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Témoignage client

Telefónica Colombia accélère la mise sur le marché de ses services et améliore son efficacité opérationnelle grâce à des solutions Open Source

Telefónica Colombia

Telefónica Colombia recherchait un partenaire de confiance qui pourrait l'accompagner tout au long de son processus de transformation numérique. En raison des coûts élevés liés à l'achat de licences auprès de fournisseurs, de l'obsolescence rapide des solutions ainsi que d'un processus de développement et de mise en service long et fastidieux, Telefónica peinait à répondre aux besoins de ses clients dans un délai raisonnable. L'entreprise a choisi de faire appel à Red Hat pour résoudre ces problèmes tout en respectant un budget toujours plus serré.

L'opérateur de télécommunications Telefónica est l'un des principaux acteurs du marché du numérique en Colombie. Affilié à la marque Movistar, Telefónica offre des services de téléphonie fixe et mobile, un accès Internet haut débit et fibre, des services de télévision à la carte, ainsi que toute une gamme de solutions numériques pour les entreprises. L'opérateur s'appuie sur l'expertise et les technologies de Red Hat pour fournir des services rapides et de qualité à ses 21 millions de clients en Amérique latine.

Lauréat des Red Hat Innovation Awards 2022


Défi

Gagner en rapidité tout en réduisant les coûts

Telefónica a lancé son projet interne, TFL Integration Telefónica, afin de relever d'importants défis. L'opérateur devait réduire ses coûts d'exploitation, améliorer les performances de ses processus et surtout, identifier les technologies qui lui permettraient d'atteindre ces objectifs.

L'ancienne plateforme d'intégration de Telefónica reposait sur Oracle Enterprise Service Bus. L'opérateur a rapidement compris que son principal défi serait de migrer les services dont il avait besoin sans inclure les éléments qui posaient problème dans son système. Il lui fallait donc renouveler sa plateforme d'intégration, avec une version qui serait capable d'offrir une réponse agile et rapide à ses besoins métier en constante évolution.

Telefónica avait besoin d'une solution globale qui lui permettrait de réduire les coûts liés à l'achat de licences et de résoudre divers problèmes liés à l'obsolescence. L'opérateur souhaitait également améliorer ses performances en matière d'architecture, de conception et de développement d'applications, de tests, de contrôle qualité et de déploiement.

Solution

Définir des objectifs, des références et des indicateurs de mesure

Tout d'abord, l'opérateur Telefónica a travaillé avec l'équipe de Red Hat pour définir une stratégie d'adoption des conteneurs. Celle-ci devait servir de base pour la migration sélective de certaines fonctions propres aux applications mobiles vers un ensemble de solutions Red Hat composé de Red Hat OpenShift Container Platform, Red Hat Fuse et Red Hat 3scale API Management.

Telefónica et Red Hat ont collaboré afin de définir les indicateurs de mesure qui permettraient d'établir une liste de services de base avant d'établir un calendrier de travail selon la méthode Scrum. Plusieurs ateliers ont ensuite permis de déterminer les cadres de référence, les outils et les besoins en matière de capacité, ainsi que d'évaluer comment ces éléments étaient liés aux objectifs principaux du projet. Les indicateurs de performances clés étaient axés sur la réduction du temps nécessaire pour accomplir six processus spécifiques : le cycle de développement, le déploiement, l'application de correctifs, la maintenance préventive, la restauration des versions précédentes, ainsi que la mise à l'échelle et la croissance de la plateforme.

Les ingénieurs de Telefónica ont pu constater des améliorations notables de services essentiels, tels que l'application mobile. Red Hat a aidé l'opérateur à transformer la conception, la création, les tests et la distribution de solutions numériques de qualité pour plusieurs équipes, notamment celles chargées de l'architecture, du développement, de la sécurité et de l'exploitation. Désormais, ces solutions sont plus rapides, plus efficaces et moins coûteuses, avec à la clé une meilleure expérience pour les clients.

Résultats

Nombreuses améliorations des services

Tous les indicateurs de performances clés ont montré des améliorations significatives, supérieures à 90 % dans certains cas. Désormais, le délai de déploiement d'un service est de 2 minutes seulement contre environ 1 heure auparavant, tandis que les cycles d'application de correctifs durent moins de 20 minutes au lieu de 2 semaines. Les délais de planification des opérations de maintenance préventive ont également été réduits, de 3 semaines à 13 minutes.

Telefónica a ainsi pu considérablement améliorer l'expérience proposée aux clients, réduire ses coûts d'exploitation et accélérer la mise sur le marché de ses services. Les clients se sentent mieux accompagnés et bénéficient d'une meilleure connexion. Ils sont aussi mieux informés des nouveaux services, des promotions et des mises à jour.

Telefónica envisage d'étendre le processus de migration à sa couche d'intégration et au déploiement des nouveaux microservices. L'équipe de développement de Telefónica Movistar Colombia participe également au programme Red Hat Developers DevNation Deep Dive, qui a pour but d'identifier d'autres projets à développer et migrer.

L'équipe de Red Hat a travaillé en étroite collaboration avec nos équipes chargées du développement, de l'architecture, du contrôle qualité et de la production. Nous étions véritablement unis, et c'est ce qui nous a permis de mener à bien ce projet.

Harvey Mejía

Responsable de l'ingénierie, des réseaux et du centre d'appel informatique, Telefónica Colombia


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