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Soporte de Red Hat

Gestión de las cuentas técnicas

Comuníquese con un asesor técnico para que lo ayude a planificar e implementar las soluciones que le permitirán lograr el éxito empresarial

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Soporte flexible de los especialistas tanto ahora como en el futuro

Los Red Hat® Technical Account Manager (TAM) son los asesores técnicos que ayudan a los clientes y los partners a planificar e implementar los sistemas de software de Red Hat de forma exitosa, centrándose en la seguridad. Son el punto único de contacto para los clientes de forma recurrente a medida que evolucionan sus necesidades en materia tecnológica.

Logre anticiparse a los problemas con el soporte de los especialistas

Junto con el Red Hat® TAM, podrá abordar los problemas potenciales antes de que ocurran, lo cual le permite reducir las interrupciones y centrarse en los desafíos empresariales clave. Se trata de un especialista experimentado que lo ayudará a orientar su estrategia tecnológica y lo asesorará sobre ella, quien también organizará un amplio equipo que le permitirá aprovechar al máximo los productos y las soluciones de Red Hat.

Conozca algunas de las formas en que un Red Hat TAM puede ayudarlo

Punto único de contacto y representante técnico
  • Los clientes trabajan directamente con el TAM para resolver los problemas complejos y urgentes con mayor rapidez, y este les brinda acceso a la comunicación con especialistas en diversos temas.
  • Los TAM también conectan a los clientes con el área de ingeniería de Red Hat, por lo que pueden influir en las funciones y actualizaciones futuras de los productos. Actualmente, varias de ellas han sido creadas debido a sus necesidades.
Orientación de seguridad y cumplimiento normativo

Los TAM ofrecen contexto, planifican y aplican parches de forma preventiva y dan un orden de prioridad a los problemas de seguridad. Para ello, asesoran a los clientes sobre las herramientas y los enfoques que proporcionan al entorno los recursos que lo protegen frente a los riesgos de seguridad y, al mismo tiempo, mantienen el cumplimiento normativo.

Planificación preventiva

Los TAM permiten que los clientes:

  • Aprovechen las mejoras más recientes en los productos, rentabilizando al máximo sus inversiones actuales en Red Hat
  • Se reúnan con ellos de forma periódica para comentarles de forma detallada sobre su misión, el entorno, las solicitudes de asistencia abiertas y las migraciones de productos futuras, entre otros temas
  • Obtengan acceso anticipado a la versión beta de los próximos lanzamientos de productos de Red Hat, en caso de que estén interesados en ello

Mejore su seguridad de forma inmediata con Red Hat Insights

El Red Hat Technical Account Manager puede utilizar el análisis operativo de su suscripción a Red Hat Insights para enviarle las evaluaciones de riesgos periódicas. Red Hat Insights es una herramienta de análisis predictivo que utiliza los datos inteligentes para identificar los riesgos técnicos y ayudar al equipo de TI a solucionar los problemas antes de que la empresa se vea afectada.

Ministerio de Salud Presidencia de la Nación

Durante nuestra participación en el proceso de adopción de los contenedores, los especialistas de Red Hat trabajaron con nosotros para definir el proyecto, diseñar la arquitectura y dar este gran paso tecnológico. La colaboración del Technical Account Manager realmente nos ayudó a tener éxito.

Alejandro López Osornio
Exdirector nacional de Sistemas de información en salud
Lea el estudio de caso
Anbima

El Technical Account Manager nos permite identificar y resolver los problemas posibles antes de que ocurran. De esta forma, nos aseguramos de aprovechar al máximo la automatización de los procesos integrada, la capacidad de gestión y la estabilidad operativa que nos brinda el software de Red Hat.

Robson Santanna
Gerente de arquitectura e infraestructura
Lea el estudio de caso
Datacom

Un factor importante de nuestro éxito es el vínculo directo con los equipos de Red Hat a través del Technical Account Manager. Podemos acceder a las herramientas, los planes estratégicos y las actualizaciones oportunas para nuestras soluciones tecnológicas.

Santana Faint
Gerente general de Plataformas de datos y negocios, Australia y Nueva Zelanda
Lea el estudio de caso
Helvetia

Trabajar con el Technical Account Manager nos da la certeza de saber que, indudablemente, los problemas se resolverán. En lugar de solo generar una solicitud de seguimiento, ofrece un punto único de contacto entre Red Hat y nuestros equipos. Es bueno contar con alguien que realmente trabaje para encontrar soluciones.

Dr. Nikolas Nehmer
Director de Plataforma de contenedores de Helvetia
Lea el estudio de caso
Amdocs

Sabemos que Red Hat nos ofrece soporte integral. Siempre que sea necesario, podemos llamarlos y analizar las causas principal para resolver cualquier problema rápidamente. En promedio, hacemos una de esas llamadas por mes. Sin embargo, gracias al soporte de Red Hat, estos problemas nunca afectan a los clientes finales.

Cedric Gegout
Director de Gestión técnica de productos
Lea el estudio de caso

Obtenga el soporte que necesita

Llamadas para ponerse al día

Las sesiones periódicas a distancia con su equipo le darán al TAM la oportunidad de tratar los proyectos en curso y las prioridades de su empresa.

Panel del TAM

En los informes trimestrales del panel del TAM, se muestran los indicadores más importantes con los que se pueden identificar los problemas potenciales y reconocer las tendencias en los productos de Red Hat dentro del entorno.

Comunidades de clientes

El Portal de clientes Red Hat cuenta con un espacio privado de colaboración para su equipo y el TAM. Este repositorio central incluye anuncios, notificaciones anticipadas y actas de reuniones, entre otras cosas.

Boletín informativo y webinars de los TAM

Nuestro boletín informativo mensual ofrece un resumen útil de los aspectos más importantes de los productos, consejos, trucos y otros temas. También puede participar de los webinars técnicos periódicos diseñados exclusivamente para los clientes del TAM.

Visitas a las instalaciones

El TAM programará reuniones con su equipo en sus instalaciones para conocer mejor el entorno y las necesidades empresariales. También podrá acceder a las presentaciones sobre distintos temas en las reuniones informales de capacitación, las cuales se llevan a cabo tanto de forma remota como en las instalaciones.

Eventos con invitación

Podrá asistir a Red Hat Convergence, un evento gratuito de un día en su región, donde aprenderá de los especialistas en las aplicaciones que utiliza su empresa y podrá trabajar junto con ellos.

Opciones de soporte especializado para impulsar el éxito

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Complemento de TAM para SAP

Las empresas que ejecuten aplicaciones de SAP deben migrar las tradicionales de carga de trabajo a los entornos SAP HANA® y SAP S/4HANA® actuales antes de la fecha límite de la disponibilidad del mantenimiento de SAP en el año 2027. Un TAM de SAP de Red Hat, que trabaja con un TAM de plataforma, puede ayudarlo a diseñar una base adaptable, flexible e inteligente que le permitirá completar la migración antes de la fecha límite de SAP y estar listo para las innovaciones futuras.

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Soporte optimizado para Red Hat OpenShift y Red Hat OpenStack Platform

Las implementaciones de las aplicaciones importantes, la NFV y las telecomunicaciones suelen mejorar si se dispone de un equipo de soporte específico que conozca el entorno. Cuando informa un problema, nuestro equipo puede llamarlo en los 15 minutos siguientes y mantenerse en contacto permanente hasta que logre resolverlo.

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Soporte confirmado en Estados Unidos

Los clientes del sector público deben cumplir con los requisitos estrictos de administración y almacenamiento de los datos. Obtendrá ayuda de los ingenieros estadounidenses, sus datos se almacenarán en un sistema de soporte protegido solo en Estados Unidos y recibirá soporte para los centros de datos locales y los proveedores de servicios y nube certificados.

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Aproveche nuestra experiencia

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