 3.3million

de lucratividade extra com a produtividade da TI

TAM 3.95 million

de valor presente líquido (VPL)

TAM 167 thousand

de valor agregado com melhorias de segurança e conformidade

FONTE: estudo TEI da Forrester Consulting de março de 2023, encomendado pela Red Hat

Planejamento proativo com suporte especializado

Forme uma parceria com um dos TAMs da Red Hat® para solucionar possíveis problemas antes que eles ocorram, minimizar as interrupções nas operações e ter tempo para se concentrar nos principais desafios empresariais. Os TAMs são profissionais com vasta experiência. Por isso, podem orientar e aconselhar empresas na elaboração de uma estratégia tecnológica, mobilizando uma equipe extensiva que ajudará você a aproveitar ao máximo suas soluções Red Hat.

Ajuda que leva clientes ao sucesso

Seu porta-voz técnico

Um parceiro que é seu ponto de contato centralizado 

  • Os clientes trabalham diretamente com o TAM para ter acesso a uma ampla gama de especialistas e resolver rapidamente problemas complexos e urgentes.
  • Os TAMs servem de ponte entre clientes e engenheiros da Red Hat, fazendo com que tenham o poder de impactar futuras funcionalidades e atualizações das nossas soluções. Muitas funcionalidades novas nas atuais soluções Red Hat foram criadas para atender às necessidades de clientes.

Segurança

Orientações sobre conformidade normativa quando você mais precisa

  • Os TAMs ajudam a contextualizar, planejar proativamente, aplicar patches e priorizar as questões de segurança. Receba conselhos sobre as melhores ferramentas e abordagens para proteger seus ambientes contra riscos à segurança e manter a conformidade normativa.
  • O Gerente Técnico de Contas da Red Hat designado para sua empresa pode usar análises operacionais geradas por sua subscrição do Red Hat Insights para enviar avaliações de risco periódicas. O Red Hat Insights é uma ferramenta de análises preditivas que usa dados inteligentes para identificar riscos técnicos e ajudar a equipe de TI a solucionar problemas antes que prejudiquem os negócios.

Planejamento proativo

Os TAMs pensam no futuro junto com você

  • Os TAMs ajudam os clientes a aproveitarem as melhorias mais recentes nas nossas soluções para extrair o valor máximo dos investimentos em tecnologia Red Hat. 
  • Os clientes são convidados a participar de reuniões regulares para entender melhor a missão da empresa, ambientes usados, casos de suporte abertos, futuras migrações de solução etc.
  • Aos clientes interessados, os TAMs oferecem acesso Beta antecipado para os próximos lançamentos de soluções Red Hat.

Conexão contínua

Colabore com seu Red Hat TAM

  • Participe de ligações ou videoconferências regulares para sincronizar as informações e discutir projetos em andamento e prioridades. Trabalhe com seu TAM em um espaço privado hospedado no Portal do Cliente Red Hat.
  • Acesse no dashboard os relatórios trimestrais com as métricas que podem sinalizar possíveis problemas e identificam tendências nas suas soluções Red Hat.
  • Receba nossa newsletter mensal com um snapshot sobre os principais marcos, dicas e truques das soluções. 
  • Agende uma visita à sua empresa para que o TAM conheça a equipe e seu ambiente. Também oferecemos apresentações locais ou remotas (no horário de almoço).
  • Participe de eventos somente para convidados, como webinars técnicos, para aprender com os especialistas que desenvolveram o software de infraestrutura que sua empresa usa.

Opções de suporte especializado para impulsionar o seu sucesso

Suporte superior para Red Hat® OpenShift® e Red Hat® OpenStack® Platform

Muitas vezes, as implantações voltadas para telecom, NFV e aplicações críticas são mais bem aproveitadas com uma equipe de suporte dedicada que conhece o seu ambiente. Nossa equipe pode entrar em contato com você em até 15 minutos após um problema ser reportado, e continuaremos em contato até encontrarmos uma solução.

Peak Demand Services

Com o Peak Demand Services, uma equipe de suporte dedicada ajuda você a se preparar completamente para eventos de alta demanda. Você também tem assistência imediata para solucionar problemas o mais rápido possível durante o período de contratação. O TAM é o seu principal ponto de contato. Ele é o parceiro da sua equipe na Red Hat para oferecer suporte antes, durante e após o período de crise.

Conheça nossos clientes

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