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Soporte de Red Hat
Gestión de cuentas técnicas
Comuníquese con un asesor técnico para que lo ayude a planificar e implementar las soluciones y lograr el éxito empresarial
Respaldo flexible para el presente y el futuro
A medida que sus necesidades tecnológicas evolucionen, seguirá contando con el respaldo de los Red Hat Technical Account Managers (TAM). Ese es el objetivo de la tecnología de open source.
Obtenga la tecnología de vanguardia que necesita con la asistencia de especialistas
Junto con los Red Hat® Technical Account Managers (TAM), podrá resolver los posibles problemas antes de que ocurran. Esto le permitirá minimizar las interrupciones y enfocarse en los desafíos empresariales clave. Se trata de especialistas que lo ayudarán a orientar su estrategia tecnológica mediante la organización de un equipo amplio cuyo objetivo es sacar el máximo provecho de las soluciones empresariales de Red Hat.
Conozca la manera en que nos aseguramos de que el TAM cuente con la experiencia y el conjunto de habilidades adecuadas para satisfacer las necesidades específicas de su equipo y ayudarlo a lograr la excelencia en las operaciones con las tecnologías de Red Hat.
Planee su roadmap tecnológica
Implemente soluciones nuevas con confianza
Casos de soporte
El TAM participa de manera automática en los casos de soporte estratégicos y de gran impacto con contactos TAM designados. Entre ellos, se incluirán especialistas del sector que trabajarán personalmente para resolver sus casos cuando sea necesario y lo mantendrán informado todo el tiempo.
Gestión de situaciones críticas
Durante situaciones críticas, el TAM coordina los recursos, acude a especialistas, determina la dirección técnica del caso y aboga por sus necesidades ante Red Hat.
Evaluaciones de riesgo
El TAM lo ayuda con las evaluaciones de riesgo periódicas y las pruebas de la capacidad de soporte cuyo objetivo es mejorar la seguridad, la estabilidad y el rendimiento de su infraestructura de Red Hat. El TAM usa Red Hat Insights, nuestro servicio de análisis predictivo de la TI, para ayudarlo a identificar y resolver los problemas antes de que afecten las operaciones comerciales.
Colaboración con varios proveedores
A través de los acuerdos establecidos de soporte colaborativo y los compromisos que surgen según las circunstancias, el TAM trabaja para resolver los casos de soporte, independientemente de cuántos proveedores formen parte de ellos.
Notificaciones anticipadas
El TAM se basa en una amplia red de supervisión de la información para hacer un seguimiento de los fallos nuevos, las publicaciones de erratas, las notificaciones de hardware y software, las versiones nuevas, los cambios en los procesos, y mucho más. Recibirá notificaciones por adelantado de los cambios que podrían ser relevantes para su entorno.
Mejore su seguridad de forma inmediata con Red Hat Insights
El Red Hat Technical Account Manager puede utilizar el análisis operativo de su suscripción a Red Hat Insights para enviarle las evaluaciones de riesgos que se realizan periódicamente. Red Hat Insights es una herramienta de análisis predictivo que utiliza datos inteligentes para identificar riesgos técnicos y ayudar al equipo de TI a solucionar los problemas antes de que la empresa se vea afectada.
Obtener más información sobre Red Hat Insights
Durante nuestra participación en el programa Container Adoption Journey, los expertos de Red Hat trabajaron con nosotros para definir este proyecto, diseñar la arquitectura y dar ese salto tecnológico. Trabajar con un Technical Account Manager realmente nos ayudó a tener éxito.
Lea el estudio de caso
Nuestro Technical Account Manager nos permite identificar y resolver los posibles problemas antes de que ocurran. De esta forma, nos aseguramos de aprovechar al máximo la automatización de procesos integrada, la capacidad de gestión y la estabilidad operativa que nos brinda el software de Red Hat.
Lea el estudio de caso
Un factor importante de nuestro éxito es el vínculo directo con los equipos de Red Hat a través de nuestro Technical Account Manager. Podemos acceder a herramientas, roadmaps estratégicos y actualizaciones oportunas para nuestras soluciones tecnológicas.
Lea el estudio de caso
Trabajar con nuestro Technical Account Manager nos da la confianza de saber que, indudablemente, los problemas se resolverán. En lugar de solo generar una solicitud, ofrece un único punto de contacto entre Red Hat y nuestros equipos. Es bueno contar con alguien que realmente trabaje para encontrar soluciones.
Lea el estudio de caso
Sabemos que Red Hat nos ofrece soporte integral. Siempre que sea necesario, podemos levantar el teléfono y analizar las causas raíz para resolver cualquier problema rápidamente. En promedio, hacemos una de esas llamadas por mes. Sin embargo, gracias al soporte de Red Hat, estos problemas nunca afectan a los clientes finales.
Lea el estudio de caso
Obtenga la asistencia que necesita
Llamadas para ponerse al día
Las sesiones periódicas a distancia con su equipo le darán al TAM la oportunidad de debatir sobre los proyectos en curso y las prioridades de su empresa.
Panel del TAM
En los informes trimestrales del panel del TAM, se muestran las métricas fundamentales con las que se pueden identificar los posibles problemas y reconocer las tendencias en los productos de Red Hat dentro de su entorno.
Comunidades de clientes
Hay un espacio privado de colaboración para su equipo y el TAM en el Portal de clientes Red Hat. Este repositorio central incluye anuncios, notificaciones anticipadas, actas de reuniones y mucho más.
Newsletter y webinars de TAM
Nuestro newsletter mensual proporciona una visión instantánea útil de los hitos más importantes de los productos, consejos, trucos y más. También puede participar de los webinars técnicos que se realizan de forma periódica y que están diseñados específicamente para los clientes de TAM.
Visitas en las instalaciones
El TAM programará reuniones con su equipo en las instalaciones de su empresa, para comprender mejor los cambios en su entorno y sus necesidades empresariales. También están disponibles las presentaciones de "almuerzo y aprendizaje" tanto remotas como en sus instalaciones sobre distintos temas.
Eventos con invitación
Podrá asistir a Red Hat Convergence, un evento gratuito de un día en su región, para aprender de los especialistas en las aplicaciones con las que funciona su empresa, así como para trabajar junto a ellos.
Opciones de soporte especializado para impulsar el éxito
OBTENGA AYUDA DE UN TAM DE RED HAT
Aproveche nuestra experiencia para su propio beneficio
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