ABB incrementa l'efficienza a livello globale con Red Hat Ansible Automation Platform

Chez ABB, les équipes travaillaient dans un environnement informatique complexe et décentralisé. Elles utilisaient des outils d'automatisation disparates qui les obligeaient à répéter des tâches. Pour unifier son approche, l'entreprise a déployé une plateforme mondiale d'automatisation basée sur Red Hat Ansible Automation Platform. La gestion centralisée et l'architecture multi-client permettent désormais aux équipes dans le monde entier de réutiliser les processus automatisés tout en préservant leur autonomie locale. Elles peuvent aussi s'appuyer sur une relation privilégiée avec Red Hat et sur une communauté interne autour de l'automatisation. Grâce à cette approche standardisée, l'entreprise a pu économiser en moyenne 57 heures de travail par mois dans chacune de ses 32 équipes depuis janvier 2025. L'automatisation lui a également permis de simplifier la conformité, d'accélérer la distribution de services informatiques pour les utilisateurs finaux ainsi que de réduire les coûts.

Avantages

• Augmentation de l'efficacité informatique, avec en moyenne 57 heures de travail économisées par équipe et par mois
• Simplification de la conformité des systèmes et renforcement de la résilience
• Hausse de la productivité, grâce à une approche communautaire

Spécialiste de l'électrification et de l'automatisation, ABB partage son expertise dans les domaines de l'ingénierie et du numérique pour aider les secteurs d'activité à devenir plus durables, efficaces et productifs. Entreprise internationale présente dans plus de 100 pays, ABB s'appuie sur un modèle décentralisé dans le cadre duquel chaque division peut choisir librement les solutions les plus adaptées à son marché local.

Le cumul d'années d'excellence technique et d'un riche héritage en matière d'innovation a progressivement créé un environnement informatique très complexe, comprenant des plateformes cloud modernes, des systèmes sur site et des technologies industrielles plutôt anciennes. Dans cet environnement, les diverses équipes utilisaient différents frameworks et outils d'automatisation, souvent avec des champs d'applications restreints et pour des instances isolées. Même si cette approche permettait de générer de la valeur, la fragmentation des outils entraînait la répétition de tâches, une hausse de la charge de travail liée à l'exploitation ainsi qu'un manque de cohérence au niveau de la sécurité.

L'équipe chargée des systèmes d'information d'ABB a compris qu'un modèle d'automatisation standardisé et reproductible pouvait améliorer l'efficacité. « Grâce à une approche centralisée de l'automatisation, nous avons pu intégrer la résilience dès la conception, réduire le risque d'erreurs humaines et faciliter la réutilisation pour simplifier le provisionnement des services dans l'ensemble de l'entreprise », explique Grzegorz Tomczak, responsable mondial du service SI pour l'infrastructure de base et l'automatisation chez ABB.

ABB a lancé une plateforme mondiale d'automatisation basée sur Red Hat Ansible Automation Platform, une solution fiable et polyvalente pour l'automatisation stratégique. L'entreprise a choisi Ansible Automation Platform parce que c'est une solution Open Source associée à un vaste écosystème communautaire, avec une architecture multi-client et qui est compatible avec de très nombreuses solutions tierces.

« Notre infrastructure est complexe, mais comme la solution Ansible Automation Platform est certifiée par un très grand nombre de fournisseurs technologiques avec de nombreux playbooks déjà disponibles, nous avions la garantie qu'elle fonctionnerait dans tous nos environnements », note Agnieszka Kolasa, responsable du service pour la plateforme d'automatisation chez ABB.

L'équipe a commencé par une petite preuve de concept et un événement de type hackathon afin de préparer une analyse de rentabilité intéressante pour les parties prenantes. Moins d'un an plus tard, la plateforme est utilisée par 32 équipes au niveau mondial dans l'ensemble des divisions d'ABB. La solution Ansible Automation Platform est gérée de manière centralisée par l'équipe chargée des systèmes d'information. Son architecture multi-client permet à toutes les divisions, équipes informatiques internes et prestataires de services externes de travailler de manière indépendante, en réutilisant les processus automatisés partagés via un référentiel centralisé et en préservant leur autonomie.

Dès le premier jour, la collaboration entre ABB et Red Hat a permis d'accélérer le programme d'automatisation. L'entreprise travaille étroitement avec un responsable de compte technique Red Hat pour perfectionner, optimiser et développer son environnement en continu. Elle travaille également avec un conseiller client et l'équipe de lancement de Red Hat pour faire évoluer la plateforme d'automatisation et la communauté qui a été développée de manière conjointe.

« Nous entretenons une relation directe, honnête et ouverte avec Red Hat et notre responsable de compte technique », confie Agnieszka Kolasa. « En plus d'assurer le bon fonctionnement de la technologie, l'équipe nous a aidés à la faire adopter, à créer une communauté et à mettre en place une culture axée sur l'automatisation. »

En collaboration avec l'équipe Customer Success de Red Hat, ABB a développé un plan de réussite commun en phase avec ses principaux résultats objectifs et qui définit le but que l'entreprise veut atteindre, les critères de réussite ainsi que les indicateurs de mesure associés. Par ailleurs, l'équipe a organisé des sessions de discussion autour de l'automatisation, qui ont réuni plus de 100 participants venus partager des témoignages de réussite et des meilleures pratiques. Ces sessions aident à unifier les efforts des équipes qui travaillaient jusqu'ici de manière isolée.

Pour rendre l'automatisation plus accessible, ABB a également mis en œuvre un portail interne d'automatisation qui permet aux équipes d'accéder aux playbooks et de les réutiliser, même sans compétences techniques avancées. Ce niveau de transparence et de réutilisation permet de mettre les processus automatisés à l'échelle tout en réduisant le nombre de tâches répétées inutilement.

« Si nous voulons que nos équipes réutilisent les processus automatisés, elles doivent savoir qu'ils existent », constate Grzegorz Tomczak. « La communauté et le portail ont été créés dans cette optique et favorisent une culture dans laquelle les équipes partagent activement les informations entre elles et apprennent les unes des autres. »

Augmentation de l'efficacité informatique, avec en moyenne 57 heures de travail économisées par équipe et par mois

La solution Red Hat Ansible Automation Platform sert actuellement pour plus de 75 cas d'utilisation. L'entreprise prévoit d'en développer 150 autres, avec une infrastructure dont la taille a doublé depuis son lancement. « Grâce aux processus automatisés qu'elles utilisent, nos 32 équipes ont pu économiser en moyenne 57 heures de travail chacune par mois et concentrer leurs efforts sur des tâches à plus forte valeur ajoutée», poursuit Grzegorz Tomczak.

Les capacités d'automatisation de la plateforme s'étendent à l'ensemble de l'écosystème informatique hétérogène d'ABB. Par exemple, l'un des premiers cas d'utilisation consistait à automatiser le redimensionnement de machines virtuelles et à les redémarrer sur Amazon Web Services (AWS), Azure et Google Cloud Platform, aussi bien sous Linux que sous Windows.

L'automatisation a aussi permis de renforcer considérablement l'efficacité des systèmes centraux de l'entreprise. Par exemple, l'équipe SAP basée en Chine a réduit le délai d'application des correctifs pour plus de 100 serveurs, de 6,5 heures à seulement 20 minutes par serveur, avec à la clé une diminution des efforts et des périodes de maintenance.

Simplification de la conformité des systèmes et renforcement de la résilience

L'automatisation contribue à renforcer la conformité dans l'ensemble de l'entreprise ABB. Certains systèmes comptent plus de 400 paramètres de configuration, allant du chiffrement au partage de fichiers et dont la gestion manuelle prend beaucoup de temps. « Avec Red Hat Ansible Automation Platform, nous avons automatisé les paramètres de configuration pour standardiser et simplifier la conformité avec les normes du CIS (Center for Internet Security), du NIST (National Institute of Standards and Technology) ainsi que les normes internes d'ABB », indique AiJia Pan, responsable de la sécurité de l'information au niveau régional chez ABB.

Pour renforcer la résilience et réduire le travail manuel, ABB a automatisé les workflows de récupération après sinistre, notamment le basculement et les tests. Par ailleurs, l'entreprise utilise Event-Driven Ansible, une fonction de Red Hat Ansible Automation Platform, pour améliorer les résultats d'observabilité de Splunk en Tchéquie. « En utilisant des outils AIOps pour vérifier automatiquement les faux positifs et Red Hat Ansible Automation Platform comme moteur d'exécution pour redémarrer les systèmes selon les besoins, nous avons pu améliorer la précision et redonner aux équipes d'ingénierie du temps à accorder à des problèmes concrets », affirme Grzegorz Tomczak.

Hausse de la productivité, grâce à une approche communautaire

Le déploiement de l'automatisation centralisée n'a pas seulement augmenté l'efficacité des équipes informatiques. ABB a automatisé plusieurs workflows du centre d'assistance en associant Ansible Automation Platform à la plateforme ServiceNow. Cette approche a permis de traiter 4 000 tickets automatiquement et de réduire les délais de traitement de près de 40 000 heures.

Par exemple, les restaurations de mots de passe Active Directory sont désormais entièrement automatisées, ce qui permet de résoudre les problèmes liés plus rapidement qu'avec un traitement manuel.

« L'automatisation des workflows du centre d'assistance a permis de réduire les délais de réponse pour les utilisateurs finaux et d'augmenter leur satisfaction, tout en économisant jusqu'à 1 800 heures de travail informatique par mois », précise Agnieszka Kolasa.

Lors des enquêtes trimestrielles d'ABB sur la valeur métier de l'automatisation, les équipes ont signalé une accélération de la distribution, une hausse de l'efficacité et une diminution mesurable des coûts. Une équipe a identifié à elle seule une économie de 100 000 $ sur 3 ans pour un seul cas d'utilisation.

L'évolution vers une culture axée sur l'automatisation favorise également l'amélioration continue chez ABB, car les équipes sont encouragées à remettre en question les processus existants, à partager leurs connaissances et à rechercher des opportunités d'innovation.

ABB continue de faire mûrir sa stratégie et sa plateforme d'automatisation. L'équipe prévoit de mettre à niveau Ansible Automation Platform vers la version la plus récente, de passer d'un déploiement sur site au cloud, ainsi que d'intégrer de nouvelles équipes situées aux États-Unis et au Mexique.

« Avec Ansible Automation Platform comme base, nous avons la possibilité de mettre plus efficacement les processus automatisés à l'échelle », complète Grzegorz Tomczak. « Nous cherchons à recruter une personne qui sera chargée d'encourager l'adoption et de soutenir les nouvelles équipes, ce qui nous permettra d'augmenter davantage notre retour sur investissement. Nous prévoyons d'introduire des tableaux de bord afin de mieux valider les gains d'efficacité, ainsi que de tester le codage assisté par l'IA pour accélérer le développement. »

Forte de sa réussite avec Ansible Automation Platform, l'entreprise ABB évalue actuellement la solution Red Hat OpenShift® dans le but d'adopter une approche plus centralisée et évolutive pour la modernisation des applications.