Collection de contenus certifiés Ansible pour l'ITSM de ServiceNow

31 octobre 2025•
Type de ressource : Présentation de technologie

Optimisez la valeur de votre chaîne de services

L'automatisation joue un rôle essentiel dans les services informatiques modernes, mais de nombreuses entreprises ne disposent pas des outils nécessaires pour lancer de nouveaux projets de manière rapide et efficace.

La solution Red Hat® Ansible® Automation Platform permet d'automatiser une grande variété de processus informatiques à l'aide de collections Red Hat Ansible Certified Content Collection fiables, testées et réutilisables. Elle propose plus de 125 collections de contenus certifiés qui vous aident à automatiser les solutions de tout votre écosystème, notamment des fonctions clés ou des processus entiers. 

Proposez un service et une assistance améliorés

Red Hat Ansible Certified Content Collection for ServiceNow permet de créer des workflows d'automatisation basés sur le système de gestion des services informatiques (ITSM) de ServiceNow en établissant une source unique de vérité dans la base de données de gestion des configurations (CMDB) de ServiceNow. En plus de Red Hat Ansible Certified Content Collection for ServiceNow, vous bénéficiez du service de notification Event-Driven Ansible (EDA) et de l'interface de programmation d'application (API) Ansible pour l'ITSM de ServiceNow. 

Figure displaying how IT organizations are adopting new operating models

Figure 1 : les services informatiques adoptent un nouveau modèle d'exploitation

Voici les possibilités qu'offre Red Hat Ansible Certified Content Collection for ServiceNow :

  • Automatiser les demandes de modification : utilisez des playbooks Ansible pour automatiser les demandes de l'ITSM de ServiceNow, notamment la transmission des résultats des modifications ainsi que de toutes les informations qui les concernent. Les représentants de votre service peuvent simplement lancer un playbook Ansible pour résoudre les demandes courantes et réduire le nombre de tâches répétitives.
  • Automatiser la résolution des incidents : Red Hat Ansible Certified Content Collection for ServiceNow contient des ressources qui prennent en charge la mise à jour automatique des tickets d'incident afin de fournir une piste d'audit cohérente. Votre équipe peut également rationaliser les étapes de correction des problèmes et leur application à grande échelle.
  • Prendre en charge directement d'autres types d'objets de ServiceNow : la collection aide à créer, mettre à jour et supprimer des demandes du catalogue de services, des éléments, des problèmes et des tâches problématiques, des incidents, des éléments de configuration et des pièces jointes. Le workflow d'interaction entre ServiceNow et Ansible Automation Platform est ainsi riche et complet.
  • Prendre en charge les API et les tables ServiceNow génériques : si les modules existants ne répondent pas complètement aux besoins de votre workflow, la collection fournit également une prise en charge des API et des tables génériques. Celles-ci peuvent interagir avec vos objets ServiceNow personnalisés et vos extensions de tables de données standards.
  • Utiliser ServiceNow comme inventaire Ansible : l'une des fonctions clés de la collection est le plug-in d'inventaire, qui permet d'utiliser des tables d'éléments de configuration et des requêtes ServiceNow afin de construire en temps réel des inventaires pour Ansible Automation Platform.
  • Interroger et mettre à jour ServiceNow à partir d'Ansible : les modèles de tâche Ansible tirent parti de la collection pour interroger la CMDB de ServiceNow, mettre à jour l'inventaire Ansible à partir des données recueillies, exécuter les actions nécessaires, puis transmettre ou arrêter la demande ServiceNow correspondante. Cette approche élimine les étapes manuelles et garantit la précision et la pertinence des mises à jour dans ServiceNow.
  • Fournir des processus automatisés en boucle fermée : simplifiez l'ouverture, la progression et la résolution du workflow de l'ITSM, tout en assurant un flux d'informations précises et pertinentes vers la CMDB pour une variété d'utilisateurs, d'équipes et de ressources. Vous pouvez garantir que les informations concernant l'infrastructure sont toujours à jour, exploitables et vérifiables alors que les tâches sont effectuées par des équipes pluridisciplinaires n'ayant pas nécessairement accès à ServiceNow.

Service de notification Event-Driven Ansible

Le service de notification Event-Driven Ansible, disponible sous la forme d'une application ServiceNow dans la boutique ServiceNow, est un composant clé pour intégrer Event-Driven Ansible à ServiceNow. Il envoie des événements depuis ServiceNow vers Event-Driven Ansible, ce qui permet d'automatiser la réponse aux conditions et aux changements dans votre environnement ServiceNow.

Voici les avantages de ce service :

  • Envoi d'événements ServiceNow à EDA : ce processus vous permet de configurer ServiceNow pour surveiller des tables spécifiques (telles qu'Incident, Problème ou Demande de catalogue) et déclencher des événements à envoyer à un contrôleur Event-Driven Ansible lorsque des conditions prédéfinies sont remplies (par exemple, à la création d'un enregistrement ou au changement de son état).
  • Automatisation de la correction et des workflows : en envoyant des événements ServiceNow à EDA, vous pouvez déclencher des actions automatisées de correction, mettre à jour d'autres systèmes ou initier des workflows complexes en réponse aux changements ou problèmes détectés dans ServiceNow, sans intervention manuelle. En outre, la solution Red Hat Ansible Automation Platform est capable d'exploiter toute la puissance de cette collection dans vos modèles de tâches et workflows.
  • Configuration flexible : le service fournit des options de configuration dans ServiceNow afin de définir les événements à envoyer, le webhook EDA cible ou l'URL du flux d'événements cible. Il peut aussi définir l'utilisation d'un serveur MID pour la communication avec les contrôleurs EDA sur site.
  • Rapprochement entre la gestion et l'automatisation des services : en créant un lien direct entre vos processus de gestion des services dans ServiceNow et vos capacités d'automatisation dans Event-Driven Ansible, les événements affectant les services déclenchent automatiquement les réponses d'automatisation appropriées en temps réel.
Figure of The Ansible Automation Platform for ServiceNow ITSM architecture

Figure 2 : architecture d'Ansible Automation Platform for ServiceNow

L'intégration du service de notifications Event-Driven Ansible à votre instance ServiceNow vous permet de traiter les problèmes de manière proactive et d'automatiser les workflows en réponse à l'état dynamique des services informatiques gérés dans ServiceNow.

API Ansible pour l'ITSM de ServiceNow

En complément de cette collection de contenus certifiés et du service de notifications Event-Driven Ansible, l'API Ansible pour l'ITSM de ServiceNow est disponible gratuitement sur la boutique ServiceNow. Cette application d'API permet de gérer les transitions d'état avec les objets de problème de l'ITSM de ServiceNow.

L'API Ansible pour l'ITSM de ServiceNow dispose de capacités considérables et offre une interopérabilité robuste.

  • Mise à jour des problèmes ServiceNow à partir d'Ansible : l'API permet aux modèles de tâches Ansible de créer, mettre à jour et résoudre les problèmes ServiceNow. Cette approche élimine les étapes manuelles et garantit la précision et la pertinence des mises à jour dans ServiceNow.
  • Garantie d'intégrité et d'auditabilité des données : la communication bidirectionnelle facilitée par l'API garantit la tenue à jour des informations concernant l'infrastructure et leur auditabilité dans la CMDB de ServiceNow, même si les modifications sont effectuées par des processus automatisés.
  • Automatisation en boucle fermée : l'API est essentielle pour mettre en œuvre l'automatisation en boucle fermée. Elle permet aux workflows Ansible Automation Platform d'ouvrir, de fermer et de mettre à jour divers objets problématiques de l'ITSM de ServiceNow.

En association avec la collection de contenus certifiés, l'API Ansible pour l'ITSM de ServiceNow offre à la fois un système moderne de gestion des services aux processus automatisés flexibles pour les actions requises, et une source fiable d'informations de configuration sur les ressources informatiques.

Les dernières fonctions de la collection de contenus Red Hat Ansible Certified Content Collection for ServiceNow, améliorées par le service de notification Event-Driven Ansible et l'API Ansible pour l'ITSM de ServiceNow, permettent notamment aux utilisateurs d'Ansible Automation Platform de joindre des fichiers, d'appliquer des filtres spécifiques aux fichiers et de mettre à jour plusieurs ressources de CMDB en même temps. Vous pouvez collecter des faits, puis enrichir la CMDB et mettre à jour les informations à mesure que vos workflows d'automatisation évoluent. Le système est capable de générer et mettre à jour des tickets d'incident avec des informations détaillées. Ainsi, en cas d'échec de vos processus automatisés, il fournit les données nécessaires pour suivre, examiner et corriger les problèmes.

Trouvez le juste équilibre entre transformation numérique/agilité et responsabilité/gouvernance

En utilisant la collection Red Hat Ansible Certified Content Collection, l'API Ansible pour l'ITSM de ServiceNow et le service de notification Event-Driven Ansible, vous pouvez transformer et moderniser les processus de gestion des services informatiques tout en conservant des capacités d'audit et de contrôle strictes. Toute votre entreprise bénéficiera ainsi d'un accès basé sur les rôles et de l'intégration aux workflows de l'ITSM et orchestrera le développement, les tests et la production tout en vous laissant la maîtrise du processus. 

Vous souhaitez vous lancer ?

Les clients qui utilisent Ansible Automation Platform peuvent accéder à Red Hat Ansible Certified Content Collection for ServiceNow ainsi qu'à beaucoup d'autres collections via Ansible Automation Hub, sur console.redhat.com. L'API Ansible pour l'ITSM de ServiceNow et le service de notification Event-Driven Ansible sont disponibles gratuitement dans la boutique ServiceNow. Nous prenons en charge les trois dernières versions en production de ServiceNow. Nous nous engageons à prendre en charge les nouvelles versions de ServiceNow dès leur sortie.

Si vous débutez avec Ansible Automation Platform, consultez le site web de Red Hat pour découvrir comment Red Hat Ansible Certified Content Collection for ServiceNow, le service de notification Event-Driven Ansible et l'API associée peuvent vous aider à optimiser votre exploitation ITSM afin de libérer du temps à consacrer à vos priorités stratégiques et innovantes.

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Tags:Automatisation et gestion