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Soporte de Red Hat

Gestión de cuentas técnicas

Comuníquese con un asesor técnico para que lo ayude a planificar e implementar soluciones y a lograr el éxito empresarial

Obtenga la tecnología de vanguardia que necesita con la asistencia de especialistas

Junto con los Red Hat® Technical Account Managers (TAM), podrá resolver los posibles problemas antes de que ocurran. Esto le permitirá minimizar las interrupciones y enfocarse en los desafíos empresariales clave. Se trata de especialistas que lo ayudarán a orientar su estrategia tecnológica mediante la organización de un equipo amplio cuyo objetivo es sacar el máximo provecho de las soluciones empresariales de Red Hat.

Conozca la manera en que nos aseguramos de que el TAM cuente con la experiencia y el conjunto de habilidades adecuadas para satisfacer las necesidades específicas de su equipo y ayudarlo a lograr la excelencia en las operaciones con las tecnologías de Red Hat.

Planee su roadmap tecnológica

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Prácticas recomendadas

El TAM combina las tendencias actuales del sector con el conocimiento especializado de la familia de productos de Red Hat para asesorarlo sobre las prácticas recomendadas.

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Acceso anticipado a la versión beta

El TAM no solo identifica las oportunidades que influirán en la dirección futura del producto, sino que también lo orientará en el proceso de pruebas y validación.

Evaluaciones de la capacidad de soporte

El TAM consulta a las mentes más brillantes de Red Hat para validar sus planes y configuraciones a través de los programas de revisión técnica.

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Mejoras del producto

El TAM abogará por sus necesidades e intereses y los hará valer ante los equipos de ingeniería y gestión de productos de Red Hat.

Participación de especialistas

Dado que el agente de TAM es el único punto de contacto, le brindará acceso a los especialistas técnicos fundamentales de todo Red Hat.

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Planificación del ciclo de vida

El TAM conoce muy bien la roadmap de Red Hat, lo cual le permite mejorar los planes de implementación y ejecución de parches de su empresa para aprovechar las últimas mejoras en los productos nuevos y futuros.

Implemente soluciones nuevas con confianza

Casos de soporte

El TAM participa de manera automática en los casos de soporte estratégicos y de gran impacto con contactos TAM designados. Entre ellos, se incluirán especialistas del sector que trabajarán personalmente para resolver sus casos cuando sea necesario y lo mantendrán informado todo el tiempo.

Gestión de situaciones críticas

Durante situaciones críticas, el TAM coordina los recursos, acude a especialistas, determina la dirección técnica del caso y aboga por sus necesidades ante Red Hat.

Evaluaciones de riesgo

El TAM lo ayuda con las evaluaciones de riesgo periódicas y las pruebas de la capacidad de soporte cuyo objetivo es mejorar la seguridad, la estabilidad y el rendimiento de su infraestructura de Red Hat. El TAM usa Red Hat Insights, nuestro servicio de análisis predictivo de la TI, para ayudarlo a identificar y resolver los problemas antes de que afecten las operaciones comerciales.

Colaboración con varios proveedores

A través de acuerdos de soporte colaborativo establecidos (o compromisos establecidos sobre la marcha), el TAM orienta los casos de soporte hacia su resolución, independientemente de la cantidad de proveedores involucrados.

Notificaciones anticipadas

El TAM se basa en una amplia red de supervisión de la información para hacer un seguimiento de los fallos nuevos, las publicaciones de erratas, las notificaciones de hardware y software, las versiones nuevas, los cambios en los procesos, y mucho más. Recibirá notificaciones por adelantado de los cambios que podrían ser relevantes para su entorno.

Mejore su seguridad de forma inmediata con Red Hat Insights

El Red Hat Technical Account Manager puede utilizar el análisis operativo de su suscripción a Red Hat Insights para enviarle las evaluaciones de riesgos que se realizan periódicamente. Red Hat Insights es una herramienta de análisis predictivo que utiliza datos inteligentes para identificar riesgos técnicos y ayudar al equipo de TI a solucionar los problemas antes de que la empresa se vea afectada.

Obtener más información sobre Red Hat Insights
Ministerio de Salud Presidencia de la Nación

Durante nuestra participación en el programa Container Adoption Journey, los expertos de Red Hat trabajaron con nosotros para definir este proyecto, diseñar la arquitectura y dar ese salto tecnológico. Trabajar con un Technical Account Manager realmente nos ayudó a tener éxito.

Alejandro López Osornio
anterior Director nacional de Sistemas de información en salud
Lea el estudio de caso
Anbima

Nuestro Technical Account Manager nos permite identificar y resolver los posibles problemas antes de que ocurran. De esta forma, nos aseguramos de aprovechar al máximo la automatización de procesos integrada, la capacidad de gestión y la estabilidad operativa que nos brinda el software de Red Hat.

Robson Santanna
Gerente de Arquitectura e infraestructura
Lea el estudio de caso
Datacom

Un factor importante de nuestro éxito es el vínculo directo con los equipos de Red Hat a través de nuestro Technical Account Manager. Podemos acceder a herramientas, roadmaps estratégicos y actualizaciones oportunas para nuestras soluciones tecnológicas.

Santana Faint
Gerente general de Plataformas de datos y negocios, Australia y Nueva Zelanda
Lea el estudio de caso
Helvetia

Trabajar con nuestro Technical Account Manager nos da la confianza de saber que, indudablemente, los problemas se resolverán. En lugar de solo generar una solicitud, ofrece un único punto de contacto entre Red Hat y nuestros equipos. Es bueno contar con alguien que realmente trabaje para encontrar soluciones.

Dr. Nikolas Nehmer
Director de Plataforma de contenedores de Helvetia
Lea el estudio de caso
Amdocs

Sabemos que Red Hat nos ofrece soporte integral. Siempre que sea necesario, podemos levantar el teléfono y analizar las causas raíz para resolver cualquier problema rápidamente. En promedio, hacemos una de esas llamadas por mes. Sin embargo, gracias al soporte de Red Hat, estos problemas nunca afectan a los clientes finales.

Cedric Gegout
Director de Gestión técnica de productos
Lea el estudio de caso

Obtenga la asistencia que necesita

Llamadas para ponerse al día

Las sesiones periódicas a distancia con su equipo le darán al TAM la oportunidad de debatir sobre los proyectos en curso y las prioridades de su empresa.

Panel del TAM

En los informes trimestrales del panel del TAM, se muestran las métricas fundamentales con las que se pueden identificar los posibles problemas y reconocer las tendencias en los productos de Red Hat dentro de su entorno.

Comunidades de clientes

Hay un espacio privado de colaboración para su equipo y el TAM en el Portal de clientes Red Hat. Este repositorio central incluye anuncios, notificaciones anticipadas, actas de reuniones y mucho más.

Newsletter y webinars de TAM

Nuestro newsletter mensual proporciona una visión instantánea útil de los hitos más importantes de los productos, consejos, trucos y más. También puede participar de los webinars técnicos que se realizan de forma periódica y que están diseñados específicamente para los clientes de TAM.

Visitas en las instalaciones

El TAM programará reuniones con su equipo en las instalaciones de su empresa, para comprender mejor los cambios en su entorno y sus necesidades empresariales. También están disponibles las presentaciones de "almuerzo y aprendizaje" tanto remotas como en sus instalaciones sobre distintos temas.

Eventos con invitación

Podrá asistir a Red Hat Convergence, un evento gratuito de un día en su región, para aprender de los especialistas en las aplicaciones con las que funciona su empresa, así como para trabajar junto a ellos.

Opciones de soporte especializado para impulsar el éxito

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Servicios de mayor demanda flexibles

Entendemos que los períodos de mayor demanda son críticos para usted y su empresa, por lo que es esencial que esté preparado con anticipación. Para mantener sus sistemas activos y en funcionamiento durante esos momentos, ofrecemos servicios de soporte locales o remotos con una duración de hasta cuatro días.

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Soporte optimizado para Red Hat OpenStack Platform

Las implementaciones de aplicaciones importantes, NFV y telecomunicaciones suelen mejorar si se dispone de un equipo de soporte específico que conozca el entorno. Nuestro equipo puede contactarse con usted 15 minutos después de haber informado un problema y mantenerse en contacto permanente hasta que se resuelva.

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Soporte estadounidense confirmado

Los clientes del sector público deben cumplir con requisitos de administración y almacenamiento de datos muy estrictos. Usted obtendrá asistencia solo de ingenieros estadounidenses; sus datos se almacenarán en un sistema de soporte seguro únicamente de Estados Unidos, y recibirá soporte tanto para los centros de datos on-premise como para los proveedores de nube y servicios certificados.

OBTENGA AYUDA DE UN TAM DE RED HAT

Aproveche nuestra experiencia para su propio beneficio

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