Buscar
Español
Iniciar sesión
Websites
Soporte Red Hat
Administración de cuentas técnicas
Comuníquese con un asesor técnico para que lo ayude a planear e implementar con éxito las soluciones en su empresa
Consiga la tecnología más avanzada que necesita, con asistencia especializada
Los Technical Account Managers (TAM) de Red Hat® se asocian con usted para resolver los problemas potenciales antes de que ocurran, para minimizar las interrupciones y que usted pueda enfocarse en sus desafíos empresariales clave. Como un profesional experto, un TAM lo ayuda a orientar su estrategia tecnológica mediante la movilización de un equipo ampliado que es dirigido para aprovechar al máximo las soluciones empresariales de Red Hat.
Conozca cómo nos aseguramos de que su TAM tenga los conocimientos y el conjunto de habilidades que mejor se adapten a las necesidades específicas de su equipo y cómo podemos ayudarlo a lograr la excelencia en las operaciones con las tecnologías de Red Hat.
Planee su hoja de ruta tecnológica
Implemente nuevas soluciones con confianza
Casos de soporte
El TAM participa automáticamente en casos de soporte estratégicos y de gran impacto con contactos TAM designados. Estos incluirán especialistas de dominio que trabajarán personalmente en sus casos para resolverlos cuando sea necesario y lo mantendrán informado todo el tiempo.
Administración de situaciones críticas
Durante situaciones críticas, el TAM coordinará los recursos, involucrará a expertos especialistas, orientará la dirección técnica del caso y abogará por sus necesidades dentro de Red Hat.
Evaluaciones de riesgo
El TAM brinda asistencia con evaluaciones de riesgo periódicas y pruebas de capacidad de soporte orientadas a mejorar la seguridad, la estabilidad y el rendimiento de su infraestructura de Red Hat. Con Red Hat Insights, nuestro servicio analítico de TI predictivo, el TAM puede ayudarlo a identificar y resolver los problemas de forma proactiva antes de que impacten en las operaciones comerciales.
Colaboración con múltiples proveedores
A través de acuerdos de soporte colaborativo establecidos (o compromisos establecidos sobre la marcha), el TAM orienta los casos de soporte hacia su resolución, independientemente de la cantidad de proveedores involucrados.
Notificaciones proactivas
Mediante el uso de una amplia red de monitoreo de la información, el TAM hará un seguimiento de los nuevos errores, las publicaciones de erratas, las notificaciones de hardware y software, las versiones nuevas, los cambios en los procesos, y mucho más. Recibirá notificaciones proactivas de los cambios que podrían impactar en su entorno.
Mejore su seguridad en tiempo real con Red Hat Insights
Su administrador de cuentas técnicas de Red Hat puede usar el análisis operativo de su suscripción a Red Hat Insights para enviarle periódicamente las evaluaciones de riesgos. Red Hat Insights es una herramienta de análisis predictivo que utiliza datos inteligentes para identificar riesgos técnicos y ayudar al sector de TI a resolver problemas antes de que el negocio se vea afectado.
Obtener más información sobre Red Hat InsightsRed Hat representa el 50% de mi equipo, y así seguirá siendo. Hemos podido establecer un nivel de integración y asociación entre las empresas que no se ve a menudo en el sector.
Póngase en contacto con la asistencia que necesita
Llamadas sincronizadas
Las sesiones periódicas remotas con su equipo le darán al TAM la oportunidad de discutir los proyectos en curso y las prioridades de su organización.
Panel del TAM
Los informes trimestrales del panel del TAM muestran importantes métricas que pueden identificar problemas potenciales y reconocer tendencias de los productos Red Hat dentro de su entorno.
Comunidades de clientes
Es un espacio privado de colaboración para su equipo y su TAM, que se aloja en el Portal de Clientes Red Hat. Este repositorio central incluye anuncios, notificaciones proactivas, actas de reuniones y mucho más.
Boletines informativos y webinars del TAM
Nuestro boletín informativo mensual proporciona una visión instantánea útil de los hitos más importantes de los productos, consejos, trucos y más. También puede participar de los webinars técnicos periódicos diseñados exclusivamente para los clientes del TAM.
Visitas en las instalaciones
El TAM planeará reuniones con su equipo en las instalaciones de su empresa, para entender los cambios en su entorno y sus necesidades empresariales. También están disponibles las presentaciones de "almuerzo y aprendizaje", tanto remotas como en las instalaciones, sobre distintos temas.
Eventos con invitación
Obtendrá acceso a Red Hat Convergence, una jornada de cortesía en su región, para aprender y colaborar con los expertos que son el componente esencial de las aplicaciones con las que funciona su empresa.
Opciones de soporte especializado para ayudarlo a obtener éxito
UN TAM DE RED HAT PUEDE AYUDARLO
Aproveche nuestra experiencia para su propio beneficio
La marca denominativa de OpenStack® y el logotipo de OpenStack son marcas comerciales registradas/marcas de servicio o marcas comerciales/marcas de servicio de OpenStack Foundation en EE. UU. y en otros países, y se utilizan con permiso de OpenStack Foundation. No estamos afiliados a OpenStack Foundation ni a la comunidad de OpenStack, y tampoco gozamos de su respaldo ni su patrocinio.