Témoignage client
Telefónica Movistar Argentina utilise le cloud pour améliorer l'expérience client
Présentation
Le segment B2B de Telefónica Movistar Argentina propose aux clients des solutions numériques pour le cloud, la sécurité, le Big Data et l'Internet des objets, ainsi que des solutions traditionnelles pour la voix et les données. Filiale de Telefónica, Telefónica Movistar Argentina souhaitait proposer à ses clients B2B des fonctions d'autogestion via une interface Open Source simplifiée qui rassemble les technologies et outils disparates utilisés au sein de l'entreprise. En collaborant avec Red Hat, Telefónica Movistar Argentina a créé une solution qui a permis à l'entreprise d'automatiser les processus, d'intégrer des technologies et de réduire le délai de mise sur le marché de 65 %.
Grâce à notre solution Red Hat, nous avons accéléré le déploiement des charges de travail basées dans le cloud de 75 %, en automatisant des activités qui demandaient plusieurs jours de travail manuel.
Secteur
Télécommunications
Région
LATAM
Siège
Buenos Aires, Argentine
Taille
15 000 salariés
Défi
Intégrer des technologies pour améliorer l'expérience utilisateur
Telefónica Movistar Argentina souhaitait améliorer l'expérience client et repenser ses systèmes et processus afin d'offrir des services de qualité tout en conservant un rythme de croissance élevé. Sa principale problématique technique était d'intégrer ses technologies de datacenter et autres solutions, notamment le système de stockage et de sauvegarde, le pare-feu, les réseaux et les bases de données de gestion des configurations. Chaque solution était prise en charge par un partenaire différent, ce qui rendait l'intégration complexe. Pour atteindre son objectif, Telefónica Movistar Argentina a utilisé des technologies Open Source et des méthodes agiles.
Solution
Fournir une plateforme cloud
Avant, Telefónica Movistar Argentina ne proposait à ses clients que des machines virtuelles sans fonctions d'autogestion. L'approvisionnement était manuel et le déploiement des applications pouvait prendre plusieurs semaines. Aujourd'hui, Managed Cloud, la solution créée par l'entreprise, propose des services cloud pour les charges de travail natives et existantes. Elle permet de déployer les nouvelles applications en quelques minutes seulement. L'automatisation des processus a aidé les spécialistes en informatique de Telefónica à s'affranchir des tâches manuelles pour se consacrer à l'innovation. En outre, la création d'un catalogue de services standard pour les clients a réduit les coûts de distribution des services et amélioré la satisfaction des utilisateurs.
Logiciels et services
Bénéfices pour l'entreprise
Des économies et une accélération du déploiement
Grâce à l'aide apportée par Red Hat, Telefónica Movistar Argentina a pu réduire les coûts sensiblement, éviter de dupliquer son infrastructure et réutiliser des processus d'automatisation des déploiements. La solution Managed Cloud a accéléré le déploiement des charges de travail basées dans le cloud de 75 %, en automatisant des activités qui demandaient plusieurs jours de travail manuel. L'entreprise est également parvenue à améliorer son agilité et sa compétitivité, avec à la clé une réduction de 65 % du délai de mise sur le marché. En outre, les salariés de Telefónica Movistar Argentina ont bénéficié de déploiements plus rapides, mieux coordonnés et plus fiables, ce qui leur a permis de gagner du temps tout en améliorant considérablement la satisfaction des clients.
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