Témoignage client

Le gouvernement de l'État de Jalisco modernise ses services publics afin d'accroître la satisfaction des citoyens

Government of the State of Jalisco, Mexico

En bref

Secteur d'activité : gouvernement
Région : Amérique latine
Siège social : Guadalajara, Jalisco, Mexique
Taille de l'entreprise : plus de 300 employés au service de plus de 7 millions de citoyens

Nos citoyens sont avides de services plus variés, plus élaborés et plus rapides. Nos actions doivent leur donner la priorité. Nous souhaitons créer un gouvernement moderne, plus proche du peuple, afin de lui faciliter la vie. Mais comme tous les gouvernements, nous sommes limités par des contraintes budgétaires.

JOSÉ ALFONSO FONSECA GARCÍA, DIRECTEUR GÉNÉRAL DE L'INNOVATION ET DU NUMÉRIQUE AU SEIN DU GOUVERNEMENT DE L'ÉTAT DE JALISCO

Aperçu

L'État de Jalisco, l'un des états les plus peuplés et les plus riches du Mexique, souhaitait moderniser et automatiser ses applications afin de révolutionner la prestation de services publics offerts aux citoyens. Grâce à des solutions Red Hat®, l'équipe informatique de cet État est désormais en mesure de créer et mettre à jour plus rapidement des services numériques, ainsi que de répondre plus efficacement aux pics de la demande, et ce à moindre coût.

Lauréat des Red Hat Innovation Awards 2017

Le gouvernement de l'État de Jalisco modernise ses services publics

Au Mexique, le gouvernement de l'État de Jalisco a modernisé son environnement informatique à l'aide de solutions Red Hat afin de proposer à ses citoyens des services publics plus rapides et plus novateurs.

Le chemin de la réussite

Défi : répondre aux besoins des citoyens avec des services numériques modernes

L'environnement informatique du gouvernement de l'État de Jalisco reposait sur des logiciels propriétaires qui, en plus d'être obsolètes et onéreux, l'exposaient à de nombreux risques. Afin de moderniser la prestation des services offerts aux citoyens, il était nécessaire de standardiser cet environnement sur une infrastructure fiable. « Nos citoyens sont avides de services plus variés, plus élaborés et plus rapides », indique José Alfonso Fonseca García, directeur général de l'innovation et du numérique au sein du gouvernement de l'État de Jalisco. « Nos actions doivent leur donner la priorité. Nous souhaitons créer un gouvernement moderne, plus proche du peuple, afin de lui faciliter la vie. Mais comme tous les gouvernements, nous sommes limités par des contraintes budgétaires. »

Étude de cas

Government of the State of Jalisco modernizes public services with Red Hat (Le gouvernement de l'État de Jalisco modernise ses services publics avec des solutions Red Hat)

Solution : utiliser des logiciels Open Source pour moderniser et automatiser les applications

Afin d'éviter le manque de flexibilité et les coûts élevés liés aux solutions propriétaires, l'État de Jalisco a choisi des solutions Open Source pour moderniser son environnement informatique. « La collaboration et la co-création sont en pleine effervescence », explique José Alfonso Fonseca García. « Pour innover, nous avons besoin d'un accès direct à la technologie. Les solutions propriétaires ne nous permettaient pas d'évoluer comme nous le souhaitions. » L'État de Jalisco et l'équipe des services de consulting de Red Hat ont uni leurs forces pour identifier et mettre en œuvre les technologies appropriées, avec des solutions de virtualisation, de middleware, d'intégration et de gestion. « L'esprit de collaboration de Red Hat, ainsi que ses informations de haute qualité et la possibilité de tester ses nouveaux produits, nous ont rapidement convaincus », déclare M. Fonseca García.

Résultats : amélioration des performances informatiques et réduction des coûts

La nouvelle solution de l'État de Jalisco garantit des services publics plus rapides et plus accessibles. Elle permet notamment aux citoyens de payer en ligne leurs impôts, leurs contraventions et leurs frais d'immatriculation de véhicule. La numérisation de 60 % des services a permis d'améliorer le recouvrement des impôts, avec à la clé une augmentation significative des recettes. Par ailleurs, le gouvernement est désormais en mesure d'ajuster les ressources aux pics de la demande, notamment lorsque les citoyens ont besoin d'aide pour remplir leur déclaration de revenus. Grâce à une utilisation plus efficace des ressources, l'État de Jalisco a réduit ses coûts d'infrastructure de 60 % et ses coûts de matériel de 100 %. « Grâce à cette amélioration notoire des services publics, les citoyens nous font davantage confiance », affirme M. Fonseca García. « Ils sont fiers de faire partie de l'État de Jalisco et le font savoir. »

Non seulement nous avons amélioré la rapidité et la fiabilité de nos applications, mais nous sommes aussi sûrs de leur bon fonctionnement. Grâce aux technologies Red Hat, nous développons désormais plus d'applications en moins de temps, avec un niveau de qualité supérieur. C'est un énorme pas en avant pour nous.

José Alfonso Fonseca García, directeur général de l'innovation et du numérique au sein du gouvernement de l'État de Jalisco