Augmentation de 40 % des nouvelles ventes, réduction du délai de mise sur le marché et nouveaux domaines d'activité
Dans son nouvel environnement Red Hat OpenShift, Employers a standardisé les processus et applications, ce qui a amélioré le délai de distribution pour ses agents et ses clients.
Plus efficace, la compagnie d'assurance a pu saisir de nouvelles opportunités commerciales. Par exemple, en accélérant l'émission des devis, elle peut désormais apparaître sur les sites de comparateurs de prix. Employers a également lancé une nouvelle interface de programmation d'application (API) ouverte pour l'intégration à des entreprises d'assurtech (technologies de l'assurance).
Ces nouvelles sources de revenus ont aidé l'entreprise à augmenter de 40 % ses ventes sur trois ans, et de 80 % le nombre de demandes de devis reçues et traitées.
« Sans ce coup d'accélérateur, nous n'aurions jamais pu nous faire une place sur le marché de l'assurtech, explique Jeff Shaw. En lançant notre API, nous avons gagné environ 40 millions de dollars de plus dans ce domaine, en seulement un an et demi. Nous avons augmenté la part de libre-service pour nos clients et nous aidons nos agents à améliorer leur productivité, ce qui a de vraies retombées financières. »
Accélération du développement avec une approche agile et automatisée
Si Employers a pu accélérer la distribution, c'est en grande partie grâce à l'adoption d'approches de développement agiles et DevOps, ainsi qu'à une gestion simplifiée et automatisée des polices d'assurance.
La compagnie a utilisé les fonctions de traitement des événements complexes de Decision Manager pour rationaliser les questions et supprimer l'examen manuel des assureurs. Le temps de traitement des polices d'assurance est ainsi passé de 18 minutes à moins de 2 minutes.
« Avant, nous devions envoyer toutes les approbations par e-mail et les traiter manuellement, explique Jeff Shaw. Aujourd'hui, les agents et les clients ont accès à l'outil en ligne que nous avons créé, qui leur permet de s'occuper de nombreuses approbations en toute autonomie. Nos relations avec nos assurés sont devenues beaucoup plus flexibles. »
Des fonctions d'automatisation back-end ont également contribué à l'accélération de la distribution. La compagnie d'assurance utilise Ansible Automation Platform pour garantir la cohérence de la configuration et rationaliser le provisionnement des hôtes. Avec la fonction d'exécution à distance, Employers peut exécuter plusieurs commandes Ansible ad hoc à la fois.
Ces changements ont permis à la compagnie d'assurance de traiter 106 000 polices d'assurance par an au lieu de 85 000. Pour cette entreprise centenaire qui évolue dans un secteur très réglementé, l'informatique est passée du statut de goulet d'étranglement à celui d'avantage.
« Red Hat a accompagné notre transition d'une approche traditionnelle en cascade à un modèle agile et itératif basé sur l'automatisation, indique Jeff Shaw. Nous n'avons plus besoin d'attendre neuf mois pour offrir à nos agents de nouvelles fonctions. Nous pouvons maintenant le faire toutes les deux ou quatre semaines, selon leur préférence, sans augmenter nos effectifs. Avec ce niveau d'harmonie entre l'informatique et nos objectifs métier, nous avons devancé nombre de nos concurrents sur le marché du numérique. »
Amélioration de la portabilité de l'infrastructure et de la récupération après sinistre avec l'Open Source d'entreprise
Avec son nouvel environnement cloud et Kubernetes, Employers a adopté une véritable approche hybride pour son infrastructure informatique. Les charges de travail peuvent être hébergées dans divers environnements pour optimiser les performances.
« Nous utilisons un cloud AWS privé pour les développements sur Red Hat OpenShift, mais nous exécutons aussi des charges de travail et applications dans Microsoft Azure, IBM et Oracle, explique Jeff Shaw. Nous choisissons le cloud en fonction de la tâche. »
Employers a également tiré parti de cette portabilité pour améliorer son approche de la récupération après sinistre. Avant, il fallait compter 48 heures pour passer d'un datacenter à l'autre et utiliser des sauvegardes. Aujourd'hui, l'entreprise dispose de plusieurs emplacements de disponibilité et de fonctions à clusters multiples qui lui permettent de déplacer facilement des charges de travail en cas de panne de serveur. De plus, Red Hat Insights s'associe à Ansible Automation Platform pour automatiser les tâches de correction.
« Red Hat OpenShift a rendu possible la migration de nos charges de travail tout en assurant la maintenance des connexions avec d'autres clusters sur le serveur d'origine, raconte Jeff Shaw. La continuité des activités et la stabilité s'en trouvent renforcées. »
Nouvelles compétences en matière de conteneurs, cloud et Kubernetes, avec les conseils des experts Red Hat
Afin de mettre en œuvre ces nouvelles technologies et approches, Employers a suivi des ateliers et des formations pratiques auprès des services de consulting Red Hat. En plus de ces cours en ligne et travaux pratiques axés sur la vente, la compagnie a bénéficié de conseils sur les pratiques DevOps à l'occasion d'un stage Red Hat Open Innovation Labs conçu pour enseigner aux entreprises les compétences nécessaires pour s'adapter aux workflows agiles et itératifs.
« Nous ne savions utiliser ni OpenShift ni Kubernetes, explique Jeff Shaw. Sans aide pour créer notre nouvelle infrastructure, nous aurions mis un an pour sortir notre première application. La collaboration entre notre équipe de développement et les consultants de Red Hat nous a permis de nous former et de mettre en œuvre notre plateforme rapidement. »
De plus, Employers bénéficie de l'aide d'un responsable de compte technique Red Hat qui se tient à sa disposition pour répondre à toutes ses questions techniques et traiter les problèmes qui touchent son environnement Red Hat.
