Portal de clientes de Red Hat reconocido por la Association of Support Professionals como uno de los mejores sitios web de soporte del 2025

La Association of Support Professionals (ASP) destacó al Red Hat Customer Portal como uno de los ganadores de la lista de mejores sitios web de soporte del 2025. El producto ganador de este año destacó varias innovaciones clave que continúan mejorando la experiencia del cliente de Red Hat, entre ellas:

• Ask Red Hat, una experiencia de búsqueda generativa basada en la inteligencia artificial y conversacional.
• Red Hat Offline Knowledge Portal (RHOKP), un producto nuevo que ofrece información sobre Red Hat y documentación de soporte a los clientes que se encuentran en entornos aislados o desconectados.
• Product Compliance Experience, una fuente de búsqueda de todos los registros de cumplimiento de los productos.

Además del premio principal, Red Hat también recibió un premio especial por "Excellence in Extending Support to Offline Environments" por el Red Hat Offline Knowledge Portal, una instancia autónoma del amplio contenido de conocimiento de Red Hat, que permite a los equipos aislados, protegidos y desconectados resolver los problemas de manera anticipada y mantener el cumplimiento normativo sin depender del acceso externo a la red. Esta "biblioteca de bolsillo" de conocimientos se puede implementar en las instalaciones o en las estaciones de trabajo de los clientes, lo que permite que los usuarios accedan a la información importante y mantengan sus sistemas sin necesidad de una conexión a Internet. 

Este reconocimiento único de ASP destaca el valor y las funciones de Red Hat Offline Knowledge Portal, una solución diseñada para acercar el conocimiento especializado de Red Hat y la documentación de soporte a los clientes en entornos desconectados o aislados. El galardón reconoce a Red Hat Offline Knowledge Portal como un producto revolucionario que resuelve un desafío fundamental para los clientes que operan en una variedad de sectores, desde el ejército y el gobierno hasta las operaciones remotas y los centros de datos seguros en las instalaciones, donde la conectividad a Internet es limitada o está prohibida. Red Hat Offline Knowledge Portal garantiza que estos clientes tengan acceso local e inmediato a las actualizaciones de seguridad, los artículos técnicos y la documentación completa del producto más recientes. 

"El Red Hat Offline Knowledge Portal nació de la necesidad imperiosa de ofrecer a nuestros clientes una experiencia de soporte sin inconvenientes y el valor total de su suscripción, independientemente del entorno operativo en el que se encuentren", comentó Mark Shoger, gerente sénior y patrocinador del producto. "Este premio especial de la ASP es una importante validación de nuestro compromiso con la innovación y de satisfacer a nuestros clientes dondequiera que estén. Red Hat Offline Knowledge Portal es una herramienta esencial que garantiza que nuestros clientes puedan mantener, gestionar y proteger sus soluciones de Red Hat incluso cuando no estén conectados a Internet".