Soporte Red Hat

Administración de cuentas técnicas

Comuníquese con un asesor técnico para que lo ayude a planear e implementar con éxito las soluciones en su empresa

Consiga la tecnología más avanzada que necesita, con asistencia especializada

Los Technical Account Managers (TAM) de Red Hat® se asocian con usted para resolver los problemas potenciales antes de que ocurran, para minimizar las interrupciones y que usted pueda enfocarse en sus desafíos empresariales clave. Como un profesional experto, un TAM lo ayuda a orientar su estrategia tecnológica mediante la movilización de un equipo ampliado que es dirigido para aprovechar al máximo las soluciones empresariales de Red Hat.

Contamos con un Technical Account Manager, que es nuestro punto de contacto único, y administra todas las comunicaciones de backend con Red Hat. Ante cualquier problema, nuestro TAM nos ayuda.

Anjal Dave, DIRECTOR GENERAL ADJUNTO DE TI, BSE

Planee su hoja de ruta tecnológica

Prácticas recomendadas

Su TAM combina las tendencias actuales del sector con el conocimiento especializado de la familia de productos Red Hat para asesorarlo sobre las prácticas recomendadas.

Acceso anticipado a la versión beta

El TAM no solo identifica oportunidades que influirán en la dirección futura del producto; también lo orientará a través del proceso de pruebas y validación.

Evaluaciones de la capacidad del soporte

El TAM consulta a las mentes más brillantes de Red Hat para validar sus planes y configuraciones a través de programas de revisión técnica.

Mejoras del producto

El TAM promoverá y abogará por sus necesidades e intereses ante los equipos de ingeniería y administración de productos Red Hat.

Participación de especialistas

El TAM administrará el acceso directo al talento técnico clave como un punto de contacto individual a través de Red Hat.

Planeación del ciclo de vida

El TAM conoce la hoja de ruta de Red Hat a profundidad, por lo que puede mejorar los planes de implementación y administración de los parches de su organización para aprovechar las últimas mejoras en productos nuevos y futuros.

Implemente nuevas soluciones con confianza

Casos de soporte

El TAM automáticamente participa en casos de soporte estratégicos y de gran impacto con contactos TAM designados. Estos incluirán especialistas de dominio que trabajarán personalmente en sus casos para resolverlos cuando se necesario y lo mantendrán informado todo el tiempo.

Administración de situaciones críticas

Durante situaciones críticas, el TAM coordinará los recursos, involucrará a expertos especialistas, orientará la dirección técnica del caso y abogará por sus necesidades dentro de Red Hat.

Evaluaciones de riesgo

El TAM brinda asistencia con evaluaciones de riesgo periódicas y pruebas de capacidad de soporte orientadas a mejorar la seguridad, la estabilidad y el rendimiento de su infraestructura de Red Hat. Con Red Hat Insights, nuestro servicio analítico de TI predictivo, el TAM puede ayudarlo a identificar y resolver los problemas de forma proactiva antes de que impacten en las operaciones comerciales.

Colaboración con múltiples proveedores

A través de acuerdos de soporte colaborativo establecidos (o compromisos establecidos sobre la marcha), el TAM orienta los casos de soporte hacia su resolución, independientemente de la cantidad de proveedores involucrados.

Notificaciones proactivas

Mediante el uso de una amplia red de monitoreo de la información, el TAM hará un seguimiento de los nuevos errores, las publicaciones de erratas, las notificaciones de hardware y software, las versiones nuevas, los cambios en los procesos, y mucho más. Recibirá notificaciones proactivas de los cambios que podrían impactar en su entorno.

Mejore su seguridad en tiempo real con Red Hat Insights

Su administrador de cuentas técnicas de Red Hat puede usar el análisis operativo de su suscripción a Red Hat Insights para enviarle periódicamente las evaluaciones de riesgos. Red Hat Insights es una herramienta de análisis predictivo que utiliza datos inteligentes para identificar riesgos técnicos y ayudar al sector de TI a resolver problemas antes de que el negocio se vea afectado.

Conozca más sobre Red Hat Insights

Red Hat representa el 50% de mi equipo, y así seguirá siendo. Hemos podido establecer un nivel de integración y asociación entre las empresas que no suele verse en el sector.

Laron Tangeman, Director de Operaciones Senior, Rackspace

Póngase en contacto con la asistencia que necesita

Llamadas sincronizadas

Las sesiones periódicas remotas con su equipo le darán al TAM la oportunidad de discutir los proyectos en curso y las prioridades de su organización.

Panel del TAM

Los informes trimestrales del panel del TAM muestran importantes métricas que pueden identificar problemas potenciales y reconocer tendencias de los productos Red Hat dentro de su entorno.

Comunidades de clientes

Es un espacio privado de colaboración para su equipo y su TAM, que se aloja en el Portal de Clientes Red Hat. Este repositorio central incluye anuncios, notificaciones proactivas, actas de reuniones y mucho más.

Boletines informativos y webinars del TAM

Nuestro boletín informativo mensual proporciona una visión instantánea útil de los hitos más importantes de los productos, consejos, trucos y más. También puede participar de los webinars técnicos periódicos diseñados exclusivamente para los clientes del TAM.

Visitas en las instalaciones

El TAM planeará reuniones con su equipo en las instalaciones de su empresa, para entender los cambios en su entorno y sus necesidades empresariales. También están disponibles las presentaciones de "almuerzo y aprendizaje", tanto remotas como en las instalaciones, sobre distintos temas.

Eventos con invitación

Obtendrá acceso a Red Hat Convergence, una jornada de cortesía en su región, para aprender y colaborar con los expertos que son el componente esencial de las aplicaciones con las que funciona su empresa.

Aproveche nuestra experiencia para su propio beneficio