L'environnement informatique du gouvernement de l'État de Jalisco reposait sur des logiciels propriétaires qui, en plus d'être obsolètes et onéreux, l'exposaient à de nombreux risques. Afin de moderniser la prestation des services offerts aux citoyens, il était nécessaire de standardiser cet environnement sur une infrastructure fiable. « Nos citoyens sont avides de services plus variés, plus élaborés et plus rapides », indique José Alfonso Fonseca García, directeur général de l'innovation et du numérique au sein du gouvernement de l'État de Jalisco. « Nos actions doivent leur donner la priorité. Nous souhaitons créer un gouvernement moderne, plus proche du peuple, afin de lui faciliter la vie. Mais comme tous les gouvernements, nous sommes limités par des contraintes budgétaires. »

Afin d'éviter le manque de flexibilité et les coûts élevés liés aux solutions propriétaires, l'État de Jalisco a choisi des solutions Open Source pour moderniser son environnement informatique. « La collaboration et la co-création sont en pleine effervescence », explique José Alfonso Fonseca García. « Pour innover, nous avons besoin d'un accès direct à la technologie. Les solutions propriétaires ne nous permettaient pas d'évoluer comme nous le souhaitions. » L'État de Jalisco et l'équipe des services de consulting de Red Hat ont uni leurs forces pour identifier et mettre en œuvre les technologies appropriées, avec des solutions de virtualisation, de middleware, d'intégration et de gestion. « L'esprit de collaboration de Red Hat, ainsi que ses informations de haute qualité et la possibilité de tester ses nouveaux produits, nous ont rapidement convaincus », déclare M. Fonseca García.

La nouvelle solution de l'État de Jalisco garantit des services publics plus rapides et plus accessibles. Elle permet notamment aux citoyens de payer en ligne leurs impôts, leurs contraventions et leurs frais d'immatriculation de véhicule. La numérisation de 60 % des services a permis d'améliorer le recouvrement des impôts, avec à la clé une augmentation significative des recettes. Par ailleurs, le gouvernement est désormais en mesure d'ajuster les ressources aux pics de la demande, notamment lorsque les citoyens ont besoin d'aide pour remplir leur déclaration de revenus. Grâce à une utilisation plus efficace des ressources, l'État de Jalisco a réduit ses coûts d'infrastructure de 60 % et ses coûts de matériel de 100 %. « Grâce à cette amélioration notoire des services publics, les citoyens nous font davantage confiance », affirme M. Fonseca García. « Ils sont fiers de faire partie de l'État de Jalisco et le font savoir. »