Soporte de Red Hat
Cuando hay mucho en juego, la persona con la que trabajas marca la diferencia
La TI es compleja. Sin embargo, cuando surgen desafíos, no es necesario que los enfrentes en solitario. Nuestros especialistas son muy atentos y están dispuestos a ayudarte a resolver los problemas y alcanzar tus objetivos. Red Hat® Support ofrece acceso directo a ingenieros con décadas de conocimiento institucional, para que tu empresa pueda seguir funcionando sin inconvenientes.
Experiencia técnica y verdadero interés humano
Imagínate el peor de los casos: sufres una interrupción del servicio que podría ocasionar la pérdida de clientes, credibilidad y dinero.
Gracias a Red Hat Support, no serás un número más esperando recibir soporte. Nuestros ingenieros, que son personas empáticas con una gran experiencia en open source, colaborarán contigo hasta que se resuelva el problema, incluso si están involucrados otros proveedores.
En esta asociación, creemos que tu éxito es también el nuestro. Por eso, compartimos la responsabilidad de la complejidad y abordamos la raíz del problema, para que puedas seguir haciendo lo que mejor sabes hacer.
Enlaces útiles
Cuando necesitas soporte, estamos encantados de poder brindarlo
El enfoque HEART es un método práctico que permite que los equipos de soporte de Red Hat desarrollen relaciones más sólidas y significativas con los clientes, para que estos se sientan realmente escuchados, comprendidos y valorados. Este complemento fundamental al soporte basado en la inteligencia artificial de Red Hat impulsa la experiencia del cliente al priorizar la conexión humana en todas las interacciones.
Hear (escuchar): Escucha atentamente para comprender por completo la perspectiva del cliente.
Empathize (mostrar empatía): Reconoce el impacto empresarial desde el punto de vista del cliente.
Assure (dar seguridad): Informa a los clientes que están en las mejores manos para recibir ayuda.
Resolve (resolver): Asume la responsabilidad del problema y enfócate en encontrar una solución.
Trust (generar confianza): Realiza un seguimiento de la resolución del problema para confirmar la situación y desarrollar una asociación a largo plazo.
Elige el nivel adecuado de soporte
Ofrecemos diferentes niveles de soporte para satisfacer tus necesidades específicas.
Soporte a cargo de los usuarios | Standard | Premium | |
|---|---|---|---|
Acceso a los productos de Red Hat |  | | |
Acceso a las herramientas de Knowledgebase y del Portal de clientes | | | |
Acceso a los ingenieros de soporte durante el horario laboral estándar | | | |
Acceso permanente a los ingenieros para los problemas graves | |
Red Hat Enhanced Solution Support
También ofrecemos soporte personalizado para los clientes de Red Hat OpenShift® y Red Hat OpenStack® de todos los tamaños y sectores. Red Hat Enhanced Solution Support agiliza la resolución de los problemas y reduce el tiempo de inactividad, ya que ofrece acceso permanente a los ingenieros séniores, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y las funciones de gestión del ciclo de vida, como las actualizaciones de cumplimiento normativo.
Asesoramiento personalizado
Comunícate con un Red Hat Technical Account Manager (TAM) para realizar tareas de planificación en conjunto y recibir orientación personalizada. Nuestros TAM te ayudan a simplificar las implementaciones, resolver los problemas y definir tu estrategia tecnológica para enfrentar los desafíos empresariales más complejos.
Descubre Technical Account ManagementSoporte galardonado
El Portal de clientes Red Hat ha recibido el reconocimiento de Association of Support Professionals durante 15 años consecutivos. Ha sido nombrado entre los diez mejores sitios web de soporte en línea y como mejor contribución al avance del sector.
Opinión de nuestros clientes
Creemos que el soporte de Red Hat es ejemplar. Siempre que hemos necesitado algo de ellos, nos han ayudado […] Ahora Red Hat es nuestro pilar central. Nuestra empresa no puede funcionar sin Red Hat.
Me gusta el hecho de que realmente profundizan en el problema antes de ofrecer respuestas. Como trabajo de forma solitaria en Linux, a veces necesito un segundo administrador a mi lado que me haga sugerencias, y eso es lo que obtengo a través del portal. Recibo respuestas a mis preguntas y a las solicitudes de seguimiento de incidentes.
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